[摘要] 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書(shū)館的交互式信息服務(wù)得到了一定的技術(shù)支持。該文在對(duì)交互式信息服務(wù)含義的理解和闡述的基礎(chǔ)上,列舉了高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的主要類型以及優(yōu)化意義,并為高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的優(yōu)化方法提出幾點(diǎn)建議。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書(shū)館;交互式信息服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下Web 2.0時(shí)代的到來(lái),計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加廣泛地應(yīng)用到高校圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中,這既增加了服務(wù)形式的多樣化和服務(wù)效率提高的可能性,又對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和服務(wù)的內(nèi)容提出了更高的要求。交互式因素的影響和作用在圖書(shū)館信息服務(wù)中愈發(fā)凸顯,使交互式信息服務(wù)成為圖書(shū)館學(xué)研究的新熱點(diǎn)問(wèn)題[1]
。就高校圖書(shū)館所提供的交互式信息服務(wù)而言,傳統(tǒng)的人機(jī)交流已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)和變化的信息需求,取而代之的是用戶與信息內(nèi)容之間的交流、用戶與用戶之間的交流、用戶與信息服務(wù)工作者之間的交流以及信息服務(wù)工作者之間的交流日益頻繁[2]
。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)需要突破時(shí)間和空間的限制,使得用戶獲取信息變得更加便捷,改變其獲取和利用信息資源的觀念,進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館與用戶之間的信息交流。
1圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的含義
交互是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間所進(jìn)行的關(guān)于物體、信息乃至情感的交換以及互動(dòng)的過(guò)程[3]。在經(jīng)過(guò)這一過(guò)程之后,主體可以充分了解對(duì)方的動(dòng)態(tài)需求,從而達(dá)到促使彼此向積極的方面轉(zhuǎn)變的目的。高校圖書(shū)館的交互式信息服務(wù)的主體是圖書(shū)館信息服務(wù)人員,客體則是希望獲取信息資源的用戶,他們之間存在著一種雙向交流與互動(dòng)的聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,“交互”一詞有著更為廣泛的含義和應(yīng)用,它既可以指人與人之間的交流互動(dòng),也可以指人與計(jì)算機(jī)之間的交流互動(dòng)[4]。與此同時(shí),信息的快速增長(zhǎng)以及交流方式的多樣化都使交互式信息服務(wù)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,圖書(shū)館工作人員通過(guò)與用戶的及時(shí)溝通與交流,了解到他們對(duì)信息以及服務(wù)的最新需求,從而對(duì)服務(wù)形式以及質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整,以最大限度地滿足用戶的信息獲取需求。
在計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)普及之前,圖書(shū)館也存在著一定形式的交互式信息服務(wù),但那種交互的完成主要是依靠用戶通過(guò)留言簿、座談會(huì)等方式向圖書(shū)館反映自己的信息需求來(lái)進(jìn)行的,是一種單向的、異步的交流方式,其效率較為低下,對(duì)用戶需求的滿足也不夠及時(shí)、準(zhǔn)確。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,交互式信息服務(wù)被賦予了新的內(nèi)涵:圖書(shū)館對(duì)本館資源進(jìn)行合理地整合和分類,對(duì)其組織體系以及內(nèi)容分布進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,進(jìn)而依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),為用戶提供高效的、內(nèi)容豐富的信息服務(wù);便利的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)使得圖書(shū)館交互式信息服務(wù)能夠突破時(shí)間和空間的限制,用戶既能夠及時(shí)地反饋?zhàn)约旱氖褂们闆r以及信息需求,從而獲取圖書(shū)館所提供的信息服務(wù),圖書(shū)館也能夠了解用戶的使用反饋和改進(jìn)建議;就信息服務(wù)的對(duì)象而言,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的對(duì)象可以是圖書(shū)館的辦證用戶,也可以是非本館的辦證用戶;信息交流的方式可以是面對(duì)面的,也可以是不見(jiàn)面的實(shí)時(shí)交流;就信息服務(wù)的內(nèi)容而言,可以滿足用戶的咨詢式服務(wù),也可以滿足其獲取信息的需求。
2高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)交互式信息服務(wù)的主要類型
依照不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可以將交互式信息服務(wù)分為不同的類別。例如鞠震宇根據(jù)交互對(duì)象的不同,將交互式信息服務(wù)分為用戶與用戶之間的交互、用戶與信息服務(wù)者之間的交互以及用戶與信息之間的交互;鄧小昭則依據(jù)交互式信息服務(wù)發(fā)生的時(shí)間,將其分為實(shí)時(shí)交互式信息服務(wù)以及非同步的交互式信息服務(wù)。本文中則依據(jù)交互式信息服務(wù)的目的將其分為交互式數(shù)字參考咨詢以及個(gè)性化定制中的交互式信息服務(wù)。
數(shù)字參考咨詢服務(wù)就是指依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而提供的信息咨詢服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)為用戶和圖書(shū)館之間構(gòu)建了一個(gè)廣闊的交流平臺(tái),而數(shù)字參考咨詢就是其中的一個(gè)典型代表,它可以分為同步式和異步式的信息交互服務(wù)。
同步式信息交互服務(wù),顧名思義就是用戶與圖書(shū)館工作人員之間所進(jìn)行的即時(shí)的信息交流和互動(dòng),它可以最大限度地滿足用戶的即時(shí)信息需求,也是未來(lái)圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展方向,主要形式為即時(shí)通訊(Instant Message,簡(jiǎn)稱IM)。注冊(cè)用戶通過(guò)與圖書(shū)館網(wǎng)站頁(yè)面上的實(shí)時(shí)問(wèn)答系統(tǒng)來(lái)與咨詢館員進(jìn)行交流,這樣避免了用戶的重復(fù)注冊(cè),也降低了對(duì)交流軟件的要求。還有一種同步式的信息交換服務(wù)就是利用即時(shí)通信軟件例如QQ和MSN,圖書(shū)館工作人員和用戶可以進(jìn)行文本式的信息交流,也可以利用視頻和音頻來(lái)直接傳達(dá)信息。同步式信息交互服務(wù)使得用戶的信息需求能夠在第一時(shí)間迅速地得到滿足,提高了圖書(shū)館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量;但是實(shí)時(shí)的情況是同步式的信息交換服務(wù)并沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用,這是因?yàn)樗枰鋫洳煌块T(mén)的專業(yè)工作人員來(lái)解答讀者的問(wèn)題,對(duì)人力資源方面的分配提出了更高的要求。
異步式的信息交互服務(wù)則是目前應(yīng)用得更為廣泛的咨詢服務(wù)方式,主要形式有電子郵件、常見(jiàn)問(wèn)題回答(FAQ)、博客、微博、讀者論壇(BBS)、簡(jiǎn)單信息聚合及推送服務(wù)(RSS)以及維基。
在大多數(shù)圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)上都會(huì)提供參考咨詢館員的郵箱,用戶向郵箱發(fā)送記錄有自己?jiǎn)栴}和需求的郵件,圖書(shū)館工作人員則會(huì)定期對(duì)郵件進(jìn)行回復(fù),解決用戶的信息服務(wù)需求。
FAQ是一種在線幫助形式,顧名思義就是列舉一些常見(jiàn)的問(wèn)題并加以解答,用戶在利用圖書(shū)館網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單,但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明卻很難搞清楚的問(wèn)題,有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題而影響到對(duì)整個(gè)網(wǎng)站功能以及服務(wù)的評(píng)價(jià)。其實(shí)在很多情況下,圖書(shū)館網(wǎng)站只要提前對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題給出簡(jiǎn)單的解釋,就可以解決這些問(wèn)題,而這就是FAQ的價(jià)值。FAQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段,一個(gè)好的FAQ系統(tǒng),應(yīng)該至少可以回答用戶80%的常見(jiàn)問(wèn)題。這樣不僅方便了用戶,也大大減輕了圖書(shū)館工作人員的壓力,節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本,并且增加了顧客的滿意度。
博客是近幾年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上興起的一種表達(dá)個(gè)人思想和觀點(diǎn)的工具,它的一個(gè)重要特點(diǎn)是訪問(wèn)者也可以針對(duì)博主的文章提出自己的觀點(diǎn)和看法并進(jìn)行互動(dòng)交流。圖書(shū)館工作人員可以建立圖書(shū)館博客,進(jìn)行服務(wù)推薦、新聞報(bào)道以及信息發(fā)布等活動(dòng),從而及時(shí)地傳遞相關(guān)信息、服務(wù)群眾;來(lái)訪用戶也可以在博客內(nèi)留下自己的建議和看法,館員則在留言后面進(jìn)行回復(fù),這樣就形成了一個(gè)溝通良好的交流互動(dòng)機(jī)制,便于圖書(shū)館及時(shí)發(fā)布信息以及收集用戶反饋意見(jiàn),從而對(duì)圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)做出改進(jìn)。微博與博客類似,都是通過(guò)留言互動(dòng)來(lái)獲取最新信息、了解對(duì)方動(dòng)態(tài)的一個(gè)重要工具,唯一有所不同的就是微博對(duì)發(fā)布內(nèi)容的字?jǐn)?shù)有所限制。
RSS可對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、分類,進(jìn)而進(jìn)行推送以及發(fā)布,滿足不同用戶的信息需求,它是Web2.0時(shí)代應(yīng)用最為廣泛的技術(shù)之一[5]。圖書(shū)館可以利用RSS訂閱留言板的服務(wù),圖書(shū)館工作人員針對(duì)某一用戶提問(wèn)的解答可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)布,從而讓其他有相關(guān)疑惑的用戶看到,既節(jié)省用戶再次提問(wèn)的時(shí)間,也極大地減輕工作人員的負(fù)擔(dān),提高工作效率。
維基的最主要特點(diǎn)就是開(kāi)放和共享,所有的用戶都可以對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯發(fā)布,從而達(dá)到知識(shí)分享和傳播的目的,因此它可以看做是人人都可以參與編寫(xiě)的百科全書(shū)。將維基應(yīng)用到圖書(shū)館咨詢服務(wù)中,就是將讀者所提出的咨詢問(wèn)題放到一個(gè)公共的平臺(tái)上,讓所有的來(lái)訪用戶都能夠表明自己的觀點(diǎn)、群策群力來(lái)完成其他用戶所提出的問(wèn)題,讓知識(shí)和智慧能夠共享,這樣既能夠減輕圖書(shū)館工作人員的工作強(qiáng)度和壓力,也能夠提高用戶參與的積極性,達(dá)到共贏的效果。
3高校圖書(shū)館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的意義
高校圖書(shū)館提供交互式信息服務(wù)就是對(duì)以用戶為中心的服務(wù)理念的實(shí)踐,通過(guò)暢通的交流機(jī)制獲取用戶的個(gè)性化信息需求,進(jìn)而向他們提供所需服務(wù),提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度,為提升圖書(shū)館服務(wù)水平而做出貢獻(xiàn)[6]。因此,高校圖書(shū)館優(yōu)化交互式信息服務(wù)有如下幾方面的意義。
第一,優(yōu)化交互式信息服務(wù)有助于提高圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)圖書(shū)館本身而言,交互式信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分,完善高校圖書(shū)館信息服務(wù)的覆蓋范圍操作水平。圖書(shū)館可以利用多種交流渠道例如利用博客、微博、實(shí)時(shí)問(wèn)答等方式來(lái)及時(shí)獲取用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求,提供給用戶一個(gè)高效、及時(shí)的反饋渠道,從而更加全面地了解用戶的評(píng)價(jià),促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提高。
第二,優(yōu)化高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)還能夠促進(jìn)其信息資源體系的完善。在了解和獲取不同用戶的多樣化的信息需求之后,高校圖書(shū)館必須充分挖掘館內(nèi)現(xiàn)有信息資源,并且根據(jù)需要逐步充實(shí)和改善館藏結(jié)構(gòu),以更好地滿足不同用戶的信息需求。
第三,對(duì)于用戶而言,圖書(shū)館對(duì)交互式信息服務(wù)的優(yōu)化有助于更好地表達(dá)自己對(duì)信息資源的需求以及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求,從而獲得更好的使用體驗(yàn)[7]。通過(guò)這一更加便捷和完善的交互式信息服務(wù)系統(tǒng),用戶能夠擁有一個(gè)更為方便的訴求表達(dá)通道,從而快速獲取所需信息資源,提升對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度與忠誠(chéng)度。
4高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)優(yōu)化的基本方法
交互式信息服務(wù)既能夠促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源體系的完善,又能夠提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度,使他們能夠獲取到更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),因此高校圖書(shū)館對(duì)交互式信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化是大勢(shì)所趨。下面就從技術(shù)環(huán)境的優(yōu)化、服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化以及服務(wù)形式的優(yōu)化這三個(gè)方面來(lái)探討一下高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)優(yōu)化的基本方法。
4.1 信息資源的優(yōu)化
良好的信息資源是圖書(shū)館提供交互式服務(wù)的基礎(chǔ),圖書(shū)館所提供的良好的信息資源既可以指經(jīng)過(guò)整合的信息資源,也可以指方便用戶獲取的信息資源。
圖書(shū)館對(duì)信息資源進(jìn)行整合指的是針對(duì)不同載體形式、不同時(shí)間但具有類似或者同一主題的資源,通過(guò)對(duì)它們進(jìn)行分類、整理并以有序的形式呈現(xiàn)給用戶,使用戶能夠快速、有效地獲取所需信息資源,提高圖書(shū)館的服務(wù)效率??梢詫?duì)本館所藏的文本型信息資源以及數(shù)字型信息資源進(jìn)行整合,以幫助用戶更好地獲取所需信息資源。高校圖書(shū)館還可以加強(qiáng)館際交流與合作,與聯(lián)盟圖書(shū)館合作對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合。不同的高校圖書(shū)館在館藏建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)也各不相同,因此圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)的成員館可以通過(guò)一定的協(xié)議和規(guī)定來(lái)對(duì)本館信息資源的優(yōu)化整合做一個(gè)規(guī)劃分工,既提高了信息資源整合的效率,也促進(jìn)了館際信息資源的共享和交流。
4.2 技術(shù)環(huán)境優(yōu)化
高校圖書(shū)館的交互式信息服務(wù)的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展,因此它的優(yōu)化也需要對(duì)技術(shù)環(huán)境進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域目前的主要支撐來(lái)自Web2.0技術(shù),它是相對(duì)于Web1.0而言的新時(shí)代,指的是一個(gè)利用Web平臺(tái)、由用戶主導(dǎo)而生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式。將Web2.0技術(shù)引入圖書(shū)館就形成了以Lib2.0為支撐的技術(shù)服務(wù)平臺(tái),Lib2.0可以看做是Web2.0技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用與結(jié)合,是服務(wù)與技術(shù)有機(jī)結(jié)合的典型范例。
但是目前存在的一個(gè)普遍問(wèn)題就是各個(gè)高校的圖書(shū)館交互式信息服務(wù)平臺(tái)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),這也就造成了信息資源不能夠共享甚至是信息冗余的問(wèn)題,降低了高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。因此,高校圖書(shū)館需要探索建立一個(gè)能夠廣泛應(yīng)用且統(tǒng)一的交互式服務(wù)的Lib2.0技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),奉行自由、開(kāi)放、共享的理念,利用RSS、維基、IM以及博客等先進(jìn)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶的交流互動(dòng),用戶通過(guò)維基和博客來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,圖書(shū)館工作人員通過(guò)IM來(lái)搜集、了解用戶的信息需求,并利用RSS的個(gè)性化信息推送服務(wù)來(lái)滿足不同用戶的需求。
Lib2.0技術(shù)與高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的思想核心相一致,都是注重以用戶為中心的主動(dòng)參與以及共享[8]。在Lib2.0的環(huán)境下,用戶在利用圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中擁有更多的主動(dòng)性:用戶既可以參與知識(shí)的創(chuàng)造與整合,也可以選擇個(gè)性化的操作界面,還可以訂閱獲取定制的信息推送,甚至能夠從服務(wù)的接受者變?yōu)榉?wù)的施予者。
4.3 服務(wù)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化
用戶是高校圖書(shū)館交互式信息服務(wù)的主體之一,并在充分發(fā)揮交互式信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中起著重要的作用。但事實(shí)上,在大多數(shù)高校圖書(shū)館中,用戶參與交互式信息服務(wù)的積極性并不高,對(duì)它也沒(méi)有給予足夠的重視,因此高校圖書(shū)館可以充分利用服務(wù)激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引用戶的使用熱情,提高參與度。比較常見(jiàn)的激勵(lì)機(jī)制有積分激勵(lì)、排名激勵(lì)以及頭銜激勵(lì)等,這些機(jī)制并不是獨(dú)立存在的,而是成為一個(gè)有機(jī)的整體對(duì)用戶的參與度進(jìn)行衡量,從而激發(fā)更大的參與熱情。
對(duì)于注冊(cè)用戶而言,他們可以通過(guò)回答其他用戶提出的問(wèn)題來(lái)賺取積分,此外包括每日登陸圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)簽到、定期觀看圖書(shū)館的推薦視頻、完成電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用報(bào)告等活動(dòng)都能夠增加用戶的積分。隨著用戶使用圖書(shū)館頻率的增加,他們的積分也會(huì)隨之增長(zhǎng);當(dāng)然用戶也能夠以積分懸賞的方式來(lái)提出疑問(wèn),以獲得其他用戶的幫助與解答。伴隨著積分機(jī)制而來(lái)的就是頭銜激勵(lì)機(jī)制,但是后者是一種更為直觀的自我價(jià)值體現(xiàn)方式,使用戶能夠更直接地被這一機(jī)制所感染,從而激發(fā)他們的參與熱情。
用戶排名機(jī)制也是基于上述兩種激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上的,圖書(shū)館通過(guò)設(shè)立不同的標(biāo)準(zhǔn)例如上升名次最快、積分最多等來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行排名公示,既能夠宣傳圖書(shū)館的交互式信息服務(wù),也能夠更好地鼓勵(lì)用戶來(lái)參與、貢獻(xiàn)。這三種方法都是為了鼓勵(lì)用戶能夠積極參與到圖書(shū)館所提供的交互式信息服務(wù)中去,優(yōu)化交互式信息服務(wù)的質(zhì)量,提升用戶的滿意度。
此外,圖書(shū)館館員也是交互式信息服務(wù)的另一主體,因此可以合理利用激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)圖書(shū)館館員的服務(wù)熱情,提高其服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)人的物質(zhì)需求和自我滿足需求,圖書(shū)館可以建立有效的激勵(lì)機(jī)制,如績(jī)效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等方式,充分挖掘圖書(shū)館館員的服務(wù)熱情、成就感以及責(zé)任感,調(diào)動(dòng)其服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。此外,將按勞分配與按要素分配相結(jié)合,兼顧公平和效率的原則,從物質(zhì)激勵(lì)方面鼓勵(lì)圖書(shū)館館員為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.4 服務(wù)形式的優(yōu)化
交互式信息服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷深入,傳統(tǒng)的交互式信息服務(wù)主要借助手工卡片、宣傳展板等方式來(lái)與用戶溝通,但這是一種淺層次的、單向的交流渠道。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)后,用戶開(kāi)始通過(guò)機(jī)器命令與計(jì)算機(jī)交流、傳遞信息,人機(jī)交互成為主流,但是由于計(jì)算機(jī)的非智能性使得這種交互也是一種低級(jí)的信息交互方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,尤其是在Web2.0技術(shù)出現(xiàn)以后,用戶開(kāi)始以主體的身份參與到信息的創(chuàng)造、傳遞以及交流中去,交互式信息服務(wù)成為名副其實(shí)的溝通用戶與圖書(shū)館工作人員的交流渠道[9]:例如利用即時(shí)通信工具和博客,兩者都使用戶能夠以留言的方式來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求,是高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交互式參考咨詢的新模式,實(shí)現(xiàn)了與圖書(shū)館咨詢?nèi)藛T的及時(shí)溝通與交流;在構(gòu)建新的專題知識(shí)庫(kù)方面可以以維基的理念作為指導(dǎo),允許領(lǐng)域?qū)<?、學(xué)科館員和某些特定權(quán)限的來(lái)訪者對(duì)條目進(jìn)行編輯,以一種開(kāi)放性的姿態(tài)來(lái)建設(shè)學(xué)科知識(shí)庫(kù),促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和傳遞。
5結(jié)語(yǔ)
以用戶為中心的服務(wù)理念貫穿了圖書(shū)館服務(wù)的始終,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館需要充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)開(kāi)展交互式信息服務(wù),從技術(shù)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化以及服務(wù)形式的優(yōu)化這三個(gè)方面來(lái)建立完善的信息交流機(jī)制,使用戶能夠充分表達(dá)自己的信息需求。
[參考文獻(xiàn)]
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[收稿日期]2014-08-19
[作者簡(jiǎn)介] 周同(1982—),男,館員,南京郵電大學(xué)圖書(shū)館,研究方向?yàn)橐苿?dòng)閱讀、閱讀推廣。