梁 娜 河南省新鄭市人民醫(yī)院護(hù)理部 451100

人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用的臨床觀察

梁 娜 河南省新鄭市人民醫(yī)院護(hù)理部 451100

目的：探討人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用效果。方法：選取我院骨科近期收治住院患者500例，采用隨機(jī)抽樣方法分為對(duì)照組（250例）和干預(yù)組（250例）；其中對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)，干預(yù)組患者則采用人性化護(hù)理管理干預(yù)；比較兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率和護(hù)理滿意度。結(jié)果：對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率分別為79.20%、98.80%，干預(yù)組顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）；對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理滿意度分別為82.80%、99.20%，干預(yù)組顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論：人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中可有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

專項(xiàng)護(hù)理干預(yù) 老年 高血壓 自我管理行為

本文選取我院骨科近期收治住院患者500例，分別采用常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)和人性化護(hù)理管理干預(yù)；比較兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率和護(hù)理滿意度，探討人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取我院骨科2013年5月－2014年5月收治住院患者500例，采用隨機(jī)抽樣方法分為對(duì)照組（250例）和干預(yù)組（250例）。對(duì)照組中男167例，女83例，年齡22～65歲，平均年齡（38.64±5.31）歲；干預(yù)組中男160例，女90例，年齡21～65歲，平均年齡（38.73±5.35）歲。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理管理干預(yù)；干預(yù)組患者則采用人性化護(hù)理管理干預(yù)：（1）樹立人性化護(hù)理服務(wù)理念：護(hù)理工作中堅(jiān)持以患者為中心，一方面強(qiáng)化疾病護(hù)理質(zhì)量提高，另一方面注重保護(hù)人格尊嚴(yán)和心理需要，有效提供人文照顧及關(guān)懷；（2）建立人性化護(hù)理程序；護(hù)理人員自患者入院起需對(duì)身心狀態(tài)進(jìn)行全面細(xì)致評(píng)估，入院后24h內(nèi)制定完善護(hù)理方案[1］；護(hù)理過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格對(duì)照護(hù)理方案完成工作，并定期對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；（3）骨科住院患者以骨折居多，常合并嚴(yán)重外傷及臟器損傷，劇烈疼痛及驚嚇易造成心理狀態(tài)異常[2，3］；護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)患者性格特征、家庭及工作環(huán)境進(jìn)行有效心理支持，以溫暖的語(yǔ)言及肢體動(dòng)作鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，提高治療護(hù)理依從性。同時(shí)建立良好病房氛圍，應(yīng)保持病房環(huán)境色調(diào)清淡，燈光柔和穩(wěn)定，并在床頭及走道擺放花卉盆景，從而有效緩解患者緊張焦慮情緒及因疼痛帶來(lái)的不適感覺[4，5］。

1.3 觀察指標(biāo) （1）護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)采用我院護(hù)理部制定護(hù)理服務(wù)評(píng)分量表，滿分100分；由護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督日常護(hù)理工作，對(duì)于護(hù)理差錯(cuò)及不當(dāng)進(jìn)行扣分，＞90分判定為優(yōu)秀，75～90分判定為良好，＜75分為較差；（2）護(hù)理滿意度評(píng)價(jià)由患者于出院前勾選我院護(hù)理部制定護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，分為非常滿意、滿意及不滿意3項(xiàng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 本文數(shù)據(jù)錄入分析采用Epidata3.08和SPSS18.0軟件；其中計(jì)量資料選擇t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料選擇χ2檢驗(yàn)；檢驗(yàn)水準(zhǔn)α＝0.05。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率比較 對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率分別為79.20%（198250）、98.80%（247250），干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率比較

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較 對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理滿意度分別為82.80%（207250）、99.20%（248250），干預(yù)組患者護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。

3 討論

骨科住院患者多為骨骼損傷，術(shù)后恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，日常護(hù)理工作繁重，而近年來(lái)研究證實(shí)，圍手術(shù)護(hù)理質(zhì)量是影響骨科患者術(shù)后康復(fù)效果的關(guān)鍵因素[6，7］。相較于傳統(tǒng)護(hù)理管理模式，人性化護(hù)理管理模式在護(hù)理過(guò)程中能夠更有效地表現(xiàn)出主觀能動(dòng)性和人性化特點(diǎn)[8］，從身心兩方面對(duì)患者進(jìn)行干預(yù)，通過(guò)完善護(hù)理方案，有效提高患者及家屬對(duì)于護(hù)理工作認(rèn)可、配合程度；同時(shí)人性化護(hù)理干預(yù)對(duì)于患者戰(zhàn)勝疾病信心的建立亦有助于提高其對(duì)于護(hù)理人員及治療護(hù)理方法的信賴，進(jìn)而發(fā)揮正性刺激作用，促進(jìn)臨床療效改善[9，10］。

本文結(jié)果中，對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率分別為79.20%、98.80%；干預(yù)組患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良率顯著高于對(duì)照組（P＜0.05），提示人性化管理模式在改善骨科護(hù)理人員服務(wù)水平，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面優(yōu)勢(shì)明顯；對(duì)照組和干預(yù)組患者護(hù)理滿意度分別為82.80%、99.20%；干預(yù)組患者護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05），則說(shuō)明人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中應(yīng)用有助于提高患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)滿意程度，建立和諧護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，人性化管理模式在骨科護(hù)理管理中可有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

[1]吳大燕.人性化護(hù)理在骨科中的應(yīng)用〔J〕.基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，14（9）：221－222.

[2]張?jiān)?人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用〔J〕.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（16）：261－262.

[3]覃照菊.探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用〔J〕.北方藥學(xué)，2013，10（6）：177－178.

[4]孫舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運(yùn)用的研究〔J〕.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11（26）：594－595.

[5]何曉霞.骨科病房基礎(chǔ)護(hù)理管理與分析〔J〕.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2011，18（12）：116－117.

[6]劉書玲.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用〔J〕.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011，5（7）：146－147.

[7]郭麗.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用〔J〕.全科護(hù)理，2012，10（33）：3140－3141.

[8]賀月華.人性化護(hù)理模式在骨科手術(shù)病區(qū)中的應(yīng)用〔J〕.吉林醫(yī)學(xué)，2010，32（11）：1530－1531.

[9]張桂茹.護(hù)理管理中注重人性化管理的措施與體會(huì)〔J〕.臨床誤診誤治，2010，23（12）：1215.

[10]崔瑛.人性化護(hù)理應(yīng)用于骨科護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)〔J〕.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2012，6（21）：138－139.

（編輯羽飛）

R473

B

1001－7585（2015）19－2695－02

2014－12－18