梁紅鷹

摘 要：在公共圖書(shū)館進(jìn)入免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代后，如何為讀者走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館提供更為便利服務(wù).精心組織和宣傳策劃導(dǎo)讀服務(wù)，是公共圖書(shū)館提高服務(wù)水平，提升服務(wù)理念的有效途徑，導(dǎo)讀服務(wù)愈來(lái)愈成為圖書(shū)館服務(wù)工作的重要方式。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；導(dǎo)讀服務(wù)；讀者服務(wù)工作

1 導(dǎo)讀服務(wù)工作的概念

導(dǎo)讀工作是公共圖書(shū)館特色服務(wù)的重要組成部份" 所謂導(dǎo)讀，就是幫助讀者確定閱讀范圍和閱讀對(duì)象，向讀者提供所探討問(wèn)題的有關(guān)圖書(shū)和目錄，為讀者提供學(xué)術(shù)界或?qū)＜覍?duì)讀者所關(guān)心問(wèn)題的評(píng)價(jià)，幫助讀者在借閱領(lǐng)域少走彎路等" 有效的導(dǎo)讀活動(dòng)，可以給讀者帶來(lái)事半功倍的效果，相反則會(huì)為讀者增添麻煩，導(dǎo)讀活動(dòng)的好壞，關(guān)系到讀者的切身利益，關(guān)系到圖書(shū)館的生存和發(fā)展。

2 公共圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)的意義

2.1 導(dǎo)讀服務(wù)工作可節(jié)省讀者的時(shí)間和精力

在文獻(xiàn)信息爆炸的當(dāng)今時(shí)代，新知識(shí)、新信息及其載體——圖書(shū)、期刊、膠片、光盤(pán)、電子、網(wǎng)絡(luò)等文獻(xiàn)，從形式到數(shù)量，都是以驚人的速度發(fā)展著。在圖書(shū)館的文獻(xiàn)中讀者就像是大海撈針一般。在利用圖書(shū)館查找資料時(shí)有一定的盲目性。圖書(shū)館如果能夠及時(shí)對(duì)一次文獻(xiàn)進(jìn)行歸納、整理、以最簡(jiǎn)單的形式提供給讀者最新的研究成果就能節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，開(kāi)拓大多數(shù)讀者的眼界和引導(dǎo)部分讀者的選擇研究方向，同時(shí)也提高了自己存在的價(jià)值。

2.2 導(dǎo)讀服務(wù)工作是幫助讀者打開(kāi)”知識(shí)寶庫(kù)的金鑰匙”

社會(huì)發(fā)展到今天，人們對(duì)知識(shí)、信息的需求越來(lái)越大，需求的程度越來(lái)越深化，任何一個(gè)人在學(xué)校的課堂上都不可能學(xué)到自己一生所需的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、信息社會(huì)要求每個(gè)人都應(yīng)不斷的進(jìn)行知識(shí)的更新接受終身教育。因此，獲得信息的能力，尤其是自我學(xué)習(xí)的能力，是新世紀(jì)人才應(yīng)當(dāng)具備的能力。引導(dǎo)讀者自學(xué)的能力，歷來(lái)是圖書(shū)館義不容辭的任務(wù)。圖書(shū)館不僅僅是讀者能夠閱讀書(shū)刊，更重要的是讓讀者學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的方法。

2.3 導(dǎo)讀服務(wù)工作是信息素質(zhì)教育的需要

數(shù)字化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要高素質(zhì)的人才，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息以往事以印刷型的圖書(shū)、期刊等為主，其它類(lèi)型載體為輔。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代、各種各樣的文獻(xiàn)信息資源往往是以數(shù)字化存在，且文獻(xiàn)信息的媒體種類(lèi)非常多，有文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等類(lèi)型，每種類(lèi)型有多種不同的格式，有些還具有交互性，這樣使閱讀手段、使用方法、分類(lèi)方法、管理模式等都要重新建立。因此。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，讀者導(dǎo)讀工作要面向素質(zhì)教育，全面配合素質(zhì)教育的需要，精心做好讀者導(dǎo)讀工作。

2.4 導(dǎo)讀工作是公共圖書(shū)館深層次服務(wù)的需要

現(xiàn)代圖書(shū)館最重要的作用是文獻(xiàn)信息的傳遞，而不是存儲(chǔ)，衡量圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)是所提供的服務(wù)好于差，而不是其擁有財(cái)產(chǎn)的多少。因此，注重讀者、注重服務(wù)、追求最大的服務(wù)效益是圖書(shū)館 館員的重要目標(biāo)，也是圖書(shū)館在21世紀(jì)的立身之本和競(jìng)爭(zhēng)之道。讀者進(jìn)入圖書(shū)館的任何一個(gè)部門(mén)都希望能快、準(zhǔn)、全地查找到所需信息。如果圖書(shū)館具有一批業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的館員能對(duì)讀者進(jìn)行及時(shí)、必要的指導(dǎo)，并能幫助讀者在利用文獻(xiàn)信息的過(guò)程中少走彎路。導(dǎo)讀工作是圖書(shū)館有特色的深層次服務(wù)模式。

3 公共圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)的形式

公共圖書(shū)館的導(dǎo)讀服務(wù)可根據(jù)讀者的多樣性、廣泛性、層次性和選擇性的特點(diǎn)，采用不同的形式：

3.1 指導(dǎo)讀者利用館藏目錄

即幫助讀者了解館藏目錄的種類(lèi)、功能、基本體系，掌握目錄的使用方法，學(xué)會(huì)利用館藏目錄檢索，選擇館藏文獻(xiàn)。在德國(guó)柏林圖書(shū)館的大門(mén)上，刻著這樣一句話：“這里是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，如果你掌握它的鑰匙的話，那么，全部知識(shí)都是你的”。鑰匙在哪里呢？它就是圖書(shū)館目錄體系。這些目錄體系對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)比較熟悉和易于理解的，但是對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是新讀者還是老讀者，都難免會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題，難以準(zhǔn)確快速地檢索到自己所需的圖書(shū)資料。因此，作為圖書(shū)館館員就應(yīng)該發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，去指導(dǎo)讀者，幫助讀者解決檢索中問(wèn)題，提高讀者的檢索效率。

3.2 書(shū)目宣傳冊(cè)導(dǎo)讀創(chuàng)建

具有圖書(shū)館特色的導(dǎo)讀書(shū)目宣傳冊(cè)。通過(guò)定期或不定期編印館藏圖書(shū)館目錄；新書(shū)目錄像做廣告宣傳那樣，把圖書(shū)信息告知讀者，引起讀者的注意，提高圖書(shū)館的知名度，擴(kuò)大影響力。

3.3 做專(zhuān)題導(dǎo)讀服務(wù)

將圖書(shū)館專(zhuān)題服務(wù)的理念和導(dǎo)讀工作相結(jié)合，圍繞特定專(zhuān)題整合資源，為讀者提供專(zhuān)題導(dǎo)讀服務(wù)。專(zhuān)題導(dǎo)讀能充分發(fā)揮圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為讀者節(jié)約時(shí)間，可以對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行引導(dǎo)，達(dá)到宣傳教育的功能。專(zhuān)題導(dǎo)讀在專(zhuān)題的選擇和確定上要適應(yīng)時(shí)事或熱點(diǎn)需要，所選擇的專(zhuān)題要受讀者歡迎，又能發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)。

3.4 講座論壇式導(dǎo)讀

利用圖書(shū)館這個(gè)優(yōu)勢(shì)陣地，邀請(qǐng)館內(nèi)館外專(zhuān)家講座宣傳相應(yīng)的知識(shí)，輔導(dǎo)讀者閱讀館藏資料，如吉林省圖書(shū)館每周的”文化吉林講壇“吸引了眾多的讀者。

3.5 娛樂(lè)性導(dǎo)讀服務(wù)

是指普通讀者的一種基本閱讀需要，也是最容易受社會(huì)環(huán)境影響的閱讀需求，所以?shī)蕵?lè)性導(dǎo)讀在整個(gè)活動(dòng)中不可忽視。

3.6 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的普及與普遍使用，使網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀的開(kāi)展顯得十分重要

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀在制作更新上比紙質(zhì)傳統(tǒng)導(dǎo)讀宣傳單更新穎、更快捷、信息容量更大，能真正做到快、廣、精、準(zhǔn)的導(dǎo)讀目標(biāo)，而且網(wǎng)絡(luò)的超鏈接功能，使網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)在深度上也具有紙質(zhì)媒介達(dá)不到的優(yōu)點(diǎn)?？梢詫⑽淖?、聲音、圖像等高密度信息傳遞給讀者。如在工作中設(shè)立專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)讀中心及時(shí)將實(shí)體導(dǎo)讀與網(wǎng)絡(luò)虛擬導(dǎo)讀整合，會(huì)極大地推進(jìn)導(dǎo)讀工作的開(kāi)展。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀服務(wù)將是公共圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)中使用最廣泛的方式。

4 導(dǎo)讀服務(wù)對(duì)圖書(shū)館館員的要求

4.1 培養(yǎng)導(dǎo)讀館員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)導(dǎo)讀館員要愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好本職工作，隨時(shí)為讀者的咨詢(xún)和借閱提供便利，要時(shí)時(shí)牢記圖書(shū)館 “一切為了讀者” 的服務(wù)宗旨。圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是引導(dǎo)讀者獲取信息，在這一過(guò)程中，館員和讀者之間要有一定的情感交流。如果導(dǎo)讀館員沒(méi)有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，缺乏與讀者的情感交流，導(dǎo)讀服務(wù)就不會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的。

4.2培養(yǎng)導(dǎo)讀館員健康的心理素質(zhì) 負(fù)責(zé)導(dǎo)讀工作的一線館員每天都要和形形色色的讀者打

交道，面對(duì)素質(zhì)參差不齊的讀者，要做好導(dǎo)讀服務(wù)，就必須了解讀者不同的心理特征，耐心細(xì)致地為讀者服務(wù)，一定要避免和讀者發(fā)生沖突。為此，導(dǎo)讀館員一定要在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)，保持健康的心理素質(zhì)，以更好地為讀者服務(wù)。

4.3提高導(dǎo)讀館員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 導(dǎo)讀館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響導(dǎo)讀服務(wù)的質(zhì)量與水平。在當(dāng)前的信息環(huán)境下，讀者的信息需求越來(lái)越高，這對(duì)導(dǎo)讀館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。為此，一方面圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)必須重視導(dǎo)讀館員的在職培訓(xùn)，讓導(dǎo)讀館員不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握新的技術(shù)；另一方面導(dǎo)讀館員必須自覺(jué)地提高自身綜合素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，了解各學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。

總之，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展、信息量激增的時(shí)代，如何做好圖書(shū)館導(dǎo)讀服務(wù)工作對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。我們必須擺正心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)，不斷探索，不斷創(chuàng)新，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，使導(dǎo)讀服務(wù)質(zhì)量得以提升，為圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

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