牛姝娟

（新疆瑞豪國際酒店有限責任公司，烏魯木齊 830011）

酒店企業(yè)人才保持策略研究

牛姝娟

（新疆瑞豪國際酒店有限責任公司，烏魯木齊 830011）

近年來，隨著市場環(huán)境的影響，酒店企業(yè)整體經(jīng)營面臨較大壓力，人才流失現(xiàn)象更為嚴重，致使酒店企業(yè)的經(jīng)營工作和后期發(fā)展受到一定程度的影響。本文就酒店企業(yè)人才保持策略進行了深入細致的分析和探討。

酒店企業(yè)；人才保持；策略分析

現(xiàn)階段，酒店企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，存在一系列亟待改善的問題，加之員工對酒店服務業(yè)的認同度低，致使人才流失已成為酒店企業(yè)中的普遍現(xiàn)象。對于酒店企業(yè)，人才流失的同時。也會造成服務質(zhì)量下降和人力資源管理成本增加，并影響到酒店的品牌信譽和員工的工作積極性，最終使企業(yè)的生存發(fā)展受到影響。

1　酒店企業(yè)人才流失的原因

1.1酒店管理存在問題

在一些酒店企業(yè)中，缺少相應的激勵機制，致使員工工作積極性和工作效率有待于提高。加之部分酒店的社會保障不健全，薪資待遇較低，難以達到員工的心理預期，使員工難以在企業(yè)中找到歸屬感，對企業(yè)的忠誠度不高。此外，趕上淡季，部分酒店企業(yè)為降低成本，會適當進行裁員。以上種種原因，加重了員工的危機感，為避免被裁掉后失去生活保障，一些員工往往會提前想好退路。

1.2員工思想認識存在偏差

受當下社會價值觀念的影響，很多員工不能充分認識到自身所從事的工作的社會價值，甚至認為服務行業(yè)低人一等，得不到社會廣泛尊重和認可。此外，還有一些員工認為酒店企業(yè)的門檻較低，招聘人才時的要求和標準也較低，工作的技術(shù)含量不高，任何人通過簡單培訓后都可以上崗。在這種情況下，酒店企業(yè)中的很多員工心猿意馬，一旦遇到合適的時機，便會跳槽到其他行業(yè)。

1.3員工職業(yè)規(guī)劃的期望不能得到滿足

不少酒店企業(yè)在人才管理上缺乏遠見，不能將企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展聯(lián)席在一起，缺乏幫助員工制訂長短期個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意識，使一些員工自身發(fā)展的期望不受企業(yè)重視或受到限制，造成員工積極性受挫。

2　酒店企業(yè)人才保持策略

2.1強化管理者的危機意識

在酒店企業(yè)中，若想切實緩解人才流失的局面，強化人才流失危機意識不失為一條行之有效的途徑。相關(guān)管理者一定要對此引起重視，認識到高素質(zhì)的人才對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在日常管理工作中，應強化“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的建議和意見，尊重員工的勞動成果，并及時了解員工的需求。同時，管理者還應致力于員工工作環(huán)境、伙食質(zhì)量、住宿條件的改善，在工作乃至生活的方方面面，切實為員工著想，使員工在企業(yè)中找到歸屬感。

2.2建立員工職業(yè)規(guī)劃方案

酒店企業(yè)要體現(xiàn)人性化管理，關(guān)注員工的持續(xù)成長，應當為員工提供職業(yè)規(guī)劃方案，幫助員工規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，讓員工通過職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，對自我的優(yōu)勢、能力以及職業(yè)前景有較為全面的認識，通過生涯規(guī)劃與企業(yè)提供的發(fā)展通道實現(xiàn)對自我職業(yè)生涯的管理，提升素質(zhì)和競爭力。企業(yè)則通過職業(yè)規(guī)劃方案了解員工發(fā)展愿望和綜合條件，結(jié)合員工特點，充分實現(xiàn)人崗匹配，持續(xù)關(guān)注員工成長，提高員工工作效能與忠誠度，留住人才。

2.3完善相應激勵機制

在企業(yè)中，一套科學合理的激勵機制要同時滿足以下兩點。一是能夠為員工提供完善的薪酬福利。酒店要保證薪酬的公平性和市場競爭性，維護員工對薪酬的滿意度，福利應體現(xiàn)出低差異性和高穩(wěn)定性。二是晉升機制公平合理。員工獲得職業(yè)晉升是其自我價值提升的具體體現(xiàn)，酒店企業(yè)要給每一個員工同等的職業(yè)晉升機會和充分必要的鍛煉機會；同時，采取資格評價操作和任職資格的管理，達到人盡其才、各盡其能的目的。此外，為充分調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和質(zhì)量，必須建立一套行之有效的績效考評機制，使員工樂于在企業(yè)中長期工作和發(fā)展。

2.4重視企業(yè)文化

酒店企業(yè)想緩解人才流失較嚴重的現(xiàn)狀，可以充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，通過企業(yè)文化使員工對企業(yè)的價值觀以及經(jīng)營理念和日常行為準則等形成認同，使員工間形成強大的凝聚力，并充分參與到企業(yè)文化建設和日常經(jīng)營管理中，從而避免企業(yè)人才流失。

2.5重視員工培訓

企業(yè)想留住人才，相應的培訓機制必不可少。對此，一些酒店管理者往往存在著錯誤的認知，覺得員工遲早會跳槽，在培訓上投入過多時間、精力以及費用是劃不來的。企業(yè)只有重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，才能使員工的技能和經(jīng)驗得到提升，成長為企業(yè)所需要的人才，并在工作中充分發(fā)揮價值。在員工成長過程中，會切實增強對企業(yè)的認同感和感恩心理，緩解人才流失的情況。

3　結(jié)　語

現(xiàn)階段，在我國酒店企業(yè)中，由于管理方面存在一些弊病，且缺少相應激勵機制，致使人才流失現(xiàn)象較為嚴重，對酒店企業(yè)的正常經(jīng)營以及發(fā)展造成了影響。為改善這種局面，酒店企業(yè)一定要采取行之有效的措施，優(yōu)化自身管理模式，對人才流失的現(xiàn)象切實引起重視，保障員工的薪酬福利待遇，建設和完善相應激勵機制，以此激發(fā)員工積極性，增強員工對企業(yè)的認同感，使員工在工作中充分發(fā)揮價值，并將自身發(fā)展與企業(yè)的長遠發(fā)展相結(jié)合，推動酒店企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.08.097

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A

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2015-02-16