李雅倩

摘要：新生代知識型員工帶著一身獨(dú)有的個(gè)性進(jìn)入職場，他們在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)越來越重要的地位。然而，也這一群體也因其異于以往員工的“獨(dú)特”職場表現(xiàn)向傳統(tǒng)的管理模式提出了沖擊和挑戰(zhàn)。為了幫助企業(yè)管理者適應(yīng)新生代，及早制定有針對性的管理策略，國內(nèi)外學(xué)者對新生代知識型員工的特征進(jìn)行了研究。本研究在大量文獻(xiàn)閱讀、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合新生代知識型員工的成長環(huán)境，總結(jié)出新生代知識型員工最突出的四大個(gè)性特征，為管理者高效地管理好80后、90后員工提供參考。

關(guān)鍵詞：新生代知識型員工；個(gè)性特征；管理對策

一、新生代知識型員工管理現(xiàn)狀

國內(nèi)外學(xué)者從學(xué)歷角度對新生代知識型員工的界定為：大中專以上學(xué)歷、懂電腦、會技術(shù)的員工為知識型員工?？梢钥闯觯R型員工是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量與核心人才。進(jìn)幾年來，大量80后、90后走出校門，步入了職場，他們普遍擁有較高的學(xué)歷，也帶有許多棱角突出的個(gè)性，他們被學(xué)者們命名為新生代知識型員工。這一群體在職場上的表現(xiàn)異于以往員工：經(jīng)常遲到早退、對上級的批評熟視無睹、常常提出一大堆要求、未達(dá)成工作目標(biāo)時(shí)總有千奇百怪的理由與借口、稍不順心就離職，甚至不打任何招呼就“閃辭”，等等。他們的表現(xiàn)與行為挑戰(zhàn)了許多管理者多年的管理經(jīng)驗(yàn)與模式，許多管理者面對這一新興人類，感到詫異、費(fèi)解、束手無策。

新生代知識型員工正逐漸成為各行各業(yè)最重要且占比逐漸上升的人力資源。因此，如何管好這一群體是每個(gè)管理者都必須認(rèn)真探究的問題。以心理學(xué)家Fiedler為代表的學(xué)者們曾最先提出管理學(xué)中的權(quán)變理論，該理論指出，在管理工作中沒有任何一種模式或方法是一成不變、普適的。管理者要根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，探尋最適合組織發(fā)展的管理模式、制度、方法，這種有針對性的管理方式才是最高效的。當(dāng)面對新的形式、新的員工結(jié)構(gòu)、新的員工特征，人力資源管理者必須做到因人制宜，制定適合的、有針對性的管理對策，才能管好新生代知識型員工。而制定對策的前提是要了解他們的個(gè)性特征。

二、新生代知識型員工個(gè)性特征

國外學(xué)者在研究新生代員工的特點(diǎn)時(shí)，主要是探究新生代群體在世界觀、人生觀和價(jià)值觀等方面的認(rèn)知與前代之間存在的區(qū)別。在“Y一代”代際價(jià)值觀特性研究方面，國外的一些學(xué)者做了大量研究。國內(nèi)學(xué)術(shù)界（以管理學(xué)、心理學(xué)為主）對新生代知識型員工的個(gè)性特質(zhì)、行為特征等做了大量相關(guān)研究。

個(gè)性特質(zhì)是個(gè)體在生物遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過與社會環(huán)境的相互作用而形成的相對穩(wěn)定的行為與思想的持久特質(zhì)。從而形成獨(dú)特的個(gè)體思維模式和行為模式。新生代知識型員工個(gè)性特征的形成與其特有的成長環(huán)境密不可分。

（一）新生代知識型員工的成長環(huán)境

新生代成長于中國的快速發(fā)展期，成長環(huán)境、維權(quán)運(yùn)動、信息網(wǎng)絡(luò)、人口政策、教育體制、父母價(jià)值觀等各種因素共同作用，形成了他們不同于以往幾代人的個(gè)性特質(zhì)。

生活條件較優(yōu)越。80后、90后這一代人的成長伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，且大多是獨(dú)生子女。家庭條件較優(yōu)越，生存壓力小。他們在家庭中的地位高，父母和家長對他們給予了很多的關(guān)愛、包容、甚至溺愛。

開放的時(shí)代。改革開放以來，中國的發(fā)展的對外開放程度日漸提升。新生代知識型員工在成長、受教育過程中，不再是傳統(tǒng)、一成不變的模式，他們接觸到的是多方位、全面的、包羅萬象的世界。社會各層的人都可以自由表達(dá)自己的想法和聲音，任何事情都不會只允許有一家之言。

信息網(wǎng)絡(luò)通達(dá)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)使80后、90后的成長伴隨著高技術(shù)、大量信息的沖擊。計(jì)算機(jī)的發(fā)展使得各種新媒體以多角度傳遞著各方位的信息。使得這一群體暴露在網(wǎng)絡(luò)大潮中，接受信息的沖擊。因此，新生代也是高度信息化的一代！

（二）新生代知識型員工個(gè)性特征

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院的一份研究報(bào)告說明，新生代知識型員工“創(chuàng)新意識強(qiáng)、抗壓力差”；中華英才網(wǎng)相關(guān)報(bào)導(dǎo)表明，這一群體的個(gè)性特征為“崇尚快樂、遇到挫折就想跳槽”；李淑瑞、傅紅等學(xué)者總結(jié)其特征為“渴望自由，蔑視權(quán)威”；宋超、王宏宇、郝智賓、段萬春等認(rèn)為他們“抗壓能力弱，缺乏心理彈性”；李軍、劉學(xué)等通過研究發(fā)現(xiàn)這一群體具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識；王嫚、伍曉奕、王萍等則認(rèn)為他們“多變，厭惡枯燥、乏味、一成不變的工作”。

通過對新生代知識型員工的成長環(huán)境分析，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對新生代知識型員工定義的研究及對智聯(lián)招聘、前程無憂、各地區(qū)人力資源學(xué)會等機(jī)構(gòu)的出具的研究調(diào)查報(bào)告的總結(jié)，總結(jié)出新生代知識型員工的四個(gè)最顯著的個(gè)性特征。

1.崇尚快樂與自由。新生代知識型員工看重組織氛圍的和諧、工作本身的樂趣，追求審美、創(chuàng)新等精神享受，他們特別關(guān)注個(gè)人工作與生活之間的平衡，而且特別注重自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不愿意為了企業(yè)目標(biāo)犧牲自身利益。比起物質(zhì)需求，他們在工作中更關(guān)注的是自我精神和自我實(shí)現(xiàn)的需要，關(guān)注工作本身所帶來的愉悅感和快樂感?？鞓分笖?shù)甚至成了他們是否繼續(xù)一份工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)上，有一句備受80后、90后推崇的話：“人如果能夠找到一份自己喜歡的工作，你在每天早上6點(diǎn)至晚上8點(diǎn)都是處于開心狀態(tài)”。這表明了新生代將一份工作能否為自己帶來開心、快樂的感覺作為非常重要的標(biāo)準(zhǔn)。此外，由于新生代出生并成長在一個(gè)發(fā)展迅速、及其開放的時(shí)代。他們擁有很強(qiáng)的自我意識，我行我素，新生代知識型員工在工作中喜歡友善的人際互動以及自由平等的溝通方式，他們從心里藐視權(quán)力和權(quán)威，厭惡傳統(tǒng)的說教方式，在職場中也及其抵制制度和規(guī)章的約束，他們希望擁有的是寬松、平等、自由的環(huán)境。

2.創(chuàng)新意識強(qiáng)。新生代知識型員工普遍學(xué)歷較高，具有良好的教育背景，有一定的專業(yè)知識。他們普遍具有較高的創(chuàng)新意識，善于用新的思路和方法解決問題，不斷地挑戰(zhàn)自我，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。他們樂于創(chuàng)新，以彰顯自己的才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.追求新鮮感。新生代的成長伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化的飛速發(fā)展。處在一個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，新生代知識型員工能接觸到國內(nèi)外新鮮的資訊，感受到日新月異的信息沖擊。這使得他們在工作中極為排斥一成不變的、重復(fù)性的工作，追求工作的變化、新鮮、多樣性，希望從事有挑戰(zhàn)性、有趣味性的工作。

4.抗壓力低。由于80、90后這一代人大多是獨(dú)身子女，且具有優(yōu)越的成長環(huán)境，生活無憂無慮，沒有物質(zhì)生活的壓力。他們被形容為“溫室中長大的一代”。一帆風(fēng)順的成長背景使得他們?nèi)狈v練，心里素質(zhì)普遍較弱。從成長環(huán)境來看，新生代知識型員工大多是獨(dú)生子女，成長環(huán)境優(yōu)越，父母對其的寵愛導(dǎo)致他們?nèi)狈ψ约贺?fù)責(zé)的概念，這也削弱了他們在工作中面對困難與挑戰(zhàn)時(shí)的抗壓性。且當(dāng)他們遇到困難不知如何解決時(shí)，會將負(fù)面情緒擴(kuò)大?？箟毫Ρ容^低。

三、總結(jié)

新生代員工在企業(yè)所占的比重越來越大，他們青春活力，充滿熱情和創(chuàng)造力，為企業(yè)注入了新鮮的力量。然而，正是這樣一個(gè)充滿朝氣的群體，在為職場帶來強(qiáng)大力量的同時(shí)，也因其極富個(gè)性的職場表現(xiàn)成為管理者頭疼的問題，對傳統(tǒng)的人力資源管理理念提出了沖擊和挑戰(zhàn)。

作為企業(yè)的管理者，面對新生代知識型員工，如果只是套用傳統(tǒng)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，必然不會奏效。管理者應(yīng)在充分了解新生代知識型員工個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，制定更加充滿彈性的管理策略：塑造和諧、平等、快樂的企業(yè)文化；打造更加獨(dú)特與新鮮的工作環(huán)境；融入新生代知識型員工，建立相互信任的溝通機(jī)制；豐富工作內(nèi)容，加強(qiáng)工作自主性等等。企業(yè)管理者只有從多方位、多角度出發(fā)，構(gòu)筑與新生代知識型員工個(gè)性特征相匹配的管理機(jī)制，才能更好地管好這一群體，并充分發(fā)揮他們的價(jià)值。（作者單位：長沙理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

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