奉瓊

摘要：俗話說：祖國山水美不美全憑導(dǎo)游一張嘴。游客在旅行過程中，導(dǎo)游是他們直接的服務(wù)者，由此可見導(dǎo)游在旅游活動中扮演著極其重要的角色。民俗學(xué)界“眼光向下”的研究視角讓本文把研究對象聚焦在了導(dǎo)游身上。本文在查閱大量文檔資料和田野調(diào)查的基礎(chǔ)上對導(dǎo)游身份的歷史變遷進(jìn)行了回溯：從古代的向?qū)У礁母镩_放后的國家干部；從旅游大浪潮中所謂的“騙子”到現(xiàn)代電子導(dǎo)游儀的出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；身份；歷史變遷

導(dǎo)游這個職業(yè)古已有之。人類誕生之初起，為了生存需要四處奔波以獲得食物和安全。雖然那時人們的目的不是旅游，但正是因為四處奔波有了探路者和帶路的向?qū)С霈F(xiàn)。這些可以稱為是早期的導(dǎo)游。到了古羅馬帝國時期，旅游活動規(guī)?？涨啊ＯＥD神話、奧林匹克運動及其他慶典活動和歷史遺跡使得人們穿梭于各個城市之間。希臘也因此成為了人們向往的旅游目的地。城市中產(chǎn)階級也加入到了旅游大軍中。這使得古羅馬帝國時期出現(xiàn)了第一次真正意義上的“大眾旅游”。其特點之一就是導(dǎo)游人員的大量涌現(xiàn)。” 現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游先驅(qū)是英國的托馬斯·庫克。他于1841年組織團(tuán)隊去了英格蘭參加禁酒大會，在隨后的幾年他又組織人去了巴黎以及開創(chuàng)了首次的歐洲旅行。在這些旅游活動中他扮演的是現(xiàn)代旅游中的導(dǎo)游和領(lǐng)隊的角色，因此他被稱為現(xiàn)代導(dǎo)游的創(chuàng)始人。

在旅游活動中“導(dǎo)游”包含兩層含義，一是指引導(dǎo)旅游者參觀游覽，組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足旅游者“求知、求新、求奇、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作，即引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游服務(wù)；二是指旅游者在旅行游覽活動中提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的導(dǎo)游人員。

根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截至到2012年底，導(dǎo)游管理系統(tǒng)內(nèi)登記的導(dǎo)游員共有711883名。目前導(dǎo)游按職業(yè)性質(zhì)可以分為兼職、專職和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游人員是在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的人，一般為旅行社的正式員工，不可以隨便接別家的活兒。兼職導(dǎo)游就是以業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。據(jù)導(dǎo)服公司統(tǒng)計目前在冊的兼職導(dǎo)游來自各行各業(yè)：高校學(xué)生、教師、護(hù)士、醫(yī)生、城管隊員、民航機場工作人員、外貿(mào)公司保險公司職員等等。對于他們來說帶團(tuán)賺錢也許是其次，大部分的人是渴望在輕松游歷之余認(rèn)識新的朋友，追尋自我的充實和提高。自由職業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游為主要職業(yè)但不受雇于固定的旅行社，屬于自由人，可以與多家旅行社聯(lián)系，帶不同的團(tuán)，沒有固定工資，收入不穩(wěn)定。在中國導(dǎo)游行業(yè)以兼職和自由職業(yè)者為主，因為這樣自由。旅行社給專職導(dǎo)游的固定工資從全國來看是300——1000元不等。即使是在旅游業(yè)特別發(fā)達(dá)的城市，導(dǎo)游的基本工資很少有超過1000元的。所以很多人不會為了幾百塊錢而受旅行社的約束和限制。

一、古代向?qū)藛T

由于古埃及、古希臘、古羅馬和中國等文明古國生產(chǎn)力水平較高，最早邁進(jìn)文明社會，獲得了旅游活動產(chǎn)生所需要的穩(wěn)定的社會環(huán)境和發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所以這些國家最早出現(xiàn)了旅游活動。古埃及出現(xiàn)了世界上最早的大規(guī)模非生產(chǎn)性地祭祀和拜謁旅游活動。古希臘奧林匹克運動會等活動的舉辦促使了世界上最早的群眾性旅游活動的出現(xiàn)。古羅馬各種形式的人群流動，形成了早期的游客。

人類社會進(jìn)入奴隸社會后，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和繁榮使奴隸主不再滿足生活起居上的享樂，而開始了以巡視、巡游為名義的享樂旅行。旅行中其臣仆除隨時侍奉外，實際上也起著旅行向?qū)У淖饔谩４送馕覈糯小跋驅(qū)А钡姆Q謂，是古代軍隊中的專有名詞，是指為軍隊引路的人?！秾O子兵法》中有“不知山林險阻沮澤之形者，不能行軍；不用‘向?qū)д?，不能得地利”之語，后來向?qū)Х褐笌分恕?在封建社會，隨著經(jīng)濟(jì)和交通的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的人參與到旅游活動中來。其中對導(dǎo)游發(fā)展影響較大的規(guī)?；糜位顒又饕械弁跹灿?、公務(wù)行游、文士漫游、宗教朝覲和平民郊游五種。 那時熟悉當(dāng)?shù)氐纳畟H、馬夫、客棧老板、店小二等充當(dāng)著向?qū)У慕巧?。他們不僅引路還介紹沿途的名勝景點和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情。但當(dāng)時旅游畢竟還是小部分人的活動，向?qū)冎皇墙邮芸腿速p賜的“盤纏”和“酒錢”，他們不能以此為生也就沒有形成導(dǎo)游隊伍。

隨著歷史的發(fā)展，在通都大邑、交通要道、名勝古跡處，游人很多，有人專事導(dǎo)游這一行，并以此為生。到了唐朝，不但有了專業(yè)導(dǎo)游，還出現(xiàn)了印制的導(dǎo)游圖，稱為“圖經(jīng)”或“地經(jīng)”。 。

二、改革開放后的國家干部

1923年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。1927年旅游部從銀行中獨立出來成為我國第一家旅行社——中國國際旅行社。隨后各種旅行團(tuán)、旅游協(xié)會、旅游服務(wù)社等旅游組織如雨后春筍般屹立在中國大地上。同時也誕生了我國第一批專業(yè)的導(dǎo)游人員。

20世紀(jì)80年代也就是改革開放的初期，我國導(dǎo)游隊伍逐漸形成，規(guī)模約有兩三百人，近十幾種語言。此時導(dǎo)游是“高薪”、“政府官員”的代名詞，導(dǎo)游的工作只是“外事工作的一部分”。當(dāng)時導(dǎo)游可以稱得上是社會上比較前衛(wèi)的職業(yè)，收入高，社會地位高，是人們無比向往的職業(yè)之一。最初，旅游業(yè)從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游屈指可數(shù)，他們的身份都是國家干部，具有較高的政治地位，主要的工作內(nèi)容被概括為：宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員。他們都是從各行各樣選出來的優(yōu)秀人才，作為國家的代表，從事外事活動。他們更像是在完成一項政治任務(wù)，而非現(xiàn)代意義的休閑活動。

在周恩來總理提出的翻譯導(dǎo)游人員“三過硬”（思想過硬、外語過硬、業(yè)務(wù)過硬）原則的指導(dǎo)下，他們?yōu)槲覈糜问聵I(yè)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。到1988年底，全國形成了以中旅、國旅、青旅為主干框架的近1600家旅行社體系，導(dǎo)游人員擴大的25000多人。

三、旅游大潮中所謂的“騙子”

1985年我國旅游經(jīng)營權(quán)利開放，旅游企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展壯大起來，為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，普通百姓的出游變得越來越普遍。而在一次次旅游活動過程中，游客從頭到尾的服務(wù)者是導(dǎo)游。游客往往是通過一個導(dǎo)游來解讀一個民族、一個地方甚至一個國家。在整個旅游活動中導(dǎo)游處于中心位置，導(dǎo)游關(guān)乎于旅游活動的成敗。所以國際旅游界將導(dǎo)游服務(wù)稱為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”。在許多書目中導(dǎo)游是“民間大使”、“民間外交家”、“地方形象代表”、甚至是“國家形象的代表”。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展使得大批導(dǎo)游涌入，導(dǎo)游從業(yè)人員的質(zhì)量也開始大打折扣。而且兼職導(dǎo)游數(shù)量龐大。這樣旅游局和旅行社等很難進(jìn)行有效的管理。導(dǎo)游謾罵游客、頻繁帶游客逛商店、收取各種雜費的現(xiàn)象層出不窮。于是國家旅游局進(jìn)行了導(dǎo)游資格證考試、導(dǎo)游級別劃分、出臺導(dǎo)游行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范旅游市場秩序等整頓行為。然而，許多制度和條款的變更尤其是導(dǎo)游不再是國家干部而是隸屬于旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心或?qū)в喂镜墓ぷ魅藛T，使得導(dǎo)游人員的身份發(fā)生了很大改變。

這種巨大的轉(zhuǎn)變我們從兩本關(guān)于導(dǎo)游的書中就可以讀出來。北野一志于1991年出版的《一個中國導(dǎo)游的自白》講述了導(dǎo)游從業(yè)人員許多的無奈同時也讓我們看到了一個充滿愛的美好世界。比如導(dǎo)游與游客的關(guān)系十分友好，離別時都還能見到許多人情的味道。在作者當(dāng)導(dǎo)游那段日子，導(dǎo)游尤其是外語導(dǎo)游的身份挺高的。但是隨著導(dǎo)游門檻的降低，大批量的導(dǎo)游涌入了這個行業(yè)。加上各種政治制度的調(diào)整，導(dǎo)游生存面臨極大的挑戰(zhàn)。于是出現(xiàn)了許多的“導(dǎo)購”、“黑導(dǎo)”。

鄔敬民2006年出版的《叫我如何不宰你：一個導(dǎo)游的自白》雖然也摻雜著導(dǎo)游的無可奈何，但著重在講述導(dǎo)游界許多不為人知的內(nèi)幕。書中這樣寫道：“如今的旅游市場，充滿了欺騙。整個騙局的大部分工作，是由導(dǎo)游來完成的。但設(shè)下騙局的，恰恰是旅行社、旅游管理部門以及旅游者本身。但是，由于導(dǎo)游工作的特殊性，整個行業(yè)的黑鍋，幾乎由導(dǎo)游一個人來背負(fù)著?！?這句話道一語擊中了導(dǎo)游的負(fù)面影響的原因。例如2011年2月14日遼寧游客在澳門旅游時因?qū)в芜t到，沒有高舉接站牌進(jìn)而毆打女導(dǎo)游，事后調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)并非如游客所說；2011年3月24日三亞多名浙江游客因為乘坐景區(qū)內(nèi)的電瓶車事宜與女導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，進(jìn)而毆打女導(dǎo)游，致使其牙齒脫落、多處受傷?！睂?dǎo)游被打事件頻頻發(fā)生，而基本上每次的結(jié)局就是“一切都是導(dǎo)游的錯，吊銷導(dǎo)游證永不錄用”。媒體的大事渲染報道之后，當(dāng)事導(dǎo)游員總會在媒體場合公開道歉。

自從所謂種種導(dǎo)游內(nèi)幕曝光之后，人們總是帶著有色眼鏡看導(dǎo)游。雖然很多書和文章中分析了導(dǎo)游吃回扣事出有因：這與導(dǎo)游是無工資、無保險、無保障的“三無人員”密不可分。然而讀者與游客們雖然知道了導(dǎo)游的艱辛但同時也知道了“內(nèi)幕”，在他們出行的過程中總會想到導(dǎo)游又該收回扣了。這樣“騙子”、“導(dǎo)購”、“妓女”、“吃青春飯”等等名稱都安在了導(dǎo)游頭上。游客總會站在自己利益的立場上，想著不上導(dǎo)游的當(dāng)。原本就有了隔閡的導(dǎo)游與游客之間又怎樣獲得一段愉快的旅游經(jīng)歷？

在國外導(dǎo)游是一個令人羨慕、尊敬的職業(yè)，是一種人們表現(xiàn)自我的方式。只有具備一定學(xué)歷的人才具有這樣的資格。歐美發(fā)達(dá)國家的導(dǎo)游員大部分是自由者，普遍的社會保障制度使他們都能享受到基本的養(yǎng)老、醫(yī)療待遇。較為完備的社會福利制度也為包括導(dǎo)游在內(nèi)的自由自由職業(yè)者提供了很好的保障。所以國外從事導(dǎo)游職業(yè)的人的生存狀況相比與中國來說要好得多。對于他們的負(fù)面評價，對于導(dǎo)游職業(yè)的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有中國這樣強烈。

面對各界媒體對導(dǎo)游形形色色的評價；面對權(quán)力話語中失語的境地；面對游客心中的坑蒙拐騙的形象，導(dǎo)游們自己錄制了一首歌曲，希望發(fā)出自己微弱的聲音。讓人們了解這樣的一群人，看到他們?yōu)橛慰透冻龅呐Γ?/p>

“迎著朝陽，望著星空。我們的腳印遍跡著城巷。收起疲憊，讓我們微笑。每一次經(jīng)歷都讓我們更堅強。穿越著古今，聲音在城市回蕩。指引著人們走進(jìn)歷史的長廊。夢回在前朝，一轉(zhuǎn)眼就到今朝。道不盡五千年華夏的榮耀。我們是導(dǎo)游，城市的窗口。一雙腳印遍及著京城。我們是導(dǎo)游，文化的火炬，唱盡中華最燦爛的文明。我們是導(dǎo)游，不輕易放棄。迎著風(fēng)昂首毅力向前。我們是朋友，大家一起走。相親相愛是一家人。我也會、你也會、他也會、完成這驕傲的歷程。”

四、電子導(dǎo)游儀的興起—傳統(tǒng)語境的喪失

隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步一種新的導(dǎo)游出現(xiàn)了—電子導(dǎo)游儀。電子導(dǎo)游儀就是運用現(xiàn)代的技術(shù)和手段創(chuàng)造出來的代替原始人工講解的各種講解設(shè)備。我們常見的有采用數(shù)碼技術(shù)供游客自由選聽的“數(shù)碼按鍵播放機”，利用視頻及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將重要文物做成視頻圖像和配上解說供參觀者觀賞的“觸摸式視頻講解系統(tǒng)”，在固定景點上使用的、而且最方便管理的投幣方式的“電子導(dǎo)游機”。然而隨著技術(shù)的發(fā)展，電子導(dǎo)游的功能越來越智能化，身份識別、掉隊提醒、掉隊告警、發(fā)車提醒和自動點名等功能也陸續(xù)得到發(fā)展。

在歐美等國家電子導(dǎo)游儀已經(jīng)普遍使用，這些年來在我國電子導(dǎo)游儀也得到了快速傳播和使用。比起傳統(tǒng)的人工導(dǎo)游電子導(dǎo)游儲存了大量的信息，會用多種語言，而且減少了傳統(tǒng)的支付、配用、組團(tuán)等環(huán)節(jié)，小巧玲瓏攜帶方便非常利于游客使用。電子導(dǎo)游儀具備人工導(dǎo)游員所具有的功能同時也具備很多人工導(dǎo)游員所沒有的能力，這樣人工導(dǎo)游員在旅游業(yè)中的地位就受到了一定的威脅。

按照民俗學(xué)語境理論的分析，電子導(dǎo)游儀是以聲音形式固化的文本。它是導(dǎo)游員人缺席，聲音的延續(xù)。它缺少了導(dǎo)游人的在場，缺少了與游客之間的互動，減少了人們之間溝通交流的樂趣。它們的出現(xiàn)增加了游客對景區(qū)知識的了解但同時會不會造成人與人之間一點點隔絕和冷漠？

五、結(jié)語

導(dǎo)游身份的歷史變遷遵循著自然界事物變化發(fā)展的規(guī)律：從無到有、從小到大。經(jīng)歷了古代的向?qū)А⒏母镩_放的國家干部、旅游大浪潮中的“騙子”、電子導(dǎo)游儀的轉(zhuǎn)化，哪怕冰冷的機械開始取代了部分熱情的人工服務(wù)，也不忘導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂人物，感謝他們?yōu)樯鐣淼囊荒n麗色彩。

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