李慶蘇

摘要：研究 Opera PMS 系統(tǒng)在高職酒店管理專業(yè)教學中的應用情況，分析了 Opera PMS 系統(tǒng)在行業(yè)及高校酒店管理專業(yè)中的應用現(xiàn)狀，然后找出存在的問題，并探討解決對策。成立學習小組引入傳統(tǒng)培訓方式；實踐課堂采取助教+校企共同授課方式；有扎實的英語功底；發(fā)揮社會培訓功能。

關鍵詞：Opera PMS；酒店管理專業(yè)；課程設置；教學

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）10-0260-01

一、Opera PMS 系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀

Opera PMS系統(tǒng)是由 Micros-Fidelio公司研發(fā)的一套物業(yè)管理系統(tǒng)，目前，它是國際上應用最廣泛的酒店前臺操作系統(tǒng)。截至2014年，幾乎所有在中國的外資酒店都使用此系統(tǒng)，其在內資的大型酒店集團的使用率也高達70%以上，而在大專院校中僅有不到100家引進此系統(tǒng)并設置相應課程。在我們做調研的萬豪酒店集團，喜達屋酒店集團和開元酒店集團中，人力資源部和前廳部經理都表示，對于前廳部員工的招聘他們更傾向于選擇能夠熟練操作Opera軟件的候選人。同時，那些能夠熟練地使用Opera為顧客服務的員工能夠獲得更好的升遷機會。但是，現(xiàn)在職業(yè)院校所培養(yǎng)的能夠熟練掌握Opera系統(tǒng)的人才遠遠不能滿足酒店的需求。

二、Opera PMS系統(tǒng)課程的設置現(xiàn)狀

（一）單獨開設酒店管理信息系統(tǒng)課程

目前，大多數(shù)院校正在經歷課程由無到有的階段。如遼寧林業(yè)職業(yè)技術學院的旅游管理、酒店管理專業(yè)在第 4 學期開設此課程，共96學時，6學分。他們選取現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)應用介紹、酒店前臺服務業(yè)務的信息流程分析和酒店信息系統(tǒng)（PMS）概覽作為教學任務，采取多種方式進行教學。此種方式在各高職院校中比較普遍。

（二）在開設酒店管理信息系統(tǒng)課程的基礎上設置其它的OperaPMS相關課程

由于Opera系統(tǒng)全英文的特殊性和高職學生英語的薄弱性，部分院校不僅在大二時設置了54課時的酒店管理信息系統(tǒng)課程，還在大一的下學期設置了36課時的OperaPMS英語課程以配合以上課程的學習。

（三）將課程融合到專業(yè)課程中去

部分比較領先的院校走在Opera PMS課程設置的前沿，如青島酒店管理學院將酒店管理信息系統(tǒng)課程逐步融合到前廳和客房的專業(yè)課中，在原來的基礎上加大課時量，使學生在學習專業(yè)課的同時逐步掌握OperaPMS的操作能力。并以此課程為契機，發(fā)展校內生產性實訓基地，將Opera PMS的應用向社會推廣。

三、Opera PMS系統(tǒng)在教學的過程中遇到的問題

（一）教學內容多，課時量有限

本課程的教學內容主要包括系統(tǒng)設置模塊、預訂模塊、前臺接待模塊、客賬管理模塊、房務信息管理模塊、綜合查詢模塊等六個部分的主要內容。想把這幾個部分融會貫通，在酒店往往有專人做師傅集中學習三個月以上才能獨立上崗操作。但是，由于Opera課程的實施必須借助于計算機，在教室完成，并且每周的上課的時間是固定的，導致了學生無法進行足夠的上機訓練，只能借助課堂上有限的學習時間，不能取得良好的學習效果。

（二）突發(fā)狀況多，師資力量有限，教師無法單獨的一對一指導

黑龍江職業(yè)學院的酒店信息管理系統(tǒng)課程實行小班授課，學生機上統(tǒng)一進行酒店管理信息系統(tǒng)的安裝，每個學生都建立自己的登錄賬戶。由于計算機操作多任務界面的復雜性，在授課過程中學生很難全程跟上進度，只有一位任課教師總會出現(xiàn)各種狀況打斷老師的教學。

（三）全英文操作學習難度大

雖然Opera PMS的中文版已經面市，但由于成本過高，大多數(shù)酒店仍然采用英文版本，這就要求使用者必須具備較高的英文基礎。高職院校的學生英語底子薄，而Opera PMS系統(tǒng)中收錄的專業(yè)英語詞匯量巨大，這也為教學帶來了一定的困難。

（四）維護成本高，功能使用率較低

許多高職院校無法引進Opera PMS系統(tǒng)的主要原因為該系統(tǒng)成本價格高，每年的維護和升級費用昂貴，這一大筆費用對于承擔教學任務的系部來說的確有些困難。同時，也由于維護的費用大，往往不會在Opera實訓室安排其它課程，實訓室投入高，利用率低，后期追加費用也成為一個無法回避的問題。

四、對策研究

（一）成立學習小組引入傳統(tǒng)培訓方式

針對學習時間的局限性，黑龍江職業(yè)學院成立了Opera PMS系統(tǒng)學習興趣小組，對學生全天開放實訓室，使有限的學習時間變?yōu)闊o限的學習資源。引入酒店里傳統(tǒng)的傳、幫、帶的培訓方式，激勵操作熟練的同學幫助后進同學，對操作熟練者優(yōu)先推薦工作，老師在旁指導、監(jiān)督。

（二）實踐課堂采取助教+校企共同授課的方式

挑選上一屆操作較為熟練的同學作為助教，在老師講課的同時進行指導。重點、難點的部分由酒店員工和教師共同進行課程講授，引導學生采取“行業(yè)思維”的方式進行學習，結合酒店工作的實際情況和經典案例進行講解，采用角色扮演和情境教學的方式讓學生提前感受真實的工作環(huán)境。

（三）在學習Opera PMS系統(tǒng)前打好扎實的英語功底

本課程開設在第四學期，需要專業(yè)課教師在其前置課程《前廳運作實務》和《酒店情境英語》的課堂上提前進行專業(yè)英語詞匯的學習和鞏固。教師制作Opera PMS系統(tǒng)中英文對照表，輔助學生學習，提高學生自學能力。

（四）采用校企合作方式，發(fā)揮社會培訓功能

利用實訓教室和師資為高星級酒店培訓前廳員工，一方面解決酒店Opera人才培訓“耗時長、花費高、效果不佳”問題，節(jié)約企業(yè)人力資源成本，提高企業(yè)的管理水平，提升企業(yè)的市場競爭力。另一方面也能夠以產帶訓，滿足系統(tǒng)維護費用的需要。提升酒店專業(yè)服務產業(yè)的能力，提高教師的社會服務能力。在此基礎上，與酒店共同研發(fā)，將Opera PMS培訓課程和操作指導、專有詞匯等相關內容進行梳理，開發(fā)相應的APP手機應用軟件，將教學成果轉化為實物。

隨著信息化時代的到來，Opera PMS系統(tǒng)在高職酒店酒店管理專業(yè)起到越來越重要的作用，只有校企聯(lián)手共同研發(fā)具有實踐價值的專業(yè)課程，通過高校和社會與酒店聯(lián)動進行人員培訓，才能共同培育更優(yōu)秀的Opera PMS系統(tǒng)專業(yè)人才。

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[責任編輯：蘭欣卉]