張建瑋，楊曉艷

（1.國(guó)網(wǎng)冀北大廠縣供電有限公司；2.國(guó)網(wǎng)冀北香河縣供電有限公司，河北　廊坊065400）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施

張建瑋1，楊曉艷2

（1.國(guó)網(wǎng)冀北大廠縣供電有限公司；2.國(guó)網(wǎng)冀北香河縣供電有限公司，河北廊坊065400）

摘要：電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化的今天，電力營(yíng)銷的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀以及弊端，指出其管理的重要性，并提出了改善現(xiàn)狀的策略以及實(shí)施，挺高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷管理策略；實(shí)施

0　引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，供電企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在我國(guó)，電力營(yíng)銷管理在供電企業(yè)一直處于較低水平，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切需要提升行業(yè)營(yíng)銷管理水平，調(diào)整電力營(yíng)銷管理策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，促進(jìn)供電企業(yè)的良性發(fā)展。

1　供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1觀念薄弱，方式落后

在電力壟斷局面逐步被打破的今天，供電企業(yè)如何獲取更高的客戶滿意度，需要調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適應(yīng)市場(chǎng)需要。在過(guò)去存有的電力服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)機(jī)制不合理等現(xiàn)象，都嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在：不能準(zhǔn)確獲取用戶基礎(chǔ)信息導(dǎo)致不能全面開發(fā)市場(chǎng)；服務(wù)不到位，不能認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)能帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。因此，供電企業(yè)應(yīng)改變管理體制，轉(zhuǎn)變觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，優(yōu)化管理模式，把電力營(yíng)銷作為核心業(yè)務(wù)。

1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，管理機(jī)制的脫節(jié)

在新能源不斷出現(xiàn)的情況下，供電企業(yè)面臨著前所未有的危機(jī)，新能源的不斷研發(fā)，電力市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊，其競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)供電企業(yè)的管理機(jī)制與社會(huì)信息的發(fā)展有很大程度的不適應(yīng)，電力營(yíng)銷不能與其它部門形成良好的溝通和資源的共享，營(yíng)銷管理的繁瑣與重復(fù)不能保證電力營(yíng)銷的良性發(fā)展，這就需要供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理體制的改革。

1.3電力營(yíng)銷滯后

國(guó)內(nèi)供電企業(yè)不能以市場(chǎng)為導(dǎo)向，導(dǎo)致電力營(yíng)銷滯后，不能為用戶提供更好的服務(wù)，在一定程度上阻礙了電力銷售，同時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展有不利影響。

2　電力營(yíng)銷管理的重要性

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作不僅能夠保障企業(yè)的生存與發(fā)展，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)收入，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更加彰顯出電力營(yíng)銷管理的重要性。

2.1有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著電力體制改革的不斷深化，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這就需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，建立健全電力體制，注重資源節(jié)約，能源環(huán)保，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力目。

2.2有利于提高客戶滿意度

我們知道我國(guó)電力營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于用戶的需要，提升服務(wù)質(zhì)量，有效滿足用戶需求，讓用戶在消費(fèi)的同時(shí)體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面綜合考慮用戶的需要，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，為用戶提供滿足其使用的新產(chǎn)品或者新服務(wù)，提高客戶的滿意度，同時(shí)能夠在很大程度上提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3有利于供電企業(yè)的健康發(fā)展

電力與我們的生活息息相關(guān)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷直接決定了企業(yè)的發(fā)展。其電力營(yíng)銷質(zhì)量直接影響著企業(yè)的盈利水平。正確的電力營(yíng)銷管理策略能夠擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，提升供電企業(yè)的綜合實(shí)力，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在人員冗余，但又缺少專業(yè)人才的現(xiàn)象，管理模式與觀念的陳舊成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，擴(kuò)大專業(yè)人才隊(duì)伍，改革管理思路，轉(zhuǎn)變觀念，提升全員的管理意識(shí)，能夠促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

3　供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與策略的實(shí)施

3.1調(diào)整內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，供電企業(yè)應(yīng)該調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，形成一個(gè)能以滿足客戶多元化需要為中心的管理體系，其營(yíng)銷管理部門需要依據(jù)市場(chǎng)需求制定營(yíng)銷方案，同時(shí)協(xié)調(diào)各營(yíng)銷部門的工作。

3.2更新電力營(yíng)銷觀念

不斷更新營(yíng)銷觀念，建立適應(yīng)市場(chǎng)需要的營(yíng)銷策，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)逐步健全電力營(yíng)銷體制，需要電力營(yíng)銷隊(duì)伍深入了解市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握客戶需求，對(duì)未來(lái)電力需求做出準(zhǔn)確的剖析，并能夠適時(shí)調(diào)整銷售方向，適應(yīng)市場(chǎng)需要。提升服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，降低服務(wù)成本，滿足客戶需要，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

3.3提高供電企業(yè)自身水平

（1）要優(yōu)化供電品質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。電能質(zhì)量直接決定著電力營(yíng)銷的成敗，供電企業(yè)逐步對(duì)國(guó)家電網(wǎng)以及用戶電表進(jìn)行改造升級(jí)，保證用戶的電能質(zhì)量，提高用戶的滿意度。

（2）優(yōu)化用電價(jià)格方案，采用靈活電價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整，將高峰與低谷的電價(jià)進(jìn)行合理調(diào)整，不能能夠?yàn)橛脩魩?lái)實(shí)惠，同時(shí)也緩解了電能的供應(yīng)壓力。

（3）做好技術(shù)推廣，提高供電企業(yè)全員的綜合素質(zhì)，利用信息化技術(shù)，將營(yíng)銷策略在實(shí)際營(yíng)銷中進(jìn)行推廣應(yīng)用，能夠提升營(yíng)銷管理水平。

（4）做好品牌宣傳與市場(chǎng)推廣。供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中想要立于不敗之地，需要有良好的口碑和企業(yè)形象，同時(shí)，需要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

4　電力營(yíng)銷策略實(shí)施措施

（1）提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，塑造品牌形象。第一，需要深入了解市場(chǎng)，把握需求方向；第二，保證電能質(zhì)量，提升客戶滿意度。比如：采用一站式用電報(bào)裝服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等多樣化服務(wù)方式，滿足客戶需要；第三，開展多種繳費(fèi)服務(wù)模式。比如：購(gòu)買充值卡、網(wǎng)上支付以及銀行代繳等方式，做到定制化繳費(fèi)服務(wù)，方便客戶進(jìn)行消費(fèi)；第四，積極開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升調(diào)離營(yíng)銷隊(duì)伍的整理素質(zhì)，提高全員的綜合業(yè)務(wù)水平，打造良好的企業(yè)形象，

（2）不斷開拓電力市場(chǎng)，積極尋求開拓市場(chǎng)的方法，全力配合政府工作，關(guān)注農(nóng)村電力市場(chǎng)，同時(shí)，電力工程管理對(duì)于拓寬產(chǎn)量提升社會(huì)效益有著重要作用，所以，我們要加強(qiáng)工程管理，能夠提高電力營(yíng)銷的水平。

（3）遵守并執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策。供電企業(yè)在保證電能質(zhì)量的同時(shí)，需要遵守并且嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)政策進(jìn)行收費(fèi)，加快實(shí)行峰谷電價(jià)的步伐，讓價(jià)格成為調(diào)節(jié)杠桿，緩解用電壓力。供電企業(yè)在做好自身專業(yè)基礎(chǔ)工作的同時(shí)需要充分考慮用戶的需求，簡(jiǎn)化程序，方便繳費(fèi)。

5　結(jié)論

綜上所述，我們看到供電企業(yè)的發(fā)展與電力營(yíng)銷是密不可分的。針對(duì)我國(guó)目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的單一化與滯后性，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)需要，為了進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，采取正確的營(yíng)銷管理策略，打造供電企業(yè)品牌形象，提升自身綜合實(shí)力，同時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需要，不斷挖掘客戶要求，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品與服務(wù)。

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