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        跨部門合作 怎樣消除企業(yè)內(nèi)耗病?

        2014-12-01 19:21:00史瑩
        臺(tái)商 2014年9期
        關(guān)鍵詞:培訓(xùn)員工部門

        史瑩

        A公司現(xiàn)在處於發(fā)展階段,老闆想通過培訓(xùn)來改變經(jīng)理人和員工的心態(tài),從而提高執(zhí)行力。因?yàn)橐恢币詠恚珹公司有很多好的想法做著做著就走樣了,常常沒有辦法按照計(jì)畫完成任務(wù),這時(shí)大家往往開始找藉口,部門之間互相指責(zé)、推脫責(zé)任。這導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)受阻,耽誤了寶貴的時(shí)間,結(jié)果無法兌現(xiàn)給客戶的承諾,在企業(yè)內(nèi)部也形成大量內(nèi)耗,這個(gè)代價(jià)高昂的成本是難以用數(shù)字來精確衡量的。

        其實(shí)A公司面臨的問題並不是個(gè)案,在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中,部門之間、員工之間內(nèi)耗十分普遍,有的公司甚至到了相當(dāng)嚴(yán)重的地步,已經(jīng)阻礙了正常的企業(yè)運(yùn)營發(fā)展。

        外國媒體常常將東亞兩個(gè)大國的企業(yè),即中國的企業(yè)與日本的企業(yè)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)裏的員工喜歡「窩裏鬥」的毛病要?jiǎng)凫度毡酒髽I(yè)。這種「窩裏鬥」的現(xiàn)象在中國大集團(tuán)型企業(yè)裏尤為普遍,成員生活在「相互猜疑、互相拆臺(tái)」的工作之中,不僅影響員工情緒和工作氛圍,也同時(shí)導(dǎo)致人力成本增加、工作效率下降,損害著高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為什麼會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題?

        造成企業(yè)內(nèi)耗的原因,從企業(yè)管理的角度看,主要有以下五個(gè)。

        缺乏科學(xué)管理

        由於企業(yè)中的一些管理者管理素質(zhì)和管理水準(zhǔn)不高,方法簡單粗暴,缺乏現(xiàn)代管理意識(shí),單純依靠管卡扣罰的手段,不尊重員工,不善於吸引員工參與管理等,很大程度上影響和制約了員工積極性的發(fā)揮;甚至在執(zhí)行制度過程中因人而異,使員工感到在制度面前不平等,主觀隨意性大,進(jìn)而消極怠工,使內(nèi)耗增加。此外,不能根據(jù)員工的個(gè)性特徵、能力、愛好合理分工,使得員工的技術(shù)和特長得不到充分發(fā)揮,員工感到「英雄無用武之地」,就很有可能發(fā)生人才流失,造成人力資源的直接損耗。

        培養(yǎng)投資不力

        培訓(xùn)作為開發(fā)與發(fā)展人力資源的基本手段,已突破了其原本的純教育意義,而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段,以及企業(yè)競爭力的重要組成部分。長期以來,大陸一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān),因此只注重對物的投入而忽略對人的投入,這是導(dǎo)致部分企業(yè)員工觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。有些企業(yè),新員工上崗前,沒有上崗前培訓(xùn),員工對公司的基本情況、經(jīng)營思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、市場定位、服務(wù)準(zhǔn)則等不了解,工作變得無所適從。同時(shí)隨著社會(huì)的發(fā)展,員工的知識(shí)與技能存在一個(gè)「老化」的過程,如果不追加培訓(xùn)投資,更新知識(shí)與技能,其結(jié)果必然導(dǎo)致工作品質(zhì)下降。另一方面,員工由於沒有機(jī)會(huì)得到成長和提高,也很難對企業(yè)有感激和忠誠之意,跳槽也變得頻繁。

        缺乏有效激勵(lì)

        據(jù)國外的有關(guān)調(diào)查研究,一個(gè)員工只需發(fā)揮起能力的20%~30%就能維持工作;但如果得到有效激勵(lì),能發(fā)揮其潛能到80%~90%。由此可見激勵(lì)對調(diào)動(dòng)員工的積極性是多麼重要!企業(yè)因?yàn)槿狈τ行У募?lì)措施,員工的工作表現(xiàn)與回報(bào)無相關(guān)性,做好做壞一個(gè)樣,使員工對工作失去熱情。同時(shí)由於企業(yè)缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制,培訓(xùn)、晉升、提薪、榮譽(yù)等機(jī)會(huì)的獲得也無透明的正常途徑,員工感到在企業(yè)中得不到認(rèn)同和肯定,因此被動(dòng)應(yīng)付工作,不求有功,但求無過,其結(jié)果必然是人浮於事,增加了企業(yè)的人力成本。

        職責(zé)不明工作邊界不清

        許多企業(yè)都沒有職務(wù)說明書,沒有工作標(biāo)準(zhǔn)。由於分工不明確,員工完全憑感覺工作,當(dāng)面對不斷出現(xiàn)的任務(wù)時(shí),都不願(yuàn)承擔(dān);出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),相互推卸責(zé)任。同樣企業(yè)中各部門由於任務(wù)不同,其內(nèi)部必有差異,由於部門之間工作界限不清,也會(huì)出現(xiàn)各部門為了自身利益,對工作互相推諉或者爭著插手而不惜犧牲企業(yè)整體利益的內(nèi)耗現(xiàn)象。

        企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響

        企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,通俗地說就是企業(yè)的風(fēng)氣。企業(yè)人力資源內(nèi)耗與企業(yè)風(fēng)氣的好壞有一定關(guān)係。如高層管理人員之間存在矛盾和衝突,員工就會(huì)無所適從,或在企業(yè)內(nèi)部形成幫派小團(tuán)體,相互排斥、打擊,爭功推過的內(nèi)耗現(xiàn)象就不可避免。同樣,領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人恩怨,爭強(qiáng)好勝,也必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力減弱,企業(yè)形象受損。另一方面,領(lǐng)導(dǎo)和管理者如何處理糾紛,能否建立健全制度文化,將在很大的程度上對員工的思想行為產(chǎn)生「示範(fàn)」效應(yīng)。

        總之,內(nèi)耗的存在,使人力資源的效用不能得到充分發(fā)揮,人力資源利用率降低,給企業(yè)帶來的只能是負(fù)面影響。一方面,直接體現(xiàn)為勞動(dòng)生產(chǎn)率低下,即降低了勞動(dòng)者在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的能力或創(chuàng)造價(jià)值的能力,進(jìn)而降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面,人際關(guān)係緊張,人們之間存在隔閡,感情淡漠,彼此相互猜疑、提防,員工的工作積極性受到挫傷,由此管理成本上升,企業(yè)的總成本也上升,相對降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。endprint

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