王戈　王巖偉

摘 要：目前，我國(guó)高等院校開(kāi)設(shè)雙語(yǔ)課程的積極性高漲，但雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建不完善。通過(guò)引入精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷霕?gòu)建雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量管理體系，結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語(yǔ)教學(xué)調(diào)研以及研討會(huì)的形式，幫助經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：雙語(yǔ)教學(xué)；質(zhì)量工程；精益管理

中圖分類號(hào)：G642.4；H09 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0182-02

一、背景介紹

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)、科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人才的質(zhì)量和數(shù)量已成為一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和核心。因此，世界各國(guó)都非常重視高等教育發(fā)展，加強(qiáng)教育教學(xué)管理。高校作為人才培養(yǎng)的主要部門，卓越的教學(xué)質(zhì)量是其自身發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家綜合竟?fàn)幜μ岣叩母颈ＷC。高等教育的質(zhì)量問(wèn)題成為各國(guó)、各界關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)代高校的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是學(xué)校辦學(xué)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而辦學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量很大程度取決于管理水平。這一管理水平在很大程度上關(guān)系著學(xué)校的改革、建設(shè)和發(fā)展，甚至關(guān)系著學(xué)校的生死存亡。在人們把管理視為第三生產(chǎn)力的一種經(jīng)濟(jì)資源的當(dāng)前，高校必須適應(yīng)和完成增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。因此，將高等教育教學(xué)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，研究關(guān)鍵就是要向管理要效益就轉(zhuǎn)變。

精益管理模式是高等教育市場(chǎng)化發(fā)展的必然要求，將西方的精益管理模式引入我國(guó)高校有利于提高我國(guó)高等教育質(zhì)量。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，高等教育競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，尤其是高校擴(kuò)招之后，社會(huì)、家庭和個(gè)人對(duì)高等教育質(zhì)量提出了更高的要求，許多高校都切實(shí)感到“質(zhì)量就是核心，就是生命線”的巨大壓力。另外，目前世界各國(guó)高等教育普遍存在經(jīng)費(fèi)短缺的問(wèn)題，我國(guó)高等教育經(jīng)費(fèi)投入不足的問(wèn)題更為嚴(yán)重，經(jīng)費(fèi)不足已成為影響高等教育發(fā)展的“瓶頸”因素。要想解決這個(gè)問(wèn)題，除了改革投資體制之外，還要通過(guò)改善管理提高水平，向管理要效益，而精益管理的核心就是強(qiáng)調(diào)以最小的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。

二、經(jīng)管類專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量保障體系

教學(xué)質(zhì)量是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。實(shí)施雙語(yǔ)教育是我國(guó)走向世界，與國(guó)際接軌的必然選擇。為適應(yīng)新形勢(shì)，我國(guó)現(xiàn)在提出了以創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為核心、以優(yōu)化課程體系和改革教學(xué)內(nèi)容為重點(diǎn)內(nèi)容的本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

（一）經(jīng)管類專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀

目前，我國(guó)多數(shù)院校經(jīng)管類專業(yè)開(kāi)設(shè)的雙語(yǔ)專業(yè)課程有《國(guó)際金融》、《國(guó)際結(jié)算》、《國(guó)際商務(wù)》、《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷》、《國(guó)際商法》、《卓越的商務(wù)溝通》及《國(guó)際商務(wù)談判》等，形成了較為完整的雙語(yǔ)教學(xué)課程體系，雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐與研究取得了一定的成績(jī)。

（二）經(jīng)管類專業(yè)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提高實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.雙語(yǔ)教學(xué)課程設(shè)置不夠完善，主要表現(xiàn)為雙語(yǔ)課程開(kāi)設(shè)數(shù)量仍較少、雙語(yǔ)教材與教學(xué)內(nèi)容銜接欠缺等。更重要的是雙語(yǔ)教學(xué)必須選擇合適的雙語(yǔ)教材，但是目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的雙語(yǔ)教材。困擾雙語(yǔ)教學(xué)改革的一個(gè)難題是教材的選擇，它影響著課程教學(xué)方式、方法的選擇。缺乏雙語(yǔ)教材是當(dāng)前我國(guó)大學(xué)雙語(yǔ)教學(xué)中存在的一個(gè)突出問(wèn)題。

2.雙語(yǔ)教學(xué)技巧有待改進(jìn)，主要表現(xiàn)為師生互動(dòng)效果不夠明顯、學(xué)生掌握課程的程度參差不齊等。

3.雙語(yǔ)教學(xué)模式有待完善，主要表現(xiàn)為教學(xué)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、師資力量缺乏、課堂授課效果一般等。其中，師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量保障的影響，雙語(yǔ)教師是雙語(yǔ)教學(xué)的重要影響因素，是雙語(yǔ)教學(xué)過(guò)程的執(zhí)行者，更是雙語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)者和雙語(yǔ)課程體系改革的組織者，是傳播雙語(yǔ)知識(shí)和培養(yǎng)高等學(xué)校雙語(yǔ)人才的主體。高校能否建立起一支適應(yīng)雙語(yǔ)教學(xué)的高素質(zhì)的雙語(yǔ)教師隊(duì)伍，是雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量能否得到保障的重要條件。

4.缺乏完備的雙語(yǔ)教學(xué)知識(shí)平臺(tái)，主要體現(xiàn)為缺乏完備的雙語(yǔ)交流環(huán)境與平臺(tái)及有效的雙語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐體系。其中，雙語(yǔ)教學(xué)物質(zhì)條件對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量保障的影響主要表現(xiàn)在以下方面：眾所周知，雙語(yǔ)教學(xué)物質(zhì)條件主要指的是教學(xué)和經(jīng)費(fèi)條件，它是提高雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的物質(zhì)保障。雙語(yǔ)教學(xué)效果受到經(jīng)費(fèi)的缺乏和教學(xué)條件落后的影響。所謂的教學(xué)條件主要是指包括雙語(yǔ)教學(xué)用房、雙語(yǔ)教學(xué)儀器、雙語(yǔ)圖書資料等與學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)緊密相關(guān)的硬件條件，它是開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)。教學(xué)條件是學(xué)生學(xué)習(xí)的最基本保障，當(dāng)其保障功能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必然會(huì)引起高校雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的下降。高校雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量在很大程度上取決于經(jīng)費(fèi)投入量的大小，投入量愈大，愈能獲得高質(zhì)量的雙語(yǔ)人才。

5.高校對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的目的與意義認(rèn)識(shí)不足，在實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)之初，與推動(dòng)其他教學(xué)改革一樣，也面臨很多問(wèn)題，首先就是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。目前，很多教師對(duì)雙語(yǔ)教學(xué)的目的與意義認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為雙語(yǔ)教學(xué)既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)力，收效不大，雙語(yǔ)課只不過(guò)就是專業(yè)翻譯課。把雙語(yǔ)教學(xué)的目的僅僅定位在提高大學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言水平上，即單單強(qiáng)調(diào)雙語(yǔ)教學(xué)的語(yǔ)言這一目標(biāo)，而忽視了雙語(yǔ)教學(xué)其他方面的目的。比如，實(shí)施雙語(yǔ)教學(xué)的另一重要目標(biāo)是獲取學(xué)科知識(shí)，雙語(yǔ)教學(xué)是外語(yǔ)學(xué)習(xí)在學(xué)科教學(xué)中的延伸與發(fā)展，是運(yùn)用外語(yǔ)工具傳遞學(xué)科知識(shí)的新途徑。在這樣的目標(biāo)指導(dǎo)下，把雙語(yǔ)教學(xué)當(dāng)成了單純的語(yǔ)言教學(xué)，將其上成了外語(yǔ)課，使雙語(yǔ)教學(xué)畸變?yōu)閷W(xué)生單純獲得某種語(yǔ)言知識(shí)的過(guò)程。

三、用精益管理思想構(gòu)建雙語(yǔ)課程質(zhì)量體系

我們的研究是建立在以下的思路上：引入精益6σ的管理思想構(gòu)建雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量管理體系，采用DMAIC分析方法：D（Define定義）-M（Measure測(cè)量評(píng)估）- A（Analyze分析）-I（Improve改善）-C（Control控制），結(jié)合現(xiàn)行的經(jīng)管類課程的雙語(yǔ)教學(xué)調(diào)研以及研討會(huì)的形式，從問(wèn)卷調(diào)查及個(gè)體訪問(wèn)所獲取的信息分析總結(jié)出對(duì)策建議，以幫助經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建。課題過(guò)程中主要研究以下內(nèi)容。

第一，理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)研究：運(yùn)用精益6σ的理論，結(jié)合財(cái)經(jīng)類雙語(yǔ)課的實(shí)際考察情況，分析影響財(cái)經(jīng)類雙語(yǔ)課程質(zhì)量的因素及因素之間的關(guān)系，奠定全文的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。嚴(yán)格質(zhì)量保證體系構(gòu)建流程：調(diào)查研究并確定顧客需求及期望；建立質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源；規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；建立持續(xù)改進(jìn)的程序和過(guò)程。endprint

第二，通過(guò)對(duì)已經(jīng)開(kāi)設(shè)的經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)的調(diào)研，論證開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)要將影響專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的招生制度與生源結(jié)構(gòu)、目標(biāo)與發(fā)展模式、專業(yè)設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容及課程體系、實(shí)踐教學(xué)體系、師資、教學(xué)方法等因素有機(jī)協(xié)調(diào)起來(lái)，按照一定的程序有機(jī)地運(yùn)行。并從經(jīng)管類專業(yè)課程“時(shí)效性強(qiáng)”的特點(diǎn)，結(jié)合所收集的關(guān)于受教群體——學(xué)生的信息，分析并準(zhǔn)確定位顧客——學(xué)生的需求及期望。針對(duì)教師要細(xì)化教學(xué)目標(biāo)，完成規(guī)頂?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容，在進(jìn)行雙語(yǔ)教學(xué)時(shí)，應(yīng)在英語(yǔ)比例上如何控制，經(jīng)管類專業(yè)術(shù)語(yǔ)和定義性知識(shí)點(diǎn)如何傳述等等都要量化，以便于穩(wěn)定經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)的效果。

第三，找出可供測(cè)量的影響經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的因素指標(biāo)，可分為兩方面。一方面是已經(jīng)以量化形式出現(xiàn)的因素，如學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)生的自主專業(yè)資格考試成績(jī)（例如經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生的BEC通過(guò)率、金融學(xué)院學(xué)生專業(yè)FECT或ICFE成績(jī)或管理學(xué)院學(xué)生的托業(yè)考試成績(jī)等等）；另一方面是具有主觀性質(zhì)沒(méi)有量化的指標(biāo)，如教師的年齡、英語(yǔ)口語(yǔ)能力、課堂互動(dòng)能力、專業(yè)知識(shí)的掌握情況等等。課題組成員就這些未量化的指標(biāo)以打分制的形式，將其量化，來(lái)考察其對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響程度。這部分研究?jī)?nèi)容也是為了之后的控制環(huán)節(jié)找出容易造成教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素。

第四，分析本校當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施的教學(xué)質(zhì)量保障體系，與其他高校此方面的辦法措施進(jìn)行比較。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。體現(xiàn)到具體的教學(xué)工作中，就是利用此研究?jī)?nèi)容指導(dǎo)下一輪的同類經(jīng)管雙語(yǔ)教學(xué)。

第五，按照PDCA 方法實(shí)現(xiàn)建立質(zhì)量保障體系中的“提升優(yōu)化”環(huán)節(jié)。分析顧客要求—建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)—識(shí)別和確定需要控制的過(guò)程—按照PDCA模式控制各個(gè)過(guò)程—根據(jù)目標(biāo)和教育教學(xué)的服務(wù)要求，對(duì)教育教學(xué)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果—針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取措施，以此持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)的服務(wù)業(yè)績(jī)。

第六，通過(guò)分析的結(jié)果，來(lái)確定如何有效的控制顧客——學(xué)生滿意率。依據(jù)之前所分析得出的結(jié)論，保持穩(wěn)定既有的有利于教學(xué)質(zhì)量的因素，同時(shí)，控制和避免有礙教學(xué)質(zhì)量的瑕疵因素，以控制經(jīng)管類雙語(yǔ)教學(xué)的質(zhì)量保障體系。

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[責(zé)任編輯 安 琪]endprint