文/吉林省圖書(shū)館 馮昕杰

圖書(shū)館非物質(zhì)激勵(lì)之我見(jiàn)

文/吉林省圖書(shū)館 馮昕杰

人的工作動(dòng)機(jī)，必然源于他的種種需要，激勵(lì)就是通過(guò)滿(mǎn)足人的需要從而激發(fā)人的工作積極性的過(guò)程?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，組織的激勵(lì)水平越高，員工的工作積極性和工作熱情就越高，組織的目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，要想提高館員的工作效率，創(chuàng)造良好的工作氛圍，圖書(shū)館的管理者迫切需要為館員制定科學(xué)有效的激勵(lì)措施，但是由于其公益性質(zhì)和社會(huì)使命，圖書(shū)館不可能擁有太多的物質(zhì)資源來(lái)進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，故現(xiàn)階段圖書(shū)館大力實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)更具有現(xiàn)實(shí)和積極的意義。

圖書(shū)館；非物質(zhì)激勵(lì)

一、非物質(zhì)激勵(lì)的概念

所謂激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮出內(nèi)在潛能，為實(shí)現(xiàn)所追求目標(biāo)而努力的過(guò)程。激勵(lì)可分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)兩種形式，非物質(zhì)激勵(lì)的概念來(lái)源于現(xiàn)代人力資源管理學(xué)，顧名思義是指管理者采取物質(zhì)，也可以說(shuō)是貨幣以外的方式去激勵(lì)成員，使其保持長(zhǎng)久的動(dòng)力以有效完成組織目標(biāo)的行為。

二、圖書(shū)館非物質(zhì)激勵(lì)的形式

鑒于國(guó)情，目前我國(guó)的圖書(shū)館還不可能擁有太多的物質(zhì)資源來(lái)進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，而且圖書(shū)館的社會(huì)義務(wù)和公益性質(zhì)決定了圖書(shū)館人應(yīng)具備一種奉獻(xiàn)精神，應(yīng)具有更高的行為動(dòng)機(jī)和社會(huì)使命感，這種精神、動(dòng)機(jī)和使命感需要有效的精神激勵(lì)來(lái)激發(fā)和推動(dòng)，故現(xiàn)階段圖書(shū)館大力實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)更具有現(xiàn)實(shí)和積極的意義?？偟膩?lái)說(shuō)，圖書(shū)館存在著四種非物質(zhì)激勵(lì)形式，即安全激勵(lì)、情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)。

（一）安全激勵(lì)

安全是人生存的基本條件要求，缺乏安全感將會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)并難以有效地投入到工作中，因而圖書(shū)館的管理者應(yīng)該給員工以職業(yè)上和工作上的安全感，做好圖書(shū)館員的職業(yè)安全與健康管理。事實(shí)上，圖書(shū)館職場(chǎng)中存在著兩種主要污染源，第一，隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)施的運(yùn)用，電子通訊、計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備會(huì)釋放出大量的電磁波，擾亂人體自然生理節(jié)律，復(fù)印機(jī)在操作過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的有害臭氧化學(xué)粉塵和苯類(lèi)化合物，嚴(yán)重污染室內(nèi)空氣。第二，圖書(shū)館書(shū)刊中吸附著大量的霉菌和細(xì)菌，據(jù)化驗(yàn)，一張看過(guò)的舊報(bào)紙上帶有許多細(xì)菌以及寄生蟲(chóng)等蟲(chóng)卵，一本32開(kāi)的舊書(shū)上約有雜菌150萬(wàn)個(gè)，圖書(shū)館員每天都要與書(shū)刊直接接觸，極易感染病菌。要想發(fā)揮出安全激勵(lì)的效果，圖書(shū)館的管理者應(yīng)該高度重視館員的健康，建立健全防護(hù)措施，首先，應(yīng)對(duì)圖書(shū)館工作場(chǎng)所進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，在建筑空間設(shè)計(jì)上安裝屏障設(shè)備，以抵消或吸收電磁波；其次，要定期對(duì)書(shū)刊消毒除塵滅菌，做好閱覽室、書(shū)庫(kù)自然通風(fēng)工作或擺放綠色植物盆景，以控制室內(nèi)空氣污染；最后，還要加強(qiáng)圖書(shū)館員的健康教育，使其增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，尤其要求一線(xiàn)工作的館員要養(yǎng)成穿工作服、戴手套、戴帽子和口罩的習(xí)慣，并每年定期對(duì)館員進(jìn)行身體健康的檢查，建立館員健康監(jiān)護(hù)檔案。

（二）情感激勵(lì)

據(jù)圖書(shū)館學(xué)有關(guān)專(zhuān)家測(cè)試發(fā)現(xiàn)：工資、獎(jiǎng)金、職稱(chēng)等只能調(diào)動(dòng)館員的60%的積極性，而剩下的40%的積極性是依靠情感激勵(lì)的。人力資源管理學(xué)中有一條“南風(fēng)”法則同樣適用于現(xiàn)代圖書(shū)館，這個(gè)法則源于法國(guó)作家拉·封丹的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉，北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的；南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得溫暖，脫掉大衣。圖書(shū)館的情感激勵(lì)就是需要管理者用溝通、尊重、信任、認(rèn)可的態(tài)度去激發(fā)館員的工作積極性，以求取得更高的績(jī)效水平。

1.溝通激勵(lì)。溝通是指兩個(gè)或多個(gè)群體間交換信息和分享思想以及情感的過(guò)程。圖書(shū)館員在工作中都有渴望與管理者溝通的需要，這種溝通與交流可以獲得愉悅、獲得放松，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的被重視的心理感受。因此，圖書(shū)館的管理者要善于與館員打成一片，深入工作第一線(xiàn)，利用各種機(jī)會(huì)、場(chǎng)合，經(jīng)常與館員溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，把各種心理思想障礙在溝通中妥善解決，從而促成圖書(shū)館內(nèi)和諧的工作氛圍。

2.尊重激勵(lì)。心理學(xué)研究標(biāo)明，每個(gè)人都有被尊重的需要，在圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)群體中，館員對(duì)于是否受到尊重十分重視，圖書(shū)館的管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以人為本的管理思想，尊重館員的人格、思想、感情、行為等，使館員的尊重需要得到滿(mǎn)足，在工作中有更多的自豪感、自信心和責(zé)任心，從而最大化的激發(fā)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.信任激勵(lì)。信任是體諒和喚醒人內(nèi)心良知的工具和過(guò)程?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，信任對(duì)一個(gè)組織的績(jī)效提高有直接作用，管理者對(duì)下面員工的信任可以極大地鼓舞員工的工作熱情。信任是對(duì)人價(jià)值的一種肯定，是維系人際關(guān)系，體現(xiàn)情感力量的重要紐帶，在圖書(shū)館的管理實(shí)踐中，管理者應(yīng)該充分肯定員工的能力和水平，在分配工作和布置任務(wù)時(shí)要大膽授權(quán)，給予其發(fā)揮的空間，盡量做到“用人不疑，疑人不用”，力求使信任激勵(lì)成為圖書(shū)館的一種文化。

4.認(rèn)可激勵(lì)。美國(guó)學(xué)者范佛斯特認(rèn)為，受人重視、得到賞識(shí)、引起注意的愿望是一個(gè)人最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力之一，哈佛大學(xué)教授康特說(shuō)。薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有肯定才是一個(gè)禮物。圖書(shū)館的員工都具備較高的綜合素質(zhì)，他們對(duì)榮譽(yù)感的渴望往往超過(guò)了其他行業(yè)，因此，圖書(shū)館的管理者應(yīng)該對(duì)館員的工作成績(jī)及時(shí)給予肯定和贊美，如口頭夸獎(jiǎng)、發(fā)放獎(jiǎng)狀、內(nèi)部刊物表?yè)P(yáng)等，以滿(mǎn)足他們的榮譽(yù)感，激勵(lì)他們更好的完成工作。

（三）目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。管理心理學(xué)的目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，達(dá)到目標(biāo)是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)，是完成工作最直接的動(dòng)力，也是提高激勵(lì)水平的重要過(guò)程。一個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo)是該組織凝聚人心、激發(fā)士氣的重要因素，作為現(xiàn)代圖書(shū)館，管理者應(yīng)該科學(xué)合理的制定本館的總體目標(biāo)，并注意把圖書(shū)館的目標(biāo)與館員的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，讓館員認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)是緊密聯(lián)系的。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館的目標(biāo)激勵(lì)可以分為參與激勵(lì)以及晉升激勵(lì)。

1.參與激勵(lì)。參與激勵(lì)主要是指圖書(shū)館的管理者應(yīng)該鼓勵(lì)館員積極參與圖書(shū)館的各項(xiàng)管理工作，充分利用館員的知識(shí)和智慧為圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。當(dāng)圖書(shū)館在制定計(jì)劃時(shí)，可以廣泛征求館員的意見(jiàn)和建議，不僅能夠激發(fā)館員的潛力，還能夠使館員產(chǎn)生強(qiáng)烈的集體責(zé)任感，真正感覺(jué)到自己是組織中的一員。

2.晉升激勵(lì)。晉升是指員工在職位或者職稱(chēng)等方面的升級(jí)，在一定程度上也是滿(mǎn)足員工事業(yè)發(fā)展的途徑。在圖書(shū)館中，對(duì)一名館員的晉升就意味著對(duì)他工作能力與工作業(yè)績(jī)的充分肯定，是個(gè)人職業(yè)生涯取得階段性成功的標(biāo)志?，F(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該建立有效的職務(wù)晉升和職稱(chēng)晉升機(jī)制，公平地為每一個(gè)館員富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，并讓每個(gè)館員到一定的年齡、資歷時(shí)都有晉升的機(jī)會(huì)和可能，從而以此為動(dòng)機(jī)促使他們更加努力地工作。

（四）培訓(xùn)激勵(lì)

培訓(xùn)激勵(lì)是指給員工提供培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的激勵(lì)方法，在圖書(shū)館中，培訓(xùn)是一種相當(dāng)有效的溝通方式與激勵(lì)手段。管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)：?jiǎn)T工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力和源泉。有上進(jìn)心的人都希望不斷充實(shí)自己、提高自己，在工作崗位上發(fā)揮自己最大潛力，館員在圖書(shū)館工作不僅是為了謀生，而且也是實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值的體現(xiàn)。圖書(shū)館的培訓(xùn)一般包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)與態(tài)度培訓(xùn)。

1.知識(shí)培訓(xùn)。圖書(shū)館管理與服務(wù)的實(shí)踐告訴我們，館員若單純具備某一專(zhuān)業(yè)知識(shí)，則很難做好本職工作，具體地說(shuō)，圖書(shū)情報(bào)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的館員必須通過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)掌握所服務(wù)范圍的學(xué)科知識(shí)；非圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的館員也應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等有關(guān)知識(shí)，掌握?qǐng)D書(shū)館的規(guī)律和方法，這種互補(bǔ)型的培訓(xùn)方法，有利于培養(yǎng)當(dāng)今圖書(shū)館界最需要的“復(fù)合型”人才，使之能夠接受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)。

2.技能培訓(xùn)?？萍汲晒牟粩嘤楷F(xiàn)?，F(xiàn)代化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書(shū)館的工作環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，這就需要對(duì)館員進(jìn)行一些新技能的培訓(xùn)，如決策技能、解決問(wèn)題技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、處理人際關(guān)系技能以及創(chuàng)新技能等等。這些技能的培訓(xùn)對(duì)館員來(lái)說(shuō)不是壓力，而是激勵(lì)，因?yàn)檫@不但能滿(mǎn)足他們的成就需要，更可以為館員的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件。

3.態(tài)度培訓(xùn)。除了傳統(tǒng)的技能培訓(xùn)之外，現(xiàn)代圖書(shū)館更應(yīng)重視館員的態(tài)度培訓(xùn)，館員的工作態(tài)度對(duì)館員的士氣和圖書(shū)館的整體目標(biāo)影響很大。態(tài)度培訓(xùn)一般包括職業(yè)精神培訓(xùn)和服務(wù)形象培訓(xùn)兩方面。武漢大學(xué)圖書(shū)館學(xué)教授肖希明認(rèn)為“圖書(shū)館人的職業(yè)精神，就是圖書(shū)館的從業(yè)人員在對(duì)圖書(shū)館整體利益認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上逐步形成的對(duì)圖書(shū)館職業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)的文化自覺(jué)?！眻D書(shū)館標(biāo)志著一個(gè)地區(qū)的文化水準(zhǔn)和現(xiàn)代化水平，圖書(shū)館員在履行自己的工作職責(zé)時(shí)要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的崇高，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作人員的崇高，默默奉獻(xiàn)，執(zhí)著事業(yè)，始終牢記圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)。服務(wù)形象是公共圖書(shū)館綜合價(jià)值體現(xiàn)的主渠道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是完成對(duì)讀者的接待工作，而是要做到真誠(chéng)、周到、負(fù)責(zé)和得體，圖書(shū)館員的馬虎、隨意會(huì)給圖書(shū)館在讀者用戶(hù)群中的信譽(yù)造成損害，也就是所謂的“100-1=0”效應(yīng)。

三、非物質(zhì)激勵(lì)的原則

客觀世界是豐富多彩的,個(gè)體心理也是千姿百態(tài)的,這就決定了人的需求具有多樣性。由于館員的個(gè)體的文化層次、工作態(tài)度以及年齡結(jié)構(gòu)多少會(huì)有些不同，因此圖書(shū)館的管理者在進(jìn)行非物質(zhì)激勵(lì)時(shí)要根據(jù)員工千差萬(wàn)別的個(gè)體情況和極不相同的需求狀況，遵循差異性原則，對(duì)癥下藥，針對(duì)不同類(lèi)型館員采取不同的激勵(lì)方式，筆者在此僅舉兩例：

按年齡結(jié)構(gòu)，圖書(shū)館員可分為青年型、中年型和老年型。青年型員工對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，渴望一展才華，有機(jī)會(huì)出去學(xué)習(xí)并獲得晉升，因此他們更多需要的是培訓(xùn)激勵(lì)和晉升激勵(lì)；中年型員工一般是圖書(shū)館的骨干，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，渴望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可與信任，因此他們更多需要的是認(rèn)可激勵(lì)和信任激勵(lì)；老年型員工從事圖書(shū)館事業(yè)多年，對(duì)圖書(shū)館有著深厚的感情，見(jiàn)多識(shí)廣，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，責(zé)任心重，渴望舒適穩(wěn)定的工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)同事們的尊重，因此他們更多需要的是安全激勵(lì)和尊重激勵(lì)。

按工作狀態(tài)，圖書(shū)館員可分為樂(lè)業(yè)型，任務(wù)型，淡漠型和反感型。樂(lè)業(yè)型的館員表現(xiàn)為熱愛(ài)本職工作，進(jìn)取心強(qiáng)，有創(chuàng)造精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不辭勞苦，成績(jī)突出，他們是館員中的典范，對(duì)他們多加肯定，為他們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件和晉升機(jī)會(huì)。任務(wù)型的館員表現(xiàn)為根據(jù)目標(biāo)要求完成任務(wù)，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，淡漠型的館員表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作勉強(qiáng)接受，消極被動(dòng)，對(duì)這兩種類(lèi)型的館員，要培養(yǎng)他們的工作責(zé)任感與參與意識(shí)，力圖使他們熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。反感型的館員表現(xiàn)為對(duì)待工作反感，馬虎敷衍，要轉(zhuǎn)變他們的職業(yè)態(tài)度，多與之溝通交流，找到問(wèn)題癥結(jié)所在。

四、非物質(zhì)激勵(lì)的意義

古往今來(lái)，得人心者得人才，善激勵(lì)者得人心，與物質(zhì)激勵(lì)相比，非物質(zhì)激勵(lì)更多的表現(xiàn)為公開(kāi)的、透明的一種激勵(lì)，這可以使所有圖書(shū)館的館員都感受到平等、關(guān)懷和信任的溫暖，同時(shí)，保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的非物質(zhì)激勵(lì)措施可以塑造和諧進(jìn)取的圖書(shū)館文化，在這種文化下，所有的館員都將積極投入到工作中，由此形成良性的循環(huán)。

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