文/青田縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校 王小玉

圖書館是學(xué)生查詢專業(yè)知識、提高綜合能力的重要場所，同時也是學(xué)生自習(xí)、放松的好去處。對整個學(xué)校而言，圖書館是評價學(xué)校綜合實力的重要指標(biāo)，是學(xué)校文化軟實力的重要體現(xiàn)。圖書館管理關(guān)乎學(xué)校教書育人事業(yè)的發(fā)展，同時也與每位同學(xué)的學(xué)習(xí)成長息息相關(guān)。經(jīng)濟的發(fā)展以及國家財政的支持為圖書館的建設(shè)管理提供了經(jīng)濟保障，現(xiàn)代科技的發(fā)展為圖書館改善管理、提高工作效率提供了技術(shù)支撐。

現(xiàn)代圖書市場的繁榮給圖書館帶來浩如煙海的文化寶藏，這對傳統(tǒng)圖書管理方式而言有些不堪重負(fù)，但是現(xiàn)代信息管理技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館對龐大信息量的處理可以從容應(yīng)對。尤其是學(xué)生自助借閱管理系統(tǒng)的引入，極大地方便了圖書館對學(xué)生借閱的管理。

一、傳統(tǒng)圖書館借閱管理中存在的問題

（一）書籍的流通利用率低

傳統(tǒng)的圖書借閱管理以人工管理為主，從發(fā)展早期的人工記錄到后來的信息化管理，雖然新技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上解放了勞動力，為圖書借閱管理帶來了巨大的活力，但即便是依靠強大信息技術(shù)管理的圖書借閱系統(tǒng)也需要人力的操作。一個完整的圖書流通過程涵蓋了登記、注銷等多個流通環(huán)節(jié)，這些操作過程是復(fù)雜而漫長的，在無形中增加了圖書借閱管理的周期，從而導(dǎo)致圖書的流通率較低。低流通率則不利于學(xué)生享受學(xué)校的圖書資源，或者在學(xué)生急需某些圖書時不能提供及時的支持。

（二）管理過程復(fù)雜

在傳統(tǒng)的圖書借閱管理中，圖書的流通操作過程覆蓋環(huán)節(jié)較多，涉及的工作人員眾多，這都增加了圖書管理過程的復(fù)雜程度。例如，以筆者任職的職業(yè)學(xué)校圖書館為例，如果烹飪專業(yè)的同學(xué)想借一本關(guān)于西餐做法的參考書，那么他首先必須到圖書管理總臺查詢，圖書在館即可借閱，若圖書在流通中則需要在管理處登記備案，書到后管理人員通知該同學(xué)，隨后該同學(xué)再登記借書，圖書館備案管理，最后到還書處還書。從以上案例不難看出傳統(tǒng)的圖書借閱管理過程復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)眾多，需要耗費較多的人力。一旦出現(xiàn)逾期未還等現(xiàn)象，圖書借閱管理的涉及面就更加復(fù)雜，管理過程的操作更加困難。

（三）服務(wù)水平低

圖書館是為服務(wù)學(xué)生而存在的，使每位同學(xué)接受最優(yōu)質(zhì)的知識資源和服務(wù)資源是圖書館管理工作的最終目標(biāo)。但是在圖書館的實際管理中，同學(xué)們往往在圖書館無法享受所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此引發(fā)的學(xué)生和管理人員之間的沖突矛盾不斷。造成服務(wù)水平低的原因有二：第一，由于圖書借閱管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段支持，導(dǎo)致圖書借閱過程復(fù)雜，手續(xù)繁多，這需要更多的管理人員來提供服務(wù)、處理問題，然而事實卻是圖書館人手不足的情況時有發(fā)生，這就增加了工作人員的工作壓力，容易導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)；其二，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)有待提高，有些管理人員的服務(wù)意識薄弱，不能為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。

（四）服務(wù)手段落后

圖書館的宗旨是為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有賴于先進(jìn)服務(wù)手段的支撐。但是傳統(tǒng)的圖書借閱管理中圖書館管理人員在管理過程中居于主導(dǎo)地位，由于缺乏技術(shù)支撐，導(dǎo)致他們工作繁重，無法為每一位同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再者，圖書館在圖書借閱管理上缺乏創(chuàng)新，年復(fù)一年重復(fù)相同的工作，很少引進(jìn)先進(jìn)的工作方法，就算有國外先進(jìn)圖書管理經(jīng)驗的引入也苦于缺乏技術(shù)手段的支撐,因此圖書館的服務(wù)只能以人工服務(wù)為主，服務(wù)手段基本圍繞人工咨詢、人工管理借閱等展開。

二、做好學(xué)生自助借閱管理的對策

傳統(tǒng)圖書館借閱管理中存在一系列的問題，要想解決這些問題，需要在高校中進(jìn)行學(xué)生自助借閱管理，做好該項工作可以從以下幾個方面努力：

（一）完善硬件設(shè)施建設(shè)

做好學(xué)生自助借閱管理工作，首先是為自助借閱管理的發(fā)展提供物質(zhì)支持，因此必須加大資金投入，完善硬件設(shè)施，將學(xué)生自助借閱管理機投入使用。在完善硬件設(shè)施的過程中，學(xué)校應(yīng)加大對圖書館建設(shè)的資金投入，改善圖書館硬件建設(shè)資金匱乏的局面。學(xué)校應(yīng)該明確硬件設(shè)施和圖書資源同等重要，都是推進(jìn)圖書館升級、方便廣大學(xué)生的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，應(yīng)通過學(xué)校觀念的轉(zhuǎn)變爭取更多的圖書館建設(shè)資金。其次是圖書館在獲取建設(shè)資金后，要及時聯(lián)系相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方，為圖書館安裝學(xué)生自助借閱管理機，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)操作。再次是圖書館硬件設(shè)施的完善有賴于政府、學(xué)校的資金投入，同時社會各界的捐助力量也不可小覷，圖書館應(yīng)積極開展公益性宣傳，為其基本設(shè)施的完善與升級爭取更多的社會資金支持。

（二）建立健全自助借閱管理制度

科學(xué)完備的制度是借閱管理順利開展的根本保證。由于自助借書過程完全靠學(xué)生的自覺，因此完善的制度很重要。自助借閱管理機極大地解放了勞動力，圖書管理人員從人工管理工作中被解放，但是缺乏人工管理的機器并不能確保萬無一失。圖書借閱管理機仍有賴于圖書管理人員的后臺操作，學(xué)生只需刷借閱卡后，完成自助掃描即可，自助借閱機可以完成圖書的消磁等工作。還書過程的原理和借書過程原理相同，這個過程中只有學(xué)生是主導(dǎo)者，參與者，學(xué)生的自覺性值得信賴，但是建立完善的制度是圖書館借閱管理順利進(jìn)行的前提。

首先，圖書館要明確自助借閱機使用規(guī)則，嚴(yán)禁損壞機器或利用機器管理漏洞私自攜帶圖書出館。其次，對違反以上圖書借閱規(guī)則的同學(xué)應(yīng)給出明確的懲罰措施，使其認(rèn)識到遵守相關(guān)規(guī)則的重要性。最后，在規(guī)則的制定中要考慮到自助借閱機無法完成的借閱任務(wù)處理方法，例如，石雕專業(yè)的學(xué)生如果想借石雕模型進(jìn)行研究、模仿，自助借閱機無法完成掃描等工作，此時需要制定相關(guān)管理制度對這種情況加以規(guī)范。

（三）根據(jù)學(xué)生需求豐富圖書資源

做好學(xué)生自助借閱管理工作，自助借閱機的引入只是最基本的環(huán)節(jié)，及時更新完善學(xué)校的圖書資源才是最重要的環(huán)節(jié)，這樣才能使自助借閱起到其應(yīng)有的作用。圖書館圖書借閱管理的對象是圖書，服務(wù)的對象是學(xué)生，而學(xué)生的需求是滿足其需要的圖書資源，因此圖書館應(yīng)響應(yīng)廣大同學(xué)的要求及時豐富圖書資源。首先，在學(xué)生中定期開展調(diào)查問卷工作，明確學(xué)生的訴求，根據(jù)學(xué)生提供的建議采購相關(guān)圖書。例如：對于本校來說，為滿足廣大職業(yè)技術(shù)教育階段的同學(xué)的要求，要較多的采購與其專業(yè)相關(guān)的圖書，比如烹調(diào)專業(yè)書籍、石雕專業(yè)書籍等。其次，圖書采購要做到與時俱進(jìn)與按需采購相結(jié)合。眾所周知，知識經(jīng)濟時代，知識發(fā)展的速度前所未有，知識大爆炸帶來了圖書市場的繁榮，各種文化觀點與理念層出不窮，學(xué)校圖書采購既要考慮到時代進(jìn)步的要求，既要與時俱進(jìn)，又要考慮到學(xué)生的實際需求，按需采購。這樣既不至于浪費資源，又不至于導(dǎo)致學(xué)生接受不到先進(jìn)文化的熏陶。

（四）做好對學(xué)生的宣傳教育工作

圖書館學(xué)生自助借閱管理的完善離不開學(xué)生自主意識的增強和自助服務(wù)能力的提高，因此事先的宣傳教育工作至關(guān)重要。首先，學(xué)校以及圖書館要通過宣傳教育使學(xué)生增強熱愛圖書館、熱愛讀書的意識，培養(yǎng)熱愛讀書的文化氛圍。其次，圖書館在自助借閱機投入使用初期，應(yīng)安排專門工作人員對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，鼓勵他們使用自助借閱機，學(xué)生只有切實地體會到自助借閱機帶來的便捷才會形成使用自助借閱機的習(xí)慣。此外，要使學(xué)生明白自助借閱機的功能并不僅僅局限于自助借閱，同時也可以通過借閱機自主查詢個人的借書情況、超期記錄、個人圖書館信用情況等。通過宣傳教育使自助借閱機物盡其用，最大限度地為學(xué)生提供服務(wù)，方便學(xué)生進(jìn)行圖書借閱。最后，要在學(xué)生中宣傳愛護(hù)圖書、遵守圖書館規(guī)則的意識。圖書作為學(xué)校的一種公共資源并不是個人所有或?qū)W校所有，應(yīng)呼吁學(xué)生在享受圖書為自己帶來的知識時，要尊重知識、愛護(hù)圖書，這不僅是個人素養(yǎng)的重要體現(xiàn)，也是遵守圖書館規(guī)則的必然要求，更是提升自助借閱管理成效的客觀需要。

三、結(jié)語

圖書館自助借閱系統(tǒng)的引進(jìn)為圖書館工作人員更好地開展工作提供了技術(shù)支持，同時也方便了學(xué)生的圖書借閱，緩解了借書排隊、過程漫長、手續(xù)繁瑣等問題。開展自助借閱服務(wù)是圖書館管理工作發(fā)展的大方向，自助服務(wù)系統(tǒng)已被很多學(xué)校引進(jìn)，但是其實際應(yīng)用情況并不盡如人意，很多學(xué)生苦于不會使用導(dǎo)致自助借閱機前空無一人，人工借書臺前長隊依舊，這樣的狀況并不是學(xué)校引進(jìn)自助借閱系統(tǒng)的初衷。因此，學(xué)校要加大宣傳教育工作，提高學(xué)生對自助借閱機的認(rèn)識和使用能力，充分利用自助借閱功能為自己服務(wù)。學(xué)校圖書館的管理人員雖然因自助借閱機而得到某種程度的解放，但仍需增強服務(wù)意識，積極為自助借閱機前的同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能使自助借閱系統(tǒng)更好地得到推廣。

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