蘇定東

摘要：本文結(jié)合具體實(shí)例，分析了服務(wù)供應(yīng)鏈企業(yè)創(chuàng)造價值的基本原理和過程，為服務(wù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)的發(fā)展提供參考，同時為地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)

關(guān)鍵詞： 服務(wù)供應(yīng)鏈；價值創(chuàng)造；增值；“四流”一體化

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）33-0018-03

1 江蘇省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的現(xiàn)狀

江蘇省在全國的貿(mào)易地位，一直處于前三位，但是，占全國的貨物貿(mào)易比重于2006年達(dá)到峰值16.13%以后，逐年呈下降趨勢，2013年只占13.2%。說明隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移，其他省份的貿(mào)易增長速度快于該省的貿(mào)易增速，由此看來，江蘇省的貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，必須進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整。

研究表明：當(dāng)一個國家人均國民收入增長幅度較小時，收入增長與服務(wù)業(yè)發(fā)展對對應(yīng)關(guān)系不明顯；但是如果一個國家經(jīng)歷了較長時期的經(jīng)濟(jì)增長，人均國民收入從一個收入組別邁入更高一級收入組別，則服務(wù)業(yè)的發(fā)展會實(shí)現(xiàn)一個跨越，占經(jīng)濟(jì)總體的比重會顯著上升。人均國民收入從低收入國家階段增長到下中等收入國家階段，服務(wù)增加值比重很有可能出現(xiàn)一個較大的增長。因此當(dāng)收入水平躍上一個新臺階時，服務(wù)業(yè)比重會明顯上升（江小涓2004）[1]。

2011年，江蘇省就開展了八大工程，第一大工程就是轉(zhuǎn)型升級工程推進(jìn)計(jì)劃。突出發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向“三二一”轉(zhuǎn)變；到2015年，服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到48%左右，基本形成“三二一”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。

2 服務(wù)供應(yīng)鏈理論發(fā)展

埃爾拉姆（2004）[2]將供應(yīng)鏈理論引入服務(wù)業(yè)，她將專業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈定義為：（服務(wù)）供應(yīng)鏈管理就是從最初的供應(yīng)商到最終客戶關(guān)于信息、流程、能力、服務(wù)實(shí)施和資金的管理。在該模型中，需求管理是指服務(wù)提供商預(yù)測顧客的需求及滿足顧客需求的活動；客戶關(guān)系管理是指為了了解顧客的需求并滿足顧客的需求，對顧客進(jìn)行的細(xì)分、跟蹤、滿意度調(diào)查及客戶行為研究等活動；供應(yīng)商關(guān)系管理是指站在供應(yīng)商的立場上，明確地指定采購內(nèi)容，提供專業(yè)化的采購需求。

巴爾塔希奧格魯（Baltacioglu，2007）[3]認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、提供商、消費(fèi)者和其他支持單位形成的網(wǎng)絡(luò)，執(zhí)行為生產(chǎn)服務(wù)所需資源的交易、將所購資源轉(zhuǎn)化為核心服務(wù)和支持服務(wù)、將服務(wù)交付給客戶功能。服務(wù)供應(yīng)鏈管理是從最初供應(yīng)商到最終客戶的關(guān)于信息、流程、資源和服務(wù)實(shí)施的管理。

巴爾塔希奧格魯模型中認(rèn)為服務(wù)實(shí)施管理是服務(wù)供應(yīng)鏈中核心功能，由于服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)生產(chǎn)流程要求生產(chǎn)者和消費(fèi)者同時到場。另外，服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同步。服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)實(shí)施類似于制造供應(yīng)鏈中的生產(chǎn)功能，但除了生產(chǎn)者，供應(yīng)商和買方都在流程中。此外，與生產(chǎn)功能在制造供應(yīng)鏈中的地位一樣，服務(wù)實(shí)施是服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心功能，而不是輔助性活動。

Vargo & Lusch（2004）[4]認(rèn)為使用知識作為競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，能夠擴(kuò)展整個“供應(yīng)”鏈，或者說是整個服務(wù)供應(yīng)鏈。以產(chǎn)品為中心的模型需要假定在鏈中的主要流是實(shí)物流，但也承認(rèn)信息流的存在。而他們認(rèn)為主要流是信息流，服務(wù)就是向需要信息的顧客提供信息，可以有也可以沒有伴隨實(shí)物。

根據(jù)以上理論，服務(wù)供應(yīng)鏈管理企業(yè)可以不直接參與生產(chǎn)，其核心競爭力在于通過全球化的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，以企業(yè)獨(dú)特知識提供和操作信息流，優(yōu)化企業(yè)原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、貿(mào)易融資、檢驗(yàn)驗(yàn)收、分類包裝、報關(guān)清關(guān)、物流配送等專業(yè)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力；通過信息共享、戰(zhàn)略聯(lián)盟以及全局優(yōu)化等供應(yīng)鏈運(yùn)作方式來降低庫存，減少資金占用，有效縮短產(chǎn)品的交付時間。

3 服務(wù)供應(yīng)鏈的增值創(chuàng)造過程

基于流程和系統(tǒng)管理的思想可以將商流、物流、資金流、信息流作為價值形成和傳導(dǎo)的媒介，來研究判斷供應(yīng)鏈?zhǔn)欠駥?shí)現(xiàn)了增值，物流涉及實(shí)務(wù)價值創(chuàng)造，資金流涉及貨幣價值創(chuàng)造，商流涉及交易價值的創(chuàng)造，信息流設(shè)計(jì)傳遞價值的創(chuàng)造。

利豐集團(tuán)是一個全球供應(yīng)鏈管理集團(tuán)，它首先創(chuàng)造性地將供應(yīng)鏈理論實(shí)踐，并提出供應(yīng)鏈管理的四大流程：工作流、物流、資金流、信息流。在深圳、上海等地的服務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，逐步形成以商流、物流、資金流、信息流四大增值創(chuàng)造管理。[5]

3.1 服務(wù)供應(yīng)鏈物流增值創(chuàng)造

價值工程是通過對產(chǎn)品及服務(wù)功能的分析，正確處理功能與成本之間的關(guān)系來節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的一種有效方法。價值工程表達(dá)式為：價值（V）=功能（F）/成本（C），其中功能是指產(chǎn)品的用途和作用，成本是指產(chǎn)品周期成本，即產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用過程中全部耗費(fèi)的成本之和，該表達(dá)式不僅僅考慮成本的大小，主要看功能與成本的比值變化。因此，供應(yīng)鏈物流增值創(chuàng)造可以分為三種情況：在保持客戶服務(wù)功能不變的基礎(chǔ)上降低物流成本；在保持物流成本不變的基礎(chǔ)上提供更多的客戶服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價值增值；或者兩者變化但保持比值變大。

以江蘇澳洋順昌物流為例，其上游面臨規(guī)模龐大的鋼廠、商社，下游面對的是眾多的IT企業(yè)，在面臨資源較為匱乏的情況下，競爭已經(jīng)不單是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭，澳洋順昌摸索出自己的一套具有競爭力的管理模式。為1000多家IT企業(yè)提供金屬材料的倉儲、分揀、套裁、包裝、配送等完整供應(yīng)鏈服務(wù)。[6]

在實(shí)施采購供應(yīng)鏈之前，IT企業(yè)進(jìn)口/采購鋼材原料，物流公司負(fù)責(zé)收貨、倉儲、揀貨、配送IT企業(yè)，經(jīng)IT檢驗(yàn)后外發(fā)到加工企業(yè)加工裁剪，再運(yùn)輸?shù)絀T企業(yè)裝配產(chǎn)品。澳洋順昌介入后，流程發(fā)生了變化，澳洋順昌負(fù)責(zé)收貨與檢驗(yàn)、加工、倉儲、揀貨、配送。IT生產(chǎn)企業(yè)只需要收貨、檢驗(yàn)、上線裝配、成品入庫，減少一次收貨與檢驗(yàn)，不須自己聯(lián)系外包加工。流程改善后，提高了整體供應(yīng)鏈物流運(yùn)作效率，節(jié)約IT企業(yè)成本，節(jié)約物料異常處理的成本，生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)原料零庫存。endprint

3.2 服務(wù)供應(yīng)鏈商流增值創(chuàng)造

供應(yīng)鏈商流活動分交易前、交易后、交易中三個階段。交易前的商流活動包括商品信息的收集和企業(yè)信息的收集：商品信息的收集進(jìn)行市場調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果、對生產(chǎn)計(jì)劃、數(shù)量、質(zhì)量、銷售渠道等因素進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)信息的收集涉及潛在交易伙伴的尋找和評估、競爭對手情況調(diào)查，交易當(dāng)事人信用狀況和以往交易履行情況調(diào)查。交易中的商流活動包括買賣雙方交易磋商、合同細(xì)節(jié)的談判，以及合同文本的擬定等。交易后的商流活動是交易雙方履行合同的過程，包括根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢的變化對合同條款的修訂、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制、交易糾紛處理等。供應(yīng)鏈商流管理具體包括采購及供應(yīng)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組。

例如深圳怡亞通采購及采購執(zhí)行平臺，根據(jù)企業(yè)采購訂單需求，依托怡亞通全球服務(wù)能力，提供面向上游的貫穿整個采購及采購環(huán)節(jié)的商務(wù)操作、物流運(yùn)作、資金配套與結(jié)算、信息處理業(yè)務(wù)。其服務(wù)價值體現(xiàn)在，原來客戶與供應(yīng)商的“一對多模式”簡化為客戶與怡亞通的“一對一模式”。采購過程中非核心業(yè)務(wù)外包，降低運(yùn)營成本，簡化操作管理提高采購執(zhí)行效率，加快響應(yīng)市場需求，也為客戶創(chuàng)造了價值。

3.3 服務(wù)供應(yīng)鏈資金流增值模式

一般來說，供應(yīng)鏈資金流的價值增值可以歸納為產(chǎn)品價值、存貨周轉(zhuǎn)、交易條件、付款周期、資本成本幾個驅(qū)動因素。由于資金運(yùn)轉(zhuǎn)的外部性，資金流的增值必須以第三方參與才能實(shí)現(xiàn)，目前供應(yīng)鏈資金流增值模式包括商業(yè)銀行下的供應(yīng)鏈金融模式，以及供應(yīng)鏈服務(wù)提供商視角下的財務(wù)供應(yīng)鏈管理服務(wù)金融模式。商業(yè)銀行的供應(yīng)鏈金融模式以深圳發(fā)展銀行（現(xiàn)在的平安銀行）為代表，推出“1+N”供應(yīng)鏈金融模式，依托供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)，用特定的貿(mào)易融資產(chǎn)品向其上下游中小企業(yè)提供基于供應(yīng)鏈交易的融資解決方案。

在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，企業(yè)的流動資金占用形式主要有應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款和庫存三種。金融機(jī)構(gòu)按照擔(dān)保措施的不同，將供應(yīng)鏈金融的基礎(chǔ)性產(chǎn)品開發(fā)對應(yīng)的融資服務(wù)。應(yīng)收賬款融資是在供應(yīng)鏈核心企業(yè)承諾支付的前提下，供應(yīng)鏈上中小型企業(yè)可用未到期的應(yīng)收賬款向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款的一種融資模式。預(yù)付賬款融資是下游購貨商向金融機(jī)構(gòu)申請貸款，用于支付上游核心供應(yīng)商在未來一段時期內(nèi)交付貨物的款項(xiàng)，同時供應(yīng)商承諾對未被提取的貨物進(jìn)行回購，并將提貨券交由金融機(jī)構(gòu)控制的一種融資模式。

供應(yīng)鏈服務(wù)商不僅能提供傳統(tǒng)的融資服務(wù)，更主要的是利用自身所具有的獨(dú)有渠道和能力為客戶提供多方面的資金服務(wù)，如加快資金回收、降低企業(yè)在途資金占用比例，這種資金流服務(wù)表現(xiàn)為一體化的財務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)模式。財務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)是供應(yīng)鏈中因商品交易而產(chǎn)生的資金流和單據(jù)流轉(zhuǎn)形成的企業(yè)外部財務(wù)業(yè)務(wù)鏈，涵蓋了企業(yè)對外融資、結(jié)算、匯兌、稅務(wù)、票據(jù)、保險等。一體化財務(wù)供應(yīng)鏈從財務(wù)供應(yīng)鏈視角，將供應(yīng)鏈商流、資金流、物流、信息流進(jìn)行整合，并為客戶量身定制高端綜合一體化服務(wù)方案。

以中國首家一體化財務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)集成商深圳年富事業(yè)發(fā)展有限公司為例，自2000年創(chuàng)立以來，根據(jù)價值創(chuàng)新、利益共享的理念，依托專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的智慧、經(jīng)驗(yàn)和能力，以顧客為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，不斷降低業(yè)務(wù)流程中的成本，為客戶量身定做供應(yīng)鏈解決方案，并通過自身平臺運(yùn)作，整合所需資源、工具和技術(shù)，為客戶提供一體化財務(wù)供應(yīng)鏈，從而提高企業(yè)的盈利能力和競爭能力。在財務(wù)一體化解決方案中，年富接受客戶委托，以供應(yīng)鏈平臺為客戶提供貿(mào)易融資、代理采購、開證、結(jié)匯、物流、通關(guān)、商檢、保險，協(xié)助優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、流程管理、全過程風(fēng)險控制，協(xié)同銀行進(jìn)行資金監(jiān)管。客戶通過利用年富的資源、技術(shù)和一體化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，解決客戶資金短缺，優(yōu)化生產(chǎn)過程，及時回收貨款，有效規(guī)避了各種風(fēng)險，提高了效率。

3.4 服務(wù)供應(yīng)鏈中信息流增值模式

服務(wù)供應(yīng)鏈的一切操作，都離不開信息的收集、處理和應(yīng)用。信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供應(yīng)商的溝通過程。供應(yīng)鏈信息流是一種虛擬形態(tài)，是指為達(dá)到減少或者消除供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)彼此之間甚至對整個供應(yīng)鏈的了解的不確定性，供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等節(jié)點(diǎn)將各自信息向供應(yīng)鏈中其他節(jié)點(diǎn)傳遞的過程。在整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)上都有共享信息，信息的傳遞不再是呈現(xiàn)逐級的鏈狀結(jié)構(gòu)，而是呈縱橫交錯的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容就是通過一定的手段促使“四流”實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)，使供應(yīng)鏈更為精確和迅速的運(yùn)行。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化以及顧客意識的提高，現(xiàn)代企業(yè)的信息流承擔(dān)著精簡業(yè)務(wù)流程、提高質(zhì)量和改進(jìn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作的重任。信息流是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的粘合劑，是供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，指揮著企業(yè)所有的戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作。

創(chuàng)捷是一家以電子商務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)為依托的高新技術(shù)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涵蓋了供應(yīng)鏈執(zhí)行服務(wù)、供應(yīng)鏈集成服務(wù)、供應(yīng)鏈方案服務(wù)。為了解決供應(yīng)鏈上的信息孤島，供應(yīng)鏈與電子商務(wù)結(jié)合，形成電子商務(wù)供應(yīng)鏈E-SCM。它是借助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)交易過程的全程電子化，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，變革傳統(tǒng)的上下游商業(yè)協(xié)同模式。供應(yīng)鏈服務(wù)的核心價值在于協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上下游多個企業(yè)、多個利益相關(guān)者之間的信息協(xié)同，高效運(yùn)作。創(chuàng)捷供應(yīng)鏈致力于為客戶提供全流程供應(yīng)鏈服務(wù)，為此創(chuàng)捷供應(yīng)鏈E-SCM平臺開發(fā)了SJET-SRM/WMS /TMS/E-BANK/QP/GOLDEN TAX系統(tǒng)，結(jié)合自身供應(yīng)鏈管理流程，形成便捷的四流整合一體化運(yùn)作模式。

例如深圳創(chuàng)捷供應(yīng)鏈在為手機(jī)客戶服務(wù)的流程設(shè)計(jì)是一個典型的案例。由創(chuàng)捷供應(yīng)鏈為它量身設(shè)計(jì)一套供應(yīng)鏈管理方案，客戶甲將貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)、物流、銀行議付、稅務(wù)等環(huán)節(jié)外包給創(chuàng)捷，利用創(chuàng)捷供應(yīng)鏈管理平臺為客戶甲提供增值服務(wù)?？蛻舾鳝h(huán)節(jié)信息流全部通過創(chuàng)捷E-SCM平臺處理，保證信息及時共享，協(xié)調(diào)銜接各個企業(yè)的業(yè)務(wù)，為客戶提供從采購到銷售環(huán)節(jié)的信息在線處理、工作流協(xié)同管理、過程監(jiān)控，提高了運(yùn)作效率，縮短了業(yè)務(wù)處理時間，提升整個供應(yīng)鏈運(yùn)作效果。通過實(shí)施非核心業(yè)務(wù)的外包，客戶甲公司的具體效果人力資本減少70%，業(yè)務(wù)處理能力提高67%，生產(chǎn)周期縮短30%，備貨提前期壓縮一半，總體運(yùn)營成本下降27%，主要是供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)合理化改善的結(jié)果。[7]

4 總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展背景下，企業(yè)之間的原始競爭，已經(jīng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈之間的競爭，在產(chǎn)能過剩時代，服務(wù)日益成為競爭核心工具，它有利于企業(yè)降低成本，提高效率，但僅僅單個企業(yè)提供服務(wù)還不夠，必須基于現(xiàn)代技術(shù)平臺，整合和協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造能力，將流程中物流、商流、資金流、信息流四流一體化，協(xié)同管理，才能為客戶提供更低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，將供應(yīng)鏈上的收益最大化，才能提高供應(yīng)鏈的競爭力，才能擴(kuò)大服務(wù)對象，獲得更高的業(yè)績。

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