郭瑋

[摘 要]伴隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代圖書館正朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向變革，在這種背景之下，自助服務(wù)這項(xiàng)嶄新的形式應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)高職院校的圖書館已經(jīng)在不同程度上開展了一些自主服務(wù)項(xiàng)目，并且伴隨著校園一卡通復(fù)印打印技術(shù)的應(yīng)用，自助服務(wù)得到了有利的保障。本文立足于這一現(xiàn)狀展開討論，并結(jié)合自助服務(wù)的具體特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，進(jìn)而提出相應(yīng)的創(chuàng)新型策略。

[關(guān)鍵詞]高職院校；圖書館；自主服務(wù)；創(chuàng)新模式

前言

目前，盡管我國高職院校圖書館自助服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐之下取得了一定的效果，但是大多數(shù)圖書館的自助服務(wù)模式局限在開架借閱、書刊檢索和網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等，對(duì)于一些高層次的自助服務(wù)模式尚且沒有涉及到。從高職院校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，圖書館自助服務(wù)的創(chuàng)新刻不容緩，它終將影響到對(duì)于人才的培養(yǎng)計(jì)劃。

一、圖書館自助服務(wù)的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)的圖書館管理工作當(dāng)中，主要圍繞著封閉式館藏和手工檢索為核心，完全依托于圖書館工作人員的手工勞動(dòng)。從自助服務(wù)誕生以來，圖書館的服務(wù)就開始逐漸向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)靠攏，這也就凸顯出了自助服務(wù)的現(xiàn)代化特征。從服務(wù)對(duì)象上來看，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的圖書館自助服務(wù)對(duì)象改變了傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的單一化特征，使得通過網(wǎng)絡(luò)使用本館信息的用戶都可以成為服務(wù)對(duì)象，這又體現(xiàn)出了服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的特點(diǎn)。從服務(wù)范圍來看，傳統(tǒng)的高職院校圖書館在服務(wù)范圍方面是極其有限的，并且總是受到時(shí)間和空間的限制，自助服務(wù)模式的出現(xiàn)在很大程度上改變了這種障礙，用戶在何時(shí)何地都能夠搜索到自己想要了解的圖書資源，使得服務(wù)范圍更加廣泛化。

二、創(chuàng)新高職院校圖書館自助服務(wù)模式的必要性

1.彰顯“以人為本”的服務(wù)理念

對(duì)于高職院校圖書館本身來說，讀者就是主體，圖書館為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是極其必要的。在現(xiàn)階段社會(huì)高速發(fā)展的背景之下，高職院校圖書館提供多層次、多樣化的自助服務(wù)，使得讀者的主體地位能夠得到進(jìn)一步突出，讀者也能夠在這一過程當(dāng)中感覺到人為的束縛愈來愈少，從而得到更為廣闊的個(gè)人空間。除此之外，自助服務(wù)作為一項(xiàng)新時(shí)代信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，它可以為用戶提供24小時(shí)全天服務(wù)，用戶完全可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行圖書搜索。

2.提高圖書館員工作效率

在以往的高職院校圖書館工作當(dāng)中，單單是書籍借閱這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作就會(huì)浪費(fèi)館員大量的時(shí)間和精力，以至于很多館員都會(huì)在一天的時(shí)間內(nèi)為繁瑣的工作到處奔走。在自助服務(wù)的模式之下，用戶可以分擔(dān)館員的一部分工作，使得館員能夠有精力去做一些相對(duì)重要的事情，提高工作效率，進(jìn)而把工作重點(diǎn)放在對(duì)讀者的指導(dǎo)上面來。

3.提高文獻(xiàn)信息的利用率

在高職院校圖書館當(dāng)中，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)，還有新時(shí)期的電子出版物和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等豐富的網(wǎng)上信息資源。在這類功能的作用之下，讀者能夠充分利用圖書館文獻(xiàn)信息資源，使得館藏資源能夠和讀者需求有機(jī)結(jié)合在一起，促進(jìn)圖書館價(jià)值的發(fā)揮以及讀者的閱讀需要。譬如說開架借閱這個(gè)項(xiàng)目，它的使用能夠有效地加速文獻(xiàn)知識(shí)和信息資源之間的流動(dòng)和傳遞，使得圖書的流通量能夠得到顯著地增加，提高資源利用效率。

4.開辟新的服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵

自從圖書館自助服務(wù)出現(xiàn)之后，嶄新的服務(wù)方式就呈現(xiàn)在了人們眼前，使得讀者能夠?qū)D書館服務(wù)有嶄新的認(rèn)識(shí)。在新的服務(wù)模式之下，讀者能夠突破傳統(tǒng)閱讀方式當(dāng)中時(shí)間和空間的限制，更為便捷地接受信息服務(wù)，極大地豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。

三、拓展圖書館自助服務(wù)的策略

1.加強(qiáng)自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

高職院?，F(xiàn)有的圖書館自助服務(wù)項(xiàng)目尚且不完善，存在很大程度上的問題，并且服務(wù)范圍極其狹窄。為了能夠更好地解決這一問題，圖書館理應(yīng)將自助服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)作為圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)當(dāng)中的一個(gè)組成部分，并將其落實(shí)到實(shí)處去，使得現(xiàn)代化信息技術(shù)的都有效地利用。值得一提的是，現(xiàn)代科技之下的目錄體系和檢索體系，以及機(jī)讀目錄的建立，在此基礎(chǔ)之上，才能夠更好地完善圖書館網(wǎng)頁，網(wǎng)絡(luò)信息因而也就能夠得到有效地更新。

2.謀求資源的共享

事實(shí)上，很多圖書館當(dāng)中存在的一個(gè)極其顯著的問題就是過于獨(dú)立，不肯和其他圖書館之間做好相應(yīng)的交流合作，這顯然不能夠滿足新時(shí)期讀者對(duì)于圖書資源的需要。在創(chuàng)新模式之下，要實(shí)現(xiàn)讀者一卡在手，就能夠隨心所欲地在國內(nèi)外聯(lián)機(jī)圖書流通自主服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行借閱活動(dòng)。圖書館理應(yīng)從根本上改變現(xiàn)有的自給自足的狀態(tài)，使得館藏資源能夠得到不斷地豐富，在向世界圖書館體系中獲取資料的同時(shí)，還能夠隨時(shí)準(zhǔn)備將自己所收藏的資料提供給其它圖書館。在交流協(xié)作的同時(shí)，圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)能夠得到有效地改革和創(chuàng)新，不斷發(fā)揮資源的價(jià)值所在。

3.定期對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)研

用戶對(duì)于信息的需求一般呈現(xiàn)出特殊化的趨勢(shì)，因此這也應(yīng)當(dāng)成為圖書館自助服務(wù)所要注意的重點(diǎn)內(nèi)容，從一定程度上來說，如果離開了用戶對(duì)于信息的需求，那么自助服務(wù)就很難兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一?；诖耍胍晟谱灾?wù)，理應(yīng)了解用戶對(duì)于信息的需求情況，并定期對(duì)于用戶的需求進(jìn)行調(diào)研，使得有用的用戶需求能夠有效地被納入到前期設(shè)計(jì)的技術(shù)系統(tǒng)當(dāng)中，進(jìn)而建立健全以用戶為中心的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)體系。除此之外，圖書館還要為用戶開辟更為廣闊的閱讀渠道，使得用戶能夠在有效的時(shí)間當(dāng)中得到自己所需要的信息，進(jìn)而使得技術(shù)上的創(chuàng)新成為用戶獲取知識(shí)的重要來源。事實(shí)上，圖書館人性化服務(wù)的關(guān)鍵所在，就是充分發(fā)掘用戶的閱讀需求，并將這種需求顯現(xiàn)出來，進(jìn)而采取有效的措施使得用戶能夠感到滿足，甚至在一定程度上還會(huì)超出用戶的期望。

4.積極開展用戶培訓(xùn)工作

伴隨著新型技術(shù)的使用，用戶得到了較為便捷的獲取圖書館信息的方式，但是由于用戶主體存在差別，所以對(duì)于自助服務(wù)的掌握能力也存在一定的差別。相對(duì)而言，自助服務(wù)系統(tǒng)普遍受到年輕的推崇，就此而言，高職院校的學(xué)生能夠?qū)D書館更加有興趣，學(xué)生能夠從中得到專業(yè)素養(yǎng)、分析能力和計(jì)算機(jī)使用等多個(gè)方面的提高。并且，針對(duì)高職院校學(xué)生的需求，圖書館還可以采取“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”和“在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”，讓學(xué)生能夠進(jìn)行自助教育，掌握?qǐng)D書館自主服務(wù)的基本使用方法，最終使得自身受益。

5.提高館員素質(zhì)

首先，高職院校圖書館員應(yīng)當(dāng)順利完成角色的轉(zhuǎn)變，在理念方面要積極創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)觀念的不良束縛，使其自身的能力能夠得到最大程度上的發(fā)揮。其次，館員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在提升職業(yè)道德素養(yǎng)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意文化素養(yǎng)的提高，進(jìn)而掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，使得高職院校師生的要求能夠得到有效地滿足。最后，館員應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代化圖書館管理模式和傳統(tǒng)的服務(wù)有效結(jié)合在一起，達(dá)到雙管齊下的目的，只有這樣，才能夠?yàn)樽x者提供更好地自助服務(wù)。

四、結(jié)語

總而言之，高職院校的圖書館自助服務(wù)作為一種嶄新的服務(wù)方式，有著旺盛的生命力，理應(yīng)得到充分的重視。盡管在拓寬圖書館自助服務(wù)內(nèi)容的過程當(dāng)中存在著諸多的挑戰(zhàn)，但是圖書館人應(yīng)當(dāng)革新觀念，銳意進(jìn)取，使得傳統(tǒng)的管理模式能夠得到創(chuàng)新，從而將圖書館的服務(wù)工作做得更好。

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