張懷林　武博

摘 要：該文針對性分析供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，并提出解決對策，具有劃時代意義。

關鍵詞：供電企業(yè) 電力營銷 管理 完善對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（b）-0167-01

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，對電力的需求也日益增強，而由于我國供電企業(yè)電力營銷起步比較晚，與西方等國家還存在一定差距。對此，該文將詳細論述加強供電企業(yè)電力營銷管理的方式。

1 當前供電企業(yè)營銷管理中存在的主要問題

1.1 市場營銷意識淡薄

由于供電企業(yè)一直以來的“壟斷地位”，導致很多供電企業(yè)缺乏市場競爭意識。在市場經濟體制深化改革的大背景下，供電企業(yè)必須充分認識到，電力企業(yè)發(fā)展的核心就是電力營銷。目前來說，供電企業(yè)市場營銷意識淡薄，營銷理念不完善，進而使得整個營銷工作無法滿足市場需求，一方面影響客戶的滿意度，一方面也嚴重阻礙供電企業(yè)健康、持續(xù)、和諧發(fā)展。

1.2 缺乏科學的市場發(fā)展規(guī)劃

供電企業(yè)要想更好地開展電力營銷管理工作，必須加強科學的市場發(fā)展規(guī)劃，通過合理、合理的整體規(guī)劃，有效指導供電企業(yè)的運營。在營銷活動開展之前，需要進行充分的市場調研，選擇合理、準確的市場定位。與此同時，需要更加合理的定位目標市場。但是，現(xiàn)階段，供電企業(yè)缺乏科學的市場發(fā)展規(guī)劃，市場調查方式比較落后，信息不真實、效率不高，進一步影響供電企業(yè)科學發(fā)展規(guī)劃的制定。

1.3 缺乏靈敏的營銷機制

隨著互聯(lián)網的發(fā)展與科學技術的進步，“信息化”在各行各業(yè)發(fā)展中的作用與地位越來越重要，只有及時了解市場發(fā)展動態(tài)、掌握市場信息，才能夠快速、準確地做出營銷反應。由于受到傳統(tǒng)營銷體制的影響，現(xiàn)階段供電企業(yè)的業(yè)務流程環(huán)節(jié)繁多、程序復雜，與市場化電力營銷服務的整體需求不相吻合。在加上基本的服務管理工作比較薄弱，沒有建立健全完善的用電客戶基礎資料與檔案，嚴重影響各項工作的順利開展。

1.4 營銷專業(yè)隊伍素質有待進一步提升

在市場經濟體制中，不管是什么行業(yè)，其服務質量的好壞直接決定而企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的服務質量與企業(yè)地位、品牌、企業(yè)形象等共同組成了企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。供電企業(yè)的產品是無形的，其產品涉及到社會的各行各業(yè)，其創(chuàng)造了巨大的價值。現(xiàn)階段，我國的電力企業(yè)發(fā)展技術與發(fā)展規(guī)模都無法與西方發(fā)達國家相比較，唯一可以進行抗衡的就是營銷服務。但是，現(xiàn)階段的供電企業(yè)自身的營銷服務還存在著很多問題，缺乏高水平的營銷專業(yè)隊伍，而且各個地區(qū)的服務水平也有一定差距。在整體的營銷管理方面，既缺乏理論知識又缺乏市場經驗，更是缺乏高素質、高水平的營銷隊伍。供電營銷服務工作跟不上，勢必會制約著供電企業(yè)的正常發(fā)展。

2 加強供電企業(yè)電力營銷管理的策略分析

2.1 完善供電營銷系統(tǒng)

在科學技術迅猛發(fā)展的時代背景下，必須進一步完善供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)。對用電客戶進行深入調查，及時發(fā)現(xiàn)客戶的用電需求，合理調整電力營銷工作的具體規(guī)劃，更好地滿足市場發(fā)展需求。可以從下面的幾種方式入手，一是供電企業(yè)應該完善自身的技術系統(tǒng)，有效完成網絡與電話的對接服務，為客戶提供便捷的查詢、投訴舉報以等多項服務。在技術系統(tǒng)的支持下，進一步提高供電企業(yè)的電力營銷水平，為客戶提供完善、科學的服務系統(tǒng)，更好地滿足客戶需求。二是必須提高電力企業(yè)對于營銷調查工作的重視力度，在技術系統(tǒng)的支持下，對收集數(shù)據(jù)進行深入分析，準確把握市場實際需求，進而制定出科學、合理的營銷對策.

2.2 全面提高營銷人員整體素質

在市場經濟體制下，必須全面提高電力營銷工作人員的服務意識。本著為客戶提供優(yōu)質服務的理念，掌握客戶的真實需求與困難，進而提供針對性營銷對策，提高客戶滿意度。加強營銷人員的學習與培訓力度，全面提升其專業(yè)知識與營銷技術水平。在營銷理念的正確指引下，提高營銷工作質量。與此同時，必須建立健全完善的營銷隊伍，使得每一位營銷人員“各得其位”，充分發(fā)揮團隊協(xié)作效應。

2.3 加強對電力營銷管理的創(chuàng)新對策

（1）產品策略

產品策略指的是通過提升商品質量，更好的滿足客戶需求，為企業(yè)帶來更大的經濟效益與社會效益。第一，通過網絡管理，對電能信息進行信息化管理，進一步優(yōu)化調度、降低網損。第二，積極推出用電培訓、用電保險等服務項目，更好的滿足客戶的用電需求，提高用電的安全性。第三，進一步提高對主干電網的建設力度，有效減小供電損耗。第四，加快城鄉(xiāng)電網改造力度，提升輸電效果，進而減小用戶負擔。

（2）價格策略

在2012年6月開始，我國就已經大面積的實施階梯式電價策略，并且取得了良好發(fā)展。階梯電價的實施，一方面可以更好地提高資源的有效利用率，另一方面還能夠進行市場進一步細分，分別制定出適合不同地區(qū)居民情況的實際電價。不僅能夠快速改變人民不良的生活習慣，節(jié)約用電，使用節(jié)能產品等等，而且促進社會“節(jié)能”、“減排”、“低碳經濟”的發(fā)展，在滿足消費者需求的基礎上，收到良好的經濟效益和社會效益。從現(xiàn)階段的實施情況來看，階梯電價的實施與普及地區(qū)還需要進一步擴大，將這種有效的電價措施在全國范圍內普及，進一步發(fā)揮階梯電價的優(yōu)勢。

（3）宣傳策略

充分利用企業(yè)的社會責任、國家相關政策，圍繞電力行業(yè)“公益性”的社會特點，有效借助媒體途徑、報紙以及電視新聞等多種有效途徑，加大供電企業(yè)的宣傳力度。在社會上形成正確、積極的輿論導向。一方面，在輿論導向的帶動下推動營銷工作的順利開展，一方面通過輿論導向更好地監(jiān)督供電企業(yè)的依法經營活動。與此同時，供電企業(yè)還可以充分運用CIS系統(tǒng)，將企業(yè)的形象、品牌進行統(tǒng)一推廣。供電企業(yè)積極樹立鮮明、良好的形象，被內部員工以及外部客戶所認同。

（4）服務策略

服務策略是供電營銷的核心部分，在供電企業(yè)進行電力營銷過程中，必須在電力生產全過程貫徹電力服務方式與內容的創(chuàng)新，以優(yōu)質、真誠的服務態(tài)度以及“大服務”理念，加強用電客戶、供電企業(yè)以及工作人員之間的聯(lián)系，通過和諧用電關系的建立，全面提高服務水平。在整個電力市場上，積極樹立供電企業(yè)良好的社會形象。與此同時，供電企業(yè)還可以充分利用專業(yè)技術與認證服務，更好的滿足用電客戶的實際需求。

3 結語

綜上所述，本文針對供電企業(yè)營銷管理的重要性以及當前供電企業(yè)營銷管理中存在的主要問題開始入手分析，詳細論述了加強供電企業(yè)電力營銷管理的方式研究，希望為廣大供電企業(yè)的電力營銷工作帶來一定的幫助，使供電企業(yè)得到長足的發(fā)展，在社會中更好地發(fā)揮出自己的應有作用。

參考文獻

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