陳 斌

（西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西西安 710049）

圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展及學(xué)科服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)展，使得圖書(shū)館的館員隊(duì)伍建設(shè)向多學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景發(fā)展。圖書(shū)館如何通過(guò)自身制度的加強(qiáng)、采取新的舉措為新館員的發(fā)展提供條件，讓來(lái)自各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才人盡其才、才盡其用，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并逐漸勝任本職工作、比較準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)崗位和定位角色，實(shí)現(xiàn)從“社會(huì)人”向“圖書(shū)館人”的角色轉(zhuǎn)變，是擺在圖書(shū)館面前的一個(gè)亟待解決問(wèn)題。筆者通過(guò)調(diào)研,借鑒國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)培訓(xùn)新員工所采用的導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗(yàn),提出在新館員入館的前兩年內(nèi)試行職業(yè)導(dǎo)師制培訓(xùn)模式的設(shè)想，以期構(gòu)建一種有利于圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)傳承，促使新館員更快提高工作能力的機(jī)制，使之真正成為助推圖書(shū)館人才發(fā)展的有效途徑。

1 圖書(shū)館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵及其作用

1.1 圖書(shū)館職業(yè)導(dǎo)師制的內(nèi)涵

職業(yè)導(dǎo)師制來(lái)源于傳統(tǒng)的師徒制。師徒制強(qiáng)調(diào)技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，而職業(yè)導(dǎo)師制除保留傳統(tǒng)師徒制以學(xué)習(xí)技能為目的、采取實(shí)踐學(xué)習(xí)方式等基本特征外，還在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系調(diào)解處理、心理輔導(dǎo)等諸多方面發(fā)揮作用，它通過(guò)在組織的智力層面構(gòu)建一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，以培養(yǎng)滿(mǎn)足組織發(fā)展所需要的人才。

本文所討論的圖書(shū)館職業(yè)導(dǎo)師制是指在圖書(shū)館中富有經(jīng)驗(yàn)并具備良好專(zhuān)業(yè)技能或管理技能的資深技術(shù)專(zhuān)家或管理者，與新館員之間建立的支持性培訓(xùn)關(guān)系。建立這種制度的目的是為了充分利用圖書(shū)館內(nèi)部?jī)?yōu)秀館員的先進(jìn)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，以言傳身教為主要方式，對(duì)新館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理理論、工作技能技巧、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)興趣培養(yǎng)、人際交往等方面的指導(dǎo)與幫助，從而全面提升和完善新館員的專(zhuān)業(yè)技能和圖書(shū)館職業(yè)生涯。

1.2 圖書(shū)館職業(yè)導(dǎo)師制的作用

（1）有利于圖書(shū)館隱性知識(shí)的傳承。隱性知識(shí)是指一個(gè)人在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、實(shí)踐中積累起來(lái)的與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)且不易傳播的知識(shí)。這些知識(shí)嵌入于個(gè)人經(jīng)歷、存在于人的大腦當(dāng)中，往往表現(xiàn)出來(lái)的是一些技巧、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、靈感、洞察力、價(jià)值觀(guān)和心智模式。職業(yè)導(dǎo)師制模式下的新館員培訓(xùn)，導(dǎo)師通過(guò)與新館員面對(duì)面的直接溝通，可以及時(shí)地為新館員提供針對(duì)一定任務(wù)和情境的工作指導(dǎo)，這些指導(dǎo)通常都是導(dǎo)師的自身經(jīng)驗(yàn)積累，比如在讀者服務(wù)工作中指導(dǎo)讀者的經(jīng)驗(yàn)、使用語(yǔ)言的技巧及讀者對(duì)待信息的態(tài)度等；在圖書(shū)編目工作中對(duì)文獻(xiàn)的外在特征捕捉、對(duì)編目規(guī)則及文獻(xiàn)分類(lèi)的理解等。這些隱性知識(shí)從書(shū)本上是學(xué)不來(lái)的，新館員往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和實(shí)踐才能掌握。獲得導(dǎo)師的指導(dǎo)，新館員能快速掌握必要的工作技能，在短時(shí)間內(nèi)獲得跨越式的發(fā)展。

（2）有利于培養(yǎng)新館員的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)的概念包括了與工作的高績(jī)效相關(guān)的知識(shí)、技能、能力以及個(gè)性、興趣、自信、人際交往等多個(gè)方面，比如問(wèn)題解決能力、分析思維能力、或者領(lǐng)導(dǎo)能力等等。對(duì)于這些剛大學(xué)畢業(yè)的新館員來(lái)說(shuō)，雖然具有較高的文化素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)水平，有努力工作、向往工作成就的沖動(dòng)，但同時(shí)也具有理論與實(shí)踐存在距離、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷、社會(huì)閱歷淺，與人相處不夠老練、缺乏“落地生根”的穩(wěn)定思想和良好的心理素質(zhì)等劣勢(shì)。職業(yè)導(dǎo)師與新館員一般情況下是“一對(duì)一”關(guān)系，通過(guò)導(dǎo)師與新館員之間較長(zhǎng)時(shí)間的互動(dòng)，有利于導(dǎo)師更多地了解新館員特點(diǎn)，全面掌握新館員情況，因材施教。與傳統(tǒng)的培訓(xùn)不同，在職業(yè)導(dǎo)師制的訓(xùn)練中，導(dǎo)師的訓(xùn)練并不僅限于技能傳授，職業(yè)價(jià)值觀(guān)的形成與職業(yè)生涯的指導(dǎo)所占的比重很大，這些技術(shù)以外的內(nèi)容會(huì)形成新館員的職業(yè)勝任能力。導(dǎo)師制的這種導(dǎo)向作用，能夠帶動(dòng)新館員積極地融入圖書(shū)館的工作環(huán)境中，形成對(duì)圖書(shū)館文化的認(rèn)同，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能夠找到傾訴和求助的對(duì)象，促進(jìn)新館員自我效能感的形成，這對(duì)于幫助新館員快速完成角色轉(zhuǎn)換、消除對(duì)圖書(shū)館及同事的陌生感、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣、獲得有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的建議和個(gè)人發(fā)展的反饋意見(jiàn)等具有很好的促進(jìn)作用。

（3）有利于促進(jìn)職業(yè)導(dǎo)師自身的事業(yè)發(fā)展。通常那些工作達(dá)到一定年限、技能達(dá)到一定職稱(chēng)等級(jí)且具有良好的溝通表達(dá)和管理能力的老館員才有資格被選為職業(yè)導(dǎo)師。而這些導(dǎo)師往往處在職業(yè)高原期或中年危機(jī)期，通過(guò)參與導(dǎo)師制計(jì)劃，他們可以對(duì)工作進(jìn)行重新思考，在與新館員交流討論過(guò)程中能有效運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)并激發(fā)創(chuàng)新智慧，從而提高自己的工作滿(mǎn)意度，同時(shí)也提高了自己的責(zé)任感、使命感、自我價(jià)值感。那么，一旦當(dāng)選導(dǎo)師，即意味著獲得了圖書(shū)館的信任和肯定，這對(duì)導(dǎo)師而言是一種激勵(lì)。此外，新館員可以為導(dǎo)師搜集多方信息、拓寬溝通渠道和分擔(dān)一定的工作壓力，而導(dǎo)師在指導(dǎo)的過(guò)程中，也能從新館員身上學(xué)習(xí)新的工作知識(shí)與創(chuàng)意，并獲得新館員的人際支持，有助于發(fā)展得力的助手，有利于自己對(duì)知識(shí)、技能的升華，不斷完善自己的工作。

（4）有利于開(kāi)發(fā)圖書(shū)館的人力資源。相對(duì)于新館員、導(dǎo)師而言，圖書(shū)館是實(shí)施職業(yè)導(dǎo)師制的最大受益者。首先，有利于圖書(shū)館增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制可以通過(guò)導(dǎo)師對(duì)新館員的指導(dǎo)和關(guān)懷，提高導(dǎo)師和新館員的崗位勝任能力，使得其個(gè)人績(jī)效和圖書(shū)館整體績(jī)效能夠更好地結(jié)合起來(lái)?？梢泽w現(xiàn)出圖書(shū)館以人為本的文化氛圍和管理理念，有助于為新館員營(yíng)造出和諧的工作和生活氛圍，使新館員感受到自己被高度關(guān)注，找到了自己不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和明確看到自己晉升的渠道，有利于激發(fā)新館員的凝聚力的形成，進(jìn)而使新館員主人翁意識(shí)和歸屬感、使命感的形成。其次，有利于圖書(shū)館選拔人才。通過(guò)職業(yè)導(dǎo)師制可以形成坦率開(kāi)放、互助學(xué)習(xí)的團(tuán)體氛圍，有利于建構(gòu)組織學(xué)習(xí)的機(jī)制。在導(dǎo)師指導(dǎo)新館員的過(guò)程中，直接或間接地傳遞了圖書(shū)館的價(jià)值觀(guān)和文化，增強(qiáng)了其對(duì)圖書(shū)館文化的認(rèn)知、感受和融合。職業(yè)導(dǎo)師制作為圖書(shū)館的一種內(nèi)部培訓(xùn)制度，并且是對(duì)素質(zhì)的培養(yǎng)，而這種素質(zhì)的培養(yǎng)是和圖書(shū)館的實(shí)際需求密切相關(guān)的，可以使圖書(shū)館在短期內(nèi)，獲得自己緊缺的人才，進(jìn)而擺脫了圖書(shū)館核心崗位、關(guān)鍵人員不足的威脅。再次，有利于圖書(shū)館減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。職業(yè)導(dǎo)師制與其它培訓(xùn)方式相比，一方面可以有效利用圖書(shū)館內(nèi)部的資源，另一方面，也有利于圖書(shū)館快速傳遞知識(shí)、獲取新館員創(chuàng)造的價(jià)值，是一種較有效的人才培養(yǎng)模式，可以為圖書(shū)館的發(fā)展提供人力資源保障。

2 圖書(shū)館推行職業(yè)導(dǎo)師制的策略

2.1 成立職業(yè)導(dǎo)師制工作組

健全的組織和完善的制度是開(kāi)展職業(yè)導(dǎo)師制的前提。首先成立圖書(shū)館職業(yè)導(dǎo)師制工作組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作組），由主管人力資源工作的館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。工作組的主要職責(zé)是建立完善的職業(yè)導(dǎo)師制運(yùn)行管理機(jī)制，以明確導(dǎo)師、新館員、相關(guān)部門(mén)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，為職業(yè)導(dǎo)師制的推行提供依據(jù)和準(zhǔn)則，保證職業(yè)導(dǎo)師制實(shí)施的有效性。具體包括：負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，并建立、維護(hù)職業(yè)導(dǎo)師資源庫(kù)；負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定職業(yè)導(dǎo)師與培養(yǎng)對(duì)象的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師；負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師制經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流與推廣工作。

2.2 選拔聘任職業(yè)導(dǎo)師

職業(yè)導(dǎo)師制的建立，關(guān)鍵在于導(dǎo)師的選擇和確定。導(dǎo)師的品行、專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)都將直接決定導(dǎo)師制的實(shí)施效果。為了導(dǎo)師能夠完全勝任自己的職責(zé)，圖書(shū)館應(yīng)從導(dǎo)師功能與角色、圖書(shū)館相關(guān)情況、輔導(dǎo)技能等三個(gè)方面對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，以強(qiáng)化導(dǎo)師對(duì)新館員的正確引導(dǎo)功能，提高導(dǎo)師的實(shí)際指導(dǎo)能力。通過(guò)定期對(duì)職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，使導(dǎo)師本身經(jīng)常處于知識(shí)充電狀態(tài)，提高職業(yè)導(dǎo)師的勝任能力。此外，圖書(shū)館還要設(shè)計(jì)好激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，解決好動(dòng)力問(wèn)題，促進(jìn)有能力的老館員希望當(dāng)導(dǎo)師，樂(lè)于做導(dǎo)師。如圖書(shū)館可以給導(dǎo)師每月適當(dāng)發(fā)放津貼，作為對(duì)導(dǎo)師額外工作的認(rèn)可和回報(bào)，或者晉升高一級(jí)技術(shù)職稱(chēng)，必須有培養(yǎng)新館員的經(jīng)歷等等。在此文化氛圍及制度設(shè)計(jì)下，老館員以能夠成為新館員的導(dǎo)師為榮，這樣就可以促動(dòng)有能力的老館員積極培養(yǎng)新人。

2.3 匹配職業(yè)導(dǎo)師與新館員

職業(yè)導(dǎo)師制的效果取決于導(dǎo)師與新館員的互動(dòng)過(guò)程,更多地會(huì)受到師徒之間組合特質(zhì)的影響?；?dòng)越頻繁,在工作滿(mǎn)意度上也會(huì)越高。因此,特性相似的師徒配對(duì)有助于提升導(dǎo)師功能。在實(shí)施導(dǎo)師制之前，工作組應(yīng)對(duì)新館員的知識(shí)和技能進(jìn)行評(píng)估，確定該新館員需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容，以免由于培訓(xùn)需求分析不足而造成匹配差異，即把價(jià)值觀(guān)、工作風(fēng)格、人格等方面迥然不同的雙方匹配成一對(duì)指導(dǎo)關(guān)系。讓導(dǎo)師和新館員在指導(dǎo)關(guān)系正式建立前先有所溝通和交流，然后再由工作組去分別了解他們對(duì)彼此的印象和評(píng)價(jià)，確保建立指導(dǎo)關(guān)系后盡量避免出現(xiàn)因?qū)?duì)方不滿(mǎn)意而排斥對(duì)方的情況。成功的指導(dǎo)關(guān)系基于雙方對(duì)彼此的深入了解和互相信任，并適合在自然、和諧的氛圍中發(fā)展。

2.4 建立定期跟蹤與評(píng)估機(jī)制

為保證導(dǎo)師的作用得到正確發(fā)揮，工作組應(yīng)經(jīng)常性地對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和效果進(jìn)行監(jiān)督和考核，并不斷充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)的方式方法。如定期檢查導(dǎo)師和新館員的溝通記錄，與新館員進(jìn)行談話(huà)，及時(shí)了解輔導(dǎo)工作中存在的各種問(wèn)題并予以解決；不定期召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師和新館員參加，交流經(jīng)驗(yàn)、分享體會(huì)，共同探討對(duì)導(dǎo)師制實(shí)施情況的感受及建議；安排不同形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)導(dǎo)師和新館員間的交流等。

工作組應(yīng)要求導(dǎo)師在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)新館員作出具體評(píng)價(jià)，分析其主要特點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，并以此作為新館員轉(zhuǎn)正、晉級(jí)和安排具體工作崗位的主要依據(jù)；工作組要根據(jù)培養(yǎng)計(jì)劃的完成情況及上下級(jí)對(duì)培訓(xùn)工作的反饋對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行考核，要將培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)效果、工作表現(xiàn)作為導(dǎo)師的一項(xiàng)考核指標(biāo)在績(jī)效考核中予以體現(xiàn)，在對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)要準(zhǔn)確、客觀(guān)、全面，在遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)還要考慮到培訓(xùn)對(duì)象之間的個(gè)體差異。對(duì)于認(rèn)真完成培訓(xùn)和輔導(dǎo)任務(wù)的導(dǎo)師，工作組應(yīng)予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)金，表現(xiàn)不佳的導(dǎo)師要總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并在以后的指導(dǎo)過(guò)程中予以規(guī)避。

4 結(jié)語(yǔ)

職業(yè)導(dǎo)師制是圖書(shū)館人力資源管理措施的其中一環(huán)，實(shí)際上還需要整個(gè)人力資源管理活動(dòng)彼此契合、相輔相成才能發(fā)揮最大功效?！敖枇Α蓖ㄟ^(guò)職業(yè)導(dǎo)師制從而有效促進(jìn)圖書(shū)館人力資源的持續(xù)成長(zhǎng)，縮短人才與圖書(shū)館的磨合期，既有利于圖書(shū)館的知識(shí)傳承，完善圖書(shū)館學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，又有利于圖書(shū)館的人才保留，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。職業(yè)導(dǎo)師制作為一種圖書(shū)館新館員內(nèi)部培訓(xùn)模式，尚處于起步和借鑒階段，還有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步豐富和完善，期待能夠幫組圖書(shū)館更快、更好地建立可穩(wěn)定發(fā)展的人才梯隊(duì)。

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