陳 斌

（西安交通大學圖書館 陜西西安 710049）

圖書館事業(yè)的發(fā)展及學科服務(wù)等個性化服務(wù)的開展，使得圖書館的館員隊伍建設(shè)向多學科專業(yè)背景發(fā)展。圖書館如何通過自身制度的加強、采取新的舉措為新館員的發(fā)展提供條件，讓來自各個學科領(lǐng)域的專業(yè)人才人盡其才、才盡其用，使他們在較短的時間內(nèi)適應(yīng)并逐漸勝任本職工作、比較準確地認識崗位和定位角色，實現(xiàn)從“社會人”向“圖書館人”的角色轉(zhuǎn)變，是擺在圖書館面前的一個亟待解決問題。筆者通過調(diào)研,借鑒國內(nèi)外各大企業(yè)培訓新員工所采用的導師制的成功經(jīng)驗,提出在新館員入館的前兩年內(nèi)試行職業(yè)導師制培訓模式的設(shè)想，以期構(gòu)建一種有利于圖書館經(jīng)驗傳承，促使新館員更快提高工作能力的機制，使之真正成為助推圖書館人才發(fā)展的有效途徑。

1 圖書館職業(yè)導師制的內(nèi)涵及其作用

1.1 圖書館職業(yè)導師制的內(nèi)涵

職業(yè)導師制來源于傳統(tǒng)的師徒制。師徒制強調(diào)技術(shù)及具體業(yè)務(wù)的傳授和講解，而職業(yè)導師制除保留傳統(tǒng)師徒制以學習技能為目的、采取實踐學習方式等基本特征外，還在職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系調(diào)解處理、心理輔導等諸多方面發(fā)揮作用，它通過在組織的智力層面構(gòu)建一種良好的工作學習氛圍和機制，以培養(yǎng)滿足組織發(fā)展所需要的人才。

本文所討論的圖書館職業(yè)導師制是指在圖書館中富有經(jīng)驗并具備良好專業(yè)技能或管理技能的資深技術(shù)專家或管理者，與新館員之間建立的支持性培訓關(guān)系。建立這種制度的目的是為了充分利用圖書館內(nèi)部優(yōu)秀館員的先進技能和工作經(jīng)驗，以言傳身教為主要方式，對新館員進行專業(yè)管理理論、工作技能技巧、事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)興趣培養(yǎng)、人際交往等方面的指導與幫助，從而全面提升和完善新館員的專業(yè)技能和圖書館職業(yè)生涯。

1.2 圖書館職業(yè)導師制的作用

（1）有利于圖書館隱性知識的傳承。隱性知識是指一個人在長期的學習、實踐中積累起來的與個人經(jīng)驗密切相關(guān)且不易傳播的知識。這些知識嵌入于個人經(jīng)歷、存在于人的大腦當中，往往表現(xiàn)出來的是一些技巧、經(jīng)驗、直覺、靈感、洞察力、價值觀和心智模式。職業(yè)導師制模式下的新館員培訓，導師通過與新館員面對面的直接溝通，可以及時地為新館員提供針對一定任務(wù)和情境的工作指導，這些指導通常都是導師的自身經(jīng)驗積累，比如在讀者服務(wù)工作中指導讀者的經(jīng)驗、使用語言的技巧及讀者對待信息的態(tài)度等；在圖書編目工作中對文獻的外在特征捕捉、對編目規(guī)則及文獻分類的理解等。這些隱性知識從書本上是學不來的，新館員往往需要花費大量的時間和實踐才能掌握。獲得導師的指導，新館員能快速掌握必要的工作技能，在短時間內(nèi)獲得跨越式的發(fā)展。

（2）有利于培養(yǎng)新館員的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)的概念包括了與工作的高績效相關(guān)的知識、技能、能力以及個性、興趣、自信、人際交往等多個方面，比如問題解決能力、分析思維能力、或者領(lǐng)導能力等等。對于這些剛大學畢業(yè)的新館員來說，雖然具有較高的文化素質(zhì)及專業(yè)水平，有努力工作、向往工作成就的沖動，但同時也具有理論與實踐存在距離、缺乏社會經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷、社會閱歷淺，與人相處不夠老練、缺乏“落地生根”的穩(wěn)定思想和良好的心理素質(zhì)等劣勢。職業(yè)導師與新館員一般情況下是“一對一”關(guān)系，通過導師與新館員之間較長時間的互動，有利于導師更多地了解新館員特點，全面掌握新館員情況，因材施教。與傳統(tǒng)的培訓不同，在職業(yè)導師制的訓練中，導師的訓練并不僅限于技能傳授，職業(yè)價值觀的形成與職業(yè)生涯的指導所占的比重很大，這些技術(shù)以外的內(nèi)容會形成新館員的職業(yè)勝任能力。導師制的這種導向作用，能夠帶動新館員積極地融入圖書館的工作環(huán)境中，形成對圖書館文化的認同，并且在遇到問題時能夠找到傾訴和求助的對象，促進新館員自我效能感的形成，這對于幫助新館員快速完成角色轉(zhuǎn)換、消除對圖書館及同事的陌生感、培養(yǎng)良好的工作習慣、獲得有關(guān)職業(yè)規(guī)劃的建議和個人發(fā)展的反饋意見等具有很好的促進作用。

（3）有利于促進職業(yè)導師自身的事業(yè)發(fā)展。通常那些工作達到一定年限、技能達到一定職稱等級且具有良好的溝通表達和管理能力的老館員才有資格被選為職業(yè)導師。而這些導師往往處在職業(yè)高原期或中年危機期，通過參與導師制計劃，他們可以對工作進行重新思考，在與新館員交流討論過程中能有效運用自身的專業(yè)知識與經(jīng)驗并激發(fā)創(chuàng)新智慧，從而提高自己的工作滿意度，同時也提高了自己的責任感、使命感、自我價值感。那么，一旦當選導師，即意味著獲得了圖書館的信任和肯定，這對導師而言是一種激勵。此外，新館員可以為導師搜集多方信息、拓寬溝通渠道和分擔一定的工作壓力，而導師在指導的過程中，也能從新館員身上學習新的工作知識與創(chuàng)意，并獲得新館員的人際支持，有助于發(fā)展得力的助手，有利于自己對知識、技能的升華，不斷完善自己的工作。

（4）有利于開發(fā)圖書館的人力資源。相對于新館員、導師而言，圖書館是實施職業(yè)導師制的最大受益者。首先，有利于圖書館增強團隊凝聚力。職業(yè)導師制可以通過導師對新館員的指導和關(guān)懷，提高導師和新館員的崗位勝任能力，使得其個人績效和圖書館整體績效能夠更好地結(jié)合起來?？梢泽w現(xiàn)出圖書館以人為本的文化氛圍和管理理念，有助于為新館員營造出和諧的工作和生活氛圍，使新館員感受到自己被高度關(guān)注，找到了自己不斷學習的機會和明確看到自己晉升的渠道，有利于激發(fā)新館員的凝聚力的形成，進而使新館員主人翁意識和歸屬感、使命感的形成。其次，有利于圖書館選拔人才。通過職業(yè)導師制可以形成坦率開放、互助學習的團體氛圍，有利于建構(gòu)組織學習的機制。在導師指導新館員的過程中，直接或間接地傳遞了圖書館的價值觀和文化，增強了其對圖書館文化的認知、感受和融合。職業(yè)導師制作為圖書館的一種內(nèi)部培訓制度，并且是對素質(zhì)的培養(yǎng)，而這種素質(zhì)的培養(yǎng)是和圖書館的實際需求密切相關(guān)的，可以使圖書館在短期內(nèi)，獲得自己緊缺的人才，進而擺脫了圖書館核心崗位、關(guān)鍵人員不足的威脅。再次，有利于圖書館減少培訓成本，提高培訓效率。職業(yè)導師制與其它培訓方式相比，一方面可以有效利用圖書館內(nèi)部的資源，另一方面，也有利于圖書館快速傳遞知識、獲取新館員創(chuàng)造的價值，是一種較有效的人才培養(yǎng)模式，可以為圖書館的發(fā)展提供人力資源保障。

2 圖書館推行職業(yè)導師制的策略

2.1 成立職業(yè)導師制工作組

健全的組織和完善的制度是開展職業(yè)導師制的前提。首先成立圖書館職業(yè)導師制工作組（以下簡稱工作組），由主管人力資源工作的館領(lǐng)導及各部門負責人組成。工作組的主要職責是建立完善的職業(yè)導師制運行管理機制，以明確導師、新館員、相關(guān)部門相應(yīng)的責任和義務(wù)，為職業(yè)導師制的推行提供依據(jù)和準則，保證職業(yè)導師制實施的有效性。具體包括：負責職業(yè)導師的選聘和審批，并建立、維護職業(yè)導師資源庫；負責職業(yè)導師制的組織實施；負責制定職業(yè)導師與培養(yǎng)對象的考核評價標準，并進行考核；負責表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導師；負責職業(yè)導師制經(jīng)驗總結(jié)、交流與推廣工作。

2.2 選拔聘任職業(yè)導師

職業(yè)導師制的建立，關(guān)鍵在于導師的選擇和確定。導師的品行、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)都將直接決定導師制的實施效果。為了導師能夠完全勝任自己的職責，圖書館應(yīng)從導師功能與角色、圖書館相關(guān)情況、輔導技能等三個方面對導師進行培訓，以強化導師對新館員的正確引導功能，提高導師的實際指導能力。通過定期對職業(yè)導師進行培訓，使導師本身經(jīng)常處于知識充電狀態(tài)，提高職業(yè)導師的勝任能力。此外，圖書館還要設(shè)計好激勵機制和約束機制，解決好動力問題，促進有能力的老館員希望當導師，樂于做導師。如圖書館可以給導師每月適當發(fā)放津貼，作為對導師額外工作的認可和回報，或者晉升高一級技術(shù)職稱，必須有培養(yǎng)新館員的經(jīng)歷等等。在此文化氛圍及制度設(shè)計下，老館員以能夠成為新館員的導師為榮，這樣就可以促動有能力的老館員積極培養(yǎng)新人。

2.3 匹配職業(yè)導師與新館員

職業(yè)導師制的效果取決于導師與新館員的互動過程,更多地會受到師徒之間組合特質(zhì)的影響。互動越頻繁,在工作滿意度上也會越高。因此,特性相似的師徒配對有助于提升導師功能。在實施導師制之前，工作組應(yīng)對新館員的知識和技能進行評估，確定該新館員需要接受的培訓內(nèi)容，以免由于培訓需求分析不足而造成匹配差異，即把價值觀、工作風格、人格等方面迥然不同的雙方匹配成一對指導關(guān)系。讓導師和新館員在指導關(guān)系正式建立前先有所溝通和交流，然后再由工作組去分別了解他們對彼此的印象和評價，確保建立指導關(guān)系后盡量避免出現(xiàn)因?qū)Ψ讲粷M意而排斥對方的情況。成功的指導關(guān)系基于雙方對彼此的深入了解和互相信任，并適合在自然、和諧的氛圍中發(fā)展。

2.4 建立定期跟蹤與評估機制

為保證導師的作用得到正確發(fā)揮，工作組應(yīng)經(jīng)常性地對培訓過程和效果進行監(jiān)督和考核，并不斷充實培訓內(nèi)容，完善培訓的方式方法。如定期檢查導師和新館員的溝通記錄，與新館員進行談話，及時了解輔導工作中存在的各種問題并予以解決；不定期召開座談會，邀請館領(lǐng)導、導師和新館員參加，交流經(jīng)驗、分享體會，共同探討對導師制實施情況的感受及建議；安排不同形式的團隊建設(shè)活動，促進導師和新館員間的交流等。

工作組應(yīng)要求導師在培訓結(jié)束后對新館員作出具體評價，分析其主要特點和需要改進的地方，并以此作為新館員轉(zhuǎn)正、晉級和安排具體工作崗位的主要依據(jù)；工作組要根據(jù)培養(yǎng)計劃的完成情況及上下級對培訓工作的反饋對導師進行考核，要將培訓對象的學習效果、工作表現(xiàn)作為導師的一項考核指標在績效考核中予以體現(xiàn)，在對導師進行評價時要準確、客觀、全面，在遵循統(tǒng)一標準時還要考慮到培訓對象之間的個體差異。對于認真完成培訓和輔導任務(wù)的導師，工作組應(yīng)予以一定的物質(zhì)獎勵，如優(yōu)秀導師獎金，表現(xiàn)不佳的導師要總結(jié)其經(jīng)驗教訓并在以后的指導過程中予以規(guī)避。

4 結(jié)語

職業(yè)導師制是圖書館人力資源管理措施的其中一環(huán)，實際上還需要整個人力資源管理活動彼此契合、相輔相成才能發(fā)揮最大功效?！敖枇Α蓖ㄟ^職業(yè)導師制從而有效促進圖書館人力資源的持續(xù)成長，縮短人才與圖書館的磨合期，既有利于圖書館的知識傳承，完善圖書館學習型組織的建設(shè)，又有利于圖書館的人才保留，增強內(nèi)部凝聚力。職業(yè)導師制作為一種圖書館新館員內(nèi)部培訓模式，尚處于起步和借鑒階段，還有待于在實踐中進一步豐富和完善，期待能夠幫組圖書館更快、更好地建立可穩(wěn)定發(fā)展的人才梯隊。

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