白蘇紅

（西北政法大學 陜西西安 710122）

隨著數(shù)字技術和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，文獻信息的生產(chǎn)、傳播與服務形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。數(shù)字圖書館已經(jīng)逐步成為建設、組織和提供文獻資源的主要機制。在我國，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，數(shù)字圖書館建設已初具規(guī)模和成效。從文化部的“文化信息共享工程”、科技部的“國家科技圖書文獻中心”再到各省市和各高校的數(shù)字圖書館建設，我國的數(shù)字圖書館建設已經(jīng)形成一個完整體系，成功覆蓋文化、科技、教育和農(nóng)業(yè)等多個領域。

盡管我國在數(shù)字圖書館建設方面取得了較快發(fā)展，但仍然存在很多問題。張曉林教授認為現(xiàn)在的數(shù)字圖書館模式還只是傳統(tǒng)圖書館模式的延伸，業(yè)務開展仍然主要是依靠本地的資源，整個運營模式仍然高度依賴傳統(tǒng)的以商業(yè)出版為基礎的學術交流體系。在知識信息爆炸的時代，這種傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館建設和運營模式越來越難以滿足人們越來越多樣化和個性化的信息需求。同時，以開放存取、Google學術、Google圖書和維基百科為代表的新型數(shù)字資源的興起已經(jīng)威脅到數(shù)字圖書館的發(fā)展，甚至影響到圖書館的地位。在這種情況下，圖書館應該采用開放和積極的心態(tài)來利用新理念和新技術去發(fā)展新的服務和創(chuàng)造新的價值，從而實現(xiàn)數(shù)字圖書館的進一步發(fā)展和圖書館地位的鞏固。

1 眾包的定義和內(nèi)涵

1.1 眾包的定義

眾包（Crowdsourcing）是繼“長尾理論”之后又一重要的商業(yè)理念，由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月首先提出的。他認為，眾包是指企事業(yè)單位將原來由自己員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的社會大眾解決或承擔的做法。它突破了傳統(tǒng)的組織模式和生產(chǎn)模式，以激勵機制替代了合約制，充分發(fā)揮了草根大眾的能動性和創(chuàng)造性。面對激烈的市場競爭，外包鼓勵公司是“有所為而有所不為”，眾包堅信的是“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。得益于網(wǎng)絡的發(fā)展和Web2.0技術的支持，眾包理念推廣迅速。從規(guī)模很小的企業(yè)到世界知名的大公司，他們紛紛開始嘗試利用大眾智慧來彌補自己內(nèi)部創(chuàng)新的不足。眾包正在成為一種全新的商業(yè)模式。

1.2 眾包的內(nèi)涵

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉，提高組織的創(chuàng)新能力一直是企業(yè)不斷努力追求的目標。外包一度被眾多企業(yè)廣泛地應用，用來剝離非核心業(yè)務和將工作轉(zhuǎn)交給其他組織完成。而眾包則主張將工作轉(zhuǎn)包給更為普通的社會大眾。眾包與外包的相同點都是擴大了組織的邊界，積極引入外部新鮮資源來彌補組織的不足和提高創(chuàng)新能力。他們兩者的不同點是，外包是將工作和任務委托給具有一定專業(yè)資質(zhì)的單位或組織，而眾包依靠的是草根大眾，從本質(zhì)上說，眾包就是大眾創(chuàng)新。

草根大眾的積極參與使得企業(yè)能夠獲得源源不斷的外部創(chuàng)意，而且由于人數(shù)眾多，這種模式具有很高的效率。開源軟件社區(qū)、維基百科、搜狗皮膚等眾多成功的案例都顯示出眾包的巨大能量。眾包還使得企業(yè)“用人而不養(yǎng)人”，降低了創(chuàng)新的成本。另外，眾包所吸引的巨大數(shù)量的參與者為宣傳企業(yè)形象和保持忠誠用戶提供了一個很好的基礎。這些優(yōu)點使得像保潔、杜邦、I B M和寶馬這樣的大公司紛紛采用眾包理念。例如，保潔目前有9000多名專職研發(fā)人員，而遍布全球的參與創(chuàng)新的人員就達到150萬人。大眾的參與，使得保潔公司集思廣益，可以及時研發(fā)出針對不同用戶特點的新產(chǎn)品。

2 眾包對圖書館數(shù)字館藏的影響

2.1 眾包打破了圖書館數(shù)字館藏的組織邊界

現(xiàn)代計算機技術和網(wǎng)絡技術已經(jīng)將圖書館資源和服務嵌入到用戶的電腦桌面、瀏覽器和檢索工具條之中，使得圖書館更加虛擬化和網(wǎng)絡化。圖書館的數(shù)字館藏大多來自不同的電子書出版商和數(shù)據(jù)庫出版商，這些已經(jīng)將圖書館的組織邊界模糊。眾包的出現(xiàn)，使得圖書館將擁有更多的外在參與組織和人員。目前的聯(lián)合目錄系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)和聯(lián)合參考咨詢服務就是典型的眾包。而眾包理念的實施，使圖書館擁有更多的外在人力資源。依賴這些外在資源、組織和人員，將有利于緩解圖書館因資金和人力有限所帶來的服務能力低下的問題。當單個圖書館出現(xiàn)難題時，不再局限于在組織內(nèi)部尋求解決方案，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋求更多的方法，使得圖書館的單一組織架構朝著復合化、多元化的方向發(fā)展。

2.2 眾包激發(fā)了大眾的熱情和激發(fā)了無限創(chuàng)意

眾包點燃了大量業(yè)務愛好者參與圖書館數(shù)字館藏資源建設的熱情，盡管他們可能是非圖書館專業(yè)的人士。但是也可以從多樣化的角度提供問題的解決方案。眾包理念的實施有利于打破圖書館專業(yè)化的門檻，為廣泛的用戶參與提供了基礎。具體而言，眾包將從三個方面打破專業(yè)化門檻：文獻信息儲存，文獻整序標引和參考咨詢。綜合地看，由于圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡化，信息資源的碎片化和無序化，數(shù)字圖書館的建設需要越來越多的用戶參與。拋棄專業(yè)門檻，取消行業(yè)邊界，激發(fā)大眾的參與，是圖書館未來的發(fā)展趨勢。

2.3 眾包促進了業(yè)務流程的創(chuàng)新

目前圖書館在數(shù)字資源建設中采用的數(shù)字資源和設備基本都是外包給專業(yè)的出版商和技術公。從表面上看，是社會分工變化和圖書館采購招標競爭白熱化的產(chǎn)物。但實質(zhì)上，數(shù)字圖書館的建設仍然依靠大部分的高度專業(yè)化的出版商和技術公司。但是，這種模式具有極大的風險。在2009年，Springer、Elsevier等大型數(shù)據(jù)庫出版商都相繼大幅度提高價格，使得全世界各大高校文獻資源面臨很大的威脅。因此，采用眾包理念，依靠大眾用戶和建立圖書館聯(lián)盟，大力發(fā)展開放存取和資源的社會化標注，將極大地降低未來因經(jīng)費緊張所帶來的文獻資源保障的風險。實質(zhì)上，眾包已經(jīng)改變了過去那種關于信息資源加工、整理和存儲的業(yè)務流程的形式。

2.4 眾包降低了數(shù)字資源建設的成本和提高了效率

眾包打破了業(yè)務愛好者和專業(yè)人士之間的障礙，為廣大有熱情貢獻的普通大眾提供了一個展現(xiàn)自己才華和獲取心理上滿意度的舞臺。這也為圖書館找到了降低成本，提高工作效率的途徑。聯(lián)合參考目錄、聯(lián)合咨詢系統(tǒng)無不證明了“人多力量大”的事實。在合適的條件，采用適當?shù)募钍侄?，大眾參與和智慧可以快速修正依靠單一組織工作可能出現(xiàn)的錯誤，創(chuàng)造出豐富的成果，維基百科、百度百科和開源軟件的成功都在展示著群體智慧的力量。

3 眾包在圖書館數(shù)字館藏建設中的應用

3.1 眾包在商業(yè)數(shù)字資源采購中的應用

面對眾多的數(shù)字資源，如何科學采購成為了建設數(shù)字圖書館的頭等大事。但是，受制于館員的學科背景，單獨依靠圖書館的力量很難做出科學的選擇。這時候，就應該吸引更多的用戶參與到數(shù)字資源采購的選擇評價中來。綜合近年來的實踐，眾包理念在商業(yè)數(shù)字資源采購中的應用包含兩個方面：一是圖書館在購買某數(shù)字資源之前提供試用鏈接，同時讓用戶在使用后給出資源可用性、有用性和易用性等方面的評價。這些評價將會為圖書館在做出否采購數(shù)字資源決策時提供重要參考；二是緊密跟蹤數(shù)字資源的用戶使用率，并根據(jù)用戶使用率及時調(diào)整數(shù)字資源的訂購和退訂，不但優(yōu)化數(shù)字資源結構，而且有利于提高圖書館資金的使用效率。

3.2 眾包在數(shù)字資源建設中的應用

在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)庫建設已經(jīng)成為各級圖書館信息資源建設的重要內(nèi)容。但是，由于圖書館所采購的商業(yè)數(shù)據(jù)庫基本相似，所以各圖書館的數(shù)字資源日趨雷同。在這種情況下，圖書館自建數(shù)據(jù)庫往往更能突出自己的特色和重要性。在自建數(shù)據(jù)庫建設過程中，主題的選擇、數(shù)字資源的征集、選擇與整理都是非常關鍵的問題，離開廣大用戶的參與很難實現(xiàn)。綜合地看，眾包在數(shù)字資源建設中的應用包括三個方面：一是數(shù)字資源的捐贈。在國內(nèi)外圖書館自建數(shù)據(jù)庫的建設中，有相當部分的數(shù)字資源是由用戶捐贈的。例如，清華大學建設的科恩圖書室就是美國波士頓大學教授、哲學大師羅伯特·科恩由其捐贈的藏書建設而成。又如西北工業(yè)大學的姜長英數(shù)字圖書館；二是用戶參與資源建設中的資源的選擇與整理。在這項應用中，數(shù)字資源往往限定在專門領域。例如北京大學的歷史地理數(shù)據(jù)庫在建設過程中聘請相關的專家參與資源的選擇與整理。俄亥俄大學的Biz商業(yè)維基數(shù)據(jù)庫也是在大量用戶的積極參與收集與整理大量數(shù)據(jù)資料的情況下而建成的；三是其他組織機構參與共建共享。圖書館不但要同校內(nèi)院?；騿挝缓献?，還要加強與兄弟學校圖書館的合作。

3.3 眾包在數(shù)字資源加工中的應用

眾包在數(shù)字資源加工中的應用主要體現(xiàn)在鼓勵用戶對數(shù)字資源進行描述上。具體包括兩個方面：用戶對自己上傳的資源進行編目描述、對已有的數(shù)字資源進行評論和描述。

在Web2.0時代，編目工作不再是圖書館員的專利。借助Wiki平臺，普通的用戶就可以對自己編輯的詞條或上傳的數(shù)字資源利用自然語言進行描述分類，而且這種分類更加有利于用戶檢索。圖書館可以借鑒維基百科的做法，鼓勵用戶上傳或編輯自己感興趣的信息，從而集中而成具有不同特色的數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館可以開放現(xiàn)有各種書目或數(shù)據(jù)庫的權限，鼓勵用戶對文獻信息打分和評論，這樣形成的描述信息更有利于其他用戶的檢索和使用。例如，現(xiàn)在的BookPlus書目系統(tǒng)和萬方數(shù)據(jù)庫都增加了用戶評論功能。

3.4 眾包在后期咨詢服務中的應用

各級圖書館都在致力于提供實時的參考咨詢服務，然而由于受到人員、時間等因素的影響，我國圖書館界目前無法實現(xiàn)24小時制的咨詢服務。傳統(tǒng)的咨詢形式有FAQ、表單咨詢、電話咨詢、郵件咨詢和當面咨詢。多個圖書館相互聯(lián)合也開展了聯(lián)合咨詢服務，但是與用戶數(shù)量相比較館員的數(shù)量就顯得微乎其微了。眾包的出現(xiàn)有可能使得圖書館在咨詢服務方面產(chǎn)生突破。圖書館可以借鑒百度知道、Yahoo Answers、新浪愛問等平臺的做法，提供開放的互動問答平臺，開放回答問題的權限，任何用戶都可以在這個平臺上針對讀者的問題進行答復。管理者可根據(jù)實際情況為參與者提供一定的獎勵，比分積分、榮譽等，激勵大量的用戶參與。這種做法可以加快對于讀者咨詢的反應速度，充分利用群體智慧。

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