李志國

摘要：批判性思維是通過恰當提問和合理論證進行理性審查和反思的思維。它本質(zhì)上是一種探究技能，具有健康懷疑、理性分析和自覺反思等精神氣質(zhì)。在轉(zhuǎn)型期社會矛盾復雜化的新形勢下，批判性思維對于領(lǐng)導干部改善思維品質(zhì)，推動社會矛盾調(diào)處機制建設(shè)，健全矛盾研判機制、對話協(xié)商機制、情感管理機制和自我校正機制具有積極的作用。

關(guān)鍵詞：批判性思維；社會矛盾；社會管理；調(diào)處機制

中圖分類號：C912文獻標志碼：A文章編號：1002-7408（2014）10-0015-04

批判性思維是一種基于理性和客觀事實進行質(zhì)疑、分析和論證評估的思維，它體現(xiàn)著理性、民主和創(chuàng)新精神，對于化解社會矛盾、促進社會和諧具有重要意義。隨著轉(zhuǎn)型期社會矛盾的復雜化，矛盾在社會生活各方面呈現(xiàn)出寬領(lǐng)域、大面積頻發(fā)、激化的態(tài)勢，嚴重影響了社會的安全穩(wěn)定，阻礙了經(jīng)濟社會的科學發(fā)展，也對社會矛盾調(diào)處提出了嚴峻挑戰(zhàn)。各級黨組織和政府部門有必要運用批判性思維，以思維方式轉(zhuǎn)變推動執(zhí)政能力提升，推動矛盾調(diào)處機制建設(shè)，從而加強和創(chuàng)新社會管理，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展最大限度地增加和諧因素。

一、批判性思維的探究技能及精神氣質(zhì)

批判性思維譯自英文“critical thinking”，它緣起于美國哲學家、教育家杜威的“反省性思維”，再往前可追溯到古希臘思想家蘇格拉底的“助產(chǎn)術(shù)”。上世紀70年代，批判性思維在歐美教育領(lǐng)域形成了一場運動，80年代之后被確立為歐美教育特別是高等教育的目標之一。《走出思維的誤區(qū)——批判性思維指南》是一部研究批判性思維、暢銷全球的經(jīng)典力作，該書認為，批判性思維是意識到一系列彼此關(guān)聯(lián)的批判性問題，有適時提出和回答這些批判性問題的能力，有主動運用這些批判性問題的意愿。[1]《德爾菲報告》是一個由諸多批判性思維研究專家合作完成的報告，報告認為，批判性思維是一種有目的的、自我調(diào)節(jié)的判斷，是探究技能以及運用該技能的思想傾向的結(jié)合。美國伊利諾伊大學的羅伯特·恩尼斯對批判性思維的定義得到了學界和教育界的廣泛認同，他指出，批判性思維是為決定相信什么或做什么而進行的合理的、反省的思維，它包括思維技能和情感意向兩個方面。以上定義的共識在于：批判性思維是一種不斷質(zhì)疑和反省，清晰的、注重說服力的思維，它具有探究技能和精神氣質(zhì)兩個維度。

批判性思維的探究技能主要包括解釋、分析、評估、推論、說明和自校準。[2]3-7解釋是指對情景、事件、判斷、習俗、信念、規(guī)則、程序或規(guī)范的理解和表達，包括歸類、意義闡述、澄清歧義等子技能。分析是指識別意圖和陳述之間實際的推理關(guān)系，包括審查理念、識別論證和分析論證等子技能。評估是指評價陳述的可信性及論證中推理的邏輯力量，包括評價主張、評價論證等子技能。推論是指識別和維護得出合理結(jié)論所需要的因素，推測解決問題的多種可能性，形成猜想或假說，并根據(jù)陳述、原則、證據(jù)、判斷、信念、意見、概念、描述、問題或其它表征形式得出結(jié)論，包括質(zhì)疑證據(jù)、推測可能性和推出結(jié)論等子技能。說明是指陳述推論的結(jié)果，表明推論的正當性，以強有力的形式表達論證，包括陳述結(jié)果、證明程序的正當性和表達論證等子技能。自校準是指對自己的理由、推理、結(jié)果、技能、動機、價值、態(tài)度、利益、思維方式等進行質(zhì)疑、確認或改正，包括自我審查、自我校正等子技能。批判性思維的技能主要是質(zhì)疑和論證的能力，即通過恰當提問和合理論證進行理性審查和反思的能力。批判性思維的技能體現(xiàn)出注重清晰性、相關(guān)性、一致性、正當性和預見性的特點。[3]

批判性思維不僅表現(xiàn)為技能，還表現(xiàn)為批判性思維者的心理傾向或情感意向，這就是批判性思維的精神或氣質(zhì)，或者說是批判性精神。南開大學的張曉芒教授把批判性思維的精神概括為：懷疑的習慣與意識，問題意識，批判的精神，平等交流的精神，理性分析、探索的精神，寬容的精神，評價的精神與能力，創(chuàng)新的精神。[4]批判性思維不是簡單否定、喜歡批評的思維，其實質(zhì)是理性的、求真的、反思的思維，它與《禮記·中庸》主張的“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”具有異曲同工之妙。簡言之，批判性思維的精神氣質(zhì)可概括為：大膽質(zhì)疑，獨立判斷，注重說服，崇尚理性，虛懷若谷，自覺反思。

批判性思維的探究技能和精神氣質(zhì)具有培育理性、促進民主和激發(fā)創(chuàng)造活力等社會功能。亞里士多德曾經(jīng)指出，只有具備理性討論公共利益能力的人，才適合成為公民。美國政治家、思想家杰斐遜也曾說過，一個民主社會不能存活不思考的公民。批判性思維是對話思考和建構(gòu)共識的思維方式，是加強人際溝通的有效工具，對于培育公民民主意識十分有益。批判性思維本質(zhì)上是一種探究工具，是個人和公民生活中強大的資源，它能夠不停地產(chǎn)出洞見，是一個理性和民主社會的基礎(chǔ)。[2]3批判性思維是一種富于活力的創(chuàng)新思維，它“不僅具有發(fā)現(xiàn)缺陷、查找弱點、提出質(zhì)疑等否定性功能，而且還具有發(fā)掘優(yōu)點、揭示新意、推動創(chuàng)新等肯定性功能”。[5]批判性思維因其大膽質(zhì)疑、獨立判斷等精神氣質(zhì)，應(yīng)該成為推動知識社會前進的動力，成為社會創(chuàng)造性活力的源泉。批判性思維的這些社會功能可以運用于社會矛盾的調(diào)處工作之中，它對于提升社會矛盾調(diào)處能力、化解社會矛盾和促進社會和諧具有重要意義。

二、社會矛盾調(diào)處困難的問題分析

我國社會進入急速轉(zhuǎn)型期以來，社會矛盾大量凸顯，呈現(xiàn)出復雜化、激化和頻發(fā)的態(tài)勢，對矛盾調(diào)處帶來嚴峻挑戰(zhàn)。當前主導社會矛盾調(diào)處的主要是各級黨組織和政府的領(lǐng)導干部及工作人員，可稱之為矛盾調(diào)處者。矛盾調(diào)處者目前由于缺乏批判性思維訓練，思維方式固化，調(diào)處模式僵化，在矛盾調(diào)處過程中顯得力不從心。他們在矛盾調(diào)處過程中主要存在以下突出問題：

1.矛盾分析定性不準，處置方式簡單粗暴。正確分析和定性矛盾是選擇矛盾調(diào)處方式、妥善處置矛盾的前提。社會矛盾發(fā)生時，矛盾調(diào)處者需要分析矛盾產(chǎn)生的根源，矛盾主體的思想動機，不同群體的形成過程、利益訴求、力量對比和變化趨勢，需要判斷利益訴求的合法成分和合理成分，需要判斷行為的合法性與合理性，需要對矛盾進行定性。矛盾的性質(zhì)不同，解決方法也不同：對于敵我矛盾，應(yīng)采用專政的方式；對于人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)采取民主協(xié)商、說服教育的方法，必要時輔以強制措施。鄧小平認為，在社會主義初級階段存在著各種不同性質(zhì)的矛盾，其中大量的是人民內(nèi)部矛盾和非對抗性矛盾，而不是敵我矛盾和對抗性矛盾?，F(xiàn)階段我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，其中經(jīng)濟利益矛盾在轉(zhuǎn)型期社會矛盾中尤為凸顯，主要表現(xiàn)為國家、集體、個人、干群、勞資、富裕群體與低收入群體等多元利益主體之間的矛盾。這些矛盾在嚴重情況下會演變?yōu)榫植繉剐悦?，但其性質(zhì)依然屬于人民內(nèi)部矛盾，具有可調(diào)控性。由于體制性拘謹，正常的社會矛盾和社會沖突的危險性往往被無限放大。[6]迫于維穩(wěn)的政治任務(wù)壓力，一些矛盾調(diào)處者對社會矛盾缺乏嚴肅認真的分析，不善于借助調(diào)解能手、法律專家的研判，容易主觀臆斷、武斷，把矛盾沖突加總、放大為不穩(wěn)定因素。尤其“在面對那些表現(xiàn)形式比較激烈、有一些過激言論和行為的社會沖突時，一些地方政府往往輕率地把警力推到第一線，甚至把利益矛盾定調(diào)為敵我矛盾或刑事案件”。[7]諸如此類的矛盾定性偏差或錯誤，把利益矛盾定性為治安事件、刑事案件或政治性事件，把非對抗性矛盾定性為對抗性矛盾，把人民內(nèi)部矛盾定性為敵我矛盾，最終會阻礙矛盾的化解，并把矛盾調(diào)處者置于更加敏感而脆弱的境地。

簡單粗暴、暴力執(zhí)法是矛盾定性偏差或錯誤的直接體現(xiàn)，也是矛盾升級的導火索。在調(diào)處矛盾時，對于合理訴求要解決問題到位，對于無理訴求要思想教育到位，對于生活困難的要幫扶救助到位，對于違法行為要依法進行處理。但現(xiàn)有的矛盾調(diào)處模式主要是以簡單粗暴的方式壓制正當?shù)睦姹磉_。隨著社會成員利益訴求意識的不斷增強，他們在利益表達渠道不暢或者規(guī)范化表達方式不起作用的情況下被迫鋌而走險，采取非常規(guī)的、體制外的表達方式。對這種現(xiàn)象本應(yīng)進行批評教育和正確引導，如果主觀地認為群眾借機生事、違法亂紀，就會輕易地“扣帽子”“打棍子”，濫用警力、濫用武器警械、濫用強制措施，把懲處“首惡”當作首要任務(wù)。這些措施在短時間內(nèi)可能收效明顯，但不能解決實質(zhì)性問題，相反會激發(fā)對立情緒，制造新的矛盾，進一步激化矛盾。這是因為群眾中間蘊藏著強大的潛能，一件小事可能引爆長期積蓄在群眾中的怨氣和不滿，導致大量無關(guān)人員的迅速聚集，繼而形成無直接利益沖突，使矛盾蔓延升級。一些別有用心的第三方會趁機造勢，使矛盾更加復雜。因此，如果矛盾調(diào)處者不能理性分析矛盾、準確定性矛盾，一味堅持剛性思維，濫用強權(quán)暴力，以暴制暴，勢必遭遇暴力的反彈，導致惡性循環(huán)和矛盾的持續(xù)升級。

2.情感卷入情緒消極，團體迷思時有發(fā)生。情感卷入和消極情緒會對矛盾調(diào)處產(chǎn)生負面的影響。情感卷入是指處理問題時夾雜個人的情感偏見，它不利于客觀公正地分析矛盾和評估矛盾。在矛盾調(diào)處過程中，人們面對與情感相左的意見時一般不愿意承認問題，反而會一意孤行，或者依靠專家權(quán)威的建議將問題作簡單化處理。情感卷入干擾了理性分析和客觀判斷，會導致矛盾調(diào)處的不公。

消極情緒是指不利于正常思考或完成工作的情感，在矛盾調(diào)處過程中主要表現(xiàn)為對群眾的漠視、輕視、歧視和仇視以及煩躁、沖動等情緒。它們?nèi)缤艿摹鞍l(fā)酵劑”和“催化劑”，對矛盾調(diào)處形成了嚴重阻礙。一些矛盾調(diào)處者對矛盾的存在視而不見，故意回避，推諉扯皮，刻意拖延，使“小事拖大、大事拖炸”；或者草率應(yīng)對，敷衍塞責，蓄意掩蓋，使快速“滅火”變成矛盾“堰塞湖”；或者失去理智，暴躁沖動，言行過激，使矛盾“火山噴發(fā)”，驟然升級；或者偏聽偏信，言語不公，歪曲事實，埋下矛盾隱患。如果矛盾調(diào)處者不克制消極情緒，任其發(fā)展，矛盾化解幾無可能。

團體的壓力也會對人的思維和心理造成負面影響，使思維者失去獨立判斷。美國心理學家歐文·賈尼斯用“團體迷思”來表述這一現(xiàn)象。在信息時代，微博、微信、飛信、QQ等便捷的信息傳播工具，為群眾聚集提供了便利條件。當矛盾沖突發(fā)生時，基于對現(xiàn)實的共同不滿和對未來的共同憂慮，矛盾主體利用法不責眾的思維慣勢，會組織群眾并依靠群體的力量向政府施壓。中科院發(fā)布的2013年《社會藍皮書》指出，近年來因各種社會矛盾發(fā)生的群體性事件明顯增多，年均達數(shù)萬起甚至10余萬起。在群體性事件中，人員關(guān)系復雜，利益關(guān)系多元，合理不合理訴求疊加，群眾不加思考地附和更為普遍。根據(jù)美國社會學家斯梅爾塞的價值累加理論，集體行為的參與者均是非理性的。這就為矛盾調(diào)處者帶來團體迷思的更大危險。在團體的壓力下，矛盾調(diào)處者進行謹慎的批判性思考非常困難，難以提出批判性問題，容易受到群體意見的左右，最終可能失去自己的主張并盲目地附和別人。迫于維穩(wěn)的需要，矛盾調(diào)處者有時因不敢堅持原則而屈從于群體的無理要求，有時會為了一個團體的利益而犧牲另一個團體的利益，對矛盾調(diào)處造成更大被動。

3.自查反思嚴重缺乏，價值取向存在偏差。社會矛盾發(fā)生變化的過程是一個思想交鋒、言語碰撞、行為沖突的過程。在矛盾的調(diào)處過程中不排除某些社會成員無理取鬧、違法聚集滋事。對于為首人員和骨干分子，公安部門理應(yīng)視情況予以訓誡，依法給予治安管理處罰甚至追究刑事責任。但矛盾化解的關(guān)鍵不在于此。在現(xiàn)階段，部分矛盾調(diào)處者以“管人者”自居，一旦發(fā)生矛盾沖突，不愿意對照“鏡子”查擺自身問題，而是推卸責任，從對方身上查找原因。實踐表明，很多情況下正是矛盾調(diào)處者的不作為、亂作為引發(fā)了矛盾，是矛盾調(diào)處者的思維方式、執(zhí)政理念、工作作風和執(zhí)政方式造成了矛盾調(diào)處的困境，但矛盾調(diào)處者對此仍缺乏充分認識和深刻反思。

隨著改革的深化，價值取向、利益取向方面的沖突和矛盾進一步加劇。“在現(xiàn)實生活當中，尤其是在社會生活水平較低的發(fā)展階段，社會的主要矛盾是利益性矛盾，物質(zhì)利益的差別是造成各種社會沖突的根本原因，……但我們的研究發(fā)現(xiàn)，在中國目前的發(fā)展階段，城市社會中正在產(chǎn)生著一種新的社會矛盾和社會沖突類型，即由社會價值觀念的差異導致的社會沖突?！盵8]根據(jù)托馬斯·J·伯納德的沖突理論，一個人的社會地位和物質(zhì)條件等綜合因素決定了他的價值觀和利益取向，并且社會越復雜和越分化，人們越會產(chǎn)生不同的和相互沖突的價值觀和利益取向。新時期的社會矛盾主要集中在征地拆遷、勞動和社會保障、教育醫(yī)療、企業(yè)改制、環(huán)境保護等領(lǐng)域。由于矛盾調(diào)處者既承擔矛盾調(diào)處的責任，大多又是既得利益者，其價值取向和利益取向會對矛盾調(diào)處造成重要影響。矛盾調(diào)處者通常會傾向于做出與自身價值取向和利益取向相一致的行為，對于價值取向、利益取向不同者一般會持有偏見或成見。由此導致他們對別人的意見建議置之不理，對問題不愿作深入細致的剖析，最終造成矛盾評估過程的簡單化和評估結(jié)論的不公。矛盾調(diào)處者與矛盾主體之間的價值取向及利益取向偏差是矛盾化解的重要障礙，作為矛盾調(diào)處者，首先要對自身的價值取向和利益取向進行反思。

三、批判性思維視閾下的社會矛盾調(diào)處新機制

基于其探究技能和精神氣質(zhì)，批判性思維具有培育社會理性、增強民主意識和激發(fā)創(chuàng)造活力等社會功能。在社會矛盾日益突出、綜治壓力日趨嚴重的形勢下，矛盾調(diào)處者有必要加強批判性思維訓練，培養(yǎng)批判性思維能力，改善思維品質(zhì)，從而逐步健全社會矛盾調(diào)處機制，提升社會矛盾化解能力與工作水平。

1.健全矛盾研判機制，理性分析矛盾，正確定性矛盾。批判性思維是一種崇尚理性的思維，它要求健全矛盾研判機制，通過一系列拷問對社會矛盾進行理性分析和正確定性。批判性思維的解釋、分析、評估、推論、說明等技能都對矛盾的分析定性有所要求。比如，其解釋技能要求對情景、事件、習俗、信念進行準確理解和歸類。只有了解事情發(fā)生背景，清楚當?shù)仫L俗民情，考察當時具體語境，還原事件來龍去脈，才能對矛盾狀況進行準確的描述。其解釋技能還要求澄清信息，及時辟謠。這是因為一個關(guān)鍵信息會影響矛盾的性質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)時代，一條含混信息會被借題發(fā)揮，一句謠言會造成激烈的矛盾沖突。由于群眾也缺乏批判性思維，矛盾調(diào)處者需要遵循信息公開的原則，及時關(guān)注信息傳播，迅速對含混信息和失真信息進行解釋澄清，通過還原真相消除誤會。批判性思維的分析技能要求考察陳述和意圖之間的關(guān)系，這要求矛盾調(diào)處者結(jié)合具體語境深入考察各矛盾主體的言語行為，了解其真實的思想動機和利益訴求。批判性思維的評估技能要求考察理由的真實性、考察理由和結(jié)論之間的邏輯推理力量，這要求矛盾調(diào)處者分析判斷矛盾主體的理由是客觀真實的，還是一時不能確定真?zhèn)蔚珪簳r可以被接受的。同時要考察理由對結(jié)論（如利益訴求或政治主張）的支持力度，判斷推理是必然有效的，還是可靠的，或者是不可能成立的，進而判斷其訴求的合理與否。批判性思維的技能體現(xiàn)了思維清晰性的特點，這要求矛盾調(diào)處者語言表達清楚準確，思考問題層次分明、條理清晰。比如要辨析矛盾主體意見分歧的不同性質(zhì)，區(qū)分是事實方面的分歧，是情感偏好的不同，還是價值取向、利益取向的沖突。只有準確地分析研究，才能判斷矛盾是正常的利益訴求，還是治安事件、刑事案件或政治事件，從而為矛盾調(diào)處提供科學決策、依法決策的依據(jù)。

2.健全對話協(xié)商機制，倡導柔性思維，加強教育疏導。批判性思維是一種依賴論證的思維，它要求社會成員能夠提出一系列批判性問題并進行合理論證，因此要求矛盾調(diào)處者健全對話協(xié)商機制，通過搭建對話平臺進行民主協(xié)商，加強教育疏導，達到化解矛盾的目的。批判性思維的解釋技能要求對規(guī)則、程序或規(guī)范進行理解和表達，其說明技能要求運用規(guī)范的術(shù)語說明推論的正當性，以強有力的形式表達論證，這些都要求矛盾調(diào)處者學會結(jié)合語境，尊重并遵守對話的規(guī)則，掌握對話的技巧，運用合適的表達方式，提高公共說理的能力。批判性思維不依賴武力強權(quán)，不依靠權(quán)威專家，它鼓勵互相質(zhì)疑和論辯，因此要求矛盾調(diào)處者改變自以為是、不容置疑的態(tài)度，營造平等交流的氛圍。正因為如此，矛盾調(diào)處者首先要擯棄剛性思維和對抗思維，加強自我約束，規(guī)范處置行為。同時要運用柔性思維、和諧思維和法治思維，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，搭建聯(lián)系群眾、體察民情、回應(yīng)民意的多種平臺，引導群眾以座談、書信、電話、傳真、視頻、電子郵件、微博、微信、QQ群等形式表達訴求，誠懇聽取群體呼聲，及時回應(yīng)群體訴求，耐心進行說服教育和思想疏導。這樣有助于引導群眾以文明、理性、合法、有效的方式表達利益訴求，有助于推動矛盾各方按照法律的渠道和程序進行平等對話和談判協(xié)商：有助于消除矛盾各方的意見分歧并達成共識。一旦對話的氣氛緊張，開始彌漫“火藥的味道”，矛盾調(diào)處者要提醒自己：對話協(xié)商才是解決問題的最佳方式。

3.健全情感管理機制，保持積極心態(tài)，保證獨立研判。批判性思維強調(diào)思維的相關(guān)性，它要求健全情感管理機制，擺脫情感心理對矛盾調(diào)處的負面影響，同時培育有助于矛盾調(diào)處工作的群眾感情。行為心理學認為，理性思維應(yīng)排除情感的干擾，避免被情感所扭曲。批判性思維的分析、評估、推論技能都包括了對陳述、推理、結(jié)論所涉及的情感的考察，它們要求重視事物之間的客觀聯(lián)系，正視相關(guān)各方的感情，擺脫消極情緒和個人偏好對客觀研判的干擾。此外，良好的情緒和情感有助于與矛盾主體的溝通交流，有助于矛盾的調(diào)處化解。可以說，群眾感情的深度決定矛盾調(diào)處、解決問題的力度。批判性思維要求矛盾調(diào)處者積極培育群眾感情，把最廣大人民的根本利益作為決策的出發(fā)點和落腳點，善于換位思考，認真考察不同意見，注意汲取其中的合理成分，不把反感的意見不經(jīng)考察地拒之門外，更不強人所難或進行人身攻擊。一旦矛盾調(diào)處者能夠恰當管理自己的情緒，能夠以開放、積極的心態(tài)思考對方的意見及理由，就會產(chǎn)生新的想法，提出新的方案。所以，矛盾調(diào)處者要加強情緒管理，尊重事實，正視矛盾，發(fā)揚利他之心和同情之心，主動與群眾開展理性對話和文明對話，為柔性化解矛盾奠定基礎(chǔ)。只有這樣，才能把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，避免把矛盾上交給領(lǐng)導或?qū)ｉT工作組。

批判性思維具有健康懷疑和恰當提問的習慣，它強調(diào)時刻防范不假思索的盲從。批判性思維要求矛盾調(diào)處者注意克服團體迷思的風險，在團體的壓力面前保持冷靜的頭腦，堅持強大的詢問“為什么”的慣性，敢于并善于提出一系列的批判性問題。比如，怎樣對團體的意見歸類整理，區(qū)別對待當事人、鬧事人和旁觀者的意見，怎樣辯證分析各種意見中的合理因素與不合理成分，有針對性地提出解決方案。此外，還要考察是否不自覺地被團體壓力扭曲了思維，或者無原則地屈從了團體的壓力，以提醒自己最大限度地排除干擾，保證獨立的判斷和決策。

4.健全自我校正機制，端正價值取向，維護公平正義。批判性思維具有“自校準”的技能，它要求矛盾調(diào)處者健全自我校正機制，對自己的理由、推理、結(jié)論、動機、價值、利益、態(tài)度、情緒、思維方式等進行全方位、全過程的自覺審查和自我校正。這就要求矛盾調(diào)處者勇于開展自我批評，積極主動地從思維方式、執(zhí)政理念、工作作風和執(zhí)政方式等方面進行全面的、系統(tǒng)的、全程的反思和校正。只有及時全面地反思，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時校正，不斷提高矛盾調(diào)處工作的能力與水平。

由于價值取向、利益取向?qū)γ苷{(diào)處的極端重要性，矛盾調(diào)處者必須著重對此進行坦誠、徹底的自我反思。批判性思維要求矛盾調(diào)處者對自己價值觀和利益取向的認識具有誠實性，對該方面的分歧具有開放性，對該方面的自我改變具有審慎性。因此矛盾調(diào)處者要以實事求是的精神和不偏不倚的態(tài)度，認真審查自己的價值取向和利益取向，耐心思考不同意見，拋開偏見成見，拋棄私心雜念，依據(jù)充分的根據(jù)和理由改變觀點或立場。同時，矛盾調(diào)處者要秉承社會公正的基本理念，統(tǒng)籌兼顧不同社會階層群眾的利益要求，以維護每一個社會成員的基本權(quán)利為出發(fā)點，不因社會成員的貧富差別而厚此薄彼，不為維護某一社會群體的利益而損害另一社會群體的合法利益。只有堅持價值中立，保證公平正義，矛盾調(diào)處者才能贏得各矛盾主體的信任，才能理順各方之間的利益關(guān)系，進而最大限度地化解社會矛盾，維護社會的安全穩(wěn)定。

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【責任編輯：閆生金】