劉麗婭+薛秀珍
[摘 要]學(xué)科服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境變化而推出的一種新的服務(wù)模式,這將是圖書館未來服務(wù)模式的主流。本文對高校圖書館學(xué)科服務(wù)引入的意義、模式和強(qiáng)化措施進(jìn)行了探討。
[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學(xué)科服務(wù);服務(wù)模式
學(xué)科服務(wù)最早發(fā)端于美國和加拿大的研究型大學(xué)圖書館。美國卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)圖書館1981年推出跟蹤服務(wù)被視為學(xué)科服務(wù)的開始。1998年清華大學(xué)圖書館率先借鑒國外著名大學(xué)圖書館的做法開展了學(xué)科服務(wù)。接著,北京大學(xué)圖書館、西安交大圖書館、南開大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館等也相繼開展了學(xué)科服務(wù)工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為許多大學(xué)圖書館新的服務(wù)熱點(diǎn),受到圖書情報界的廣泛關(guān)注。截止到2010年底,幾乎所有的211院校均開展了學(xué)科服務(wù)。
1圖書館引入學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義
1.1學(xué)科服務(wù)是圖書館適應(yīng)信息環(huán)境變化的服務(wù)創(chuàng)新
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,用戶的信息環(huán)境發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的館藏資源已由紙本文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源共同組成,并且文獻(xiàn)信息資源的數(shù)量急劇增長,載體形式、傳播途徑也都發(fā)生了深刻的變化。在網(wǎng)上無所不有、無所不在的信息環(huán)境中,用戶對文獻(xiàn)信息資源的需求也更為多樣化、專業(yè)化、具體化。在信息的泛在環(huán)境下,用戶更渴望過濾掉太多的干擾信息而挖掘到有價值的知識,遇到問題渴望得到及時有效的專業(yè)幫助。為讀者服務(wù)是圖書館的辦館宗旨,高校圖書館必須認(rèn)識到信息環(huán)境變化帶來的嚴(yán)峻和生存的危機(jī),主動采取措施進(jìn)行服務(wù)模式和內(nèi)容的創(chuàng)新,才能更有效的發(fā)揮社會效益。學(xué)科服務(wù)便是這樣一種服務(wù)模式和內(nèi)容上的創(chuàng)新,它以用戶為中心,背靠國家文獻(xiàn)平臺,依托公共服務(wù)平臺,直接面向院系、研究室、課題組和個人等一線學(xué)科提供服務(wù)。
1.2學(xué)科服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸
學(xué)科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境,按照教學(xué)和科研的需求來組織、存儲、傳遞和提供信息資源,是以用戶信息需求為中心而推出的一種服務(wù)模式。它打破了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程,使服務(wù)內(nèi)容更加知識化和學(xué)科化。學(xué)科服務(wù)基于資源又超脫于資源的束縛,扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)圖書館“坐等讀者上門”的被動服務(wù)模式,體現(xiàn)了極強(qiáng)的主動性。它并非是一項(xiàng)全新的服務(wù)方式,而是傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新,是對原有圖書館服務(wù)的整合和提升,使服務(wù)內(nèi)容更加豐富,服務(wù)的空間更加廣闊,服務(wù)的時間更加無限。這種服務(wù)上的創(chuàng)新使圖書館的服務(wù)能更好地滿足讀者人性化和個性化的需求,使圖書館有了更大的生存發(fā)展空間。
1.3學(xué)科服務(wù)能更好發(fā)揮圖書館對教學(xué)科研的支撐作用
學(xué)科服務(wù)是圖書館服務(wù)的創(chuàng)新,是深度融人教學(xué)、科研需求的一項(xiàng)服務(wù)策略,它打破了圖書館和用戶之間的隔閡,使圖書館服務(wù)成為用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的重要組成部分。由于學(xué)科服務(wù)力求為教學(xué)與科研提供更具個性化、學(xué)科化、知識化的對口資源,并不受時空條件的制約,大大節(jié)省了用戶檢索有效信息資源的時間,使用戶得到高效專業(yè)的信息服務(wù),為用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)或科研提供強(qiáng)有力的信息支撐,能更有效的推動高校教學(xué)科研的發(fā)展,增強(qiáng)高校的核心競爭力。
2.目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)的模式
2.1推送式
推送式學(xué)科服務(wù)是圖書館采用多種渠道、多種方式主動向用戶宣傳、推送圖書館的資源和各種服務(wù)功能。主要有以下一些形式:通過圖書館網(wǎng)站主頁、官方微博、微信、Q群、電子郵箱、紙質(zhì)服務(wù)指南等,向讀者推送圖書館的各種紙質(zhì)、電子資源以及提供的服務(wù)項(xiàng)目;建立學(xué)科服務(wù)平臺,通過網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航為用戶提供方便快捷的檢索文獻(xiàn)的界面和途徑;通過在線實(shí)時咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢等方式解答用戶利用圖書館時遇到的疑難;通過新生入館教育直接向新生介紹圖書館的資源及各種功能服務(wù);通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索課教學(xué)使用戶學(xué)會文獻(xiàn)的檢索方法;通過開設(shè)講座介紹各種數(shù)據(jù)資源的使用;通過新書推薦通道購買用戶需要的文獻(xiàn)等等;這是一種基礎(chǔ)的粗放的服務(wù)方式,突出的是圖書館單方的主動推送,針對廣大讀者群體,是一種泛在的服務(wù),突出主動性,但缺少個性化。
2.2嵌入式
嵌入式學(xué)科服務(wù)是圖書館的學(xué)科館員主動深入學(xué)校各院系走訪,開展有針對性的調(diào)研,了解不同類型用戶對不同專業(yè)信息資源的具體需求,進(jìn)而主動提供個性化服務(wù)。嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)是積極主動參與用戶的學(xué)習(xí)、科研,充分體現(xiàn)為服務(wù)尋找用戶,使圖書館服務(wù)延伸至用戶觸手可及之處,真正成為學(xué)習(xí)和科研的輔助成分。嵌入式學(xué)科服務(wù)包括“目標(biāo)嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系統(tǒng)嵌入、時空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入”等等,它通過將多元化的服務(wù)嵌入用戶的學(xué)習(xí)、科研過程,進(jìn)而響應(yīng)用戶的信息需求,實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)的功能。嵌入式學(xué)科服務(wù)延伸了圖書館的實(shí)體和虛擬服務(wù)空間,相比推送式服務(wù)而言,這是一種精細(xì)化的深層次服務(wù),能為大學(xué)圖書館的生存和發(fā)展拓展新的空間。
2.3協(xié)作式
協(xié)作式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員走出圖書館,走入科研團(tuán)隊(duì),以科研合作伙伴的角色參與到科研的整個過程??蒲星捌跒榭蒲许?xiàng)目進(jìn)行資料搜集、分析、綜述、篩選,密切跟蹤學(xué)科領(lǐng)域前沿動向和趨勢,對學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀、比較研究和發(fā)展態(tài)勢等進(jìn)行定量和定性分析,提供給用戶作為其確定科研戰(zhàn)略的重要依據(jù);科研進(jìn)行中要進(jìn)行資料補(bǔ)充、文稿校訂;最后要幫助促成科研成果的發(fā)表、推薦、評價等。協(xié)作式學(xué)科服務(wù)中,由于學(xué)科館員是科研團(tuán)隊(duì)的成員之一,能更好發(fā)揮學(xué)科館員的主人翁精神,工作更具主動性和責(zé)任心,能為科學(xué)研究提供更有力的支持,促使科研早見成效。協(xié)作式服務(wù)根據(jù)科研團(tuán)隊(duì)的需要可以是基礎(chǔ)性服務(wù),也可以是深層次服務(wù),也可以是從基礎(chǔ)到深層的系列服務(wù)。
3.強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的措施
3.1建設(shè)特色資源
館藏資源是圖書館為讀者提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)以用戶需求調(diào)研結(jié)果為導(dǎo)向,合理配置館藏資源,并將現(xiàn)有館藏資源和可用的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合,確保學(xué)科資源體系能最大限度地滿足用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研等方面的需求。圖書館還須充分考慮本校的重點(diǎn)學(xué)科分布情況,或者根據(jù)本校的特色專業(yè),對館藏資源進(jìn)行合理的挑選,建立特色館藏資源。特色資源首先要突出“專業(yè)性”,充分滿足學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科與特色學(xué)科建設(shè)的需要。其次要有全面性,對收藏主題下的相關(guān)文獻(xiàn),盡可能做到全面的收集,形成館藏優(yōu)勢資源。
3.2加強(qiáng)學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)
為了學(xué)科服務(wù)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,圖書館應(yīng)綜合考慮學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、讀者需求、圖書館人才資源等實(shí)際情況,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地設(shè)置和培養(yǎng)專業(yè)學(xué)科服務(wù)人才。首先根據(jù)本館的實(shí)際需要,有計(jì)劃地引進(jìn)有專業(yè)背景的高素質(zhì)人才。其次把有專業(yè)特長的人才放到需要的位置上,做到人盡其才,才盡其用。第三,建立系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)制,努力培養(yǎng)一批具有學(xué)科專業(yè)知識、精通信息服務(wù)工作、并能熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息檢索技術(shù)和信息資源整合技術(shù)的學(xué)科人才隊(duì)伍。
3.3多樣化服務(wù)模式相結(jié)合
學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科館員為主導(dǎo)、以圖書館文獻(xiàn)資源為保障、以技術(shù)為依托、各部門相互協(xié)作的立體化服務(wù)。目前,許多大學(xué)圖書館尚缺乏專門的學(xué)科館員,學(xué)科服務(wù)的覆蓋率很低,基本上是面對普遍用戶開展推送式服務(wù),僅限于把圖書館的館藏資源和服務(wù)向讀者宣傳推送。為了更好服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)科研,圖書館必須派出學(xué)科館員主動深入各學(xué)院基層,同時開展嵌入式和協(xié)作式學(xué)科服務(wù)。為了擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的覆蓋面,要把推送式、嵌入式、協(xié)作式幾種服務(wù)方式相互結(jié)合,針對不同的用戶需求,開展不同的服務(wù),形成學(xué)科服務(wù)從基礎(chǔ)到深層、從粗放到精細(xì)的服務(wù)體系。從管理方面,圖書館要組建具有不同學(xué)科專業(yè)背景的館員組成的工作團(tuán)隊(duì),針對不同的學(xué)科分配對口學(xué)科館員,盡量采取多對一或多對多即多個學(xué)科館員對一個專業(yè)學(xué)科或多個學(xué)科館員對多個專業(yè)學(xué)科的服務(wù)模式,使提供的服務(wù)更全面的滿足用戶需求。同時,為了補(bǔ)充學(xué)科館員數(shù)量和力量的不足,還可在各院系或分館聘請教師顧問加入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì),積極參與學(xué)科資源的建設(shè),反饋各學(xué)科專業(yè)的信息需求;還可采用“內(nèi)合外聯(lián)”的機(jī)制,聯(lián)合不同高校圖書館,利用各自信息資源特色和人才優(yōu)勢,通過一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺,協(xié)作共享,共同為用戶提供學(xué)科服務(wù)。
3.4建立科學(xué)的管理體制
首先,要構(gòu)建合理的績效激勵體系,這是提高學(xué)科館員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效機(jī)制。在構(gòu)建績效激勵機(jī)制時,要充分考慮可操作性與層次性相結(jié)合、定性與定量評價相結(jié)合、動態(tài)性與系統(tǒng)性相結(jié)合等原則。通過績效考核,真正體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,使學(xué)科館員的收入與其貢獻(xiàn)成正比。通過考核還可對學(xué)科館員實(shí)施能者上庸者下的動態(tài)管理,吸引更多高素質(zhì)人才的加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其次,建立合理的服務(wù)考核評價體系。學(xué)科服務(wù)考核評價是學(xué)科服務(wù)績效分配的依據(jù),要改變對館員傳統(tǒng)的考核評價方法,以用戶評價代替自我評價,以效果評價代替過程評價,充分調(diào)動學(xué)科館員的積極性和創(chuàng)造力。只有采取科學(xué)合理的考核評價,完善激勵機(jī)制,學(xué)科服務(wù)才能突破瓶頸,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展。
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基金項(xiàng)目:2012年云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目成果(項(xiàng)目編號:2012Y519)