周育忠 余 梅

（1.南方電網(wǎng)科學(xué)研究院 廣東廣州 510080）（2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

在信息化程度越來(lái)越高，情報(bào)內(nèi)容和形式越來(lái)越復(fù)雜的今天，企業(yè)用戶對(duì)情報(bào)的需求也越來(lái)越復(fù)雜。在不同的工作領(lǐng)域和任務(wù)中，用戶的情報(bào)行為也呈現(xiàn)出不同的規(guī)律。分析這些情報(bào)行為的規(guī)律，對(duì)挖掘用戶需求，擴(kuò)大情報(bào)服務(wù)范圍和層次都有著重要的意義。本文以南方電網(wǎng)公司為例，探討大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)用戶對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的情景偏好，研究大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)的情景分類、偏好，以及情景偏好行為對(duì)情報(bào)服務(wù)的影響，從而為企業(yè)情報(bào)服務(wù)工作與情報(bào)智能推送服務(wù)系統(tǒng)研發(fā)提供相關(guān)依據(jù)。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 對(duì)情報(bào)需求偏好的研究

在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，不同類型的用戶根據(jù)環(huán)境、任務(wù)、個(gè)性的不同，形成不同的情報(bào)需求偏好。李法運(yùn)研究了一般用戶和專業(yè)檢索人員的網(wǎng)絡(luò)檢索行為特征以及網(wǎng)絡(luò)檢索提問式的構(gòu)成特征，指出用戶和環(huán)境因素會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為會(huì)產(chǎn)生影響。Voorbij對(duì)荷蘭高校的教師、學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教育界的大多數(shù)人主要是利用網(wǎng)絡(luò)查找一些概括性、事實(shí)性和非常專細(xì)的信息；Dalgleish和Hall對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋行為進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生感興趣的是網(wǎng)絡(luò)信息查尋的快捷；同時(shí)，學(xué)生一般都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在時(shí)效性上強(qiáng)過(guò)傳統(tǒng)資源，但內(nèi)容的可信度卻不如后者；納爾從理論層面對(duì)人們查找因特網(wǎng)資源的情感因素和認(rèn)知因素進(jìn)行了探討。

在社會(huì)情報(bào)環(huán)境刺激下，情報(bào)用戶會(huì)產(chǎn)生出情報(bào)需求，這種需求既可以是潛意識(shí)狀態(tài)的，也可以是顯意識(shí)狀態(tài)。企業(yè)是一種特定的情報(bào)環(huán)境，用戶的情報(bào)活動(dòng)主要是圍繞著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開展。企業(yè)情報(bào)的特點(diǎn)是：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)并存，技術(shù)情報(bào)通過(guò)管理起作用。而企業(yè)潛在情報(bào)的挖掘更是企業(yè)情報(bào)部門關(guān)注的重點(diǎn)，吳秀珍等對(duì)挖掘潛在情報(bào)的方法做了研究和分析。

情報(bào)行為是用戶所進(jìn)行的有意識(shí)的查尋、選擇、搜集和利用情報(bào)的活動(dòng)，是主體與客體,主觀因素與客觀因素交互作用的復(fù)雜過(guò)程。企業(yè)用戶的情報(bào)行為會(huì)受到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的情景感知因素影響。企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)特定企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)比較固定。用戶的情報(bào)需求受到眾多因素的影響，既包括了由用戶心理、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息素養(yǎng)、思維方式等個(gè)體差異導(dǎo)致的自身因素，也包括了信息源、檢索工具和信息系統(tǒng)、信息服務(wù)等外部因素。這些因素綜合發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)用戶的情報(bào)行為產(chǎn)生影響。

1.2 情景偏好與用戶分類的研究

情景（context），是指用于刻畫一個(gè)實(shí)體所處狀態(tài)的任何信息，包括每個(gè)實(shí)體的位置、時(shí)間、活動(dòng)和偏好等。實(shí)體可以是一個(gè)人、一個(gè)地方、一個(gè)對(duì)象，也包括用戶和應(yīng)用軟件本身。

“情景感知”在不同的環(huán)境下有不同的定義。Dey等認(rèn)為如果一個(gè)系統(tǒng)利用情景向用戶提供與用戶任務(wù)相關(guān)的信息或者服務(wù)，那么這個(gè)系統(tǒng)就是情景感知系統(tǒng)，提供的服務(wù)就是情景感知服務(wù)。萬(wàn)亞紅等認(rèn)為情景感知是指系統(tǒng)利用情景信息，智能判斷用戶行為及目的并主動(dòng)提供相關(guān)信息或服務(wù)，人性化調(diào)整人與情景交互的方式和內(nèi)容。

情景描述了一個(gè)設(shè)備或用戶所處的態(tài)勢(shì)和環(huán)境。每個(gè)情景有一組相關(guān)的特征，每個(gè)特征根據(jù)場(chǎng)景用各種值來(lái)確定（無(wú)論是顯式還是隱式的）。在企業(yè)的環(huán)境中，情景感知可以分為多層結(jié)構(gòu)：在個(gè)人層，情景包括個(gè)體當(dāng)前活動(dòng)的信息；在項(xiàng)目層，情景包括項(xiàng)目截止期及與項(xiàng)目協(xié)作伙伴有關(guān)的所有信息；在群組層，情景和每日活動(dòng)關(guān)系稍弱，而更關(guān)注全局、整體和長(zhǎng)期性的活動(dòng)；在組織層，情景不僅關(guān)注戰(zhàn)略層也關(guān)注相關(guān)的其他群組的活動(dòng)。情景感知因素極大地影響了企業(yè)情報(bào)用戶的情報(bào)認(rèn)知過(guò)程和方式，在企業(yè)情報(bào)行為中，發(fā)揮著十分重要的作用。

在對(duì)外業(yè)務(wù)角度，袁靜提出了圖書館的情景感知自適應(yīng)服務(wù)。馬駿濤等認(rèn)為情景感知將成為圖書館未來(lái)發(fā)展的新方向。旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)、移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)中，也使用到情景感知理論和技術(shù)。陳天嬌等從技術(shù)角度構(gòu)建了情景感知服務(wù)的用戶接受模型。

在對(duì)內(nèi)服務(wù)角度，余凱成等已經(jīng)證明，企業(yè)情景因素能夠測(cè)量企業(yè)用戶的管理勝任特質(zhì)。歐陽(yáng)軼翔也得出企業(yè)情景因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)勝任力構(gòu)成因素的影響，以及影響作用的結(jié)構(gòu)性方式。袁靜等提出的基于情景信息的學(xué)習(xí)資源個(gè)性化推薦框架，同樣可以在企業(yè)用戶知識(shí)管理和知識(shí)挖掘中加以借鑒。

企業(yè)情景感知的研究既有利于企業(yè)開展用戶情報(bào)服務(wù)，也有利于企業(yè)發(fā)掘新的業(yè)務(wù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。用戶的情景感知可以通過(guò)其認(rèn)知風(fēng)格來(lái)加以描述。認(rèn)知風(fēng)格由Health提出，針對(duì)特定類型的用戶，認(rèn)知風(fēng)格常受到其行業(yè)性質(zhì)、職業(yè)屬性、當(dāng)前的職務(wù)以及所從事的技術(shù)任務(wù)等環(huán)境因素的影響，從而形成各自獨(dú)特的習(xí)慣性信息行為。由于不同類型的用戶都有其獨(dú)特的信息偏好與信息需求，因此分析不同類型企業(yè)用戶的信息偏好，可以研究他們的信息搜索習(xí)慣、方式、渠道及其影響因素。

2 研究設(shè)計(jì)與研究方法

2.1 調(diào)查對(duì)象

南方電網(wǎng)公司是一家重要的提供電力服務(wù)的大型公共企業(yè)，是世界500強(qiáng)企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)率先“走出去”的電網(wǎng)。公司經(jīng)營(yíng)范圍廣、覆蓋面寬、機(jī)構(gòu)部門多，信息情報(bào)保障工作對(duì)公司高效決策、管理與技術(shù)研發(fā)均具有突出重要的意義。該公司已經(jīng)開展了扎實(shí)有效的情報(bào)服務(wù)工作，對(duì)該公司進(jìn)行情報(bào)調(diào)研具有重要的推廣意義。由于企業(yè)用戶的個(gè)人經(jīng)歷（包括學(xué)歷、工作年限、個(gè)人職稱等），在很大程度上會(huì)影響用戶對(duì)不同來(lái)源情報(bào)的信任狀況。因此，企業(yè)在提供情報(bào)服務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)考慮用戶的個(gè)人因素，從而有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。南方電網(wǎng)公司在發(fā)展智能情報(bào)推送服務(wù)時(shí)，需要重點(diǎn)考慮更加個(gè)性化的服務(wù)方式。

從上文闡述中可知，情景偏好是用戶行為的重要方面，本研究試圖通過(guò)調(diào)研，找出南方電網(wǎng)公司用戶的情景偏好與用戶群體變量之間的關(guān)系，從而更好地實(shí)現(xiàn)資源的聚類，為用戶提供更佳的情報(bào)服務(wù)。

通過(guò)與南方電網(wǎng)公司科研院部分領(lǐng)導(dǎo)和科技人員的訪談，可以了解到：南方電網(wǎng)公司目前已經(jīng)建立了企業(yè)情報(bào)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了部分網(wǎng)絡(luò)資源的共享，但在情報(bào)推送的智能化層次上，仍然處于待發(fā)展?fàn)顟B(tài)。情報(bào)推送的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握用戶需求，其中情景感知和用戶情景偏好是重要的一環(huán)。

2.2 問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)情景偏好要求和訪談中了解到的公司現(xiàn)狀，在問卷中有針對(duì)性地對(duì)如下因素進(jìn)行調(diào)研：

（1）一般來(lái)說(shuō)，情景既包括時(shí)間信息，也包括位置信息和獲取方式等。南方電網(wǎng)公司如果開展情報(bào)推送服務(wù)，涉及的情景有哪些？

（2）情景感知分為直接的顯式感知與內(nèi)部的蘊(yùn)含感知。前者包括位置信息、時(shí)間信息、設(shè)備環(huán)境信息；后者包括用戶特點(diǎn)、習(xí)慣、知識(shí)層次、喜好等。以上情景要素在南方電網(wǎng)企業(yè)用戶情報(bào)行為中能夠發(fā)揮什么作用？

（3）目前南方電網(wǎng)的系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)了情景感知。以上情景感知（顯式的和內(nèi)涵的）要素哪些是情報(bào)用戶關(guān)心的？哪些是情報(bào)中心推送時(shí)關(guān)心的？

（4）南方電網(wǎng)的用戶層次和用戶類型有哪些？不同類型和層次的用戶對(duì)哪些情景要素有要求？

根據(jù)以上需要調(diào)研的問題，在問卷題目中具體問題涉及的方面有：與企業(yè)用戶情報(bào)需求相關(guān)的位置信息（辦公室等工作場(chǎng)所、住所、本地與外地），時(shí)間信息（本地與差旅中、上班時(shí)間與下班時(shí)間），情報(bào)獲取方式（本地獲取、遠(yuǎn)程獲取、實(shí)地查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、通過(guò)情報(bào)人員、通過(guò)同事或項(xiàng)目成員），以及不同工作狀態(tài)下（常規(guī)工作與緊急工作）關(guān)注的情報(bào)內(nèi)容是否存在差異。

為了分析企業(yè)用戶在不同工作狀態(tài)下的情報(bào)行為，針對(duì)常規(guī)工作和緊急工作環(huán)境，我們選取了七種不同的情報(bào)獲取方式，分別是：本地獲取、遠(yuǎn)程獲取、實(shí)地查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、自助查詢、通過(guò)情報(bào)人員獲取和通過(guò)同事、項(xiàng)目成員獲取，供調(diào)研對(duì)象選擇作答。

2.3 問卷變量

（1）任務(wù)性質(zhì)：將用戶分為研究型任務(wù)用戶和非研究型任務(wù)用戶（決策與領(lǐng)導(dǎo)、研究與情報(bào)、運(yùn)營(yíng)與工程類屬于研究型任務(wù)用戶；行政與管理、市場(chǎng)與客戶、服務(wù)與保障類屬于非研究型任務(wù)用戶）；

（2）從事現(xiàn)有工作的年限：考察不同工作年限用戶的情景偏好差異程度；

（3）職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷、職稱）：考察用戶的個(gè)人學(xué)歷和職稱因素是否對(duì)其接受情報(bào)服務(wù)時(shí)的情報(bào)偏好有影響；

（4）情報(bào)依賴（獲取情報(bào)的頻率）：不同情報(bào)依賴程度會(huì)對(duì)情報(bào)獲取方式產(chǎn)生影響，考察不同情報(bào)依賴程度的用戶接受情報(bào)服務(wù)時(shí)的情報(bào)偏好是否相同。

3 問卷調(diào)查結(jié)果

通過(guò)20天的問卷調(diào)查期，最終回收了349份有效調(diào)查問卷。對(duì)回收問卷進(jìn)行初步整理之后，利用Excel作為統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)349份有效樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

3.1 企業(yè)用戶的情報(bào)推送需求存在情景偏好

從用戶在不同情景下對(duì)情報(bào)的需求情況（見表1）可以看到：

（1）用戶對(duì)情報(bào)智能推送服務(wù)在上班時(shí)間和工作場(chǎng)所的需求度高于其他情況；（2）用戶在住所時(shí)對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求最低。

換言之，用戶獲取情報(bào)是存在情景偏好的，在不同情景下對(duì)接受情報(bào)服務(wù)的態(tài)度也不同?？傮w來(lái)說(shuō)，用戶認(rèn)為在上班時(shí)間且在工作場(chǎng)所時(shí)，最需要情報(bào)智能推送服務(wù)。

表1 用戶對(duì)不同情報(bào)推送情景的需求程度比例統(tǒng)計(jì)

3.2 不同任務(wù)性質(zhì)的用戶情景偏好比較接近

從不同工作任務(wù)的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)（見表2）發(fā)現(xiàn)，研究型任務(wù)用戶和非研究型任務(wù)用戶對(duì)情報(bào)推送的情景要求有相似之處：在上班時(shí)間和在辦公室等工作場(chǎng)所對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求度都較高。因此可見：（1）研究型用戶和非研究型用戶盡管可能有不同類型的工作任務(wù)，其對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求程度還是比較相似的，在工作任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)情報(bào)有較高的需求；（2）從數(shù)值上比較，非研究型用戶在各種情景下對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求都略高于研究型用戶?？梢姺茄芯啃陀脩魧?duì)情報(bào)中心的情報(bào)智能推送功能有更高的要求。

表2 不同工作任務(wù)的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)

3.3 不同職業(yè)資歷的用戶接受情報(bào)推送服務(wù)的情景偏好相近

企業(yè)用戶的情報(bào)行為不僅與其工作任務(wù)有關(guān)，也與其在當(dāng)前崗位上的工作年限和熟練程度有關(guān)，這些可以稱作用戶的職業(yè)資歷。從不同工作年限的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)（見表3）發(fā)現(xiàn)：不同工作年限的用戶對(duì)信息主動(dòng)推送的各種方式的需求度與總體結(jié)果基本吻合，工作年限在10年以內(nèi)的用戶，上班時(shí)間和在辦公室等工作場(chǎng)所的需求度均最高?？梢姡海?）在上班時(shí)間和辦公室等工作場(chǎng)地，這兩種情景下，不同工作年限的用戶無(wú)明顯的情景偏好差異，對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求度都較高；（2）在住所和下班時(shí)間，這兩種情景下，工作年限較長(zhǎng)的用戶有較高的情報(bào)推送服務(wù)要求，而工作年限短的用戶的推送需求明顯低得多；（3）不同工作年限對(duì)于企業(yè)用戶的情景偏好并沒有明顯的影響。

表3 不同工作年限的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)

3.4 不同職業(yè)資質(zhì)的用戶接受情報(bào)推送服務(wù)的情景偏好程度有差異

企業(yè)用戶的受教育程度（即學(xué)歷）和企業(yè)用戶的職稱統(tǒng)稱為職業(yè)資質(zhì)。從不同學(xué)歷的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)（見表4）發(fā)現(xiàn)：

（1）從排序上看，不同學(xué)歷的用戶對(duì)信息主動(dòng)推送功能的需求度沒有明顯區(qū)別；（2）從比例數(shù)值上看，學(xué)歷越高的用戶，在不同情景下對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求度大多略高于學(xué)歷較低的用戶；（3）學(xué)歷為博士或博士后的用戶，在下班時(shí)間和在住所，對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求遠(yuǎn)低于其他類型用戶。可見學(xué)歷最高的用戶在下班時(shí)間和住所這樣的個(gè)人時(shí)間和空間中，更傾向于主要處理私人的事務(wù)。

除了用戶的學(xué)歷，企業(yè)用戶的職稱也是用戶資歷的一個(gè)重要方面。從不同職稱的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)（見表5）發(fā)現(xiàn)：

（1）不同職稱的用戶對(duì)不同情景下的情報(bào)推送服務(wù)的需求度，總體趨勢(shì)是一致的；（2）用戶對(duì)各類情報(bào)推送功能的需求度平均值隨著職稱的降低而呈現(xiàn)降低的趨勢(shì)，副高級(jí)職稱的用戶對(duì)各類智能情報(bào)推送功能的需求率均超過(guò)了50%；職稱越低的用戶，對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求度也越低，技術(shù)員職稱的用戶，其情報(bào)需求率均低于60%。

表4 不同學(xué)歷的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)

表5 不同職稱的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)

由表4和表5綜合可得出結(jié)論：職業(yè)資歷對(duì)情報(bào)推送情景的影響不在于類別，只在于程度。不同職業(yè)資歷的用戶對(duì)情報(bào)推送情景的選擇趨勢(shì)基本一致，但程度有所不同，職稱高、學(xué)歷高的用戶，在各自情景下的情報(bào)需求程度，高于職稱低、學(xué)歷低的用戶。

3.5 情報(bào)獲取頻率高的用戶更需要情報(bào)推送服務(wù)

不同企業(yè)用戶獲取情報(bào)的頻率也不盡相同，需要了解不同情報(bào)獲取頻率用戶的情報(bào)偏好是否存在差異。根據(jù)不同情報(bào)獲取頻率的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)（見表6）發(fā)現(xiàn)：

表6 不同情報(bào)獲取頻率的用戶對(duì)主動(dòng)推送情報(bào)的情景需求統(tǒng)計(jì)

（1）情報(bào)獲取頻率對(duì)情報(bào)用戶的情景偏好無(wú)明顯影響。不同情報(bào)獲取頻率的用戶情景偏好趨勢(shì)大致相同；（2）在不同情報(bào)獲取頻率的用戶中，除了“根據(jù)工作任務(wù)的需要”外，對(duì)情報(bào)平臺(tái)增加新的智能推送服務(wù)的需求度基本上與情報(bào)獲取頻率正相關(guān)。獲取頻率高的用戶對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求度也更高；（3）情報(bào)獲取頻率為“每月獲取”和“很少”的用戶，獲取情報(bào)推送的需求整體上較低，均在40%以下，整體上而言，其對(duì)情報(bào)推送服務(wù)的需求不高。

由此可見，對(duì)于情報(bào)獲取頻率較高的用戶，智能推送服務(wù)能夠成為他們獲取情報(bào)的重要途徑。

3.6 不同任務(wù)狀態(tài)下情報(bào)獲取方式的情景偏好有差異

不同任務(wù)狀態(tài)下，用戶獲取情報(bào)的情景有很大差異，本研究試圖了解在情景發(fā)生改變時(shí)，用戶獲取情報(bào)的偏好是否也隨之發(fā)生變化，從而為用戶提供更準(zhǔn)確的情報(bào)服務(wù)。

從常規(guī)工作環(huán)境下情報(bào)獲取方式的關(guān)注程度統(tǒng)計(jì)（見表7）發(fā)現(xiàn)：（1）在常規(guī)工作環(huán)境中，問卷中所列舉的情報(bào)獲取方式一定程度上得到了用戶的關(guān)注與認(rèn)可；（2）除了“通過(guò)同事、項(xiàng)目成員”和“通過(guò)情報(bào)人員”，其余的情報(bào)獲取方式的最高點(diǎn)都位于“比較重要”。這說(shuō)明在常規(guī)工作環(huán)境下，調(diào)研用戶可能更傾向于通過(guò)非人際溝通的方式獲取情報(bào)；（3）在“非常需要”的選項(xiàng)中，“網(wǎng)絡(luò)查詢”所占比重領(lǐng)先于其他方式，說(shuō)明用戶對(duì)于該種途徑較為青睞。

表7 常規(guī)工作環(huán)境下情報(bào)獲取方式的關(guān)注程度

從緊急工作環(huán)境下情報(bào)獲取方式的關(guān)注程度統(tǒng)計(jì)（見表8）發(fā)現(xiàn)：（1）在緊急工作環(huán)境中，本題列舉的情報(bào)獲取方式依舊得到用戶的認(rèn)可與關(guān)注；（2）對(duì)“實(shí)地查詢”、“遠(yuǎn)程獲取”、“網(wǎng)絡(luò)查詢”和“通過(guò)情報(bào)人員”的關(guān)注程度峰值位于“比較重要”；（3）“通過(guò)同事、項(xiàng)目成員”的關(guān)注峰值位于“一般”；（4）在“非常需要”中，“通過(guò)同事、項(xiàng)目成員”的關(guān)注程度幾乎與“網(wǎng)絡(luò)查詢”所占比重相同，而“通過(guò)情報(bào)人員”和“遠(yuǎn)程獲取”并列第三。

表8 緊急工作環(huán)境下情報(bào)獲取方式的關(guān)注程度

根據(jù)表9的平均值交叉分析，結(jié)合表7、表8的分析，可得出不同任務(wù)狀態(tài)下的調(diào)研結(jié)果：（1）兩種工作環(huán)境下，用戶對(duì)情報(bào)獲取方式的關(guān)注選擇存在較大差別；（2）雖然“網(wǎng)絡(luò)查詢”在兩種工作環(huán)境下都得到了較高的關(guān)注度，但遇到緊急工作時(shí)，用戶對(duì)其的關(guān)注度有輕微下降；（3）就平均值比較而言，“遠(yuǎn)程獲取”以及“通過(guò)情報(bào)人員獲取”在兩種環(huán)境下關(guān)注度的差別是最大的，其次為“通過(guò)同事、項(xiàng)目成員獲取”。這說(shuō)明，當(dāng)用戶處于緊急工作環(huán)境下時(shí)，他們更傾向于通過(guò)人際交流獲取情報(bào)；（4）綜合兩種工作環(huán)境來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)查詢”和“本地獲取”是用戶們較為喜愛的情報(bào)獲取方式。

表9 常規(guī)工作與緊急工作環(huán)境下情報(bào)獲取方式關(guān)注程度的平均值交叉統(tǒng)計(jì)

4 討論與結(jié)論

（1）南方電網(wǎng)企業(yè)用戶認(rèn)為在上班時(shí)間以及在工作場(chǎng)所時(shí)最需要情報(bào)智能推送服務(wù)。這為南方電網(wǎng)公司建設(shè)情報(bào)推送系統(tǒng)提供了重要的支持依據(jù)。為了滿足南方電網(wǎng)用戶的需要，有必要對(duì)用戶需求進(jìn)行更深入的分類，并由公司情報(bào)服務(wù)部門從系統(tǒng)建設(shè)的角度提供更方便、智能的技術(shù)支持。

（2）研究型用戶和非研究型用戶在辦公室等工作場(chǎng)所，以及在上班時(shí)間，都對(duì)情報(bào)推送服務(wù)有較高的需求。南方電網(wǎng)在開展情報(bào)服務(wù)時(shí)，要考慮到不同用戶的需求，實(shí)現(xiàn)智能化情報(bào)推送服務(wù)。

（3）不同工作年限的用戶對(duì)信息主動(dòng)推送的各種方式的需求度與總體結(jié)果趨勢(shì)比較一致。用戶對(duì)信息主動(dòng)推送功能的需求度基本與學(xué)歷高低成正相關(guān)，在各種職稱背景的用戶中，對(duì)各類情報(bào)主動(dòng)推送功能的需求度平均值隨著職稱增高而增加，其中副高級(jí)職稱的各種情景下情報(bào)需求度平均值最高。在不同情報(bào)獲取頻率的用戶中，智能推送服務(wù)的需求度基本上與情報(bào)獲取頻率正相關(guān)。由此可知，大型國(guó)企開展情報(bào)智能推送服務(wù)時(shí)，其主要對(duì)象是情報(bào)獲取頻率更高的用戶，同時(shí)也要挖掘情報(bào)獲取頻率較低用戶的潛在情報(bào)需求。

（4）當(dāng)用戶處于緊急工作環(huán)境下，會(huì)較常規(guī)工作環(huán)境更為喜愛通過(guò)人際交流獲取情報(bào)的方式，如通過(guò)同事、項(xiàng)目成員以及通過(guò)情報(bào)人員獲取。因此基于人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)交流平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。南方電網(wǎng)開發(fā)情報(bào)推送平臺(tái)時(shí)，也需要考慮項(xiàng)目層、群組層的情報(bào)需求挖掘和服務(wù)工作。

（5）在緊急工作環(huán)境下，不同工作任務(wù)、工作年限、學(xué)歷和職稱的用戶對(duì)各種情報(bào)獲取方式和情報(bào)屬性的關(guān)注度都有所升高。用戶的情報(bào)獲取頻率與用戶對(duì)情報(bào)獲取方式和情報(bào)屬性的關(guān)注度成正相關(guān)。緊急工作環(huán)境下，用戶與平常狀況不同，情報(bào)獲取行為的主動(dòng)性更強(qiáng)。因此，南方電網(wǎng)的情報(bào)智能推送系統(tǒng)應(yīng)迅速根據(jù)用戶主動(dòng)獲取情報(bào)的行為、頻率和范圍，調(diào)整推送服務(wù)內(nèi)容和方式，體現(xiàn)出系統(tǒng)的智能化。

（6）本研究調(diào)查是基于南方電網(wǎng)公司情報(bào)智能推送系統(tǒng)建設(shè)的需要，因此研究結(jié)果和結(jié)論將為該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)推送和用戶聚類提供參考。同時(shí)由于本研究所取得的樣本局限于南方電網(wǎng)公司，所獲取樣本代表性有限，因此只能在一定程度上為其他大型國(guó)有企業(yè)的情報(bào)服務(wù)工作提供參考。

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