程慧

摘 要：在正常的學(xué)校生活中難免會遭遇如自然災(zāi)害、外來人員的傷害、校內(nèi)暴力沖突等意外傷害事故等等校園危機事件。筆者所在的嘉興市建筑工業(yè)學(xué)校借助生涯彩虹社會工作室，介入校園危機事件，在降低事故影響范圍，維護校園穩(wěn)定和團結(jié)方面發(fā)揮了良好作用。

關(guān)鍵詞：校園管理 危機事件 社會工作室

2014年2月28日，學(xué)校發(fā)生了學(xué)生意外傷害事故：兩名男生在寢室因小矛盾口角進而動起手來，其中一名學(xué)生隨手用水果刀劃向同學(xué)，造成對方腮腺處支動脈破裂。此時正值放學(xué)時分，一些學(xué)生目睹現(xiàn)場流血事件和救護車來去，隨即用手機拍下照片并上傳到網(wǎng)絡(luò)。

事件發(fā)生后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及班級應(yīng)急小組的學(xué)生都迅速趕到，及時報警協(xié)助調(diào)查，送傷員到醫(yī)院搶救治療，聯(lián)系家長，向上級部門及時通報學(xué)生事件并排出值班表，領(lǐng)導(dǎo)和老師在重癥監(jiān)護病房外日夜守候。而在事件情況尚未明朗時，網(wǎng)絡(luò)媒體上早已轉(zhuǎn)發(fā)圖片、跟帖、風(fēng)言四起。面對社會輿論壓力，師生們陸續(xù)出現(xiàn)震驚、憤怒、悲傷、愧疚、自責(zé)、焦慮、無助、麻木等情緒和行為反應(yīng)；許多學(xué)生面對傳聞不知所措、無法靜心學(xué)習(xí)，個別目擊事件的學(xué)生難以入睡或有夢魘；一些家長也打來電話問責(zé)；有些班主任對學(xué)生工作充滿了疑慮和恐慌。

在學(xué)校啟動校園危機應(yīng)對機制的同時，嘉興市生涯彩虹社會工作室的學(xué)校社會工作者也以嚴謹?shù)膶I(yè)態(tài)度，自下而上介入危機干預(yù)，積極協(xié)助學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件帶來的巨大沖擊，從心理干預(yù)、建立和加強對師生的社會支持系統(tǒng)、激發(fā)師生助人自助精神的角度，去降低事件造成的負面影響，維護校園穩(wěn)定與團結(jié)。

一、深度了解、及時評估、建立關(guān)系

預(yù)估是有效干預(yù)的前提。如前所述，此次校園突發(fā)事件的發(fā)生，對學(xué)校師生有很大沖擊力，但師生們是否會出現(xiàn)心理障礙、需要什么樣的援助，要從事件的嚴重程度、師生心理發(fā)展水平、個體自我的心理彈性、自我修復(fù)的能力以及外在的資源等方面去全面評估，要根據(jù)實際情況因人而異，且運用優(yōu)勢視角去看待每一個人。社工不能一味憑善良的意愿、忽視學(xué)校師生需求差異，一廂情愿去預(yù)設(shè)干預(yù)對象和目標，否則會遭到反感和抵觸，效果適得其反。

學(xué)校社工及時查閱校園危機干預(yù)理論、咨詢心理專家、借鑒相關(guān)經(jīng)驗，深入到師生中從不同層面、不同角度了解事態(tài)狀況和事件起因，分析當事學(xué)生的動機及事發(fā)后的心理狀態(tài)，為危機干預(yù)做好預(yù)估。同時，社工還以電話、QQ留言和短信等方式，對那些在群聊和空間中轉(zhuǎn)發(fā)照片的學(xué)生進行勸解，讓大家消除不必要的擔(dān)憂、猜疑和議論；向事發(fā)班級的師生以及目擊事件的其他班學(xué)生發(fā)出個體心理咨詢邀約、承諾尊重自決權(quán)與保密原則，鼓勵那些有心理幫助需要的人及時獲得心理援助。在最初與師生聯(lián)系、接觸的過程中，社工做傾聽者和陪伴者而不是采訪記者和引導(dǎo)者，避免過度喚起涉事師生及家長反復(fù)體驗創(chuàng)傷和負面情緒；謹慎地對學(xué)生及其家屬表達關(guān)注與關(guān)懷，以民間公益力量的形象去建立關(guān)系，給那些在困境中的師生以情感支持。特別是以客觀中立的觀念，既關(guān)注在醫(yī)院搶救的學(xué)生，又關(guān)心在派出所里拘留的學(xué)生；既關(guān)心目擊事件受驚嚇的學(xué)生，又關(guān)注為事件奔波守候的班主任和班干部的心理壓力，還關(guān)注那些傳播不實消息者心理動機。社工的誠意得到師生們的回應(yīng)，一些學(xué)生主動向社工反映情況，許多班主任也將班級中情緒易激惹的學(xué)生轉(zhuǎn)介給社工評估。

二、澄清事實、整理感受、心理疏導(dǎo)

在事件后的第二日晚自修時間，校長通過校園廣播，向?qū)W生發(fā)布事件通告及注意事項，也召開全體班主任會議，布置一系列工作。學(xué)校社工則進一步介入師生群體中開展工作。

一是告知細節(jié)——受傷學(xué)生搶救的措施、已脫離生命危險正在全力救治中、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任等老師是怎樣排班日夜輪流守候在醫(yī)院的；而還在拘留和接受警方調(diào)查的學(xué)生是怎樣的狀態(tài)；班主任老師平時對學(xué)生盡心細致的工作早已獲得家長認可，因此兩位學(xué)生的家長各是怎樣的理智應(yīng)對；社工“非官方”的詳細消息更有現(xiàn)實感，利于消除諸多猜疑或顧忌，達到幫助校方及時客觀地澄清事實，避免謠言混淆視聽的目的。

二是社工自我開放——訴說自己對事件及傳聞的感受，說出自己的情緒和心理變化及應(yīng)對方式。以此來引發(fā)師生的共鳴，鼓勵其他師生表達分享和情緒宣泄，富于人性化地闡明悲傷、恐懼、焦慮不安等情緒反應(yīng)的正常性，提供如何去應(yīng)對這些情緒和行為反應(yīng)的專業(yè)信息。這樣能緩解其他師生的焦慮不安與怨懟，疏導(dǎo)調(diào)控師生的情緒。

三是增加應(yīng)對危機的資源——將《校園突發(fā)事件心理危機干預(yù)常識（教師篇、家長篇）》放在師生QQ群共享里，告知社工和心理咨詢師將隨時為有需要的學(xué)生提供專業(yè)的心理援助。幫助師生增強危機干預(yù)意識、了解必要的應(yīng)對策略和方法；密切關(guān)注和把握學(xué)生心理及行為動態(tài)，特別關(guān)注情緒反應(yīng)強烈的幾類學(xué)生、有過類似矛盾沖突及不善于表達自己情緒的同學(xué)等，將這些學(xué)生情況備案，為日后進行個體及團體心理輔導(dǎo)做準備。

四是提倡應(yīng)對事件的“三不”原則——不傳謠、不貼標簽、不謾罵爭論。在“自媒體”時代，人們可以用電腦和手機在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表和傳播言論，容易產(chǎn)生集體無意識的發(fā)泄和模仿性行為，社工呼吁和強調(diào)以道德法律觀念來自律和他律的必要性，倡議廣大師生以系統(tǒng)的觀念分析問題，將個人利益與學(xué)校聲譽聯(lián)系起來考慮，彼此尊重，守望互助，在學(xué)校科學(xué)引領(lǐng)下攜手應(yīng)對危機，保證學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利進行。

此外，社工還專門讓心理咨詢師為目擊事件的學(xué)生和事發(fā)班級的班主任進行個別心理咨詢，提供心理援助。

三、整合資源、自助互助、后續(xù)服務(wù)

校園事件發(fā)生后，受沖擊最大的是事發(fā)班級的師生。所以，及時整合資源，協(xié)助師生認識解決問題的根本途徑，幫助師生認識自身所擁有的比較豐富的社會資源，對恢復(fù)其危機后的心理平衡、防止類似行為的發(fā)生至關(guān)重要。

一是整合資源，強化師生的社會支持系統(tǒng)。事發(fā)之后，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，與班主任等青年教師義務(wù)輪值在醫(yī)院，學(xué)生干部事發(fā)當天通宵在網(wǎng)上刪帖回帖、制止謠傳，其他學(xué)生以努力搞好每天的教室和寢室衛(wèi)生，來支持和寬慰班主任。教師中的熱心人提供上海醫(yī)院專家的信息，兼職律師也從法律咨詢的角度給予援助。社工時常收集發(fā)布支持性的信息、傳遞正能量，去除災(zāi)難化及極端化的認知方式；穿針引線去整合各種資源互動，發(fā)揮成員互助的作用。而且在危機干預(yù)中無論教師、學(xué)生還是家長，都會涌現(xiàn)類似的榜樣人物，起到示范作用，提供有力支撐，強化社會支持體系，激發(fā)著互助與自助精神。社工積極鼓勵和引導(dǎo)師生看到希望、樹立信心，主動介入危機干預(yù)活動。endprint

二是利用班課，分五個環(huán)節(jié)進行團體輔導(dǎo)，促使師生互助自助、放下事件的包袱，繼續(xù)共同前行。

1.導(dǎo)入與契約環(huán)節(jié)

向大家介紹團體輔導(dǎo)的原因、目的，約定尊重、真誠、分享、信任和保密原則，使同學(xué)們對這個活動的目的有更清楚地了解，以建立起初步的信任感。

2.整理感受環(huán)節(jié)

為協(xié)助同學(xué)們更好地表達自己內(nèi)心的感受，請同學(xué)們在一張事先提供的空白紙上寫出：“自己是在（時間），通過（途徑）得知事件的，當時的感受是怎樣的?！背尸F(xiàn)出自己最真實的感受和聯(lián)想。班主任和心理老師帶頭自我開放，坦誠敘事，也使學(xué)生更好地梳理自己的情緒及吐露心聲，讓處于回避或被阻抑狀態(tài)的情緒得到宣泄。

3.心理教育環(huán)節(jié)

指導(dǎo)師生接受和應(yīng)對自身及家長可能出現(xiàn)的情緒及行為反應(yīng)。教給學(xué)生覺察和處理自己情緒的方法，如合理宣泄和思維阻斷、自我暗示等技術(shù)。讓其明白，人在遭遇一些重大生活事件或突發(fā)事件之后，會出現(xiàn)復(fù)雜情緒反應(yīng)，包括沖擊后的認知、情緒和行為表現(xiàn)，如出現(xiàn)的恐慌、震驚、難過以及憤怒等情緒反應(yīng)及傷心哭泣、不知所措、夢魘等行為反應(yīng)，在一段時間內(nèi)都是正常的。

4.小組分享環(huán)節(jié)

每個人進一步整理、探索和接納情緒后，更為坦然地表達和分享個人感受與想法，并開始學(xué)習(xí)理解和接納別人的感受，從而彼此分擔(dān)壓力、彼此給予支持。學(xué)校社工還適時與同學(xué)們一起探討如何處理自己與他人的關(guān)系。在深入交流中，同學(xué)們意識到：人與人之間難免各種矛盾沖突、人生中可能遭遇困難挫折，偏激與武力并非解決問題之道，反而可能因為一時的沖動，而傷害到更多無辜、連累自己的家人。面對同學(xué)之間的矛盾，即使保持中立，事發(fā)時喝止危險事件的發(fā)生和事后協(xié)助了解事實真相也是對同學(xué)的一種幫助。

5.表達祝福環(huán)節(jié)

每個同學(xué)得到兩張彩紙，分別將自己想要對兩位同學(xué)說的話寫在上面。這不僅能夠幫助他們進一步表達自己的情感，也是為涉事學(xué)生提供心理援助。同學(xué)們將這些紙條放進社工精心準備的心愿瓶中，作為送給同學(xué)的一份特別禮物。在同學(xué)們的祝愿中，師生一起為正在醫(yī)院搶救中的同學(xué)折千紙鶴和幸運星、在手機錄制祝福的話語，也將給另一位同學(xué)的話匯集成書信寄到看守所。

該班學(xué)生課后還發(fā)起了“盡獻愛心，救助生命”的愛心捐款活動，共募集3萬多元善款，一定程度上減輕了受傷學(xué)生醫(yī)療費用的沉重負擔(dān)，讓涉事學(xué)生和家長感受到了全校師生關(guān)愛之情。

最后，學(xué)校社工還通過與家長網(wǎng)上群聊危機干預(yù)常識、邀請專家來校進行心理健康及法制教育講座、對情緒易激惹學(xué)生開展情商訓(xùn)練小組工作等形式，進行后續(xù)服務(wù)。特別是情商訓(xùn)練營小組工作，以生動活潑的形式吸引學(xué)生興趣，許多學(xué)生課余時間前來詢問社工何時開展小組活動，表達想?yún)⒓有〗M的愿望。

生涯彩虹社工室此次危機干預(yù)，對很多學(xué)生來說是一次心靈的重建，有效緩解或消除了校園事件造成的心理壓力，并在預(yù)防學(xué)生類似行為發(fā)生、促進師生健康成長方面起到積極作用。學(xué)校社工對介入校園危機干預(yù)的流程有了把握，積累了經(jīng)驗教訓(xùn)。從師生滿意度評估來看，學(xué)校社工的工作取得師生認可并擴大了影響力，逐漸有了“有困難，找社工”的意識。

（作者單位：嘉興市建筑工業(yè)學(xué)校）endprint