彭偉男

摘 要：現(xiàn)代社會是一個(gè)信息化的社會，微博的火熱，也催生了新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，即微博營銷。本文通過對微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出微博營銷存在著企業(yè)創(chuàng)新能力有待提高、企業(yè)形象會受到影響、企業(yè)與客戶溝通不完善、信息分類不成熟等問題，并給出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：微博營銷；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化手段在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中都得以廣泛的運(yùn)用。在這樣的浪潮中，電子商務(wù)也在全球范圍內(nèi)迅速地發(fā)展起來，成為了各個(gè)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，企業(yè)的營銷人員也都思考著應(yīng)該如何更好地參與到電子商務(wù)中，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)。電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)了各種平臺應(yīng)運(yùn)而生，微博就是其中有代表性的一個(gè)。微博可以讓用戶發(fā)布信息并互相轉(zhuǎn)載，拓寬自己的交際圈，這樣的特性也為營銷提供了便利條件，微博營銷一時(shí)間成為了電子商務(wù)的新型營銷方式。

一、微博營銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

微博是微型博客的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博作為一種分享和交流平臺，其更注重時(shí)效性和隨意性，更能表達(dá)出每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。

近幾年，微博在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，即微博營銷。微博營銷是指通過微博平臺為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。與傳統(tǒng)的網(wǎng)站建立與推廣、搜索引擎營銷等手段相比，微博營銷發(fā)揮出了巨大的優(yōu)勢。京東商場、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)的微博營銷取得了重大進(jìn)展，并且獲利匪淺。隨著微博的盛行，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)會投入大量資金來進(jìn)行微博營銷，進(jìn)而推動(dòng)電子商務(wù)微博營銷事業(yè)的發(fā)展。但是目前很多企業(yè)的微博營銷還處于起步的階段，大多數(shù)企業(yè)只是單純地通過發(fā)布信息來吸引消費(fèi)者，而沒有更多的盈利模式。在未來的營銷中，企業(yè)可以提出更多的構(gòu)想，借鑒其他大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用事件營銷、人物打造以及名人效應(yīng)來推出成熟的微博營銷方式，而不是一味墨守成規(guī)。

微博營銷是一種趨勢，但很難掌控，并非所有電子商務(wù)企業(yè)都能適應(yīng)微博這種模式。具體來說，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的銷售產(chǎn)品不一樣，吸引的微博客戶群體也不同；不同的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不一樣，是否適合微博營銷也不同；每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的營銷產(chǎn)品類型不一，運(yùn)用微博進(jìn)行營銷的策略也不同。此外，微博營銷這種全新銷售模式存在一些風(fēng)險(xiǎn)和隱患，并不是所有營銷人員都適合利用微博來促進(jìn)營銷事業(yè)的發(fā)展。

二、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用存在的問題

1.企業(yè)創(chuàng)新能力有待提高。一個(gè)人的力量是有限的，所能做的事情的能力也是有限的。但在企業(yè)的經(jīng)營中，推廣企業(yè)的產(chǎn)品是需要很多人、很多部門來共同努力，在進(jìn)行微博營銷中，通過短短140個(gè)字?jǐn)?shù)將所有的產(chǎn)品信息容納，但是縱觀目前的企業(yè)微博營銷，幾乎所有微博的宣傳產(chǎn)品內(nèi)容都雷同，缺乏必要的創(chuàng)新意識。而且所宣傳的內(nèi)容大多數(shù)只是一味宣傳產(chǎn)品，目的性過于明顯，沒有運(yùn)用創(chuàng)新的手段去吸引微博用戶，容易讓用戶產(chǎn)生厭煩的心理。

2.企業(yè)形象可能受到影響。企業(yè)微博會吸引眾多粉絲，如果粉絲們都夸贊產(chǎn)品的質(zhì)量好、價(jià)格合理、售后服務(wù)到位，當(dāng)然會提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。反之，如果有小部分的微博粉絲挑剔銷售產(chǎn)品的瑕疵，有可能引微博網(wǎng)友的瘋狂轉(zhuǎn)載，放大產(chǎn)品的缺點(diǎn)和服務(wù)態(tài)度的惡劣，并且會以排山倒海之勢在微博粉絲中迅速傳播，以訛傳訛，影響企業(yè)的形象，阻礙企業(yè)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)而對企業(yè)造成嚴(yán)重的后果。

3.企業(yè)與客戶缺乏溝通。售后服務(wù)是企業(yè)營銷的重要環(huán)節(jié)之一，企業(yè)要想在客戶中得到好的口碑，贏得客戶的信任和認(rèn)可，就應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通。而目前的微博營銷恰恰最缺乏這一環(huán)節(jié)。一些進(jìn)行微博營銷的公司往往更看重銷售的數(shù)量，缺乏對服務(wù)質(zhì)量的把關(guān)，即使與客戶進(jìn)行溝通，也往往流于形式，為工作而工作，不能切實(shí)解決好客戶的問題。

4.信息分類不成熟。微博營銷正處于發(fā)展階段，很多理論脫離實(shí)踐，對信息系統(tǒng)的分類也處于磨合期，尚未推出系統(tǒng)、規(guī)范且適用的信息分類理念。例如，消費(fèi)者利用搜索引擎檢索需要購買的產(chǎn)品時(shí)，往往輸入一句話而非關(guān)鍵詞，如果企業(yè)微博的搜索主體鍵入不明確，就會被遺漏搜索而錯(cuò)失良機(jī)，影響產(chǎn)品的銷售。

企業(yè)微博營銷中的信息分類不成熟還體現(xiàn)在了對于微博用戶沒有進(jìn)行細(xì)分。企業(yè)如果想通過微博營銷來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，首先要對特定的人群進(jìn)行分類，從消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)層次來分析，找到目標(biāo)客戶，從而進(jìn)行擴(kuò)大范圍的營銷。微博平臺中都會根據(jù)用戶所關(guān)注的內(nèi)容來對不同的用戶進(jìn)行分類，但在細(xì)分的過程中無法避免地會產(chǎn)生用戶信息零碎的問題。企業(yè)在微博營銷中如果不從根本上解決這些問題，就無法找到準(zhǔn)確的用戶定位，就有可能會損失很多的潛在客戶，那么微博營銷的成本就會大大增加，可能會對企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。

三、微博營銷在電子商務(wù)中應(yīng)用的解決對策

微博時(shí)代的到來，促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售，拓寬了營銷渠道，改變了營銷的模式和策略。電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，形成了穩(wěn)定的銷售服務(wù)模式，而微博匯聚了大量的人脈，如果二者能有機(jī)結(jié)合，推出一套合理化服務(wù)機(jī)制，會大大提高電子商務(wù)企業(yè)的市場效益，實(shí)現(xiàn)互利共贏的大好態(tài)勢。

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新精神是微博營銷的生命和靈魂，其營銷手段和任何一種網(wǎng)絡(luò)營銷形式一樣，都需要一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程。用戶在微博平臺上看到企業(yè)的產(chǎn)品推廣時(shí)，都希望能夠看到比較新穎的內(nèi)容，如果企業(yè)在微博營銷進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，無論從形式上還是內(nèi)容上都一成不變的話，微博用戶就會在短時(shí)間內(nèi)失去新鮮感，進(jìn)而對企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)生反感心理。微博營銷進(jìn)行創(chuàng)新的主要原則是要通過員工的不斷努力來為用戶提供更多有價(jià)值的東西，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高創(chuàng)新能力的有效手段之一。根據(jù)目前的形勢來看，市場經(jīng)濟(jì)中很多大型企業(yè)的微博營銷都實(shí)行了團(tuán)隊(duì)化的運(yùn)作手法，企業(yè)中每個(gè)成員分工合作，從營銷的信息采集、活動(dòng)執(zhí)行再到最后的發(fā)布信息都有專業(yè)的人員進(jìn)行打理，通過團(tuán)隊(duì)的力量來保證在當(dāng)前社會如此激烈的市場競爭中，企業(yè)能夠脫穎而出，吸引更多的客戶。endprint

2.利用微博公關(guān)維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)可以通過微博發(fā)布營銷優(yōu)惠活動(dòng)，這些能激發(fā)客戶神經(jīng)的打折活動(dòng)能迅速地匯聚忠實(shí)的粉絲和潛在的客戶，為商品營銷提供良好的平臺，還能對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的宣傳，在潛移默化中感染消費(fèi)者，促加其對企業(yè)品牌的認(rèn)可度。

在名人的微博上植入廣告，并進(jìn)行點(diǎn)評和推銷，可以利用名人效應(yīng)增加企業(yè)品牌的知名度，使企業(yè)獲得更多收益。

微博的傳播極其迅速，而一些負(fù)面因素的傳播會更讓企業(yè)始料不及，客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的負(fù)面評價(jià)會使企業(yè)陷入危機(jī)之中，嚴(yán)重的甚至?xí)斐善髽I(yè)的倒閉。微博能發(fā)布企業(yè)的立場和態(tài)度，企業(yè)還可以通過公司的官方微博與客戶進(jìn)行溝通，舒緩客戶怒氣，減少甚至消除客戶利用微博發(fā)布企業(yè)的負(fù)面信息。合理地利用微博公關(guān)，不僅可以消除負(fù)面信息對企業(yè)的消極影響，還可以促進(jìn)企業(yè)的健康高效發(fā)展。

3.促進(jìn)企業(yè)與客戶的良性溝通。企業(yè)可以將微博轉(zhuǎn)換成在線交流的平臺和售后服務(wù)平臺，這樣既能快速了解客戶的需求，第一時(shí)間為客戶進(jìn)行疑難解答，還能通過微博進(jìn)行快速回復(fù)，避免因客戶產(chǎn)生的不良情緒而對企業(yè)造成損失。企業(yè)通過微博給予客戶及時(shí)有效的回應(yīng)，提高了客戶的滿意度，進(jìn)而建立了良性的循環(huán)模式，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)形象的維護(hù)。

微博給企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行良性溝通的平臺，企業(yè)可以從微博中掌握客戶的心聲、了解客戶的需求。許多消費(fèi)者會把消費(fèi)的真實(shí)感受直接發(fā)布到微博上，這樣企業(yè)就能利用微博來洞悉客戶的生活形態(tài)、消費(fèi)需求、品牌態(tài)度和客戶的偏愛，還能在一定程度上知曉客戶對產(chǎn)品的態(tài)度、購買渠道、購買考慮因素、需求和期望，能夠幫助企業(yè)深入了解客戶，進(jìn)而實(shí)行產(chǎn)品的優(yōu)化升級，制定出科學(xué)、客觀、合理的電子商務(wù)產(chǎn)品營銷策略。

4.細(xì)化信息分類。一些企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)，會遇到信息分類處理方面的麻煩，因此需要及時(shí)解決才能實(shí)現(xiàn)微博營銷的暢通無阻。標(biāo)題是微博客戶進(jìn)行搜索的首選，客戶對待微博就像對待人一樣，直接把自己想要得到答案的問題輸入進(jìn)去，而非利用關(guān)鍵詞搜索，所以企業(yè)應(yīng)洞察客戶心理和搜索習(xí)慣，對產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、品牌、顏色、款式、評價(jià)和服務(wù)等分類進(jìn)行加工處理，以簡短的文字匹配到標(biāo)題之中，方便客戶的購物需求。

信息的分類沒有固定的模式，企業(yè)微博營銷人員應(yīng)跟隨消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變而及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)客戶的搜索習(xí)慣的改變。企業(yè)的微博營銷人員應(yīng)定期制定調(diào)查問卷，從問卷中窺探客戶的搜索心理，在準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的真實(shí)想法后，改進(jìn)微博搜索方式，并在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)、完善和提高，同時(shí)還有利于企業(yè)對用戶的細(xì)分。

四、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)提供了商務(wù)平臺，也成為企業(yè)的競爭平臺，促進(jìn)企業(yè)采用更多的創(chuàng)新手段來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，微博營銷能補(bǔ)充傳統(tǒng)的營銷模式，為產(chǎn)品的宣傳和推廣提供了更多的可能。盡管在目前來看，微博營銷的發(fā)展還很不成熟，但只要企業(yè)落實(shí)微博營銷的對策，并參考和借鑒阿里巴巴、京東商城和香港自由行等企業(yè)成功的微博營銷手段和日臻成熟的營銷模式，尋求更多的發(fā)展方向，微博營銷一定會成為最主要的營銷方式。

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