摘要：基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷是借助了當(dāng)下先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)，它的出現(xiàn)不僅反饋給整個市場營銷市場顧客的需求，也是順應(yīng)了社會與時代的發(fā)展的必然結(jié)果?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場營銷不僅提供了企業(yè)更寬的營銷渠道，還在一定程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷還搭建了一個客戶與企業(yè)之間溝通的平臺，使得整個的購買時間與流程更加縮短。本文主要講述基于社交網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷優(yōu)勢以及具體的基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷模式。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷；模式

基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷的出現(xiàn)主要是因為當(dāng)下計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，加上其中的社交網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷建立，在看到社交網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷具有的優(yōu)勢以及廣闊的市場之后多部分企業(yè)都將營銷方向向社交網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)移。特別是傳統(tǒng)營銷模式中面對高成本、低收益的局勢下，加上整個市場中的競爭越來越激烈，因此了解社交網(wǎng)絡(luò)是利用社交網(wǎng)絡(luò)進行營銷的第一步。

1.社交網(wǎng)絡(luò)概述

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Site）旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。在中國，我國的社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展迅速，大眾化的社交平臺QQ空間，學(xué)生群體中使用廣泛的是人人網(wǎng)。據(jù)某項調(diào)查數(shù)據(jù)報告顯示我國社交網(wǎng)站中QQ空間的覆蓋率占據(jù)了46%的比重，其次是騰訊朋友17.8%，人人網(wǎng)16%，新浪微博9%，這還只是2013年的數(shù)據(jù)，每年我國的網(wǎng)民數(shù)量都在遞增，這些數(shù)據(jù)也在被不斷刷新，但是不管怎樣變化都旨在說明我國的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越迅速。

2.基于社交網(wǎng)絡(luò)下的市場營銷優(yōu)勢

2.1基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷有效降低企業(yè)經(jīng)營成本

這種利用社交網(wǎng)絡(luò)形式進行市場營銷的特點之一就是成本小，收益快。與傳統(tǒng)的市場營銷模式相比不僅能夠減少前期投入的資金，大大降低了企業(yè)運營風(fēng)險，還能夠擴大企業(yè)的宣傳，將企業(yè)的利益擴大。加上整個使用社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)眾多，社交網(wǎng)絡(luò)中的互動性與分享性比較強，因此企業(yè)不需要將太多的資金放在廣告宣傳方面，特別是邀請名人代言企業(yè)花費的金額因此節(jié)省下來，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，在一定程度上也就降低了產(chǎn)品價格，占據(jù)更多市場份額。

2.2基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷可提供精準(zhǔn)營銷

利用社交網(wǎng)絡(luò)可以將目標(biāo)客戶鎖定在一定范圍內(nèi)，通過對目標(biāo)客戶的重點服務(wù)，就能夠及時準(zhǔn)確的了解目標(biāo)客戶的需求，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也能夠達到一定的服務(wù)效果。再加上客戶在社交網(wǎng)絡(luò)中都有一定的朋友圈，這樣就能利用口碑效應(yīng)擴大企業(yè)的品牌效應(yīng)。這種利用口碑效應(yīng)也敦促了企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量上不能摻假，兩者之間形成了一種在一個層面上約束在另一個層面上相互發(fā)展的局面。

2.3基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷符合網(wǎng)絡(luò)用戶的需求

基于社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷模式的出現(xiàn)不是偶然，是一種必然的結(jié)果。這種新型營銷模式的出現(xiàn)再加上數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶人群，符合了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的需求，這個龐大的市場也給了企業(yè)銷售的渠道與平臺，十分利于企業(yè)的長久發(fā)展。

3.基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷模式

3.1建立顧客信息系統(tǒng)及時了解客戶需求

現(xiàn)在企業(yè)都了解想要真正的立于市場中，特別是當(dāng)下市場競爭十分激烈，不能只滿足于眼前利益，而是應(yīng)該做好長遠發(fā)展的打算。不能只是做一次性買賣，而應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢建立一個完善的顧客信息系統(tǒng)，以便了解顧客的需求。只有這樣企業(yè)才能了解客戶，針對性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式并不困難，特別是現(xiàn)代的計算機技術(shù)已經(jīng)比較成熟，利用網(wǎng)絡(luò)建立顧客信息系統(tǒng)并不難。在顧客信息系統(tǒng)建立時，應(yīng)該主要放在三個方面，一個是客戶的基本資料，二是客戶的消費心理，三是客戶的消費習(xí)慣。顧客檔案的建立是為了能夠讓企業(yè)了解客戶，更好地推送客戶可能需要或者喜歡的產(chǎn)品。消費習(xí)慣也能反映客戶的消費水平甚至是收入水平，挖掘其中的潛在大客戶。并且客戶信息系統(tǒng)的建立也能夠為企業(yè)提供個性化服務(wù)帶來便利。

3.2建立企業(yè)與客戶交流平臺實現(xiàn)雙贏

企業(yè)在建立了完善的客戶信息系統(tǒng)之后，還需要建立一個與客戶溝通的平臺。建立雙方溝通的平臺，企業(yè)能夠從交流溝通之中了解客戶對于產(chǎn)品的一些想法和意見。畢竟在實際中企業(yè)難以做到站在消費者的角度去審視自身的產(chǎn)品，所以這樣一個溝通平臺的建立不僅能夠讓企業(yè)認識到自身產(chǎn)品的不足，并且加以改進促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展同時也能夠在溝通中了解客戶的需求。

3.3提供個性化服務(wù)提升企業(yè)品牌效應(yīng)

傳統(tǒng)的市場營銷模式的弊端之一就是所有產(chǎn)品都是量化生產(chǎn)，已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)下的人們對于新鮮事物的追求。傳統(tǒng)營銷模式不能夠提供個性化服務(wù)不僅是這種營銷模式的弊端，也制約了企業(yè)的發(fā)展，流失掉了部分市場資源。而基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場營銷則利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性十分輕松地克服了傳統(tǒng)營銷模式的弊端，但是企業(yè)應(yīng)該清楚認識到所謂的個性化服務(wù)不僅包含了具體到某個消費者的個人需求與喜好。在客戶為做出具體的購買意向時企業(yè)就已經(jīng)能夠提供相關(guān)產(chǎn)品供消費者瀏覽與選擇，這種具有前瞻性的做法歸功于客戶信息系統(tǒng)的建立以及雙方之間的溝通。個性化服務(wù)縮短了客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中的購買時間，對企業(yè)留下一個好的印象。提供個性化服務(wù)滿足了客戶需求，也增強了客戶對企業(yè)的忠誠度。

結(jié)語

基于社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷模式已經(jīng)成為了許多企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑之一甚至部分企業(yè)完全將營銷模式投入在互聯(lián)網(wǎng)中，這也說明了社交網(wǎng)絡(luò)中的市場營銷模式對于企業(yè)的重要性，特別是網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷遞增，提供給企業(yè)發(fā)展社交網(wǎng)絡(luò)的市場營銷的渠道與平臺更加寬泛。利用社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)線上的市場營銷，不僅開拓了企業(yè)銷售產(chǎn)品的渠道，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，實現(xiàn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也讓客戶購買到真正滿足自身需求的產(chǎn)品。

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作者簡介：

劉偉（1977.10- ），男，漢族，安徽合肥人，本科，安徽工商管理學(xué)院，研究方向：營銷策略。