吳英

【摘要】電費回收工作是電力營銷的終端環(huán)節(jié)，它是供電企業(yè)得以健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的直接經(jīng)濟來源，同時也是供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)、滿足國民生產(chǎn)對用電需求不斷增長的可靠保證。本文將對電費回收工作存在的問題進行有效的分析研究。

【關(guān)鍵詞】電費回收;問題存在;方法建議與對策

一、電費回收存在的問題

（1）電費本身的滯后性

“電是商品，有償使用”是供電企業(yè)一直以來所倡導(dǎo)的，按商品交換的原則買賣雙方必須在同一時間進行，電產(chǎn)品卻因其特殊性使得這一交換過程無法當(dāng)時結(jié)清，先用電后付費的模式一直沿用至今，使得電費的回收具有滯后性。

（2）電費回收缺乏有效的法律監(jiān)督體系

《供電營業(yè)規(guī)則》第八十二條規(guī)定：“用戶應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費方式交清電費，不得拖延或拒交電費?！钡娏κ袌鲇捎陂L期受計劃經(jīng)濟的影響，社會上的一些用電客戶，認為電產(chǎn)品是國家壟斷商品，是全社會帶有公益性的產(chǎn)品，電價由政府確定，造成先用電后交費，沒錢就欠，能拖就拖的局面。

（3）抄收員管戶規(guī)模偏大，素質(zhì)有待提高

抄收員常年工作在一線，與風(fēng)雨同舟、與酷暑嚴寒相伴，部分地區(qū)一線實際工作人員人平管戶達3000戶以上，工作量大，實在有些力不從心，在工作中容易出現(xiàn)估抄、漏抄、少抄，將客戶用電止碼看錯或錄入錯誤等現(xiàn)象，在多表位計量抄表時張冠李戴;不同的電能表小數(shù)點設(shè)置不同，一不留心就會造成多計或少計電量?；蚴且驎r間緊張抄收員到不了現(xiàn)場，根據(jù)自己的經(jīng)驗填上一個數(shù)據(jù)，都會引起供電部門與用電客戶的矛盾，如果再加上抄收員催費時方式簡單，態(tài)度生硬，不講技巧，不講策略，不能及時發(fā)放催費通知單，停電時不能嚴格按照規(guī)程辦理，客戶交清電費后也不能及時送電。結(jié)果引發(fā)客戶的對立情緒就會造成客戶投訴或拒繳、緩繳電費，勢必會給電費回收帶來阻力，直接影響電費回收。

（4）收費渠道及收費網(wǎng)點不完善

雖然現(xiàn)在供電企業(yè)和許多金融機構(gòu)簽訂了電費代收協(xié)議，但由于種種原因造成很多金融網(wǎng)點不愿辦理電費代收業(yè)務(wù)。致使很多沒有簽訂電費代扣協(xié)議的客戶無法就近繳費，只好舍近求遠到供電公司的營業(yè)網(wǎng)點繳納電費，造成用電客戶繳費的很大不便，成了拖欠電費的由頭之一，這種情況對老年用戶顯得更為突出。這是制約電費及時回收，影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大瓶頸。

二、電費回收對策

（1）加強預(yù)付電費政策的實施

預(yù)付電費是防止用戶欠費的有效措施，在實施過程中也應(yīng)注意以下幾點。一是加強宣傳引導(dǎo)，讓用戶知曉預(yù)付電費的好處及繳納方式;二是增強透明度，讓用電客戶學(xué)會使用95598信息查詢平臺，讓用戶能夠及時查詢電費余額和消費明細;三是加強后期服務(wù)，對預(yù)存電費的用戶在出現(xiàn)電力故障和其他用電需求時應(yīng)給予優(yōu)先服務(wù)，為其排憂解難。

（2）加強法制建設(shè)，維護企業(yè)合法權(quán)益

供電企業(yè)在經(jīng)營過程中，應(yīng)該不斷的增強自身的法律意識，運用法律的手段來保護自身的合法權(quán)益，首先應(yīng)根據(jù)《電力法》、《經(jīng)濟合同法》等一些相關(guān)的法律法規(guī)，按照規(guī)范的合同與用電客戶簽訂供電合同。除此之外，還應(yīng)通過新聞媒體以及深入居民社區(qū)散發(fā)有關(guān)電力法律法規(guī)宣傳冊的方式來加大宣傳力度，讓用電客戶形成一種按時繳費的意識，這樣才能在根源上逐步杜絕用電客戶拖欠電費的不良習(xí)慣，逐步培植用電客戶的誠信度

（3）建立用電客戶信用評級制度

為做好用電客戶的信用評級體系這一工作，應(yīng)從供電方式、電費歸集時效性的基準(zhǔn)點出發(fā)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上構(gòu)建用電客戶信用評級的基本框架。建議將安全、違約繳費、節(jié)能、環(huán)保、用電企業(yè)效益等指標(biāo)納入評級體系，使之在供電方式、計量方式、計價高低上區(qū)別對待。起到提前預(yù)警的作用，確定應(yīng)對措施。在人們用電信譽參差不齊、經(jīng)濟走向不確定的條件下，實行不同的供電、計量方式，確實有利防止電費的跑、冒、滴、漏，確保電費的歸集。

（4）以人為本，提升服務(wù)質(zhì)量

抄收員一般都是單人作業(yè)，工作環(huán)境較差，在抄表或催費過程中，有時會面臨各種困難甚至遇到少數(shù)客戶的非禮或刁難，要關(guān)心他們的工作，遇有困難時要幫助他們，要充分發(fā)揮團隊作用。抄收員月底電費結(jié)零是完成工作任務(wù)的重要標(biāo)志之一，但強制接零，客觀上驅(qū)使抄收員為結(jié)零而收費，置優(yōu)質(zhì)服務(wù)于腦后，強制斷電，許多矛盾由此產(chǎn)生，安全隱患也隨之相伴。對身處一線的抄收員，月底電費結(jié)零應(yīng)給予公平的獎勵，對提前完成任務(wù)的要給予提前結(jié)零獎，在一線崗位與其他崗位的工資要有區(qū)別，對因為收費而產(chǎn)生的通信費用給予一定補助等，讓他們感到公司時時在關(guān)心著他們。只有這樣，才能鼓勵抄收人員愛崗敬業(yè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

（5）加大電費社會化代收的工作力度

供電部門正在開展的電費社會化代收工作是從傳統(tǒng)的坐收、走收電費向自動化收費的一次飛躍，各級供電部門應(yīng)引起高度重視，把它當(dāng)成一項中心工作來抓。進一步擴大宣傳覆蓋面;擴大與用電戶、特別是居民用電戶隸屬行政部門的聯(lián)系面，借力行政資源，把宣傳工作做到位;加強與銀行部門的溝通，確保銀行代收電費工作能正常運作，達到預(yù)期效果。

（6）提前做好與拆遷單位的聯(lián)系

供電企業(yè)應(yīng)提前做好與拆遷單位的聯(lián)系，確保拆遷地塊的電費回收工作。隨著近年來城市建設(shè)和改造步伐的加快，大量的居民房屋被拆遷。隨之而來的就是拆遷戶電費回收以及表計的賠償問題。在拆遷過程中，供電企業(yè)營銷部門應(yīng)落實專人與承包拆遷的施工隊負責(zé)電的同志加強聯(lián)系，及時到現(xiàn)場核定表計電量，并及時結(jié)帳。對于拆遷之后，仍然未結(jié)清的電費，供電企業(yè)應(yīng)加大工作力度爭取在開發(fā)商臨時用電之前將有關(guān)費用收回。

三、結(jié)論

隨著國家電網(wǎng)“三集五大”建設(shè)體系的逐步深入，電費回收也將有一個突破性發(fā)展。

通過電費社會化代收方式，逐步取代走收及營業(yè)廳收費方式;通過建立用電客戶信用評級體系，實行區(qū)別化的供電方式，采用卡表計量方式或集抄系統(tǒng)機抄的計量方式和階梯電價政策，使電費回收工作科學(xué)化、法制化，讓守信者得到優(yōu)惠實惠，既能保障用電企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展及居民用電不斷增長的需要，又能保障電費的及時回收。

參考文獻

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[2]劉光明.農(nóng)墾供電企業(yè)電費回收存在的問題及對策[J].科技與企業(yè)，2013年23期.