王湘蓉

高校以教學(xué)工作為中心，而教務(wù)管理服務(wù)于教學(xué)工作，是教學(xué)管理的具體化。教務(wù)管理隊(duì)伍是高校有關(guān)教學(xué)的政策和規(guī)章制度的推行者，負(fù)責(zé)教學(xué)活動(dòng)的組織，服務(wù)于廣大的師生。教務(wù)管理工作的順利開(kāi)展是教學(xué)工作順利開(kāi)展的重要保障，是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵之一。近年來(lái)，教育部在對(duì)高校教學(xué)工作評(píng)估中，也將教學(xué)管理隊(duì)伍作為教學(xué)管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，這也充分證明了教務(wù)管理工作在高校教學(xué)工作中的重要位置。因此，如何提高教務(wù)管理的效率是高校提升教學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。

一、高校教務(wù)管理面臨的問(wèn)題

1.對(duì)教務(wù)管理人才缺乏應(yīng)有的重視。人是任何管理中都非常重要的因素，教務(wù)管理機(jī)制也應(yīng)以人為本，尊重人性。然而現(xiàn)在很多高校教務(wù)管理機(jī)制不靈活，行政權(quán)力主導(dǎo)一切，嚴(yán)重忽視人的本性，在這種模式下教務(wù)管理人員只是行政權(quán)力意志體現(xiàn)的工具，缺乏自主決定的機(jī)會(huì)。教務(wù)管理人員得不到應(yīng)有的重視，認(rèn)為高校教務(wù)工作是常規(guī)的事務(wù)性工作，無(wú)過(guò)就是功。因此，在這種錯(cuò)誤思想的指引下，學(xué)校缺乏通過(guò)鼓勵(lì)教師進(jìn)修、攻讀更高的學(xué)位、出國(guó)留學(xué)等多種渠道提高教務(wù)管理人員水平的政策措施，在培訓(xùn)和進(jìn)修問(wèn)題上給予教務(wù)管理人員過(guò)分的限制。不注重對(duì)教務(wù)管理人員的培養(yǎng)，教務(wù)管理人員工作積極性下降，再加上教務(wù)工作的繁瑣、待遇的問(wèn)題，使很多教務(wù)管理人員對(duì)自己前途感到迷茫，對(duì)教務(wù)管理工作的熱情也逐步降低。

2.教務(wù)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。目前，很多高校教務(wù)管理人員為本科學(xué)歷，甚至有些是研究生學(xué)歷，其中很多人員都非常出色，對(duì)工作也比較認(rèn)真，但不可否認(rèn)由于大學(xué)擴(kuò)招，大學(xué)生素質(zhì)已與以往有了一些差距。由于工作量較大、任務(wù)繁重，一些教務(wù)管理人員在心態(tài)上比較浮躁，辦事也心不在焉，影響了教務(wù)工作的正常開(kāi)展，并且一些教務(wù)管理人員計(jì)算機(jī)操作水平低，業(yè)務(wù)能力不扎實(shí)，對(duì)自身的要求也不高，因此如何提高教務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)，將是未來(lái)高校教務(wù)管理工作取得新突破的關(guān)鍵。

3.教務(wù)管理與其他部門之間的配合協(xié)調(diào)性有待加強(qiáng)。高校教務(wù)管理工作與其他高校工作相比最大的特征在于不僅要與學(xué)院其他部門配合，系部與系部之間教務(wù)管理需要配合，而且系部教務(wù)管理部門還要與系部有關(guān)部門、與教師之間進(jìn)行合理配合。因此充分處理好與其他部門、同事的合作將是教務(wù)管理人員做好工作的首要問(wèn)題。而目前部分教務(wù)管理人員工作時(shí)只知道做自己的事情，各自為政，彼此之間或與其他部門之間溝通呈現(xiàn)一定問(wèn)題，協(xié)調(diào)性有待提高，這對(duì)教務(wù)管理工作的順利開(kāi)展形成一定的障礙。

4.教務(wù)管理人員缺乏教育管理專業(yè)知識(shí)背景。在高校從事基層教務(wù)管理工作的人員中，具有教育管理專業(yè)知識(shí)背景的高學(xué)歷的人才鳳毛麟角，大多是畢業(yè)于非專業(yè)的本科生。這部分人員缺乏系統(tǒng)的有關(guān)教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)高等教育的改革熱點(diǎn)不甚了解，對(duì)教務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的內(nèi)涵及其相互關(guān)系認(rèn)識(shí)不清，使得教務(wù)管理隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)能力嚴(yán)重滯后于普通高校對(duì)教務(wù)管理工作的需求，導(dǎo)致管理水平差，管理效益低。

二、新時(shí)代高校教務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)

1.教務(wù)管理創(chuàng)新趨勢(shì)。時(shí)代變化，需求也在變化。21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，高校教務(wù)管理工作同樣也需要加快創(chuàng)新的步伐。目前，一些高校教務(wù)管理人員在教務(wù)管理崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作，為教務(wù)管理工作做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但令人擔(dān)憂的是，部分教務(wù)管理人員往往只注重按規(guī)章制度辦事，注重工作的規(guī)范和秩序，辦事風(fēng)格一成不變，教務(wù)管理水平始終如一，停滯不前，缺乏打破常規(guī)的創(chuàng)新精神，這也使得教學(xué)的管理秩序和教學(xué)質(zhì)量得不到有效改善，延緩了高校競(jìng)爭(zhēng)力的提升，已成為高校進(jìn)步的桎梏。而創(chuàng)新必將成為高校教務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)，也是高校教務(wù)管理未來(lái)必然發(fā)展的要求。因此高校教務(wù)管理創(chuàng)新是高校急需加強(qiáng)的一個(gè)領(lǐng)域。

2.教務(wù)管理信息化趨勢(shì)。高校教務(wù)管理是高校教學(xué)工作中非常重要的組成部分，是院系教學(xué)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)和保障，也從側(cè)面反映了高校的教學(xué)質(zhì)量和水平。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和推廣，對(duì)高校教務(wù)管理工作提出了新的要求，在這個(gè)時(shí)代背景下，高校教務(wù)管理工作也需要信息化、網(wǎng)絡(luò)化的大力支持。而隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，突破了時(shí)空的局限，信息化已成為時(shí)代發(fā)展的潮流。高教教務(wù)管理工作只有適應(yīng)這個(gè)形勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的教務(wù)管理手段進(jìn)行大膽革新，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)去改善教務(wù)管理，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，是高校管理人員和教務(wù)工作者需要面臨的難題。

3.教務(wù)管理與國(guó)際接軌趨勢(shì)?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越深入，高校也逐漸融入到經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)的國(guó)際化，國(guó)際化的合作和競(jìng)爭(zhēng)逐漸增多，這就要求高校的各個(gè)部門都應(yīng)有國(guó)際化的視野。教務(wù)管理要服務(wù)于教學(xué)工作，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際化也要求教學(xué)國(guó)際化。教學(xué)的國(guó)際化，如招聘外籍教師、招收國(guó)外留學(xué)生等，都要求高校教務(wù)管理也應(yīng)基于國(guó)際化視野而展開(kāi)，這對(duì)教務(wù)管理人員提出新的要求。教務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)國(guó)際化視野的培養(yǎng)，拓展教務(wù)管理工作的方式，與國(guó)際接軌。

三、高校教務(wù)管理改進(jìn)的建議及對(duì)策

1.改革原有教務(wù)管理模式。為最大程度合理發(fā)揮高校的教務(wù)管理作用，高校教務(wù)管理機(jī)制應(yīng)遵循以人為本的原則，體現(xiàn)教務(wù)工作者的價(jià)值，高校需要對(duì)原有傳統(tǒng)型的教務(wù)管理模式進(jìn)行改革，充分發(fā)揮教務(wù)管理人員的主觀能動(dòng)性，減少上級(jí)的行政干預(yù)，為教務(wù)管理人員充分發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造良好的空間。同時(shí)為教務(wù)管理人員建立多種職業(yè)發(fā)展通道，在職務(wù)聘用、職稱晉升上給教務(wù)管理人員更多的機(jī)會(huì)，完善教務(wù)管理人員的升遷與輪崗制度，營(yíng)造高效率的工作環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)引人、育人和留人的優(yōu)良氛圍，不斷優(yōu)化教務(wù)管理機(jī)制，激發(fā)教務(wù)管理活力。

2.加強(qiáng)教務(wù)管理人員素質(zhì)培訓(xùn)。良好的素質(zhì)是教務(wù)管理人員有力開(kāi)展工作的前提，針對(duì)當(dāng)前教務(wù)管理人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，需要強(qiáng)化對(duì)教務(wù)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，系統(tǒng)地對(duì)教務(wù)管理人員進(jìn)行教育學(xué)、管理學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)。加大力度培訓(xùn)教務(wù)管理人員的各項(xiàng)工作基本技能，使教務(wù)管理人員熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理各種日常事務(wù)。鼓勵(lì)教務(wù)管理人員不斷學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改正問(wèn)題，勇于創(chuàng)新。督促教務(wù)管理人員熟悉教務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章，此外還可以通過(guò)邀請(qǐng)專家講座，派遣教務(wù)管理人員到國(guó)外或兄弟院校學(xué)習(xí)等，以此通過(guò)多途徑的努力，促進(jìn)教務(wù)管理人員更好地完成教務(wù)管理工作。endprint

3.增強(qiáng)教務(wù)管理部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)。教務(wù)管理工作需要涉及很多部門，為更好、順暢地開(kāi)展教務(wù)管理工作，教務(wù)管理人員需要做好幾方面的協(xié)調(diào)工作：首先是與學(xué)院教務(wù)處的協(xié)調(diào)工作；其次是與有課程共享的其他系部教務(wù)管理部門之間的協(xié)調(diào)工作；再其次是與本系部有關(guān)部門、教研室之間的溝通工作。此外系部教務(wù)管理人員還需做本部門之間教務(wù)管理人員之間的溝通，通過(guò)上述協(xié)調(diào)與溝通，明確各自的責(zé)任，使較為繁瑣、復(fù)雜的教務(wù)工作簡(jiǎn)單化，更有利于提高教務(wù)管理的效率，為教學(xué)質(zhì)量的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.充分運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段。信息化是教務(wù)管理發(fā)展的趨勢(shì)之一。信息化時(shí)代，高校需要深化教務(wù)管理體制與手段的革新，需要充分運(yùn)用信息化的手段來(lái)全方位武裝教務(wù)管理工作。具體來(lái)說(shuō)教務(wù)管理信息化可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行深化和推進(jìn)：首先，構(gòu)建高校綜合教務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理完全信息化，充分運(yùn)用先進(jìn)的教務(wù)管理軟件進(jìn)行課程的安排、學(xué)籍管理、教材以及教室管理、教學(xué)計(jì)劃制定等；其次，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完善，通過(guò)校園資源和信息共享，在運(yùn)用計(jì)算機(jī)及多媒體等手段的幫助下，逐步實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用將最終提高教務(wù)管理的水平和效率，為科學(xué)化的教務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。還可以減輕教務(wù)管理人員的工作，以便其能夠進(jìn)一步的通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，提高對(duì)教務(wù)管理活動(dòng)的理解，促進(jìn)教務(wù)管理水平良性提升。

5.優(yōu)化教務(wù)管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)充分發(fā)揮自身的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，建立優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，促進(jìn)教務(wù)管理人員的合理競(jìng)爭(zhēng)。高校還應(yīng)進(jìn)一步加大教務(wù)管理人員的選聘，優(yōu)先選擇學(xué)歷高、專業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)的教師和社會(huì)人員加入到教務(wù)管理隊(duì)伍中，提升教務(wù)管理隊(duì)伍活力，同時(shí)在教務(wù)管理人員的使用上，要根據(jù)每個(gè)教務(wù)管理人員的特長(zhǎng)，將其配備到最合適的崗位上。此外要加大對(duì)年輕教務(wù)管理人員的培養(yǎng)，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦并具有創(chuàng)新精神的教務(wù)管理人員要重點(diǎn)培養(yǎng)，使其能夠成為未來(lái)教務(wù)管理的專家，提升未來(lái)教務(wù)管理的水平。

6.增強(qiáng)教務(wù)管理人員服務(wù)意識(shí)。教務(wù)管理人員的工作既是管理性的，也是服務(wù)性的，教務(wù)管理工作的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)于教學(xué)，為教師的授課提供優(yōu)良的后勤保障，為學(xué)生的學(xué)習(xí)安排優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍。這就要求提升教務(wù)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)，使教務(wù)管理人員意識(shí)到其工作的重要性，自覺(jué)地承擔(dān)起服務(wù)的本職，全身心地把工作做的扎實(shí)、有序，維護(hù)教學(xué)秩序，對(duì)教師反映的有關(guān)教務(wù)管理問(wèn)題要及時(shí)解決，從而為提高高校的教學(xué)水平做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

目前，人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)際高校之間競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，我國(guó)高校要想辦出自己的特色，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，就必須大膽創(chuàng)新。首要任務(wù)是通過(guò)革新提高教學(xué)質(zhì)量，而教務(wù)管理的效率如何直接關(guān)系到高校教學(xué)質(zhì)量的提高，因此借助信息化的手段，加快對(duì)現(xiàn)有教務(wù)管理人員的培訓(xùn)，通過(guò)引進(jìn)人才，培育高素質(zhì)同時(shí)又具有專業(yè)知識(shí)和技能的教務(wù)管理人員是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然需求，我國(guó)高校只有適應(yīng)這種趨勢(shì)，才能在時(shí)代的車輪中走的更遠(yuǎn)，發(fā)展的更好。

（作者單位：無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院）endprint