周蕾

摘 要： 在新時(shí)期，黨校圖書館必須不斷探索多樣化的服務(wù)方式，以適應(yīng)新形勢(shì)和新任務(wù)的發(fā)展和變化。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)，在創(chuàng)新上求突破；二是要開展特色服務(wù)，滿足個(gè)性化需求；三是要加強(qiáng)信息化服務(wù)，以適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新要求。要通過多種形式的服務(wù)，不斷提高黨校圖書館的綜合服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞： 新形勢(shì)；黨校圖書館；服務(wù)方式；多樣化

中圖分類號(hào)：C289文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-0829(2014)03-0077-03

黨校圖書館是黨校的重要組成部分，在為教學(xué)、科研、行政管理等服務(wù)過程中發(fā)揮著重要的作用。面對(duì)新時(shí)期、新形勢(shì)和新任務(wù)，黨校圖書館必須不斷引進(jìn)全新的服務(wù)理念、服務(wù)方式，以適應(yīng)黨校圖書館服務(wù)工作的新要求。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)，在創(chuàng)新上求突破

當(dāng)前，黨校圖書館很重要的一項(xiàng)工作就是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資料服務(wù)工作，服務(wù)方式主要是圖書檢索、借閱、回收等。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書借閱方式在使用率上有所降低，但這項(xiàng)工作不可或缺，在黨校圖書館工作中仍然占據(jù)一定地位，需要在創(chuàng)新中求得突破。在新形勢(shì)下，加強(qiáng)此項(xiàng)工作主要從以下三個(gè)方面入手：

一是要提高借閱水平。一個(gè)圖書館服務(wù)水平如何，最直接的窗口就是圖書借閱。“在傳統(tǒng)服務(wù)方式中，做好借閱工作是重中之重的事情，只有把這些工作做好了，讀者才會(huì)產(chǎn)生直觀的良好印象，讀者才會(huì)接受你。因此，圖書館必須把提高借閱水平放到十分重要的高度來認(rèn)識(shí)，并下大力氣做好這項(xiàng)工作?！盵1]274要始終把讀者擺在第一位，千方百計(jì)地滿足讀者需要。要?jiǎng)?chuàng)新借閱方式，全面實(shí)現(xiàn)開架閱讀。讀者根據(jù)自身需求和愛好，自由選取和閱讀圖書，也要為讀者外借圖書提供方便。圖書管理員要有較高的素質(zhì)，態(tài)度熱情，服務(wù)專業(yè)、高效，業(yè)務(wù)熟練，在外借回收?qǐng)D書時(shí)要耐心周到，對(duì)圖書的管理也要做到井然有序，分類上架，熟悉圖書排列方法和規(guī)律，還要指導(dǎo)讀者找書、選書，為讀者提供全方位高質(zhì)量的服務(wù)。

二是要加強(qiáng)藏書建設(shè)。黨校圖書館有其自身特點(diǎn)，黨校圖書館的藏書也要按照其自身特點(diǎn)和規(guī)律來進(jìn)行?？偟膩碚f，就是要緊緊圍繞教學(xué)科研的發(fā)展和變化來確定藏書的方向、規(guī)模、特點(diǎn)、數(shù)量等。要多收藏黨的基本理論、重大部署、馬列、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展理論、黨史、民族理論、科學(xué)社會(huì)主義等方面的文獻(xiàn)資料，這是黨校的看家本領(lǐng)，必須堅(jiān)持。此外，還要廣泛涉獵自然科學(xué)、本地歷史地理、風(fēng)土人情、發(fā)展歷史、各類期刊文章等教學(xué)科研需要的資料，以使之具備廣泛性、時(shí)代性、連續(xù)性的特色。要通過長期積累、日常的調(diào)整補(bǔ)充，形成系統(tǒng)完整的藏書結(jié)構(gòu)。還要加大對(duì)原有圖書的清點(diǎn)、修補(bǔ)、加強(qiáng)保管等基礎(chǔ)性工作，并增加對(duì)非紙質(zhì)出版物的收藏。

三是要做好參考咨詢、情報(bào)服務(wù)工作。參考咨詢和情報(bào)服務(wù)是黨校圖書館的又一重要職能，必須高度重視和關(guān)注。要根據(jù)教師需求、教學(xué)計(jì)劃和各類課程進(jìn)度，為讀者提供準(zhǔn)確及時(shí)的參考咨詢和情報(bào)服務(wù)工作。要為廣大教師提供文獻(xiàn)檢索輔導(dǎo)，提供各類書籍的信息資源，及時(shí)準(zhǔn)確地讓教師了解到圖書資料的最新動(dòng)態(tài)，并掌握館藏目錄及目錄種類、目錄設(shè)置、查閱方法、館藏范圍、館藏重點(diǎn)等，為廣大教師、學(xué)員和職工提供各類圖書的最新情報(bào)信息，以便于大家在第一時(shí)間就根據(jù)自己的需要掌握?qǐng)D書資料動(dòng)態(tài)，從而達(dá)到充分、高效利用圖書資料的目的。

二、開展特色服務(wù)，滿足個(gè)性化需求

黨校圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時(shí)，需要進(jìn)一步拓展服務(wù)方式，針對(duì)不同需求開展特色服務(wù)。

第一，要滿足讀者對(duì)特殊信息的需求。目前，黨校開展的教育培訓(xùn)工作，其最終目的就是要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)。黨校對(duì)干部培訓(xùn)的要求，就是通過培訓(xùn)，使各級(jí)干部既要弄清黨的基本理論和知識(shí)，又要學(xué)會(huì)運(yùn)用基本理論去認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問題，這也就是理論聯(lián)系實(shí)際的能力?！盎谶@種要求，黨校的教學(xué)科研人員就必須不斷結(jié)合實(shí)際，更新知識(shí)、新信息，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)和科研水平。”[2]255一般來講，教師身兼教學(xué)和科研雙重職責(zé)，對(duì)信息的需求量相對(duì)較大，對(duì)圖書資料工作的要求也高，教研人員對(duì)信息需求既有多樣化，又有特殊性，一般要求具有很高的理論性和專業(yè)性、很強(qiáng)的新穎性和超前性。同時(shí)教研人員希望圖書館所提供的信息要有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠和他們的實(shí)際需要密切相連，而他們研究的重點(diǎn)往往是與教學(xué)科研內(nèi)容緊密相關(guān)的理論、現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)問題。以上這些方面，正是圖書館的服務(wù)重點(diǎn)。針對(duì)這些信息需求特點(diǎn)，黨校圖書館不能光依靠傳統(tǒng)的館藏圖書和期刊資料為讀者提供信息服務(wù)，這顯然已經(jīng)不符合實(shí)際，也不能滿足要求。在信息化已深入到社會(huì)的方方面面的今天，必須充分提供新穎、迅速、全面的各類資料。要及時(shí)收集、補(bǔ)充各類最新理論科研成果動(dòng)態(tài)、當(dāng)前群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、在一般圖書資料中涉及不全的具有較高廣度和深度的資料，提供給教學(xué)科研人員，以此來體現(xiàn)黨校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的重要價(jià)值。

第二，提供各種主動(dòng)服務(wù)方式。時(shí)代發(fā)展到今天，我們?nèi)绻€是坐在圖書館里等讀者，而不積極主動(dòng)地走出去，這絕對(duì)不符合形勢(shì)的需要，也會(huì)流失讀者，圖書館的價(jià)值也不能得到充分體現(xiàn)。在信息渠道日益多元化的今天，人們的選擇也日益多樣化，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，圖書館要把自己經(jīng)過辛勤勞動(dòng)而生產(chǎn)的信息產(chǎn)品推薦出去，就一定要有主動(dòng)服務(wù)的理念，開門走出去，主動(dòng)送貨上門。在實(shí)際工作中，可以召開不同形式的推介會(huì)，可以向教師和學(xué)員征集書面需求意見，可以設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，可以根據(jù)需求提供上門服務(wù)?？傊?，就是要通過各種行之有效的方法，提供主動(dòng)服務(wù)，提高讀者對(duì)信息資料的需求度，提高文獻(xiàn)資料的利用率。

第三，開展個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。個(gè)性化的性格體現(xiàn)出個(gè)性化的需求，個(gè)性化的需求需要個(gè)性化的服務(wù)。在圖書服務(wù)領(lǐng)域也是如此。在不同時(shí)期，不同類別的讀者擁有不同特點(diǎn)，他們也需要區(qū)別于他人的不同服務(wù)，需要根據(jù)個(gè)人需求提供相應(yīng)的具有個(gè)性化的服務(wù)。這就要求我們堅(jiān)持以人為本，把個(gè)性化服務(wù)貫穿于黨校圖書館整個(gè)服務(wù)活動(dòng)的始終。比如，根據(jù)不同研究方向的教研室，提供不同的圖書資料服務(wù)；根據(jù)每個(gè)教師的個(gè)性化需求，量身定做相應(yīng)的圖書服務(wù)模式；根據(jù)不同類別不同班次的學(xué)員，提供不同內(nèi)容的圖書服務(wù)?！巴ㄟ^這種個(gè)性化、專業(yè)、高效的服務(wù)，提升黨校圖書館的服務(wù)層次?！盵3]138

三、加強(qiáng)信息化服務(wù)，以適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新要求

信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，為黨校圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)，也提供了新的發(fā)展機(jī)遇。黨校圖書館必須適應(yīng)這一形勢(shì)，在服務(wù)方式上也應(yīng)有新的變化。

一是進(jìn)行圖書館自動(dòng)化管理。在信息化技術(shù)突飛猛進(jìn)、信息產(chǎn)品跨越式發(fā)展、產(chǎn)品更新?lián)Q代日新月異的現(xiàn)在，在不依靠自動(dòng)化管理技術(shù)的情況下，對(duì)圖書的管理方式和水平很難跟上時(shí)代發(fā)展的需求。從現(xiàn)實(shí)中間也可以看到，只有信息化程度高、自動(dòng)化程度高、提供的服務(wù)方便快捷多樣化，圖書館的文獻(xiàn)資料利用率才會(huì)有較大幅度的提高。比如烏魯木齊市委黨校，已經(jīng)引進(jìn)了電子圖書、中國知網(wǎng)查閱、錄播系統(tǒng)、局域網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，初步實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，圖書館的服務(wù)功能也增強(qiáng)了，對(duì)教學(xué)科研的服務(wù)能力也增強(qiáng)了。由此不難看出，自動(dòng)化管理程度的高低決定了文獻(xiàn)信息資源利用率的高低。

二是變手工檢索為計(jì)算機(jī)檢索。圖書檢索是一項(xiàng)非常繁瑣但又十分重要的工作。在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代，每時(shí)每刻都有大量的信息發(fā)送，各種報(bào)紙、雜志、出版物、網(wǎng)上刊物更是數(shù)不勝數(shù)。這樣巨大的信息量，光靠傳統(tǒng)手工操作，速度肯定跟不上需要，所以只有在采購、分編、流通等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)上，再實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)檢索，才能擺脫繁瑣的手工檢索，這對(duì)圖書管理非常重要，也方便了讀者，讓讀者花很少的時(shí)間，準(zhǔn)確地查到自己所需要的資料，從而達(dá)到提高文獻(xiàn)利用率的目的。

三是充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)查閱資料。目前，我國已開通許多專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)都存儲(chǔ)了大量各種類型的信息數(shù)據(jù)，如中國知網(wǎng)等等。對(duì)于這些方便快捷的信息資源，一定要充分利用。比如開通校園網(wǎng)，與相關(guān)單位聯(lián)系，免費(fèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，提供給教員、學(xué)員及廣大職工，使大家都能夠以最快的速度了解各方面的最新信息，為教學(xué)和科研開辟一條新的信息渠道。

四是加入圖書館聯(lián)盟?！叭魏我粋€(gè)圖書館，其藏書數(shù)量、服務(wù)場(chǎng)所、管理人員、服務(wù)能力都是有限的，不能滿足所有讀者的所有需求。在這種情況下，如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，實(shí)現(xiàn)圖書資源和服務(wù)方式共享，就是一個(gè)需要研究的十分現(xiàn)實(shí)的課題。圖書館聯(lián)盟等新興方式，為解決這一問題提供了新的思路。圖書館聯(lián)盟是基于互聯(lián)網(wǎng)形成的一個(gè)跨地域分布的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬組織。雖然是虛擬組織，但它可以承擔(dān)實(shí)體的功能，可以實(shí)現(xiàn)地域乃至全國現(xiàn)有圖書館資源共享。這種管理模式，使得原本有限的圖書資源獲得某種質(zhì)和量的放大效應(yīng)，從而極大地滿足各方面的需求，可以彌補(bǔ)黨校圖書館某些方面的不足。當(dāng)然，這類方式也有其不足，需要在實(shí)踐過程中不斷加以改善和提高?！盵3]137

總之，通過傳統(tǒng)服務(wù)方式、特色服務(wù)方式、信息化服務(wù)方式及其他切合實(shí)際、行之有效的服務(wù)方式，不斷改進(jìn)工作水平，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展發(fā)展空間，黨校圖書館事業(yè)才會(huì)不斷煥發(fā)勃勃生機(jī)。

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