王學(xué)偉

〔摘要〕欣賞式探詢是一種對(duì)以問題為基礎(chǔ)的管理方法的變革，將組織視為一個(gè)有機(jī)的生命體，通過賦予并激活組織生命效率與能力的各種優(yōu)勢(shì)，謀求個(gè)人、組織的美好未來(lái)。本文從欣賞式探詢促進(jìn)班級(jí)自主管理的適切性、欣賞式探詢的特點(diǎn)流程及實(shí)施原則、欣賞式探詢用于班級(jí)管理的一些條件等三個(gè)方面來(lái)展開論述，認(rèn)為在一定的條件下，欣賞式探詢利于促進(jìn)班級(jí)自主管理。

〔關(guān)鍵詞〕欣賞式探尋；自主管理；班級(jí)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B

〔文章編號(hào)〕1671-2684（2014）13-0004-04

在現(xiàn)實(shí)的班級(jí)管理中，班主任常常是實(shí)際上的領(lǐng)袖，而班干部和其他學(xué)生通常只是執(zhí)行者。這在多份調(diào)查報(bào)告中都有類似的描述[1，2]。然而，班主任的工作常常伴隨過多的瑣碎事務(wù)，其對(duì)班級(jí)的職責(zé)重大，工作強(qiáng)度大。與此同時(shí)，學(xué)生常常處于被管理的地位，自主管理的意識(shí)薄弱且能力低下。這一管理模式，與新課程改革中促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和教育的民主化是沖突的。因此，在新課改實(shí)施后，班級(jí)的自主管理成了學(xué)校實(shí)踐的熱點(diǎn)。

班級(jí)自主管理強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主參與，把班級(jí)看成是學(xué)生自主管理的組織，而非單純來(lái)自外部控制?！鞍嗉?jí)管理的最高價(jià)值是讓管理本身成為一種教育力量，促進(jìn)學(xué)生參與，開發(fā)學(xué)習(xí)潛力，展示學(xué)生的個(gè)性，引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主發(fā)展?！盵3]事實(shí)上，班級(jí)自主管理本身不僅是一種管理手段，也是一種追求目標(biāo)，其本身帶有教育性，使得學(xué)生在對(duì)班級(jí)管理的參與、合作中個(gè)性得到發(fā)展。

如何解決在班級(jí)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，并使學(xué)生更充分地參與管理，提高其自主管理的意識(shí)和能力，欣賞式探詢（appreciative inquiry，AI）給我們打開了一個(gè)新的視角。欣賞式探詢是積極心理學(xué)研究的成果，最早在企業(yè)管理實(shí)踐中運(yùn)用，并受到廣泛的認(rèn)同。欣賞式探詢認(rèn)為，人的行為是由行為的結(jié)果控制的，問題出現(xiàn)固然有其來(lái)由，但更重要的不是知道問題是什么，而是要知道問題解決之后是什么狀況，以一種積極的預(yù)期來(lái)激發(fā)組織和個(gè)體的正能量，從而實(shí)現(xiàn)問題解決和組織（個(gè)體）生命的發(fā)展。

一、欣賞式探詢促進(jìn)班級(jí)自主管理的適切性

班級(jí)的自主管理需要相應(yīng)的理念和制度支撐，需要比較民主的運(yùn)行程序，并且弱化班主任的角色[2]，給予學(xué)生更多的自主管理空間。在班級(jí)組織運(yùn)行的過程中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一系列問題，如紀(jì)律問題、衛(wèi)生問題，如何具體解決這些實(shí)際的問題，欣賞式探詢給出了一種可能的組織發(fā)展方法。

（一）關(guān)于組織的假設(shè)

班級(jí)到底是怎樣的一個(gè)組織？按照吳康寧對(duì)社會(huì)組織的界定，認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織必須具備三個(gè)要素：明確的組織目標(biāo)，正式的組織機(jī)構(gòu)，清楚的組織規(guī)范[4]。不同于工廠、醫(yī)院這些社會(huì)組織的組織目標(biāo)是指向組織外部的，班級(jí)的目標(biāo)是指向組織內(nèi)部的發(fā)展，或者說(shuō)是一種“自功能性組織”。班級(jí)作為一個(gè)微觀的經(jīng)過設(shè)計(jì)的小社會(huì)，其運(yùn)作的各種規(guī)范、角色、人際關(guān)系等都是對(duì)學(xué)生融入社會(huì)至關(guān)重要的隱性課程。因此，班級(jí)不只是一種管理性組織，而首先是一種“教育性”組織[3]。

而欣賞式探詢對(duì)于組織的基本假設(shè)為：組織是一個(gè)有機(jī)的生命體，通過系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、賦予并激活組織最大效率與能力，包括經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和人性方面的優(yōu)勢(shì)，來(lái)謀求個(gè)人、組織及外部世界的共同發(fā)展[5]。

對(duì)比兩者關(guān)于組織的基本假設(shè)，我們可以很清晰地找到其中的共同點(diǎn)：都把組織視為一個(gè)成長(zhǎng)和發(fā)展的組織，而不是僅僅接受外在控制的管理性組織。這個(gè)契合點(diǎn)為欣賞式探詢運(yùn)用于班級(jí)自主管理提供了基點(diǎn)。

（二）實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展途徑的基本理念

班級(jí)作為學(xué)生生活時(shí)間較長(zhǎng)的場(chǎng)所，若是十幾年來(lái)都是在外部控制下開展活動(dòng)，這對(duì)學(xué)生未來(lái)的民主生活是非常不利的。因此，本文非常贊同美國(guó)卡內(nèi)基教學(xué)促進(jìn)基金會(huì)前主席厄內(nèi)斯特·波伊爾的觀點(diǎn)，他認(rèn)為基礎(chǔ)教育應(yīng)該是一個(gè)“大家庭”，而這個(gè)“大家庭”應(yīng)該以人為中心組織起來(lái)：“在基礎(chǔ)教育的學(xué)校中，師生之間的談話是雙向的。學(xué)生在向教師談自己的想法時(shí)不感到任何的拘束。學(xué)校不刻意地強(qiáng)調(diào)交流的‘渠道，而更多地強(qiáng)調(diào)談話的坦率。學(xué)校里的每一間教室都是一個(gè)大家庭，在這里，教師是聽眾，也是學(xué)生?！盵6]波伊爾這段關(guān)于基礎(chǔ)教育學(xué)校的描述，同樣可以用來(lái)描述班級(jí)的自主管理。在這里，班級(jí)是學(xué)生和教師生活的大家庭，而其運(yùn)作自然需要大家的共同參與。

那么學(xué)生應(yīng)自主參與到什么程度？教師在班級(jí)中處于什么位置？吳康寧提出“半自治性組織”的概念。認(rèn)為“所謂半自治性是指作為未成年人組織的班級(jí)并非完全靠自身的力量來(lái)管理自己，而總是在一定程度上借助于外部力量。這里有兩層涵義：一層是教師不可包辦一切，實(shí)施全控制方式；另一層是教師也不應(yīng)期望學(xué)生完全按意愿去管理班級(jí)的一切，采取全放任的方式?！盵4]按照吳康寧的理解，班級(jí)管理是介于完全控制和完全放任之間的。實(shí)際上這種理解方式是非常模糊的，只是理論邏輯建構(gòu)的需要，因?yàn)閷?shí)踐中很少有這兩種極端的方式。此外，吳沒有把教師看成班級(jí)的一員，而是一個(gè)外在控制的力量，本文更趨向于把教師看成是班級(jí)這個(gè)“大家庭”的一員。因此，“半自治性組織”這個(gè)理論建構(gòu)的概念就不必要了。教師介入的程度有一個(gè)從高到低的過程，或者說(shuō)班主任的角色有一個(gè)不斷弱化的過程，在這個(gè)過程中，學(xué)生的自主管理意識(shí)不斷提高，自主管理能力不斷提升。

“欣賞式探詢”便是以一種欣賞的態(tài)度來(lái)探詢問題的解決，認(rèn)為所有組織都蘊(yùn)藏著很多未被開發(fā)的“積極因素”，將組織的優(yōu)勢(shì)組合起來(lái)以促進(jìn)組織的發(fā)展。而這離不開充分發(fā)揮組織成員的優(yōu)勢(shì)，并以欣賞式探詢的方式來(lái)激發(fā)組織成員的潛能。因此，欣賞式探詢最重要的發(fā)展理念便是“精誠(chéng)合作，共同發(fā)展”。欣賞式探詢把組織成員在工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，以及好的做法看成是寶貴的財(cái)富，使得這些隱性知識(shí)能夠顯性化，并在組織內(nèi)加以共享和推廣[7]。這一方法非常強(qiáng)調(diào)組織成員的深度參與，強(qiáng)調(diào)成員的發(fā)展是組織發(fā)展的重要前提。

比較兩者實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展途徑的基本理念，我們同樣可以清晰地發(fā)現(xiàn)，它們都非常強(qiáng)調(diào)組織成員的自主參與和合作。因?yàn)橹挥羞@樣，才可以匯聚更廣泛的組織發(fā)展智慧，同時(shí)也促進(jìn)組織成員自身的發(fā)展。

二、欣賞式探詢的特點(diǎn)、實(shí)施流程和原則

（一）欣賞式探詢與傳統(tǒng)問題解決方法的對(duì)比

傳統(tǒng)問題解決的方法把關(guān)注的焦點(diǎn)放在“問題是什么”上，而欣賞式探詢聚焦的是“問題解決之后是什么狀況”。按照積極心理學(xué)的研究成果，僅僅把眼光聚焦在組織存在的問題上，往往會(huì)引起組織成員的挫折、壓抑和沮喪感，進(jìn)而會(huì)激起組織成員的自我防衛(wèi)心理，在面對(duì)問題的焦慮中進(jìn)行反抗。甚至?xí)?dǎo)致成員的自暴自棄，陷入一種消極的情緒中而不能自拔。相反，積極的心理預(yù)期會(huì)給組織成員帶來(lái)希望，以個(gè)人預(yù)期事件的方式引導(dǎo)成員的心理過程，從而排除不良情緒的干擾，更好地激發(fā)組織的潛能，匯聚更多解決問題的正能量?！八耆煌趥鹘y(tǒng)的以發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題為導(dǎo)向的思維模式，而是主要聚焦于過去和現(xiàn)在的成功實(shí)踐或高峰體驗(yàn)，以肯定的態(tài)度和眼光尋找組織獲得成功的因素或‘積極的變革核心，探詢以優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的積極變革模式?！盵8]欣賞式探詢和傳統(tǒng)問題解決方法的對(duì)比如表1所示。

（二）欣賞式探詢的實(shí)施流程

欣賞式探詢采取的是一種“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)的積極行動(dòng)策略，小改變即從一些小的實(shí)際問題入手。例如，班級(jí)有學(xué)生早上經(jīng)常遲到，如果用欣賞式探詢的方法來(lái)對(duì)待，班主任就不僅僅關(guān)注遲到這個(gè)問題本身，而是去思考大部分不遲到的學(xué)生是怎么做到的，并通過班級(jí)學(xué)生深度的對(duì)話來(lái)揭示這些正面能量，即“積極的變革核心”，然后建立共同的美好愿景，并進(jìn)行設(shè)計(jì)和行動(dòng)。這個(gè)實(shí)施流程由戴維·庫(kù)珀瑞德提出，包括循環(huán)上升的四個(gè)階段，即發(fā)現(xiàn)（discovery）—夢(mèng)想（dream）—設(shè)計(jì)（design）—實(shí)現(xiàn)（destiny）[5]。

1.發(fā)現(xiàn)階段——揭示可能改變的潛在能力

要發(fā)現(xiàn)組織改變的積極潛能，需要?jiǎng)訂T全體班級(jí)成員積極參與，進(jìn)行深度的班級(jí)內(nèi)部對(duì)話，討論問題積極面。例如，請(qǐng)學(xué)生描述下自己是怎么做到長(zhǎng)期不遲到的？請(qǐng)遲到的學(xué)生描述下自己沒有遲到的一次經(jīng)歷，自己是怎么做到的？正面積極的提問，將焦點(diǎn)聚集在班級(jí)成員的優(yōu)點(diǎn)上，這對(duì)經(jīng)常遲到的學(xué)生來(lái)說(shuō)，不會(huì)感覺是在開批斗會(huì)，而是在積極地解決問題。

在傳統(tǒng)的班級(jí)管理方法中，班主任作為絕對(duì)的權(quán)威進(jìn)行外部干預(yù)，這種方法可能會(huì)立竿見影。以外在的權(quán)威對(duì)學(xué)生的遲到行為進(jìn)行批評(píng)，甚至有些班主任動(dòng)不動(dòng)把家長(zhǎng)叫來(lái)，讓學(xué)生不得不屈服。這種管理方法在表面上解決了問題，但是學(xué)生自己的自我管理意識(shí)被壓抑，自我管理能力更沒有提升，這對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

事實(shí)上，這種過分強(qiáng)調(diào)外在控制，把焦點(diǎn)聚集在現(xiàn)有問題上的做法，常常會(huì)給犯錯(cuò)誤的學(xué)生帶來(lái)精神上的壓力。即使有些學(xué)生看起來(lái)無(wú)所謂，事實(shí)上也是一種反抗行為。這種在權(quán)威或者權(quán)力面前的防衛(wèi)行為，常常會(huì)導(dǎo)致學(xué)生以扭曲的方式來(lái)迎合權(quán)威，如心口不一、強(qiáng)詞奪理、背后怨恨等。

與這種傳統(tǒng)的方法相比，欣賞式探詢把班級(jí)成員解決問題的智慧聚集起來(lái)，盡量弱化外在權(quán)威。這樣犯錯(cuò)誤學(xué)生的焦慮將會(huì)被轉(zhuǎn)移，而組織的防衛(wèi)行為也會(huì)得到消解。學(xué)生以一種主人翁的態(tài)度充分參與，培養(yǎng)班級(jí)自主管理的意識(shí)和能力。

2.夢(mèng)想階段——建立共同的美好愿景

在通過班級(jí)內(nèi)部深度對(duì)話，充分揭示班級(jí)正面能量的基礎(chǔ)上，將學(xué)生們學(xué)習(xí)和分享到的故事、體驗(yàn)整合起來(lái)，清晰地勾勒出一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的共同愿景，并將其傳遞給班級(jí)全體成員。例如，“請(qǐng)同學(xué)們描述一下，在你的心目中，你希望班級(jí)擁有一個(gè)怎樣的早自修？”“請(qǐng)同學(xué)們想象一下，假如按我們所希望的那樣來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們的班級(jí)會(huì)變成什么樣子？”這種憧憬未來(lái)的積極提問，會(huì)激發(fā)學(xué)生向上的能量。

在夢(mèng)想階段，一方面，要給予學(xué)生充分描述自己愿景的機(jī)會(huì)；另一方面，要求學(xué)生們仔細(xì)傾聽來(lái)自同伴的發(fā)自內(nèi)心的美好愿景。在對(duì)話中逐步形成班級(jí)全體學(xué)生的共同愿景，這種愿景應(yīng)避免模糊性和抽象性，越清晰越好。

在這個(gè)過程中，班主任同樣要仔細(xì)傾聽學(xué)生發(fā)出的聲音，弱化自己的權(quán)威角色，并在必要時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生充分表達(dá)和對(duì)話，在情感上給予學(xué)生積極支持，以幫助學(xué)生形成積極而清晰的共同愿景。

3.設(shè)計(jì)階段——回歸現(xiàn)實(shí)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)

在樹立了形象而清晰的共同愿景后，把焦點(diǎn)回歸到現(xiàn)實(shí)層面。在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造理想的班級(jí)組織，需要理清理想組織所需要具備的各種條件，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，這樣可以利用并放大組織中積極正面的潛能。

這個(gè)過程仍然是全體學(xué)生共同參與，并進(jìn)行深度對(duì)話，以探尋具體的實(shí)施步驟。在這個(gè)過程中，充分整合學(xué)生現(xiàn)有的積極潛能，班主任鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行積極的探詢，不是發(fā)號(hào)施令，而是對(duì)學(xué)生提出的點(diǎn)子進(jìn)行積極的傾聽和全程的關(guān)注。

例如，要使得全體班級(jí)成員都不遲到，需要哪些條件？考慮到習(xí)慣的慣性，怎么逐步改變？是否有比較具體可行的實(shí)施路徑？在對(duì)這些問題進(jìn)行欣賞式探詢的過程中，使組織及其成員往更有活力的方向發(fā)展。

4.實(shí)現(xiàn)階段——實(shí)現(xiàn)組織再造及組織成員的發(fā)展

在前面幾個(gè)階段的基礎(chǔ)上，全體學(xué)生將協(xié)同行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)改變。在實(shí)施過程中，教師對(duì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步給予不斷的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，以激勵(lì)其不斷進(jìn)步的熱情，并適時(shí)提出一些反饋和調(diào)整建議。

在這個(gè)過程中，全體班級(jí)成員形成一種向共同愿景不斷靠近的氛圍，學(xué)生之間形成相互支持的關(guān)系，充分發(fā)揮自己原有的正面能量，并對(duì)整個(gè)變革過程進(jìn)行調(diào)控，以創(chuàng)造最佳的實(shí)踐效果。班主任避免以外在權(quán)威的監(jiān)控者介入，而是作為其中的一個(gè)支持力量，與學(xué)生共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同反思和學(xué)習(xí)。

（三）欣賞式探詢的實(shí)施原則

庫(kù)珀瑞德提出，在欣賞式探詢實(shí)施的過程中，全體參與者需要遵循一些關(guān)鍵原則。

第一，建構(gòu)性原則。我們看到的現(xiàn)實(shí)來(lái)自我們的選擇和解釋，班級(jí)組織的發(fā)展受制于學(xué)生不同的知識(shí)背景，班級(jí)成員要不斷積極地建構(gòu)對(duì)他人和班級(jí)組織的理解，形成具有合力的共享知識(shí)。

第二，詩(shī)意性原則。專注力就是能量。我們往往把太多的注意力投射在了自己不足的地方，而忽視了自己擁有的成功素質(zhì)。將注意力放在成功的因素上，會(huì)激發(fā)更多的成功。

第三，同時(shí)性原則。改變就發(fā)生在積極提問的同時(shí)，積極的提問是一種介入和變革。

第四，預(yù)期性原則。積極的預(yù)期會(huì)激發(fā)更多正向的行動(dòng)。

第五，正向性原則。發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)比矯正弱點(diǎn)更有效果。

第六，整體性原則。我們都是更大整體的一部分，整體大于部分的總和。

第七，預(yù)演性原則。試著先成為我們想看到的那個(gè)改變，彩排未來(lái)，借假修真。

第八，自主性原則。自由讓人們的選擇更有責(zé)任感，自主選擇會(huì)激發(fā)更多的正向改變。

三、欣賞式探詢運(yùn)用于班級(jí)自主管理需要具備的一些條件

（一）改變班主任的管理理念

班主任相對(duì)班級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)處于優(yōu)勢(shì)地位，而這個(gè)地位是由學(xué)校制度支持的，因此班主任權(quán)威對(duì)班級(jí)的外在控制常常是非常自然就會(huì)出現(xiàn)的。因此，需要改變班主任的管理理念，班級(jí)管理不僅是為了維護(hù)學(xué)習(xí)秩序，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生社會(huì)能力的教育，這對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步都是非常重要的。在這樣的管理理念下，適當(dāng)弱化班主任的權(quán)威角色，才有學(xué)生欣賞式探詢的空間。

（二）學(xué)習(xí)一點(diǎn)積極心理學(xué)

班主任不僅要有促進(jìn)班級(jí)自主管理的理念，還要有相應(yīng)的理論和技術(shù)作為支持。因此，班主任需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)積極心理學(xué)的知識(shí)，以使得班級(jí)自主管理有更好的知識(shí)支撐，充分利用現(xiàn)有的研究成果，少走彎路。

（三）學(xué)校管理層給予理解和支持

班主任作為學(xué)校成員，離不開學(xué)校管理體制的規(guī)則限制。學(xué)校層面太多細(xì)節(jié)化的管理方式，常常把班主任的大量精力耗在這些細(xì)枝末節(jié)上。一個(gè)專門指向?qū)W生錯(cuò)誤并且進(jìn)行懲罰的體制，與欣賞式探詢的原理是相悖的。而班主任在學(xué)校管理層面前相對(duì)處于弱勢(shì)，學(xué)校管理層的態(tài)度常會(huì)決定班主任的態(tài)度，學(xué)校管理層所提倡的常常是班主任所必須遵循的。在這樣的背景下，學(xué)校管理層對(duì)欣賞式探詢的理解和支持，或者至少允許這種做法，就變得非常重要。

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（作者單位：浙江省長(zhǎng)興中學(xué)，湖州，313100）

編輯 / 楊 怡 終校 / 于 洪