鄧寧豐+曹斯民

摘要：出版社轉(zhuǎn)企改制后，事業(yè)單位體制下粗放、僵化的運(yùn)營(yíng)管理方法，已經(jīng)難以適應(yīng)出版社企業(yè)化運(yùn)作的方式和出版物市場(chǎng)化的變化，這需要從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理等角度，運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法尋求轉(zhuǎn)型期出版企業(yè)的生存之道。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)；運(yùn)營(yíng)；出版業(yè)

我國(guó)出版社在完成轉(zhuǎn)企改制任務(wù)后，需要著力強(qiáng)化出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，以適應(yīng)新體制的轉(zhuǎn)軌要求。出版企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理既需要滿足外部環(huán)境所要求的適應(yīng)性調(diào)整，也需要圍繞自身戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，從而破解各種難題，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，確立自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。出版企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理不同于傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，本文運(yùn)用系統(tǒng)思考方法對(duì)出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行解構(gòu)，以期突破管理瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展①。

一、建立符合現(xiàn)代出版企業(yè)特征的扁平型組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)（Organizational Structure）是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”②。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與其組織功能及運(yùn)行效能相匹配。筆者認(rèn)為，由于所在行業(yè)的特殊性，出版企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有其自身的特點(diǎn)：

第一，出版企業(yè)在功能設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，并將社會(huì)責(zé)任放在突出地位，使得出版人比其他企業(yè)人必須具有更強(qiáng)的文化擔(dān)當(dāng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

第二，由于出版企業(yè)長(zhǎng)期在事業(yè)體制下生存，在適應(yīng)市場(chǎng)的觀念、運(yùn)行機(jī)制和體制等方面與其他行業(yè)相比存在明顯差距，所以建立現(xiàn)代企業(yè)制度需要有探索的過(guò)程。

第三，大多數(shù)出版企業(yè)體量不大、人數(shù)不多、長(zhǎng)期依靠其所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域生存，在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)探索中所參與的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域較多、主攻方向不明確，導(dǎo)致管理運(yùn)營(yíng)效率偏低和員工隊(duì)伍職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化水平不高等現(xiàn)象。

第四，出版業(yè)態(tài)正在被新技術(shù)所改變，信息化手段正被普遍地運(yùn)用，數(shù)字化已是一種現(xiàn)實(shí)，復(fù)合出版業(yè)態(tài)必將是出版企業(yè)的必然選擇。

第五，出版企業(yè)實(shí)質(zhì)上是內(nèi)容管理的總體部，是以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)型組織，其核心能力是價(jià)值管理，發(fā)現(xiàn)價(jià)值、組織價(jià)值和傳播價(jià)值是出版企業(yè)的基本任務(wù)。

綜上，出版企業(yè)的管理者在組織設(shè)計(jì)中必須同時(shí)具備整體思維、動(dòng)態(tài)思維、超前思維和務(wù)實(shí)思維，建立開(kāi)放型組織構(gòu)架，從而幫助企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代尋找稀缺、尋求價(jià)值并創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式。整體思維指的是要把企業(yè)視為有機(jī)的整體來(lái)構(gòu)建企業(yè)的各個(gè)分系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)思維指的是要從企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的動(dòng)態(tài)角度看問(wèn)題，搭建通向未來(lái)的橋梁；超前思維指的是對(duì)企業(yè)的牽引，為企業(yè)量身定做適宜的戰(zhàn)略愿景，用目標(biāo)激勵(lì)隊(duì)伍、凝聚隊(duì)伍；務(wù)實(shí)思維指的是要知難而進(jìn)、穩(wěn)中求進(jìn)，化解已有的矛盾，營(yíng)造內(nèi)外和諧環(huán)境，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

筆者認(rèn)為，兼顧自身特點(diǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化技術(shù)手段的充分運(yùn)用，出版企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)優(yōu)先選取扁平型組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）：企業(yè)整體面向社會(huì)環(huán)境、面向市場(chǎng)；建立開(kāi)放的組織平臺(tái)，虛擬企業(yè)邊界以與外部資源形成協(xié)同供應(yīng)鏈；通過(guò)企業(yè)內(nèi)部職能管理單元和業(yè)務(wù)發(fā)展單元?jiǎng)澐?，提升管理效率和產(chǎn)品研發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)管理；通過(guò)“信息共享環(huán)”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息的有效共享，將企業(yè)的決策與協(xié)調(diào)中心與各職能部門(mén)緊密聯(lián)系起來(lái)，提高運(yùn)營(yíng)效率；企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與決策主要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承擔(dān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取走動(dòng)式管理，打造員工命運(yùn)共同體。

圖 1 扁平型組織結(jié)構(gòu)

二、提升出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理三大系統(tǒng)之能力

從系統(tǒng)的角度分析，可以將一個(gè)出版企業(yè)解構(gòu)成三大核心系統(tǒng)：研發(fā)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，三大系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)牽引下相融合（如圖2所示）。

圖 2 出版企業(yè)運(yùn)營(yíng)三大系統(tǒng)

第一，研發(fā)系統(tǒng)主要對(duì)編輯活動(dòng)進(jìn)行管理，是一項(xiàng)包含內(nèi)容策劃、創(chuàng)新的研發(fā)活動(dòng)。

傳統(tǒng)的出版組織比較重視出版物的出版規(guī)范和質(zhì)量責(zé)任，側(cè)重于對(duì)文字的加工把關(guān)，停留在淺層次出版階段，而對(duì)讀者的需求、作品的傳播規(guī)律和新的出版方式等研究有限。淺層次出版關(guān)注的是出版數(shù)量和對(duì)熱點(diǎn)的炒作，為了趨利就只好迎合市場(chǎng)，從而導(dǎo)致同質(zhì)化和跟風(fēng)出版問(wèn)題，乃至產(chǎn)生劣幣驅(qū)除良幣現(xiàn)象。建立研發(fā)系統(tǒng)，提高研發(fā)能力，已成為出版企業(yè)轉(zhuǎn)型中最為重要的任務(wù)，事關(guān)出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。

當(dāng)下，好的研發(fā)系統(tǒng)體現(xiàn)在：一方面，出版人要為作者搭建好的出版平臺(tái)，提供優(yōu)良的出版服務(wù)；另一方面，也要重視對(duì)資源的選擇，形成自身特色和出版品牌；同時(shí)，更要組織專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，做到懂出版規(guī)律，懂所關(guān)注出版領(lǐng)域的通識(shí)，懂?dāng)?shù)字時(shí)代產(chǎn)品的新的呈現(xiàn)形式，也就是說(shuō)要向研究型出版過(guò)渡。

第二，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的任務(wù)是圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售展開(kāi)系列活動(dòng)，從而提高出版企業(yè)及其產(chǎn)品的影響力，核心是對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的管理。

隨著市場(chǎng)的成熟和信息化的推廣，營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和方式已發(fā)生了本質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的出版組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重視程度有限，大多只是由發(fā)行部負(fù)責(zé)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，停留在發(fā)退貨與回款管理階段。

當(dāng)下，大多數(shù)出版企業(yè)已經(jīng)建立了單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，或強(qiáng)化發(fā)行部的營(yíng)銷(xiāo)能力，并將營(yíng)銷(xiāo)理念擴(kuò)展到企業(yè)的全員和產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程中，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滲透到讀者層面。營(yíng)銷(xiāo)的方式和手段也從簡(jiǎn)單的圖書(shū)寄銷(xiāo)模式演變到對(duì)客戶(hù)的價(jià)值管理，從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)管理演變到對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、對(duì)圖書(shū)投放量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和對(duì)生產(chǎn)量的精細(xì)控制，建立了一條從讀者需求預(yù)測(cè)到生產(chǎn)到銷(xiāo)售到市場(chǎng)跟蹤的完整的、實(shí)時(shí)的供應(yīng)鏈，確保最大程度地挖掘產(chǎn)品的價(jià)值。

第三，運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是出版企業(yè)運(yùn)行的保障系統(tǒng)，它為以上兩大系統(tǒng)的運(yùn)行提供支撐。

運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)包括戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理、投資管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理和行政管理等分系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)關(guān)注的重點(diǎn)是對(duì)系統(tǒng)的效率、流程和風(fēng)險(xiǎn)的管控。

大多數(shù)獨(dú)立出版企業(yè)的規(guī)模雖不大，卻要處理各種繁雜事務(wù)，如果負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的人員過(guò)多，管理成本占比就會(huì)很高；如果壓縮相關(guān)的人員，管理壓力就會(huì)很大。這種兩難局面是眾多出版企業(yè)普遍面臨的，在一定程度上也是國(guó)有出版企業(yè)難以與民營(yíng)文化企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在因素。由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業(yè)決策者創(chuàng)新管理模式，著力提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場(chǎng)規(guī)則行事；同時(shí)，建立合理的運(yùn)行流程會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，持續(xù)地積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)必然是常規(guī)工作流程化、特殊事項(xiàng)靈敏化。

至于風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言是管理的底線，一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風(fēng)險(xiǎn)管控上出了問(wèn)題，就會(huì)全盤(pán)皆輸，這是企業(yè)的投資性質(zhì)決定的，需給予重視。

三、用系統(tǒng)思考方法破解出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題

從系統(tǒng)的角度整體地去觀察和研究出版運(yùn)營(yíng)管理，有利于把握全局，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到破解問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并充分利用加快企業(yè)成長(zhǎng)的基因。任何系統(tǒng)中只存在兩種回路：一種是促使事物發(fā)展越來(lái)越好或越來(lái)越壞的增強(qiáng)型回路，另一種是追蹤某一目標(biāo)或?qū)κ挛锇l(fā)展方向加以抑制的調(diào)節(jié)型回路。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要做的工作就是將系統(tǒng)中存在的兩種回路加以識(shí)別，并采取相應(yīng)的對(duì)策，促使系統(tǒng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所期待的方向演變。

例如，當(dāng)企業(yè)處在艱難的重建階段，遇到的問(wèn)題會(huì)很多，員工承受的壓力會(huì)很大，問(wèn)題破解的質(zhì)量也就會(huì)很差，最終導(dǎo)致問(wèn)題會(huì)越積越多，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者此時(shí)需要冷靜思考，提出系統(tǒng)解決方案，即在該惡性循環(huán)中增加一個(gè)調(diào)節(jié)回路，以避免系統(tǒng)繼續(xù)惡化。這樣，尋找有解決問(wèn)題能力的人選或提高現(xiàn)有員工的能力便成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會(huì)減少，解決問(wèn)題的質(zhì)量就會(huì)提高，問(wèn)題的數(shù)量就會(huì)減少，一個(gè)惡性的循環(huán)就演變?yōu)榱夹缘难h(huán)，管理的效能就相應(yīng)提升。

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常做的工作就是對(duì)目標(biāo)的設(shè)定，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取措施，比較措施實(shí)施后業(yè)務(wù)開(kāi)展情況與目標(biāo)之間的差距，再修正相應(yīng)的措施，這就構(gòu)成了一個(gè)調(diào)節(jié)回路，確保經(jīng)營(yíng)行為不偏離企業(yè)方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業(yè)的其他活動(dòng)，建立對(duì)出版運(yùn)營(yíng)過(guò)程的深入認(rèn)知。

圖3 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路

總之，要使整個(gè)出版運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成持續(xù)良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路，則要考慮做到：對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再定位；持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)新的思考方式與技能；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)模式；提高研發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)深度，增強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度；組織職業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高平臺(tái)管理能力；通過(guò)打造品牌、成本領(lǐng)先、細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先、擴(kuò)展書(shū)系等手段提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)目標(biāo)鎖定、提供系統(tǒng)解決方案、打造資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)，形成凝聚隊(duì)伍的機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理的規(guī)范。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)或整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)型回路時(shí)，要尋找突破點(diǎn)，增加調(diào)節(jié)回路，使企業(yè)回歸良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路。

（鄧寧豐，中國(guó)宇航出版社社長(zhǎng)；曹斯民，中國(guó)宇航出版社助理編輯）

注釋?zhuān)?/p>

① [美]丹尼斯·舍伍德.系統(tǒng)思考[M].邱昭良，劉昕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版 社，2004.

② 百度百科. 組織結(jié)構(gòu)[DB/OL].http：//baike.baidu.com/view/543252. htm？fr=aladdin.

大多數(shù)獨(dú)立出版企業(yè)的規(guī)模雖不大，卻要處理各種繁雜事務(wù)，如果負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的人員過(guò)多，管理成本占比就會(huì)很高；如果壓縮相關(guān)的人員，管理壓力就會(huì)很大。這種兩難局面是眾多出版企業(yè)普遍面臨的，在一定程度上也是國(guó)有出版企業(yè)難以與民營(yíng)文化企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在因素。由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業(yè)決策者創(chuàng)新管理模式，著力提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場(chǎng)規(guī)則行事；同時(shí)，建立合理的運(yùn)行流程會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，持續(xù)地積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)必然是常規(guī)工作流程化、特殊事項(xiàng)靈敏化。

至于風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言是管理的底線，一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風(fēng)險(xiǎn)管控上出了問(wèn)題，就會(huì)全盤(pán)皆輸，這是企業(yè)的投資性質(zhì)決定的，需給予重視。

三、用系統(tǒng)思考方法破解出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題

從系統(tǒng)的角度整體地去觀察和研究出版運(yùn)營(yíng)管理，有利于把握全局，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到破解問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并充分利用加快企業(yè)成長(zhǎng)的基因。任何系統(tǒng)中只存在兩種回路：一種是促使事物發(fā)展越來(lái)越好或越來(lái)越壞的增強(qiáng)型回路，另一種是追蹤某一目標(biāo)或?qū)κ挛锇l(fā)展方向加以抑制的調(diào)節(jié)型回路。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要做的工作就是將系統(tǒng)中存在的兩種回路加以識(shí)別，并采取相應(yīng)的對(duì)策，促使系統(tǒng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所期待的方向演變。

例如，當(dāng)企業(yè)處在艱難的重建階段，遇到的問(wèn)題會(huì)很多，員工承受的壓力會(huì)很大，問(wèn)題破解的質(zhì)量也就會(huì)很差，最終導(dǎo)致問(wèn)題會(huì)越積越多，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者此時(shí)需要冷靜思考，提出系統(tǒng)解決方案，即在該惡性循環(huán)中增加一個(gè)調(diào)節(jié)回路，以避免系統(tǒng)繼續(xù)惡化。這樣，尋找有解決問(wèn)題能力的人選或提高現(xiàn)有員工的能力便成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會(huì)減少，解決問(wèn)題的質(zhì)量就會(huì)提高，問(wèn)題的數(shù)量就會(huì)減少，一個(gè)惡性的循環(huán)就演變?yōu)榱夹缘难h(huán)，管理的效能就相應(yīng)提升。

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常做的工作就是對(duì)目標(biāo)的設(shè)定，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取措施，比較措施實(shí)施后業(yè)務(wù)開(kāi)展情況與目標(biāo)之間的差距，再修正相應(yīng)的措施，這就構(gòu)成了一個(gè)調(diào)節(jié)回路，確保經(jīng)營(yíng)行為不偏離企業(yè)方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業(yè)的其他活動(dòng)，建立對(duì)出版運(yùn)營(yíng)過(guò)程的深入認(rèn)知。

圖3 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路

總之，要使整個(gè)出版運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成持續(xù)良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路，則要考慮做到：對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再定位；持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)新的思考方式與技能；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)模式；提高研發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)深度，增強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度；組織職業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高平臺(tái)管理能力；通過(guò)打造品牌、成本領(lǐng)先、細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先、擴(kuò)展書(shū)系等手段提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)目標(biāo)鎖定、提供系統(tǒng)解決方案、打造資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)，形成凝聚隊(duì)伍的機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理的規(guī)范。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)或整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)型回路時(shí)，要尋找突破點(diǎn)，增加調(diào)節(jié)回路，使企業(yè)回歸良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路。

（鄧寧豐，中國(guó)宇航出版社社長(zhǎng)；曹斯民，中國(guó)宇航出版社助理編輯）

注釋?zhuān)?/p>

① [美]丹尼斯·舍伍德.系統(tǒng)思考[M].邱昭良，劉昕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版 社，2004.

② 百度百科. 組織結(jié)構(gòu)[DB/OL].http：//baike.baidu.com/view/543252. htm？fr=aladdin.

大多數(shù)獨(dú)立出版企業(yè)的規(guī)模雖不大，卻要處理各種繁雜事務(wù)，如果負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的人員過(guò)多，管理成本占比就會(huì)很高；如果壓縮相關(guān)的人員，管理壓力就會(huì)很大。這種兩難局面是眾多出版企業(yè)普遍面臨的，在一定程度上也是國(guó)有出版企業(yè)難以與民營(yíng)文化企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在因素。由此可見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)管理效率的提升就顯得尤為重要，這也倒逼企業(yè)決策者創(chuàng)新管理模式，著力提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)能力和理事能力，破除行政管理思維，按市場(chǎng)規(guī)則行事；同時(shí)，建立合理的運(yùn)行流程會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)行效率；再者，借助信息化手段也能減少人員的投入。因此，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，持續(xù)地積累經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程并輔以必要的、配套的制度就成為了日常工作。一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)必然是常規(guī)工作流程化、特殊事項(xiàng)靈敏化。

至于風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言是管理的底線，一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的速度再快、效益再好、員工再滿意，只要在風(fēng)險(xiǎn)管控上出了問(wèn)題，就會(huì)全盤(pán)皆輸，這是企業(yè)的投資性質(zhì)決定的，需給予重視。

三、用系統(tǒng)思考方法破解出版企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題

從系統(tǒng)的角度整體地去觀察和研究出版運(yùn)營(yíng)管理，有利于把握全局，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找到破解問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并充分利用加快企業(yè)成長(zhǎng)的基因。任何系統(tǒng)中只存在兩種回路：一種是促使事物發(fā)展越來(lái)越好或越來(lái)越壞的增強(qiáng)型回路，另一種是追蹤某一目標(biāo)或?qū)κ挛锇l(fā)展方向加以抑制的調(diào)節(jié)型回路。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要做的工作就是將系統(tǒng)中存在的兩種回路加以識(shí)別，并采取相應(yīng)的對(duì)策，促使系統(tǒng)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所期待的方向演變。

例如，當(dāng)企業(yè)處在艱難的重建階段，遇到的問(wèn)題會(huì)很多，員工承受的壓力會(huì)很大，問(wèn)題破解的質(zhì)量也就會(huì)很差，最終導(dǎo)致問(wèn)題會(huì)越積越多，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者此時(shí)需要冷靜思考，提出系統(tǒng)解決方案，即在該惡性循環(huán)中增加一個(gè)調(diào)節(jié)回路，以避免系統(tǒng)繼續(xù)惡化。這樣，尋找有解決問(wèn)題能力的人選或提高現(xiàn)有員工的能力便成為了解決問(wèn)題的關(guān)鍵。一旦有了合適的人選或員工能力得到提升，員工的壓力就會(huì)減少，解決問(wèn)題的質(zhì)量就會(huì)提高，問(wèn)題的數(shù)量就會(huì)減少，一個(gè)惡性的循環(huán)就演變?yōu)榱夹缘难h(huán)，管理的效能就相應(yīng)提升。

事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常做的工作就是對(duì)目標(biāo)的設(shè)定，圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采取措施，比較措施實(shí)施后業(yè)務(wù)開(kāi)展情況與目標(biāo)之間的差距，再修正相應(yīng)的措施，這就構(gòu)成了一個(gè)調(diào)節(jié)回路，確保經(jīng)營(yíng)行為不偏離企業(yè)方向（如圖3所示），我們依次也就可以分析出版企業(yè)的其他活動(dòng)，建立對(duì)出版運(yùn)營(yíng)過(guò)程的深入認(rèn)知。

圖3 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的調(diào)節(jié)回路

總之，要使整個(gè)出版運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)形成持續(xù)良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路，則要考慮做到：對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略再定位；持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，培養(yǎng)新的思考方式與技能；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)模式；提高研發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)深度，增強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度；組織職業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高平臺(tái)管理能力；通過(guò)打造品牌、成本領(lǐng)先、細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)先、擴(kuò)展書(shū)系等手段提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)目標(biāo)鎖定、提供系統(tǒng)解決方案、打造資源優(yōu)勢(shì)；進(jìn)行企業(yè)制度建設(shè)，形成凝聚隊(duì)伍的機(jī)制、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理的規(guī)范。當(dāng)某個(gè)系統(tǒng)或整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)惡性循環(huán)的增強(qiáng)型回路時(shí)，要尋找突破點(diǎn)，增加調(diào)節(jié)回路，使企業(yè)回歸良性循環(huán)的增強(qiáng)型回路。

（鄧寧豐，中國(guó)宇航出版社社長(zhǎng)；曹斯民，中國(guó)宇航出版社助理編輯）

注釋?zhuān)?/p>

① [美]丹尼斯·舍伍德.系統(tǒng)思考[M].邱昭良，劉昕譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版 社，2004.

② 百度百科. 組織結(jié)構(gòu)[DB/OL].http：//baike.baidu.com/view/543252. htm？fr=aladdin.