李雪飛（廣西南寧市紅十字會醫(yī)院，廣西 南寧 530012）

人性化管理模式強調(diào)以人為中心，以科學(xué)人性觀為基礎(chǔ)發(fā)揮工作人員的積極性、創(chuàng)造性，引導(dǎo)大家實現(xiàn)共同的目標(biāo)。社會的發(fā)展，人們服務(wù)需求在增加，醫(yī)療機構(gòu)也在逐步將心理、文化和精神等一體化[1]。人性化管理模式是體現(xiàn)以人為本的價值觀的一種管理方法，實踐中取得了良好的社會效益，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇我院58例各科護理人員為研究對象，均為女性，年齡25～40歲，平均（26.8±1.2）歲；副主任護師4例，主管護師11例，護師15例，護士28例；本科學(xué)歷30例，大專16例，中專12例。隨機分為觀察組與對照組，每組29例。兩組護理人員一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 管理方法：對照組護理人員采用傳統(tǒng)管理模式進行管理，觀察組護理人員采用人性化管理模式進行管理：①提高醫(yī)院護理管理者素質(zhì)，要求管理者以身作則，公平、公開、公正的處理護理事務(wù)。②營造和諧人文環(huán)境，在日常護理工作中培訓(xùn)護理人員禮儀，定期舉辦護理操作比賽，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，為護理工作人員塑造一個和諧舒適的工作環(huán)境，與其進行思想談話、心理溝通，了解護理人員工作與生活難處，消除思想包袱。③樹立人性管理理念，管理中還需多關(guān)心員工的生活及身體狀況，調(diào)動其工作積極性，教導(dǎo)員工樂于發(fā)現(xiàn)工作中的成就感。④滿足護理人員實現(xiàn)自我價值的需求，根據(jù)護理人員自身的性格特點和技能水平安排不同崗位。關(guān)注護理人員的繼續(xù)教育情況，合理安排護理人員進行進修學(xué)習(xí)，讓其在工作中得到進步和發(fā)展。3個月后統(tǒng)計分析兩組護理人員的護理工作數(shù)據(jù)，總結(jié)其護理質(zhì)量、護理差錯率、護理操作準(zhǔn)確率、患者對護理人員滿意度。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法：使用SPSS 17.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，各項參數(shù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組護理人員的護理質(zhì)量評分、護理操作準(zhǔn)確率、護理差錯率、患者對護理人員滿意度等觀察指標(biāo)均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組相關(guān)觀察指標(biāo)比較（±s）

表1 兩組相關(guān)觀察指標(biāo)比較（±s）

注：與對照組比較，①P＜0.05

組別 例數(shù) 護理質(zhì)量評分（分） 護理差錯率（%） 護理操作準(zhǔn)確率（%） 患者對護理人員滿意度（%）觀察組 29 95.7±2.5① 7.2±0.1① 99.1±0.6① 99.3±0.1①對照組 29 90.2±3.1 16.9±0.6 92.6±0.2 89.5±1.5

3 討論

人性化管理指的是應(yīng)用正確人性觀以現(xiàn)代人本性特點進行管理，有人將人性化管理稱為一種敬畏生命、重視生命價值、發(fā)展個性的管理思想。與制度制約、利益驅(qū)使的管理模式相反，人性化管理模式是重視醫(yī)務(wù)人員自身價值、發(fā)展其自身個性的一種新的管理理念[2]。實踐表明醫(yī)院護理管理中應(yīng)用人性化管理能使護理人員團結(jié)一致而成為一個戰(zhàn)斗力極強的隊伍，大幅度提高了護理工作效率[3]。護理管理中應(yīng)用人性化管理具體應(yīng)用分幾方面：①管理者要做好護理人員的情感管理，護理工作風(fēng)險大，對工作質(zhì)量要求高，要求工作人員責(zé)任心強，加之護理工作精細(xì)而繁重，護理人員每天都面臨較大的工作壓力，極易因此而產(chǎn)生疲憊感。護理管理者要管理護理人員情感，激發(fā)起工作積極性和熱情，消除其消極顧慮，讓其以滿腔熱情投入臨床護理工作。②護理管理者要了解自己每一位員工的個人特長、優(yōu)缺點等，必要時建立護理人員檔案，根據(jù)每位護理人員特點合理安排日常護理工作，增強其歸屬感[4]。③管理者要善于傾聽，與護理人員進行溝通，給予疏導(dǎo)，對護理人員的工作付出給予肯定，建立榜樣，激發(fā)大家更好的服務(wù)患者。④要求大家共同參與決策，對于每項新決策進行開會討論，聽取大家的意見，讓護理人員感受到自己是主人，為醫(yī)院的護理工作積極出謀劃策。本組實踐證明觀察組護理人員的工作質(zhì)量、護理差錯率、操作準(zhǔn)確率、患者滿意度等均明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。人性化管理在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用效果明顯，能提高護理人員工作質(zhì)量，提高患者滿意度，促進醫(yī)院更好發(fā)展。

[1] 王紅霞,吳玉玲,何麗君.人性化管理在綜合科護理管理中的應(yīng)用[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報,2012,18(5)：718.

[2] 覃筱玲.人性化管理在優(yōu)質(zhì)護理示范病房中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(2)：293.

[3] 葉仙珍.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥實踐,2010,19(8)：1145.

[4] 李春梅.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2008,8(29)：7160.