陳雋

摘 要：案例教學(xué)法是走出教學(xué)改革困境的一條新路，根據(jù)案例教學(xué)中的案例結(jié)構(gòu)與特點，可以分為分析型案例、演練型案例、借鑒型案例?！锻话l(fā)事件媒體關(guān)系管理》課程中采取演練型案例教學(xué)與模擬采訪相結(jié)合的方法，有理論、有實踐、有點評，場景仿真，學(xué)員真正體會了真實采訪現(xiàn)場的氛圍，通過專家給出現(xiàn)實的點評，能夠及時修正不完善的地方，強化了學(xué)員在突發(fā)事件發(fā)生后的媒體應(yīng)對能力。通過這種教學(xué)模式的嘗試，得到以下幾點思考與啟示：1、前期準備工作是保障；2、要突出學(xué)員的學(xué)習(xí)主體地位；3、要注重調(diào)研，掌握豐富的實際材料；4、善于營造生動、活躍的課堂氣氛；5、場景模擬要真實；6、盡可能增加模擬采訪對象人數(shù)；7、要給學(xué)員增加壓力。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；模擬采訪；突發(fā)事件媒體關(guān)系管理

一、案例教學(xué)是走出教學(xué)困境的必要選擇

案例教學(xué)是根據(jù)教育對象、教學(xué)目標的需要，把教學(xué)內(nèi)容編列成案例形式，并結(jié)合理論知識進行教學(xué)的一種方法。案例教學(xué)早在20世紀20年代就產(chǎn)生于美國的哈佛大學(xué)商學(xué)院，所以也被稱為“哈佛教學(xué)法”。由于案例教學(xué)所包含的全新的教育理念和所產(chǎn)生的新穎生動的教學(xué)效果，使其逐漸被國內(nèi)外成人教育院校所普遍認同和推廣運用，在美國，每培養(yǎng)一名高級管理人員，就要培訓(xùn)2000個案例以上。

在黨校這個培訓(xùn)我國各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的主陣地，較長一段時間里，理論與實踐脫節(jié)、教學(xué)質(zhì)量不高、學(xué)員興趣不濃等現(xiàn)象一直阻礙著素質(zhì)教育的開展。為改進教學(xué)方法、提高教學(xué)質(zhì)量，我校曾經(jīng)做過多次探索和嘗試，在借鑒上級黨校與兄弟黨校的成功經(jīng)驗后，終于發(fā)現(xiàn)案例教學(xué)法是走出教學(xué)改革困境的一條新路。

案例教學(xué)使黨校教育從主體上便于把握理論與實踐相聯(lián)系的教學(xué)原則，克服了以往教學(xué)中理論與實踐容易脫節(jié)的現(xiàn)象。案例教學(xué)過程是實現(xiàn)理論與實際相結(jié)合的橋梁與紐帶，學(xué)員們通過分析案例，結(jié)合理論學(xué)習(xí)，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，把感性認識上升到理論高度。

案例教學(xué)的課堂教學(xué)中，教師角色、學(xué)員角色以及師生關(guān)系與傳統(tǒng)相比，發(fā)生了新的深刻的變化，具體表現(xiàn)在：

第一，教師角色：從統(tǒng)治者到促進者、組織者和指導(dǎo)者

唐代的韓愈在《師說》中認為，“師者，傳道授業(yè)解惑也?！彼^“傳道、授業(yè)、解惑”，實際上指的就是在課堂教學(xué)中教師是權(quán)威，處于統(tǒng)治者的地位，向?qū)W員注入的只是知識而非能力。而在案例教學(xué)當(dāng)中，教師這種長期以來高高在上的傳統(tǒng)地位卻發(fā)生了變化，教師失去了對學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容的權(quán)威和壟斷，從知識的傳遞者轉(zhuǎn)換成學(xué)員學(xué)習(xí)的促進者、組織者和指導(dǎo)者。在案例課堂討論中，教師扮演的角色是要激發(fā)學(xué)員的廣泛參與討論，引導(dǎo)學(xué)員對案例進行理論提升，使學(xué)員對案例中所包含的問題獲得更透徹的理解，促進學(xué)員之間積極的人際交往，從而構(gòu)建一個具有合作性的“學(xué)習(xí)共同體”。

第二，學(xué)員角色：從被動接受者到主動參與者

回顧傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)員還是停留在灌輸—接受這種陳舊、落后的學(xué)習(xí)角色上，學(xué)員完全處于被動接受的角色。但是，在案例教學(xué)的課堂當(dāng)中，它需要的是學(xué)員與教師、學(xué)員與學(xué)員之間的交往與合作，需要的是學(xué)員的支持與配合。它強調(diào)的是學(xué)員的自我探索，重視的是學(xué)員個人的想法和意見。離開了學(xué)員的主動參與和創(chuàng)新，案例教學(xué)便無從開展。

所以，在案例教學(xué)課堂討論中，學(xué)員為了參與其中，一改往日的被動角色，成為一名主動參與者，課前積極做好充足的準備，并與其他學(xué)員非正式地討論相關(guān)案例，進而在課堂上為其他學(xué)員做出相應(yīng)的貢獻。這都是案例教學(xué)給學(xué)員帶來的新的學(xué)習(xí)觀念和相應(yīng)的新的學(xué)習(xí)習(xí)慣。使學(xué)員在合作的“學(xué)習(xí)共同體”中尊重其他學(xué)員不同的觀念和思想，并發(fā)展自身的團體合作意識和能力，在學(xué)習(xí)團體中共享學(xué)習(xí)的快樂、學(xué)習(xí)的責(zé)任。

第三，師生關(guān)系：從“獨白”到對話交往

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，受師道尊嚴影響，課堂呈現(xiàn)的是單向“獨白”式的價值取向。不平等的師生關(guān)系造成師生間交往、對話的缺失。而案例教學(xué)通過收集在教育實踐中的典型人物、典型事件，并給它們提供一個公共的平臺，將它們引入到課堂當(dāng)中，促使師生通過討論、對話、交流與溝通，使學(xué)員對復(fù)雜的教育實踐有比較清晰的認識，透過紛繁復(fù)雜的案例認識教育理論的實際，加深對抽象教育理論的理解。這樣的課堂討論，將案例呈現(xiàn)在公共話語平臺上，引發(fā)師生之間、生生之間的雙向或多向互動，對話交往。在平等交往的基礎(chǔ)上建立起師生之間彼此的尊重和信在，從而形成師生關(guān)系之間的理解與溝通。

二、突發(fā)事件的媒體應(yīng)對是新時期領(lǐng)導(dǎo)干部的必備能力

突發(fā)事件中，特別是生死攸關(guān)的大事件，比如非典、化工產(chǎn)品泄露、地震等，老百姓只有掌握了全面、及時、正確的信息，心里才能有安全感。如果你不給他們信息，或者這個信息是假的、不全面的，會產(chǎn)生什么后果呢？后果之一就是‘謠言，正所謂謠言止于陽光，所以我們要在第一時間給出準確的信息。信息公開與否對事態(tài)發(fā)展的影響以及社會穩(wěn)定的影響程度，最典型的案例對比就是2003年的SARS和2009年的甲型H1N1流感；后果之二就是‘對政府缺乏信任，信任危機幾乎已經(jīng)成為執(zhí)政中一個很重要的問題，一般都是因為消息公布不當(dāng)造成的。

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體時的角色定位主要有兩種，一種是作為政府新聞發(fā)言人，另一種是作為定向采訪對象。

作為新聞發(fā)言人，一般來講只能代表組織，不能代表個人。按照通常對新聞發(fā)言人的定義，他們是“國家、政黨、社會團體任命或指定的專職（比較小的部門為兼職）新聞發(fā)布人員”，其身份一般是該部門中層以上的負責(zé)人。新聞發(fā)言人的職責(zé)是“在一定時間內(nèi)就某一重大事件或時局問題。舉行新聞發(fā)布會，或約見個別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門的觀點立場，并代表有關(guān)部門回答記者的提問”。這樣的定義和職責(zé)就確定了新聞發(fā)言人的角色定位。而且，一般情況下新聞發(fā)言人走到媒體面前時，部門關(guān)于要發(fā)布的信息己經(jīng)有了一致的決議和共識，因此，新聞發(fā)言人不是作為個人，而是作為部門或組織的代表履行部門或組織政務(wù)公開、信息公開的義務(wù)。所以，新聞發(fā)言人一般不能發(fā)表個人觀點和意見，不能說“我個人的意見是……”、“我認為……”等，個人的意見和觀點應(yīng)當(dāng)在此之前充分表達和闡述。不然，會讓人產(chǎn)生誤會，以為該部門或組織的領(lǐng)導(dǎo)意見不統(tǒng)一、有分歧，甚至是不團結(jié)、有矛盾。

日常工作中記者的采訪、突發(fā)事件時的現(xiàn)場采訪，都會使分管相應(yīng)工作的領(lǐng)導(dǎo)成為定向采訪對象。按照《政府信息公開條例》規(guī)定，這種采訪是不能無端拒絕和躲避的，這屬于“行政不作為”，采訪人可以進行投訴和舉報。這時，作為定向采訪對象，面對媒體的領(lǐng)導(dǎo)干部首先代表的是部門或組織，但是也可以代表個人。具體來講，作為部門或組織的領(lǐng)導(dǎo)，首先必須以部門或組織的工作需要和政務(wù)公開的要求接受采訪、回答問題，但是，由于可能存在尚未能確認或尚未達成共識的問題，必要時應(yīng)當(dāng)明確指出：“這是我個人的觀點”、“我個人認為……”。尤其是發(fā)生突發(fā)事件時，可能根本無法做到及時溝通和協(xié)商，因此，這種情況下，作為定向采訪對象的領(lǐng)導(dǎo)干部只能是自己根據(jù)具體情況和事態(tài)的發(fā)展做出判斷和決定。難度很大，風(fēng)險也存在，但是履行義務(wù)的職責(zé)也必須承擔(dān)。

三、 演練型案例教學(xué)+模擬采訪的嘗試

（一）案例分類

根據(jù)案例教學(xué)中的案例結(jié)構(gòu)與特點，可以分成以下幾種類型的案例：

1、分析型案例

主要采取對所提供的案例進行討論或評議的學(xué)習(xí)方式?，F(xiàn)場提供案例材料，提供一定時間讓學(xué)員閱讀和思考，分小組進行組內(nèi)研討，然后全班進行交流，提煉出各組較優(yōu)為集中的的挑戰(zhàn)性的或引申性的問題，在全班展開對共識問題的討論，最后教師進行總結(jié)和點評。

2、演練型案例

它提供的是一種代理式的學(xué)習(xí)方式。事先提供案例與背景材料，提供合適的時間讓學(xué)員準備，模擬活動的開展，即角色扮演、場景模擬，其中角色扮演就是讓學(xué)員扮演劇中人，即通過不同角色的意見或利益沖突，提高角色認知力和政策預(yù)知力。常見的是模擬法庭：模擬的是劇中事，即通過事件和情景的再現(xiàn)，以及事先的演練，提高處事能力。所以，關(guān)鍵是仿真，是重現(xiàn)事件的全過程，包括各個環(huán)節(jié)、各種沖突和意外。最后教師對模擬活動進行回顧與點評。

3、借鑒型案例

此類案例教學(xué)提供的是一種研究式的學(xué)習(xí)方式，適用于宏觀性、戰(zhàn)略性、借鑒性的案例，往往是對成功案例進行分析研究。首先提供案例，列出相關(guān)事實，聚焦于案例的事件、地點、時間和原因，預(yù)設(shè)若干問題，進行分析討論，用先例或范例及模式來指導(dǎo)決策，列出可能的行為過程，最后進行決策選擇和推薦一種行為過程，并提出決議的概要和做出決策的基本原則及正當(dāng)理由。

（二）《突發(fā)事件媒體關(guān)系管理》的教學(xué)創(chuàng)新

《突發(fā)事件媒體關(guān)系管理》課程以往在主體班中采取的是傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方式，學(xué)員單向地接受信息，雖然學(xué)員評價也不差，興趣也不算太低，但是因為沒有實際演練，故效果只停留在理論表層，所以必須要運用一種全新的方式來強化這種能力。演練型案例與模擬采訪的結(jié)合，就是一種全新的嘗試。

以往我們已經(jīng)在主體班中開展模擬采訪的訓(xùn)練，但往往是停留在形式上，預(yù)先給出采訪內(nèi)容，讓指定學(xué)員進行充分準備，然后租用或布置出一個采訪環(huán)境，由專業(yè)的主持人提問，一問一答，基本上沒有預(yù)先理論的鋪墊，所以本人認為這種訓(xùn)練僅是把學(xué)員本身的能力進行釋放，是一種自我的展示，并沒有讓他們通過這種訓(xùn)練達到能力的提升。

綜合以上的原因，我們采取的演練型案例教學(xué)與模擬采訪相結(jié)合的方法，有理論、有實踐、有點評，場景仿真，學(xué)員真正體會了真實采訪現(xiàn)場的氛圍，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，最后還有專家給出現(xiàn)實的點評，及時修正不完善的地方，強化了學(xué)員在突發(fā)事件發(fā)生后的媒體應(yīng)對能力。

（三）教學(xué)設(shè)計與課程安排

1、教學(xué)定位

演練型的案例教學(xué)，結(jié)合現(xiàn)場模擬采訪；

2、后勤保障與教務(wù)管理

1）選擇合適的教室，對教室進行必要的布置：

桌子分組圓形圍繞排放，以每組10人左右為宜，無線話筒三個左右；

2）布置模擬采訪現(xiàn)場，一定要仿真，桌椅、燈光、攝像機都要到位；

3）班主任要參與本次案例教學(xué)，要事先對學(xué)員進行合理的分組并選出組長，在分組的過程中，要注意同一地區(qū)的人盡量不安排在同一小組，避免經(jīng)驗重復(fù)，不利于智慧最大化；

4）教務(wù)部門邀請專業(yè)記者到場采訪，同時邀請資深媒體專家（如電視臺臺長）進行現(xiàn)場點評；

5）教務(wù)、教師、記者、專家要事先進行溝通。

3、案例準備

精心選擇案例，要力求理論研究價值與現(xiàn)實意義兩者緊密結(jié)合。教學(xué)案例雖然可以虛擬假設(shè)，但必須來自實際工作中，符合客觀實際，并立足于解決現(xiàn)實問題。同時，案例本身要有深刻的理論和知識的內(nèi)涵。每一個案例都包含著至少一個重要的啟示。分析解剖案例的過程就是理論和政策學(xué)習(xí)的過程。如本次課程的案例可以有多個，比如‘三鹿奶粉事件政府及企業(yè)的媒體應(yīng)對情況，以此案例展開第一輪討論。三鹿公司發(fā)現(xiàn)“結(jié)石娃娃”開始，采取錯誤的媒體公關(guān)，到事態(tài)發(fā)展，石家莊政府的推委政策，再到黑幕協(xié)議暴光，從而引發(fā)事態(tài)擴大，以及公司的一系列不恰當(dāng)?shù)牡狼傅龋恳粋€環(huán)節(jié)都可以引發(fā)學(xué)員的思考，在演練過程中，他們會運用之前的理論知識，制定較為合理的媒體策略。

4、課程安排

1）課程時間：5個小時，兩次課程，安排在一天完成。

2）課堂流程（上午）：

首先老師講課，進行概念及常規(guī)的理論鋪墊；（30分鐘）

小組組長的公布、資料分發(fā)、閱讀案例；（10分鐘）

小組研討并提出三個問題；（30分鐘）

課間休息；（5分鐘）

對問題進行篩選，選出四個問題，每個小組認選一個問題進行討論并發(fā)言；（30分鐘）

小組之間相互評論；（15分鐘）

總結(jié)；（20分鐘）

3）課堂流程（下午）：

首先老師講課，進行概念及常規(guī)的理論鋪墊；（20分鐘）

小組資料分發(fā)、準備新聞發(fā)布；（20分鐘）

每個小組選舉兩個代表，現(xiàn)場模擬新聞發(fā)布；（30）

課間休息；（5分鐘）

小組之間相互評論；（20）

每小組選舉一個代表現(xiàn)場模擬采訪；（30分鐘）

專家點評；（20分鐘）

教師最后總結(jié)。（15分鐘）

5、注意事項

1）要注重課堂導(dǎo)引：教師向?qū)W員介紹媒體常識及相關(guān)概念，給出突發(fā)事件媒體關(guān)系管理方面的原則與技巧等；

2）案例總結(jié)：就現(xiàn)場演練結(jié)果與案例事實效果進行分析、評論、總結(jié)，加深學(xué)員對媒體關(guān)系管理課程的理論認識；

3）專家點評：根據(jù)學(xué)員的回答，專家做出現(xiàn)實的點評，把現(xiàn)實生活中的一些媒體應(yīng)對實踐經(jīng)驗，結(jié)合本次模擬采訪，作為一次實踐層面上的強化培訓(xùn)；

4）控制節(jié)奏：防止冷場（指定發(fā)言）和現(xiàn)場討論失控（名額、時間控制）。

（四） 演練型案例教學(xué)+模擬采訪的啟示和思考

作為一種新的教學(xué)嘗試，雖然在實際運用過程中取得了比較好的的教學(xué)效果，但作為黨校主體班次教學(xué)，真正運用好這種復(fù)合的案例教學(xué)方法，充分發(fā)揮其在干部培訓(xùn)中的作用，還需要長期認真的探索和實踐。我們通過這次案例教學(xué)的實踐活動，有以下幾點體會：

1、前期準備工作是保障。案例設(shè)定、選擇非常重要，一個好的案例能引發(fā)學(xué)員的興趣，能把理論與實踐融合到一起來分析。職能處室的配合以及校領(lǐng)導(dǎo)的重視程度是開展演練型案例教學(xué)+模擬采訪的重要保障，因為這種教學(xué)方式不單純是教師一個人的事，需要場地、燈光、多媒體的配備，以及外請專家、記者等的協(xié)助，這些都需要人力、物力的支出，所以只以校領(lǐng)導(dǎo)重視了，這一切才能有保障。

2、突出學(xué)員的學(xué)習(xí)主體地位。案例教學(xué)的過程是學(xué)員自主學(xué)習(xí)的創(chuàng)造過程。教學(xué)目標就是要調(diào)動學(xué)員的創(chuàng)造精神，教師在整個教學(xué)過程中只是一個組織者和引導(dǎo)者。要想辦法最大限度地調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的主動精神，激發(fā)學(xué)員有價值、有效果的爭論。在對案例的討論中，教師以組織者的身份參與其中，無須提示或暗示，更不要限制學(xué)員的思路。

3、注重調(diào)研，掌握豐富的實際材料。案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比，看似省事，實則不然。雖然在課堂上教師退居輔助的位置，但要科學(xué)選定和充實教學(xué)案例，在課堂上引領(lǐng)學(xué)員的思路，幫助學(xué)員分析解決問題，深化理論學(xué)習(xí)和研究，教師就必須熟悉案例中所涉及的方方面面的問題。在這次案例教學(xué)嘗試中我們對這一點體會最深。例如案例選定是案例教學(xué)的重點，同時也是難點，而難就難在我們調(diào)查研究的差距上。

4、善于營造生動、活躍的課堂氣氛。如前所述，案例教學(xué)所追求的目標不是案例的最終答案，而只是案例分析的過程。學(xué)員積極參與教學(xué)過程是實現(xiàn)教學(xué)目標的重要條件，而沉悶的空氣可能破壞思辨的氛圍。因此，主講教師在案例教學(xué)課堂上除了要有周密的組織、科學(xué)巧妙的引導(dǎo)外，還必須富有真摯、熱烈的激情。用激情感染學(xué)員，營造生動、活躍的課堂氣氛，從而使理性思維、哲學(xué)辨析的思路在激情火花的光照更加寬闊、更加通暢。

5、場景模擬要真實。演練型案例教學(xué)的最大特點是現(xiàn)場仿真，所以對于《突發(fā)事件媒體關(guān)系管理》課程中，新聞發(fā)布會的現(xiàn)場就要仿真，要有眾多“記者”參與，并能即時提問，但由于條件的限制，這一點可能在目前來講，實現(xiàn)起來有些難度，比如資金問題、場地問題、“記者”選擇問題等。

6、模擬采訪對象不夠多。很多學(xué)員沒有機會參與這種實戰(zhàn)演練，因為課程時間的安排與進度的限制，不可能讓每一位學(xué)員都有機會做一次模擬被采訪對象，以后可以在課時安排上多排一些課，增加模擬采訪的時間。

7、要給學(xué)員增加壓力。在案例教學(xué)過程中，學(xué)員的參與熱情很重要，雖然絕大部分學(xué)員會有比較高的學(xué)習(xí)熱情，但也會有少數(shù)人不積極，從而影響整體學(xué)習(xí)氣氛，到最后會形成少數(shù)人積極參與，多數(shù)人在看熱鬧的現(xiàn)象發(fā)生。所以要有組織部的人員參與到其中，并把此類課程作為一項任務(wù)，加大考核力度。

（作者單位：淮安市行政學(xué)院，江蘇 淮安 223021）