唐芳貴

摘 要：網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為轉(zhuǎn)型時期一種特殊的社會現(xiàn)象，心理學(xué)的因素在其中是普遍存在的，分析這些因素在事件中的作用是網(wǎng)絡(luò)群體性事件研究的應(yīng)有之義。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的進(jìn)程中，信息因素和心理因素貫穿始終，主導(dǎo)著事件的發(fā)生發(fā)展。就其心理機制而言，網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生發(fā)展應(yīng)是一種事件信息與網(wǎng)民心理螺旋演進(jìn)機制，即事件信息流和網(wǎng)民意識流螺旋演進(jìn)、互生共振，渲染網(wǎng)民情緒、激發(fā)網(wǎng)民動機、形成群體意識和心理，制約網(wǎng)民群體行為的性質(zhì)、規(guī)模和走向。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；群體性事件；心理

基金項目：湖南省教育廳重點資助科研項目（12A021）

近年來，我國社會群體間的利益分化與沖突日益加劇并呈現(xiàn)出集聚效應(yīng)，其中最突出的表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的快速增長和規(guī)模的迅速升級。目前學(xué)界較多地從國家的體制性結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型期的社會權(quán)利結(jié)構(gòu)、個體的權(quán)利意識和行動能力的視角來研究網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生邏輯，但較少有學(xué)者從心理學(xué)尤其是從社會心理學(xué)的角度來分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生機制。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件作為轉(zhuǎn)型時期一種特殊的社會現(xiàn)象，心理學(xué)的因素在其中是普遍存在的，分析這些因素在事件中的作用是網(wǎng)絡(luò)群體性事件研究的應(yīng)有之義。這基于以下兩點：一是，不管是作為事件參與者的個體行為還是群體行為，總是由個人來做出決策，個人在做出決策時總存在著心理活動與社會認(rèn)知過程，深入剖析這些心理因素、認(rèn)知過程與個體行為、群體行為之間的因果關(guān)系就顯得尤為重要。二是，不管是心理因素還是社會認(rèn)知過程，都是在一定的社會心態(tài)背景下發(fā)生的。故從心理學(xué)視角對網(wǎng)絡(luò)群體性事件進(jìn)行闡釋，可以更好地解釋網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生邏輯，進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)性群體性事件的治理奠定學(xué)理基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的進(jìn)程中，信息因素和心理因素貫穿始終，主導(dǎo)著事件的發(fā)生發(fā)展。就其心理機制而言，我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生發(fā)展應(yīng)是一種事件信息與網(wǎng)民心理螺旋演進(jìn)機制，即事件信息流和網(wǎng)民意識流螺旋演進(jìn)、互生共振，渲染網(wǎng)民情緒、激發(fā)網(wǎng)民動機、形成群體意識和心理，制約網(wǎng)民群體行為的性質(zhì)、規(guī)模和走向。其中，螺旋的含義是指，事件信息流和網(wǎng)民意識流在演進(jìn)中會出現(xiàn)多數(shù)方越來越強勢、少數(shù)方越來越弱勢的螺旋式過程；共振的含義是指，在群體中信息流和意識流互生互動會產(chǎn)生一種特殊的心理信息——爆點信息，此心理閾限信息往往決定著網(wǎng)絡(luò)事件的性質(zhì)和走向。

事件信息與網(wǎng)民心理螺旋演進(jìn)機制具體分析如下：

1 信息流螺旋式演進(jìn)機制

網(wǎng)絡(luò)群體性事件的信息流演進(jìn)有三個梯層：群體意識喚醒→群體心理形成→群體行動。

1.1 群體意識喚醒

起因事件發(fā)生時，網(wǎng)民是偶然“碰見”，系自發(fā)的、或然的聚集。由于此類事件往往強弱顯著、沖突明顯，圍觀網(wǎng)民會本能地表現(xiàn)出對受害方的同情、對加害方的義憤等正常反應(yīng)，相互間交流、議論、求真，信息進(jìn)入傳播軌道。這個過程可長可短，取決于事件的嚴(yán)重度、關(guān)鍵信息的沖擊力、民眾心態(tài)的失衡感以及政府部門的可信任度。

此時信息傳播具有以下兩個特征：一是網(wǎng)民是信息傳播的主體，網(wǎng)民是偶然“碰見”事件的發(fā)生，自然表現(xiàn)為圍觀心態(tài)，其關(guān)注焦點集中于對事件的描述、介紹，偶或有評論。二是信息容易失真，網(wǎng)民為突出“主題信息”，可能隨意加工、處置各種“條件信息”，故意放大有利信息、遮蔽不利信息。

1.2 群體心理形成

此時信息流的演進(jìn)具有以下表現(xiàn)：

一是關(guān)鍵信息出現(xiàn)。由于難以從主流媒體或者官方處獲得權(quán)威信息，民眾情緒變得焦慮、不安，迫切期望通過其他渠道填補信息黑洞。為了增強信息的可信度，滿足說服欲、操縱欲，網(wǎng)民會依據(jù)經(jīng)驗偏好，對信息進(jìn)行主觀加工甚至編造。信息重心也由單一的真相追究轉(zhuǎn)為與事件相關(guān)、民眾密切關(guān)注的社會問題，“關(guān)鍵信息”形成。關(guān)鍵信息的解讀往往觸發(fā)民眾社會心態(tài)閾限，使得網(wǎng)民群體由單純的看客轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)益抗?fàn)幷摺?/p>

二是意見領(lǐng)袖出現(xiàn)。所謂意見領(lǐng)袖就是在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、傳播和增殖過程中，處于中心地位的人，可以是一個人，也可能是一個團(tuán)隊。他（們）是網(wǎng)絡(luò)輿論的中心，動員、組織、協(xié)調(diào)成員的意識與行動，對網(wǎng)絡(luò)輿情和群體行為的走向具有重要影響力。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)表明事件已經(jīng)由自發(fā)升級為組織化。

三是群體心理形成。群體心理一旦形成，成員就會出現(xiàn)極化和去個性化的傾向。責(zé)任感、集體精神使成員拋棄自我，使義無反顧的投入獲得了道義和道德的心理支持。在網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域，一方的呼聲越來越大，另一方則越來越微弱直至消失，雙方力量的消長呈現(xiàn)螺旋式發(fā)展，導(dǎo)致群體成員傾向采取一致的極化行為。

1.3 群體行動

此時，群體情緒多是焦慮、不安、憤懣、易怒但又不知所措，變得非?？簥^、敏感和輕信，個體的理性思維、社會責(zé)任感、自我控制力嚴(yán)重下降，甚至出現(xiàn)暴力和破壞等本能宣泄主宰群體行為的情況。信息流演進(jìn)特點如下：

一是目標(biāo)由表及里，對象由虛至實。信息目標(biāo)指向轉(zhuǎn)移，開始針對事件真相背后的體制和權(quán)威，尤其是被認(rèn)定為兇手或幫兇的官員。網(wǎng)民訴求呼聲逐漸高漲，訴求對象逐漸由具體事件上升至政府權(quán)力運行、體制改革等深層次的社會問題。在對象轉(zhuǎn)向政府和權(quán)力后，群體活動場地就由網(wǎng)絡(luò)移至街頭和政府機關(guān)所在地。場地轉(zhuǎn)移是事件升級的標(biāo)志之一，進(jìn)入萬眾矚目的社會公共領(lǐng)域后，群體成員更容易激發(fā)出表現(xiàn)欲和英雄主義，群體行動也就更容易走向暴力和破壞。

二是心理超越信息，行為替代語言。在我國現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生大多有一定的或然性，組織化的群體領(lǐng)袖并不存在，當(dāng)起因事件突然發(fā)生時，往往出現(xiàn)動員過度卻有序欠缺的混亂局面。因此，在群體性事件發(fā)生時，網(wǎng)民是一致信謠、傳謠、造謠，相互傳染、模仿和盲從，群體心理已超越信息，信息顯然無法滿足心理爆發(fā)，唯有言語暴力和行為暴力才能宣泄不滿和憤怒。

2 意識流螺旋式演進(jìn)機制

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)民的情緒也呈現(xiàn)出一種螺旋式演化態(tài)勢：共情→焦慮→憤懣→激情。

突發(fā)事件事發(fā)突然，飽嘗失衡感、剝奪感和憤懣感的底層民眾相信這是一個情緒表達(dá)、釋放、宣泄的機會。持久的焦慮會使這種不安、恐懼情緒蔓延為群體的憤懣。這既有對當(dāng)事人蠻橫無理的敵視、仇恨，更有對政府處置的低效、偏頗和無為的不滿與氣憤，于是對信息期待升級，對自我與群體行為預(yù)期提升，集體效能感得以循環(huán)強化，進(jìn)而激發(fā)、維持著群體的行為動機，使得事件處理愈來愈艱難，訴求滿足愈來愈困難。就此時而言，沖動、易怒的心理處于支配地位，情緒化反應(yīng)主宰了網(wǎng)民的認(rèn)知與心理，直至群情激昂、沖動和肆意妄為，過激行為愈演愈烈，導(dǎo)致群體的激情釋放和暴力狂歡。

3 心理信息爆點——心理與信息的共振

在信息和心理螺旋式演進(jìn)中，最能刺激網(wǎng)民神經(jīng)、觸動民眾失衡心態(tài)、引發(fā)群體行動的信息閾限，我們稱之為“心理信息爆點”，在事件發(fā)展過程中有著決定性價值，影響著整個事件的性質(zhì)和走向。此類信息往往具有以下幾種特性。

3.1 涉及命案

通常所稱的“命案”，主要包括殺人和傷害致人死亡案件。中國自古以來認(rèn)為人命關(guān)天，此類事件對社會和諧穩(wěn)定具有強烈的沖擊力，對民眾的人身安全和心理安全具有重磅的威脅力。命案一出，通常會引起民眾的跟蹤性關(guān)注，即時議論紛紛、謠言四起，導(dǎo)致民眾心理焦慮、不安，積累負(fù)性心理能量。湖北石首群體性事件的起因就是一起非正常死亡案，面對諸多疑問，警方的解釋未能成功說服死者家屬和公眾。在長達(dá)約80個小時內(nèi)，一方面是政府的新聞發(fā)布語焉不詳；一方面是網(wǎng)友借助非正式媒體發(fā)布信息、探尋真相。據(jù)不完全統(tǒng)計，此段時間里，體現(xiàn)政府立場的新聞稿只有3篇，而一網(wǎng)站的貼吧中就出現(xiàn)了近500個相關(guān)主帖。

3.2 涉及權(quán)貴

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，一旦起因事件的侵害方涉及權(quán)貴，立刻會激發(fā)網(wǎng)民嚴(yán)重關(guān)注和極大興趣。雖然社會底層民眾對體制與官員大都采取忍氣吞聲、敢怒不敢言的隱忍態(tài)度，但群聚起來的匿名群體則會發(fā)出激烈的抗?fàn)?。這時候，光鮮衣著、豪華轎車等權(quán)貴身份象征物就成為民眾的 “眼中釘”，一些權(quán)貴習(xí)慣性的、炫耀性的“雷人語”對群體性突發(fā)事件來說更是火上澆油。如，某海事局黨組書記猥褻女童后自稱“我是 XX 部派來的，級別和你們市長一樣高，你們這些人算個屁呀！ 敢跟我斗?！?等等。

3.3 涉及女性

涉及女性的事件容易刺激老百姓神經(jīng)，激發(fā)民眾的道義感、責(zé)任感和英雄主義，對于女性的傷害尤其能夠增強民眾想象的空間。在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，關(guān)于女性傷害案件的離奇細(xì)節(jié)，對于渲染、激化網(wǎng)民情緒具有非常重要的助燃作用。因此關(guān)于女性的傷害案件一直是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要導(dǎo)火索之一。這一元素在貴州甕安事件中得到了充分體現(xiàn)。甕安縣初二女生李樹芬非正常死亡，三位當(dāng)事人都證實李系自殺，其家屬開始亦無異議，但隨后該事件在縣城出現(xiàn)更多的傳言，謠傳李女為當(dāng)事人奸殺，并言之鑿鑿地“找到”出事現(xiàn)場、李女的內(nèi)衣及精斑，而三位當(dāng)事人身份則被“證實”為高官親屬，更有省廳官員命令縣城警察擺平的現(xiàn)場電話等“關(guān)鍵證據(jù)”，使得一度安穩(wěn)的事態(tài)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，直致發(fā)生群體性事件。

參考文獻(xiàn)

[1]曹英. 群體性事件中的信息傳播流程、節(jié)點與心理接受機制[J]. 河南社會科學(xué)，2009（1）：133-138.