作者簡(jiǎn)介：周慧（1982.10-），女，漢，湖北，北京合瑞福交通技術(shù)發(fā)展有限公司，在職研究生，企業(yè)管理與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分得到運(yùn)用的今天，人們不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)快捷便利的聯(lián)系與溝通，在網(wǎng)上購(gòu)物也漸漸地成為了人們的一種消費(fèi)習(xí)慣。小到各種食品日用品，大到家具家用電器，人們?nèi)粘Ｉ钪兴璧纳唐泛头?wù)都可以通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)催生了新的行業(yè)，也帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，但同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)的店商業(yè)也帶來(lái)了巨大的沖擊和影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)；購(gòu)物；商店；消費(fèi)

電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱EC或BC；通俗地講是指使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具進(jìn)行的一種商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。人們經(jīng)常這樣認(rèn)為電子商務(wù)是在世界范圍內(nèi)進(jìn)行的一種商貿(mào)活動(dòng)，借助開(kāi)放的Internet在全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于B/S模式，有買(mǎi)賣(mài)意愿的雙方在網(wǎng)絡(luò)里洽談商貿(mào)活動(dòng)，從而把消費(fèi)者與商家、商家與商家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間連接起來(lái)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)金額的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，這種模式適合于不同的商業(yè)活動(dòng)、各種交易活動(dòng)、金融服務(wù)和可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的綜合服務(wù)活動(dòng)。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分得到運(yùn)用的今天，人們不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)快捷便利的聯(lián)系與溝通，在網(wǎng)上購(gòu)物也漸漸地成為了人們的一種消費(fèi)習(xí)慣。從最開(kāi)始的圖書(shū)制品到日用品、食品、服裝百貨，以及奢侈品、家用電器，從網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票、酒店到電影劇院票務(wù)服務(wù)再到旅游、就醫(yī)等各種服務(wù)，人們?nèi)粘Ｉ钪兴枰母鞣N商品和服務(wù)基本上都可以通過(guò)電子商務(wù)的方式而得以實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)前瞻網(wǎng)《2013-2017年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的“十一五”期間，我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)過(guò)了前所未有的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展階段，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模跟過(guò)去相比，增長(zhǎng)迅速，帶來(lái)的服務(wù)企業(yè)類型也大大增加，其中有電子商務(wù)信息、電子商務(wù)交易和電子商務(wù)技術(shù)等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在2010年里，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)僅交易額就達(dá)到4.5萬(wàn)億元，跟2009年相比，增長(zhǎng)22%；2011年達(dá)到5.88萬(wàn)億元，2012年達(dá)到8萬(wàn)億元，連續(xù)幾年都大幅增長(zhǎng)，其中中小企業(yè)在電子商務(wù)交易中增長(zhǎng)很快！

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們看到的是電子商務(wù)的迅速發(fā)展。由于電子商務(wù)具有交易時(shí)間不受限制、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，只要有因特網(wǎng)就可以進(jìn)行交易，不受地域地區(qū)的影響，可以在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)交易，足不出戶就可以買(mǎi)到自己稱心如意的商品及服務(wù)，所以更多的人選擇了電子商務(wù)的模式來(lái)購(gòu)物。各種電子商務(wù)網(wǎng)站也是如雨后春筍般層出不窮，為許多小企業(yè)及個(gè)人提供了更加廣泛的銷售渠道。電子商務(wù)的迅速崛起也催生了許多行業(yè)的迅猛發(fā)展，物流運(yùn)輸就是最為典型的一個(gè)例子。由于電子商務(wù)是通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行交易的，買(mǎi)賣(mài)雙方交易成功后需將商品送到買(mǎi)方手中，借用物流是最經(jīng)濟(jì)快捷的一種手段，隨著電子商務(wù)交易數(shù)額地不斷創(chuàng)新高，物流的需求也就越來(lái)越大，各種類型的物流公司也應(yīng)運(yùn)而生。另一方面，為了保證電子商務(wù)交易的安全性，網(wǎng)上銀行以及第三方交易平臺(tái)的技術(shù)也得到了高速發(fā)展，對(duì)銀行金融業(yè)的電子化程度提出了更高的要求。

電子商務(wù)通過(guò)因特網(wǎng)為交易雙方搭建了一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)地，不需要雙方實(shí)際面對(duì)面地進(jìn)行交易，節(jié)省了賣(mài)方相關(guān)的場(chǎng)地費(fèi)用、減少了商品中轉(zhuǎn)流通環(huán)節(jié)、降低了相關(guān)的運(yùn)輸及人工成本，使得商品在價(jià)格上顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，電子商務(wù)的受眾市場(chǎng)是全國(guó)乃至全球市場(chǎng)，企業(yè)愿意通過(guò)薄利多銷的模式進(jìn)行銷售，也會(huì)使商家做出進(jìn)一步的價(jià)格讓利。所以電子商務(wù)不僅能讓人們更便利地購(gòu)買(mǎi)商品，也使人們能以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。由于電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地自由實(shí)現(xiàn)，而且購(gòu)物支付的方式也是隱性的，在某種程度上刺激了人們的消費(fèi)。有很多人養(yǎng)成了一種習(xí)慣，在工作之余，習(xí)慣性地瀏覽各種購(gòu)物網(wǎng)站，由于價(jià)格優(yōu)惠，會(huì)產(chǎn)生一種沖動(dòng)型消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)一些自己并不是非常需要的商品。于是我們經(jīng)?？吹降木褪牵鞣N物流工作人員出入各種寫(xiě)字樓辦公場(chǎng)地，收快遞也成為了人們工作中的一部分。

電子商務(wù)繁榮的同時(shí)，給傳統(tǒng)商店銷售帶來(lái)了的巨大沖擊和影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)店商將會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)的沖擊。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)一方面可以極低的成本獲取和發(fā)布眾多的信息，節(jié)約大量的時(shí)間和金錢(qián)以提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，集中精力改善內(nèi)部管理等，另一方面實(shí)現(xiàn)了物流、信息流和資金流的同步直達(dá)，實(shí)現(xiàn)少投入、低成本、高效率，有利于提高運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。而傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售及進(jìn)、銷、調(diào)、存時(shí)間上依序繼起、空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營(yíng)銷模式，耗時(shí)費(fèi)力，成本高效率低；其次，電子商務(wù)的中間管理人員、輔助人員減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越扁平化。而傳統(tǒng)零售商業(yè)管理層次多，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，商品滯銷、庫(kù)存積壓、效益低下已成為傳統(tǒng)商業(yè)的普遍問(wèn)題。

另外，傳統(tǒng)店商都有固定的銷售場(chǎng)地和時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者而言，需要花一定時(shí)間到固定的場(chǎng)所才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，這就意味著在花錢(qián)的同時(shí)還要花費(fèi)精力和時(shí)間，這對(duì)很多不愿意出門(mén)的人來(lái)說(shuō)都是一種浪費(fèi)和負(fù)擔(dān)。因些，越來(lái)越多的人習(xí)慣于在因特網(wǎng)上挑選他們中意的商品。

面臨電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)商場(chǎng)也開(kāi)始進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)型，一種新型的集電影院、娛樂(lè)、餐飲的購(gòu)物中心也悄然產(chǎn)生。人們?cè)谫?gòu)物的同時(shí)還可以休閑放松，是朋友聚會(huì)、情侶約會(huì)的最佳場(chǎng)所之一?；蛟S在這里，單純的購(gòu)物已經(jīng)不是人們的最主要目的，但每縫節(jié)假日商場(chǎng)內(nèi)攢動(dòng)的人頭就可見(jiàn)其受歡迎的程度。同時(shí)，傳統(tǒng)店商也在開(kāi)展各種促銷打折，不管是店慶、還是各種中西節(jié)日、亦或是換季打折，各種活動(dòng)讓人們目接不暇，逛商場(chǎng)成為人們?cè)诔鲇沃膺x擇的另一種節(jié)假日放松休閑的方式。

電子商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是便利，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要面對(duì)面就可以實(shí)現(xiàn)交易，這也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，買(mǎi)方對(duì)商品沒(méi)有直觀的感受，只能通過(guò)買(mǎi)方的描述和提供的圖片了解商品，看不到也摸不到，商品有可能會(huì)存在色差或是質(zhì)量與描述不符，尤其是服裝類的商品，往往在網(wǎng)站上看模特穿上去非常的漂亮，但買(mǎi)回來(lái)一試發(fā)現(xiàn)并不適合自己。因此由電子商務(wù)帶來(lái)的沖動(dòng)型消費(fèi)、后悔性消費(fèi)以及電子商務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題都表現(xiàn)得更為突出。近年來(lái)，由于電子商務(wù)產(chǎn)生的質(zhì)量投訴也呈上升趨勢(shì)，出現(xiàn)的問(wèn)題糾紛也多種多樣。因此，有很多電子商務(wù)網(wǎng)站提供到貨驗(yàn)貨后付款的服務(wù)，也有一種線上線下的電子商務(wù)交易模式，主要是指購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上選購(gòu)了一種商品，再到附近的實(shí)體店去進(jìn)行消費(fèi)的新型模式。由于其便利性，很快吸引了很多消費(fèi)者消費(fèi)，相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，能夠一定程度上避免虛假信息的出現(xiàn)，比如圖片與實(shí)物不符合。同時(shí)，很多知名品牌也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，或是有自己的專用商務(wù)網(wǎng)站，或是借用成熟網(wǎng)站的平臺(tái)，消費(fèi)者更能放心、安心地在網(wǎng)站上購(gòu)物。目前，國(guó)家工商總局正在會(huì)同有關(guān)部門(mén)， 推進(jìn)電子商務(wù)交易主體、客體和交易過(guò)程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開(kāi)制度；商務(wù)部著力推進(jìn)信用監(jiān)測(cè)體系的建設(shè)。政府的介入以及相關(guān)法律法規(guī)的建全與完善，旨在為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的電子商務(wù)交易環(huán)境。

盡管電子商務(wù)這些年來(lái)發(fā)展迅速，各種相關(guān)服務(wù)售后也在進(jìn)一步的完善當(dāng)中，但由于人們多年的消費(fèi)及購(gòu)物習(xí)慣，有相當(dāng)一部分人還是偏于傳統(tǒng)的店商購(gòu)物，尤其是在一些高檔商品和特殊商品的消費(fèi)上，人們更愿意到商場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在購(gòu)買(mǎi)服裝鞋類商品時(shí)，一方面，消費(fèi)者能直接在商場(chǎng)進(jìn)行試穿，直觀地知道商品穿上之后是否合適、舒適；另一方面，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者可以很方便的更換或退換。再次，消費(fèi)者能更好地享受相關(guān)售后服務(wù)工作。同時(shí)，傳統(tǒng)的店商購(gòu)物是即時(shí)消費(fèi)，對(duì)于大多數(shù)商品，在消費(fèi)者完成交易之后就可以馬上獲得。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)者在網(wǎng)站上下單后，需要商家發(fā)貨、物流運(yùn)輸，在時(shí)間上會(huì)有一定的延時(shí)和滯后。

電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)店商帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，相互的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈熱，同時(shí)這兩者也相互滲透和融和。面臨電子商務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的店商業(yè)紛紛采取相關(guān)措施，或是干脆直接發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺(tái)，很多商家也意識(shí)到因特網(wǎng)廣闊市場(chǎng)的重要性，紛紛在各網(wǎng)站上設(shè)立了自己的旗艦店，同分電子商務(wù)這一杯羹。另一方面，很多通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)起步的商家，由于在網(wǎng)絡(luò)銷售上淘到了第一桶金，也開(kāi)始做起自己的實(shí)體店，使消費(fèi)者對(duì)自己的品牌更有信心。

經(jīng)常會(huì)有朋友在一起討論這樣一個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這么普遍和方便，會(huì)不會(huì)總有一天完全取代傳統(tǒng)店商？我個(gè)人的觀點(diǎn)是，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)都是不太可能的。一方面是由于長(zhǎng)期以來(lái)人們形成的消費(fèi)習(xí)慣，另一方面電子商務(wù)還有它自身的一些問(wèn)題和缺陷。但有一點(diǎn)值得肯定的是，電子商務(wù)進(jìn)入到人們的日常生活，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了巨大的便利，也使得傳統(tǒng)店商不斷地改善服務(wù)和調(diào)整價(jià)格，最終受益的還是我們消費(fèi)者。當(dāng)然，在商品日益繁多、購(gòu)物更為便捷的今天，我們的消費(fèi)也應(yīng)該更為理性。

（作者單位：北京合瑞福交通技術(shù)發(fā)展有限公司）