閆富剛

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館的管理工作帶來了極大的便利，該文章從圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的特點(diǎn)和類型出發(fā)，探討了有利于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理；類型；特點(diǎn)

21實(shí)際是以知識經(jīng)濟(jì)為主的信息時(shí)代，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)部門的公共圖書館面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此如何在新形勢下建立圖書館網(wǎng)絡(luò)信息鼓舞管理模式，已經(jīng)成為各界認(rèn)識討論的主要話題，下面我們來做進(jìn)一步的研究。

1 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的類型

1.1 WWW服務(wù)

WWW服務(wù)是World Wide Web的簡稱，也可以簡稱為Web，中文經(jīng)常被稱作萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)上最主要、最常見、最廣泛的信息服務(wù)，也是目前各類圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的主要類型。圖書館基于萬維網(wǎng)的信息服務(wù)，主要有以下幾種形式：一是檢索查詢，可以在線查詢書目、期刊目次、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫或者讀者狀況等；二是在線圖書館功能，可以在網(wǎng)上直接瀏覽書刊的內(nèi)容；三是網(wǎng)上教學(xué)功能，使用者可以在網(wǎng)上下載電子教程、在線講座或者是其它的熱點(diǎn)分析等；四是信息交換功能，有關(guān)單位可以在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)置一些招聘信息、網(wǎng)上問卷調(diào)查、等，圖書館管理人員也可以在上面發(fā)布公告，與讀者進(jìn)行交流等；最后還有其它的一些形式，例如網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、定位服務(wù)、參考咨詢等。

1.2 FTP服務(wù)

FTP是文件傳輸協(xié)議（File Transfer Protocol）的簡稱，是互聯(lián)網(wǎng)上使用非常廣泛的一種通信協(xié)議。而圖書館開通FTP服務(wù)不但可以方便讀者，還能方便管理著進(jìn)行管理。讀者可以將檢索到的文獻(xiàn)資料通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到自己的計(jì)算機(jī)上，因此很多圖書館都提供了FTP服務(wù)，并且單提供了FTP空間弓讀者使用，方便讀者進(jìn)行文獻(xiàn)資料的傳輸。另外，F(xiàn)TP服務(wù)還能用于圖書館培訓(xùn)教材或者是電子課件的下載，不但方便讀者學(xué)習(xí)，還有利于管理者自身素質(zhì)的提高。

1.3 E-mail服務(wù)

E-mail是互聯(lián)網(wǎng)上的另外一種重要的信息服務(wù)方式，它可以為世界各地的互聯(lián)網(wǎng)讀者提供一種極為快速、簡單和經(jīng)濟(jì)的通信方法。目前很多圖書館利都在用電子郵件來開展業(yè)務(wù)工作，例如采訪工作中利用電子郵件來收集書刊信息，流通管理工作者利用它來通知讀者預(yù)約成功、逾期通知或者是催還通知等，也可以用它來回答讀者的提問，如北京大學(xué)圖書館允許讀者通過電子郵件服務(wù)向咨詢管理員提出問題，一般情況下，館員會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)對讀者提出的問題進(jìn)行答復(fù)。

1.4 FAQ服務(wù)

這是圖書館中最長用的一種服務(wù)，讀者在使用網(wǎng)絡(luò)查詢資料的過程中可能會(huì)遇到很多問題，圖書館管理人員將一些常見的問題及解決措施放在網(wǎng)上，供讀者瀏覽，當(dāng)讀者遇到問題時(shí)可以直接搜索答案，幫助自己解決困惑，提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的效率。

2 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 開放型管理特點(diǎn)

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)突破傳統(tǒng)圖書館圍墻式的管理模式，跳出了固定場所的管理限制，用心的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了圖書館輻射性的開放式服務(wù)管理系統(tǒng)。例如國家圖書館利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，擴(kuò)大了讀者的范圍和閱讀領(lǐng)域，在點(diǎn)閱覽室開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書的讀者已經(jīng)超過了55萬人，是每天來館閱讀人數(shù)的幾十倍。

2.2 針對性服務(wù)的特點(diǎn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，有針對性的進(jìn)行服務(wù)，以滿足不同讀者的需要。例如，國家圖書館強(qiáng)化為政府立法決策服務(wù)，在兩會(huì)期間，主動(dòng)與國家機(jī)關(guān)和各部位圖書館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)；上海圖書館主動(dòng)向政府機(jī)關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場發(fā)展等宏觀決策性信息；浙江圖書館針對本省經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，主動(dòng)為大型企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)等。

3 有利于圖書光網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的措施

3.1 相關(guān)資源管理

首先，構(gòu)建與開發(fā)圖書館網(wǎng)絡(luò)資源，在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)候，我們除了要對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合以外，還應(yīng)該及時(shí)引進(jìn)新的內(nèi)容，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)將合作伙伴的資金添加到自己的圖書館資源庫中。于此同時(shí)還應(yīng)該最好網(wǎng)絡(luò)資源的深開發(fā)工作，除了讀者需要的國內(nèi)數(shù)據(jù)庫、電子期刊信息以外，還應(yīng)該建立具有本地特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，并及時(shí)補(bǔ)充外國文獻(xiàn)資源，以便讀者查閱咨詢。其次，網(wǎng)絡(luò)資源的標(biāo)準(zhǔn)化和安全性管理，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理除了要保證數(shù)據(jù)庫信息資源的質(zhì)量以外，還應(yīng)該做好相應(yīng)的安全管理工作，保證數(shù)據(jù)信息資源的準(zhǔn)確性，這樣才能有效的提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用效率。

3.2 對資源提供者的管理

首先，對資料提供者的管理，新形勢下的數(shù)據(jù)信息資源更新?lián)Q代較快，圖書館中傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料根本不具備競爭力，再加上用戶在篩選的過程中會(huì)有一定的困難，因此很有可能放棄對原始資源的使用。為了提高原始資源的使用效率，我們應(yīng)該對資源的提供者進(jìn)行分類管理，找讀者的需要，對傳統(tǒng)資源進(jìn)行分析和整理，建立有利于讀者查找的用戶群，例如高校教授專區(qū)、科研小組專區(qū)等，只有做好有效的分類才能幫助圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理。其次，合作機(jī)構(gòu)的管理，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，各個(gè)圖書館必須要進(jìn)行合作才能提高現(xiàn)有資源的利用效率，因此圖書館應(yīng)該做好合作機(jī)構(gòu)的管理工作，經(jīng)常與其它圖書館合作，將雙方的網(wǎng)站鏈接到一起，方便讀者直接進(jìn)入對方的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；另外還應(yīng)該與各大雜志社、報(bào)刊機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，以便能及時(shí)充實(shí)圖書館的信息資源。

3.3 對服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的管理

在這方面，除了要做好硬件設(shè)備的事前檢查，保證各種硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以外，還應(yīng)該加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，提高他們的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，特別是回答讀者提問的技能，這樣才能有效的避免館員與讀者之間的沖突，提高圖書館的服務(wù)水平。

4 結(jié)束語

新形勢下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理工作已經(jīng)不能滿足讀者的需要，因此需要我們利用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)開展圖書館的管理工作，這樣才能提高圖書館的服務(wù)水平，提高現(xiàn)有資源的利用效率。

參考文獻(xiàn)

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