楊旭宇

摘要：國(guó)有企業(yè)作為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。隨著國(guó)企改革不斷深入，國(guó)企管理者們?cè)趧?chuàng)新管理體制，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化激勵(lì)和約束機(jī)制等方面進(jìn)行了大量的探索，取得了顯著成就。然而改革注定是一個(gè)不斷探索，不斷總結(jié)，不斷前進(jìn)的長(zhǎng)期過(guò)程。盡管已經(jīng)有了顯著進(jìn)展，但部分國(guó)企仍然存在效率不高，反應(yīng)不快，制度不全等問(wèn)題。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，國(guó)企面臨來(lái)自外資、民營(yíng)等非公有制企業(yè)的有力競(jìng)爭(zhēng)。要充分發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)成分的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中做大做強(qiáng)。作為國(guó)有企業(yè)管理核心的人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷探索和改進(jìn)管理手段，健全并落實(shí)績(jī)效管理制度，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效持續(xù)上升。本文主要探討國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核向績(jī)效管理轉(zhuǎn)型的必要性及國(guó)有企業(yè)在落實(shí)績(jī)效管理中需要重點(diǎn)克服的一些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：健全制度；完善配套；總結(jié)改進(jìn)；目標(biāo)服從戰(zhàn)略

從績(jī)效考核到績(jī)效管理體現(xiàn)了人力資源管理在精細(xì)程度上的提升，績(jī)效考核是績(jī)效管理一個(gè)不可缺少的組成部分。只有在落實(shí)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上才能開(kāi)展績(jī)效管理，然而績(jī)效管理的工作面和功能輻射均遠(yuǎn)大于績(jī)效考核。將國(guó)企傳統(tǒng)的績(jī)效考核與現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理作對(duì)比可以看到二者工作范圍和影響程度上的不同：

1、從工作開(kāi)展的時(shí)間節(jié)點(diǎn)看，績(jī)效考核主要在某項(xiàng)工作完成后或某個(gè)特定時(shí)間如年末、月末開(kāi)展，而績(jī)效管理則貫穿從工作計(jì)劃提出、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)改進(jìn)等全過(guò)程。

2、從工作的側(cè)重點(diǎn)看，績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)回顧過(guò)去的工作以及檢查員工工作成績(jī)的大小，以便落實(shí)獎(jiǎng)懲。而績(jī)效管理則強(qiáng)調(diào)前瞻性，以及對(duì)過(guò)程的控制和駕御，重視借鑒績(jī)效數(shù)據(jù)反映的情況優(yōu)化工作方法或策略，糾正偏差，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效和員工能力的提升。

3、從實(shí)施效果看，在現(xiàn)實(shí)中企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核的目的在于通過(guò)對(duì)員工完成工作的考核落實(shí)獎(jiǎng)懲，以及作為定薪、調(diào)職的依據(jù)。盡管獎(jiǎng)優(yōu)罰劣能起到一定的激勵(lì)作用，但僅僅憑借考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲對(duì)員工能力和業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用有限。而績(jī)效管理直接以提升企業(yè)績(jī)效為根本目的，通過(guò)執(zhí)行獎(jiǎng)懲、落實(shí)整改、溝通指導(dǎo)、培訓(xùn)提升、優(yōu)化人員配置等，從多方面對(duì)企業(yè)績(jī)效起到促進(jìn)作用，其效果是顯著的。

4、從參與者的角色看，績(jī)效考核中，管理者作為實(shí)施者對(duì)員工進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，雙方之間是檢查與被檢查的關(guān)系。而績(jī)效管理則要求管理者不僅要檢查員工的績(jī)效，還要跟蹤工作過(guò)程，幫助員工改進(jìn)績(jī)效；被考核人在績(jī)效管理中也可以參與績(jī)效計(jì)劃的制定，討論與自己相關(guān)的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，還可以通過(guò)參加培訓(xùn)、總結(jié)改進(jìn)等，獲得能力上的提升，如果認(rèn)為考核結(jié)果不公平或不符合事實(shí)可以通過(guò)規(guī)定渠道提出申訴。被考核人成為績(jī)效管理的主體之一和活躍因素。管理者與被管理者在績(jī)效管理中存在共同利益是彼此合作的關(guān)系。

企業(yè)績(jī)效問(wèn)題是系統(tǒng)性問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)采取系統(tǒng)性的治理措施才能標(biāo)本兼治，績(jī)效管理就是這樣一套組合性策略，從不同的角度對(duì)企業(yè)績(jī)效施加影響，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，例如：

1.通過(guò)科學(xué)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)并將其分解落實(shí)為員工績(jī)效目標(biāo)，使企業(yè)員工的個(gè)人努力同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)直接掛鉤，形成引導(dǎo)員工共同向企業(yè)戰(zhàn)略方向努力的牽引力。

2.管理人員在績(jī)效管理中對(duì)下屬人員工作過(guò)程跟蹤把控，及時(shí)反饋其績(jī)效狀況，提出期望，幫助其改進(jìn)、總結(jié)、提高，可以有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.通過(guò)在績(jī)效管理中完善崗位描述，可以明確責(zé)任，提高效率。同時(shí)可以清理整頓重復(fù)、不必要的工作環(huán)節(jié)，減少崗位和和機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)組織的精干高效。

4.通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)反映的情況有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和員工發(fā)展計(jì)劃，能夠促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)提升，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，穩(wěn)定關(guān)鍵人才，增強(qiáng)人力資本的整體實(shí)力。

相比于外資、民營(yíng)等非公有制企業(yè)，國(guó)有企業(yè)人力資源部門(mén)在實(shí)施新管理體系方面往往顯得主動(dòng)性不足，常常是上有壓力才會(huì)實(shí)施變革。即使實(shí)施，相關(guān)政策執(zhí)行也不夠徹底。許多企業(yè)名為“績(jī)效管理”，實(shí)際停留在“績(jī)效考核”的層面。筆者過(guò)去曾先后在國(guó)企和外商投資企業(yè)的人力資源管理部門(mén)任過(guò)職，通過(guò)對(duì)比國(guó)有企業(yè)與外資企業(yè)在人力資源管理上的不同，筆者認(rèn)為國(guó)有企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理需要重點(diǎn)克服以下問(wèn)題：

1.人力資源部要變被動(dòng)為主動(dòng)，承擔(dān)起改革推動(dòng)者的角色。有人說(shuō)人力資源部是企業(yè)的靈魂，這種說(shuō)法并不為過(guò)，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)企業(yè)的人力資源部充滿(mǎn)活力時(shí)，整個(gè)企業(yè)也會(huì)朝氣蓬勃。當(dāng)一個(gè)強(qiáng)大的人力資源部門(mén)不斷推動(dòng)、督促、落實(shí)，企業(yè)績(jī)效管理工作才會(huì)迅速展開(kāi)并不斷推向深入。

2.管理人員需要破除對(duì)績(jī)效管理理解的誤區(qū)。很多管理者認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，就是提供工資、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，這種思想導(dǎo)致績(jī)效考核退化為薪酬分配制度的補(bǔ)充。但事實(shí)上績(jī)效管理絕不是其他人力資源管理制度的附屬系統(tǒng)，它本身具有其他管理系統(tǒng)不可替代的作用：它能夠引導(dǎo)員工群體的思維方式和行為習(xí)慣，對(duì)保持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有至關(guān)重要的作用。

3.績(jī)效目標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)。國(guó)企傳統(tǒng)的績(jī)效考核大多是從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，由管理者按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工打分以確定績(jī)效等級(jí)。在這樣的考核方式下，員工績(jī)效目標(biāo)經(jīng)常與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)。而在外資企業(yè)中，績(jī)效目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解下達(dá)的，企業(yè)通過(guò)績(jī)效管理激勵(lì)員工在各自崗位上圍繞企業(yè)的總目標(biāo)協(xié)同努力。要使國(guó)企的績(jī)效管理順應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，人力資源管理人員必需認(rèn)真分析把握?qǐng)?zhí)行層面的工作內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略之間的因果關(guān)系。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分解設(shè)定各部門(mén)、各崗位的績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理成為匯集全員力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有力手段。

4.績(jī)效管理的配套基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)。例如：一些國(guó)有企甚至未建立完整的崗位描述文件。人力資源部門(mén)在制定績(jī)效考核指標(biāo)體系以及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不了解各崗位的工作內(nèi)容和工作要求，這樣制定出的考核指標(biāo)難免脫離實(shí)際。再比如：有的國(guó)有企業(yè)沒(méi)有預(yù)先確定績(jī)效數(shù)據(jù)的來(lái)源和相應(yīng)的采集方法，使得考核評(píng)價(jià)沒(méi)有客觀依據(jù)，最終還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或考核小組說(shuō)了算。因此，要確?？?jī)效管理工作的科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)，人力資源部門(mén)必須重視做好各項(xiàng)相關(guān)的基礎(chǔ)性工作，保證工作有規(guī)可循，結(jié)果有據(jù)可查等等。

5、工作局限在績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲，忽略了績(jī)效管理是一套系統(tǒng)性工作?？?jī)效管理從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與申訴、到利用績(jī)效數(shù)據(jù)有針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)，培訓(xùn)提升，調(diào)整人力資源配置等等，是一套完整的管理循環(huán)，只有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好，并循環(huán)往復(fù)，才能使績(jī)效管理持續(xù)不斷發(fā)揮作用。不重視運(yùn)用考核數(shù)據(jù)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題、糾正偏差、培訓(xùn)提升，把工作停留在考核后計(jì)算獎(jiǎng)金和罰款，使我們失去了許多原本可以把問(wèn)題消除在未然狀態(tài)的機(jī)會(huì)，失去了原本可以實(shí)施創(chuàng)新、突破的機(jī)會(huì)，從而使績(jī)效管理失去應(yīng)有的效果。

6.破除主觀因素對(duì)考核工作的影響。由于監(jiān)督機(jī)制不完善，個(gè)別缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的考核人會(huì)將非績(jī)效因素?fù)诫s在考核之中，損害考核的權(quán)威與公正性。另一方面，在國(guó)企文化濃厚的企業(yè)中，管理人員不習(xí)慣對(duì)其所屬員工平時(shí)工作表現(xiàn)作記錄，也很少主動(dòng)收集下級(jí)員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。當(dāng)期末考核時(shí)，只能憑印象粗略判斷。為了消除主觀因素對(duì)考核工作的干擾，在績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的選擇上，我們應(yīng)當(dāng)盡量以客觀事實(shí)和量化指標(biāo)取代主觀評(píng)價(jià)。要以制度明確要求考核人對(duì)被考核人的平時(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)做必要的記錄。同時(shí)人資源部要對(duì)管理人員實(shí)施必要的培訓(xùn)，讓每個(gè)管理者明了考核的具體要求和基本原則并嚴(yán)格恪守。

消除上述問(wèn)題對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的消極作用，需要人力資源管理人員在工作中不僅要用科學(xué)的方法，還要把工作做精細(xì)、做徹底。在企業(yè)層面，通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，使績(jī)效目標(biāo)服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，發(fā)揮績(jī)效管理引導(dǎo)全員向企業(yè)戰(zhàn)略方向努力的引領(lǐng)作用。在部門(mén)層面，要作好績(jī)效數(shù)據(jù)的采集和記錄，注重對(duì)工作實(shí)施過(guò)程的檢查，及時(shí)糾正偏差，確保完成業(yè)績(jī)的高質(zhì)量和高效率。要完善分配激勵(lì)措施，向業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大的員工適度傾斜。并根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)，幫助有潛力的員工快速成長(zhǎng)。在員工層面，要通過(guò)績(jī)效溝通和反饋，幫助其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距，不斷總結(jié)提高。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工在績(jī)效管理中互利互贏的局面。（作者單位：中冶成都勘察研究總院有限公司）