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        優(yōu)質(zhì)護理模式在急診患者中實施效果分析

        2014-08-15 00:53:03安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院急診科安徽合肥230022
        吉林醫(yī)學(xué) 2014年35期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)態(tài)度急診科優(yōu)質(zhì)

        劉 莉(安徽醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院急診科,安徽 合肥 230022)

        急診科護理過程中,急診患者入院后,情緒波動大,心理容易產(chǎn)生抵觸情緒[1]。2013年9月~2014年9月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),取得較好效果?,F(xiàn)將結(jié)果報告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料:選擇我院2013年9月~2014年9月240例急診患者作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)研究對象,分為試驗組與對照組,每組120例。試驗組男82例,女38例,年齡25~76歲,平均(48.5±1.5)歲。對照組男80例,女40例,年齡26~74歲,平均(47.2±1.2)歲。兩組性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

        1.2 護理方法:對照組實施常規(guī)護理措施,試驗組實施優(yōu)質(zhì)護理。優(yōu)質(zhì)護理方法如下所述:①改變傳統(tǒng)護理理念,掌握優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。護理人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念,注重自身禮儀素質(zhì),護理過程中,護理人員需要保持衣著整齊,舉止穩(wěn)重,端莊大方,動作輕柔等禮儀素質(zhì),給急診科患者及其家屬一個良好的印象。②加強交流和溝通,實施人性化、舒適護理。急診科患者入院后,病房環(huán)境陌生,以及對疾病知識的缺乏,容易產(chǎn)生恐懼、抵觸心理,因此需要和患者加強交流溝通,為患者實施健康教育,講解病理知識及采取的救治措施,給患者一個親切、細心、舒適的環(huán)境,降低患者的焦慮和緊張情緒,樹立戰(zhàn)勝疾病的信息。③改善護理服務(wù)態(tài)度,強化基礎(chǔ)護理。護理人員可以合理安置急診科患者,針對不同的患者給予不同的護理,并且患者在治療期間給予周到的基礎(chǔ)護理,包括口腔護理、面部護理,確?;颊吒蓛粽麧?,病房整潔,并且護理人員應(yīng)能夠主動幫助行動不方便的就診患者,照顧患者的飲食起居,確?;颊咴谥委熎陂g感受到家一樣的溫暖。④提升護理服務(wù)技術(shù)。實施優(yōu)質(zhì)護理,分配年資高的護士,具有豐富專業(yè)技術(shù)知識,臨床經(jīng)驗豐富的護理人員作為組長,根據(jù)護理人員的年齡、學(xué)歷、工作年限、??菩源钆涞确纸M,并且對每個組員進行護理操作訓(xùn)練,增強護士的責(zé)任和服務(wù)意識,提高護士的綜合素質(zhì)和護理服務(wù)技術(shù)。⑤改變傳統(tǒng)治療護理模式,為較為嚴重患者采取,先治療后繳費的方式,幫助行動不便的老年患者排隊掛號、取藥、繳費等一系列的就診服務(wù),是將患者的健康治療放在第一位。

        1.3 評價指標(biāo):為了能夠有效的評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果,在患者入院時和出院時,評價患者的心理狀態(tài);在患者出院時,從治療性護理、護理服務(wù)態(tài)度、健康教育和心理護理等四個方面調(diào)查患者滿意度,滿分為100分[2]。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)處理:使用SPSS 17.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析,以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 焦慮自評量表得分比較:統(tǒng)計分析顯示,護理前試驗組焦慮自評量表評分為(55.48±12.97)分,對照組為(54.89±12.64)分,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05);護理后,試驗組焦慮自評量表評分為(40.98±7.64)分,對照組為(50.86±7.97)分,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        2.2 患者滿意度比較:實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,試驗組治療性護理(97.5±2.1)分、護理服務(wù)態(tài)度(98.1±0.2)分、健康教育(99.3±0.1)分和心理護理(98.9±0.4)分;對照組治療性護理(85.5±3.2)分、護理服務(wù)態(tài)度(86.4±0.7)分、健康教育(72.5±0.4)分和心理護理(68.3±0.7)分,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        3 討論

        急診科是醫(yī)院的重要科室,由于患者病情嚴重,入院后患者家屬期望得到及時的醫(yī)護服務(wù),對護理人員的要求更加苛刻,因此需要改變傳統(tǒng)護理模式,實施優(yōu)質(zhì)護理[3]。優(yōu)質(zhì)護理開展過程中,護理人員可以采取多種措施和服務(wù)技巧,在第一時間營造和諧的護患關(guān)系,給患者留下較好的印象。良好的溝通、交流,可以在護患之間建立良好的交流紐帶,有助于樹立患者克服病患、早日康復(fù)的信心。護理人員采取人性化、舒適化的護理理念,以患者的需求為核心,滿足患者多方面的需求,保證患者的各種權(quán)益,促進治療、護理工作順利進行。

        [1] 馬香玉,康東紅,劉 靜.人性化護理干預(yù)對急診科患者滿意度的影響[J].寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)報,2011,10(1):1.

        [2] 韓可勤.醫(yī)藥應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計[M].南京:東南大學(xué)出版社,2009:11.

        [3] 馬慧芳.夯實基礎(chǔ)護理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[J].中國實用醫(yī)藥,2011,28(1):1.

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