史東風+張東升

摘要：針對人類活動系統(tǒng)特點和部隊裝備保障實裝訓練需求易變性，以軟系統(tǒng)方法論七階段模型為基礎(chǔ)，給出基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析流程，提出了基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析方法。該方法能夠較全面地反映系統(tǒng)用戶需求動態(tài)變化情況，充分考慮了人文社會因素對系統(tǒng)建設(shè)的影響，利于節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

Abstract： Aiming at the characteristics of human activity system and the requirements variability of armed forces equipment support training， based on seven stage model of the soft system methodology， we gave the requirements process of equipment support training using real equipment system based on SSM. We raised requirement analysis method of equipment support training using real equipment system based on SSM. The method could reflect the dynamic changes of the system user requirements. We gave full consideration to the effects of humanities and social factors on system construction and thought that it was beneficial to save system construction costs.

關(guān)鍵詞： SSM；裝備保障實裝訓練系統(tǒng)；需求分析

Key words： SSM；equipment support training using real equipment system；requirement analysis

中圖分類號：E91 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）21-0015-03

0 引言

裝備保障實裝訓練系統(tǒng)是從部隊裝備保障實戰(zhàn)化訓練需求出發(fā)，由經(jīng)過設(shè)計開發(fā)和優(yōu)化的各訓練要素構(gòu)成的有機整體。軍事需求是實裝訓練系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的第一步，將直接影響系統(tǒng)所要實現(xiàn)的功能和作用。在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，需求分析（Requirement Analysis，簡稱RA）是系統(tǒng)開發(fā)的早期階段，是對系統(tǒng)開發(fā)工作提出明確要求的過程[1]。

結(jié)合需求分析的概念，運用形式邏輯學概念定義的方法，可以對“需求分析方法”定義如下：基于對客觀對象的認識理念，用以指導各種需求分析技術(shù)得以運用（或遵守）的一套邏輯原則。

1 SSM簡介

軟系統(tǒng)方法論[2]（Soft Systems Methodology，簡稱SSM）由英國學者Peter·Check-land創(chuàng)立。Check-land認為，包括運籌學（Operation Research）、系統(tǒng)分析（Stems Analysis）、系統(tǒng)工程（Systems Engineering）在內(nèi)的系統(tǒng)方法論都屬于硬系統(tǒng)思想，即通過建立清晰的目標，使用可以歸納的模型，基于系統(tǒng)邏輯，來實現(xiàn)對有關(guān)現(xiàn)實世界的預測和控制。硬系統(tǒng)思想的核心是“對已知問題存在著一個目標狀態(tài)S1和當前狀態(tài)S0，以及從S0到S1的各種途徑，硬系統(tǒng)方法解決問題的過程就是定義S1搞清S0，并選擇縮小二者差距的最好方法[3]”。這種方法適于解決目標明確（即可以明確定義目標S1）、結(jié)構(gòu)清晰的所謂的硬問題。

Check-land認為“與人類活動系統(tǒng)在現(xiàn)實世界中的表現(xiàn)有關(guān)的問題是一種不滿意的狀況，這種狀況是不能精確定義的?！彼f的“與人類活動系統(tǒng)在現(xiàn)實世界中的表現(xiàn)有關(guān)的問題”就是指軟問題（或問題情形）。由于軟問題本質(zhì)上反映的是需要考慮人參與其中的人類活動系統(tǒng)，而人參與其中以及人的目的性對軟問題的影響以社會人文因素的形式表現(xiàn)出來，因此在軟問題特征集中表現(xiàn)為“社會人文因素”——例如個人觀點、利益沖突、組織影響等。而這些因素對系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)和運行的影響不容忽視。Check-land提出用SSM解決此類問題，SSM是典型的七階段模型[4]，如圖1所示。

裝備保障實裝訓練系統(tǒng)是以用戶需求為核心、實裝訓練業(yè)務(wù)活動為基礎(chǔ)的人類活動系統(tǒng)，為更全面地認識系統(tǒng)需求分析，不僅需要從技術(shù)角度出發(fā)，還要從社會人文角度考慮人的因素。系統(tǒng)需求分析中技術(shù)問題的解決與否是顯而易見的，而軟問題的解決與否則不易判定。如果系統(tǒng)需求分析不全面，不夠深入具體，則有可能導致后期成型的系統(tǒng)不符合用戶需求，需要對其更改，甚至重新設(shè)計，由此造成的系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的時間、成本、資金會成倍增加。因此，需要采用軟系統(tǒng)方法論指導包含多因素的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析問題。

2 基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析流程

針對在裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析中存在的軟問題特征，我們可借鑒SSM方法論，將其七階段模型進行適當改進，得到基于SSM的裝備保障實裝訓練需求分析流程圖（如圖2所示），力求使該需求分析方法具有較強的實用性和較方便的可操作性。

該過程分為7個階段，分別描述如下：

階段1：裝備保障實裝訓練系統(tǒng)開發(fā)的背景。需求分析員首先應(yīng)該到系統(tǒng)開發(fā)必須服從和服務(wù)于裝備保障訓練實戰(zhàn)化的戰(zhàn)略規(guī)劃。黨的十八大以來，習主席對關(guān)于加快推進國防和軍隊現(xiàn)代化建設(shè)作出了一系列重要指示，為我軍加強軍事訓練指明了方向，提供了根本遵循，實戰(zhàn)化成為習主席建軍治軍的重要思想。這就要求部隊要堅持從實戰(zhàn)需要出發(fā)，對現(xiàn)有的訓練資源和訓練平臺進行統(tǒng)籌優(yōu)化整合或升級改造，建立統(tǒng)一的集數(shù)據(jù)采集和傳輸、指揮協(xié)調(diào)控制、考核評估為一體的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)，以先進的訓練手段和有力的保障措施，促進裝備保障實戰(zhàn)化訓練向信息化、一體化轉(zhuǎn)型。另外，需求分析員也應(yīng)該關(guān)注裝備保障訓練的決策指揮者對系統(tǒng)開發(fā)的認識和態(tài)度，這會直接影響到后期系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的進程。endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見的方法有以下幾種：一是座談記錄法。座談法是事實發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開大量的聯(lián)合會議，包括領(lǐng)導、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時間較長，對系統(tǒng)需求的問題進行詳細討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問卷法。即設(shè)計科學合理的調(diào)查問卷，充分了解和掌握各方對系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見。調(diào)查問卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過精心設(shè)計，在涵蓋大部分關(guān)心問題的同時，盡量避免開放式問題。對調(diào)查問卷所獲取的資料，要進行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，得出最佳的用戶需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓練業(yè)務(wù)活動要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識的描述和用戶需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會人文因素。需求分析員應(yīng)該對組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔心工作變動、維護既有權(quán)利、不愿分享個人經(jīng)驗等因素會導致用戶或業(yè)務(wù)專家隱瞞其真實動機。有鑒于此，在記錄需求信息時，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場。

①對于裝備保障實裝訓練相關(guān)領(lǐng)域知識的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識。同時，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實裝訓練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實裝訓練業(yè)務(wù)活動應(yīng)該遵循的指導或約束，其用途是控制、指導或落實裝備保障實裝訓練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓練的法律、規(guī)章制度等。

②對于用戶需求的獲取，要求需求分析員捕獲項目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類人員的職責、知識結(jié)構(gòu)不同，對系統(tǒng)的需求也會有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶的層次進行分類，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶需求進行分類。然后，對各種需求進行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實、消除發(fā)現(xiàn)的問題，必要時可以與用戶業(yè)務(wù)專家進行溝通交流，以利于保障單個需求表達準確、需求之間無沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標準將原始基本需求“過濾”為三種類型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導向，按照從裝備保障訓練實戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實裝訓練系統(tǒng)環(huán)境中的社會人文因素。主要從三個方面進行，一是圍繞實裝訓練系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計不同角色的具體動機進行分析，主要包括系統(tǒng)用戶中的決策者、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計方和系統(tǒng)用戶等，他們之間的社會人際聯(lián)系往往會影響需求分析進程；二是對實裝訓練系統(tǒng)中不同角色的社會地位、預期行為和價值標準等進行分析。同一個人的社會角色和在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計中擔任的角色不盡相同，前者往往會影響后者；三是對系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會涉及到無形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計往往會受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進行的分析活動（圖4），本質(zhì)上只是對裝備保障實裝訓練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶方為核心的，本文稱為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶需求為基礎(chǔ)，并沒有涉及業(yè)務(wù)流程改進的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實裝訓練系統(tǒng)的融入而進行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來分析流程改進的內(nèi)容。需求分析員通過與系統(tǒng)用戶或有關(guān)業(yè)務(wù)專家的交流，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識有了一定了解，對系統(tǒng)與裝備保障實裝訓練工作的互動可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進意見是有一定根據(jù)的。需求分析員對業(yè)務(wù)活動和系統(tǒng)需求提出的具有針對性的建議和意見，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進的思想對原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱為基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型。此外，還要關(guān)注社會人文環(huán)境因素對業(yè)務(wù)流程改進的影響。包括人員崗位調(diào)配問題、體制是否變化、安全保密有無問題、上級機關(guān)的態(tài)度等。這些社會人文環(huán)境因素，可能會決定業(yè)務(wù)流程改進的進程。關(guān)于改進方式可采用局部改進的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對需要改進的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的某項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進行有針對性地描述。這種方式花費時間短、成本小，需要注意的是改進部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因為局部修改而打亂需求模型的整體布局。

階段6：對原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進的需求模型進行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實裝訓練系統(tǒng)可能會付諸實施的模型，而后者是建議性的改進模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實際做什么，即用戶希望系統(tǒng)實現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實裝訓練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準備。這種討論應(yīng)該著眼于加強SSM和裝備保障實裝訓練工作的耦合，立足提高裝備保障實裝訓練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進可能會引起崗位職責或工作方式等變化，因此邀請更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強理解和溝通，而且會進一步促進業(yè)務(wù)流程改進的科學性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進充實到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時的需求模型是進行系統(tǒng)設(shè)計前的最后修訂，因此要對修正后的需求模型進行深入細致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析過程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個溝通和協(xié)調(diào)過程，關(guān)注更多的是軟問題，“以人為本”的理念在需求分析過程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的開發(fā)進入設(shè)計階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開始。

3 結(jié)束語

本文提出的基于SSM的實裝訓練系統(tǒng)需求分析方法，是針對我軍裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析的特點，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實用的需求分析方法。通過使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實裝訓練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

參考文獻：

[1]Hay Dvid.需求分析[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]Jackson MC. System Approaches to Management[M].Kluwer/Plenum， New York，2000.

[3]楊建梅.切克蘭德軟系統(tǒng)方法論[J].系統(tǒng)辯證學報，1994（3）： 86-91.

[4]Peter Check-land.系統(tǒng)論的思想與實踐[M].北京：華夏出版社，1980.endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見的方法有以下幾種：一是座談記錄法。座談法是事實發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開大量的聯(lián)合會議，包括領(lǐng)導、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時間較長，對系統(tǒng)需求的問題進行詳細討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問卷法。即設(shè)計科學合理的調(diào)查問卷，充分了解和掌握各方對系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見。調(diào)查問卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過精心設(shè)計，在涵蓋大部分關(guān)心問題的同時，盡量避免開放式問題。對調(diào)查問卷所獲取的資料，要進行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，得出最佳的用戶需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓練業(yè)務(wù)活動要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識的描述和用戶需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會人文因素。需求分析員應(yīng)該對組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔心工作變動、維護既有權(quán)利、不愿分享個人經(jīng)驗等因素會導致用戶或業(yè)務(wù)專家隱瞞其真實動機。有鑒于此，在記錄需求信息時，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場。

①對于裝備保障實裝訓練相關(guān)領(lǐng)域知識的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識。同時，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實裝訓練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實裝訓練業(yè)務(wù)活動應(yīng)該遵循的指導或約束，其用途是控制、指導或落實裝備保障實裝訓練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓練的法律、規(guī)章制度等。

②對于用戶需求的獲取，要求需求分析員捕獲項目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類人員的職責、知識結(jié)構(gòu)不同，對系統(tǒng)的需求也會有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶的層次進行分類，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶需求進行分類。然后，對各種需求進行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實、消除發(fā)現(xiàn)的問題，必要時可以與用戶業(yè)務(wù)專家進行溝通交流，以利于保障單個需求表達準確、需求之間無沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標準將原始基本需求“過濾”為三種類型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導向，按照從裝備保障訓練實戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實裝訓練系統(tǒng)環(huán)境中的社會人文因素。主要從三個方面進行，一是圍繞實裝訓練系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計不同角色的具體動機進行分析，主要包括系統(tǒng)用戶中的決策者、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計方和系統(tǒng)用戶等，他們之間的社會人際聯(lián)系往往會影響需求分析進程；二是對實裝訓練系統(tǒng)中不同角色的社會地位、預期行為和價值標準等進行分析。同一個人的社會角色和在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計中擔任的角色不盡相同，前者往往會影響后者；三是對系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會涉及到無形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計往往會受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進行的分析活動（圖4），本質(zhì)上只是對裝備保障實裝訓練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶方為核心的，本文稱為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶需求為基礎(chǔ)，并沒有涉及業(yè)務(wù)流程改進的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實裝訓練系統(tǒng)的融入而進行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來分析流程改進的內(nèi)容。需求分析員通過與系統(tǒng)用戶或有關(guān)業(yè)務(wù)專家的交流，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識有了一定了解，對系統(tǒng)與裝備保障實裝訓練工作的互動可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進意見是有一定根據(jù)的。需求分析員對業(yè)務(wù)活動和系統(tǒng)需求提出的具有針對性的建議和意見，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進的思想對原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱為基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型。此外，還要關(guān)注社會人文環(huán)境因素對業(yè)務(wù)流程改進的影響。包括人員崗位調(diào)配問題、體制是否變化、安全保密有無問題、上級機關(guān)的態(tài)度等。這些社會人文環(huán)境因素，可能會決定業(yè)務(wù)流程改進的進程。關(guān)于改進方式可采用局部改進的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對需要改進的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的某項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進行有針對性地描述。這種方式花費時間短、成本小，需要注意的是改進部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因為局部修改而打亂需求模型的整體布局。

階段6：對原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進的需求模型進行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實裝訓練系統(tǒng)可能會付諸實施的模型，而后者是建議性的改進模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實際做什么，即用戶希望系統(tǒng)實現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實裝訓練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準備。這種討論應(yīng)該著眼于加強SSM和裝備保障實裝訓練工作的耦合，立足提高裝備保障實裝訓練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進可能會引起崗位職責或工作方式等變化，因此邀請更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強理解和溝通，而且會進一步促進業(yè)務(wù)流程改進的科學性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進充實到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時的需求模型是進行系統(tǒng)設(shè)計前的最后修訂，因此要對修正后的需求模型進行深入細致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析過程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個溝通和協(xié)調(diào)過程，關(guān)注更多的是軟問題，“以人為本”的理念在需求分析過程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的開發(fā)進入設(shè)計階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開始。

3 結(jié)束語

本文提出的基于SSM的實裝訓練系統(tǒng)需求分析方法，是針對我軍裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析的特點，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實用的需求分析方法。通過使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實裝訓練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

參考文獻：

[1]Hay Dvid.需求分析[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]Jackson MC. System Approaches to Management[M].Kluwer/Plenum， New York，2000.

[3]楊建梅.切克蘭德軟系統(tǒng)方法論[J].系統(tǒng)辯證學報，1994（3）： 86-91.

[4]Peter Check-land.系統(tǒng)論的思想與實踐[M].北京：華夏出版社，1980.endprint

階段2：原始基本需求獲取。需求獲取常見的方法有以下幾種：一是座談記錄法。座談法是事實發(fā)現(xiàn)和信息收集的基本技術(shù)，通常需要召開大量的聯(lián)合會議，包括領(lǐng)導、軍事人員、管理人員、技術(shù)人員、記錄人員在內(nèi)，通常持續(xù)時間較長，對系統(tǒng)需求的問題進行詳細討論、交流，記錄發(fā)現(xiàn)的事實和收集信息，做出決策；二是調(diào)查問卷法。即設(shè)計科學合理的調(diào)查問卷，充分了解和掌握各方對系統(tǒng)需求的看法，形成比較合理的需求意見。調(diào)查問卷的內(nèi)容和形式一般需要經(jīng)過精心設(shè)計，在涵蓋大部分關(guān)心問題的同時，盡量避免開放式問題。對調(diào)查問卷所獲取的資料，要進行系統(tǒng)的統(tǒng)計分析，得出最佳的用戶需求；三是觀察記錄法。一般用于系統(tǒng)層次的軍事需求獲取，可以獲得比較具體的需求信息。在此方法中，要注意觀察的裝備保障訓練業(yè)務(wù)活動要有代表性，力求發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的需求信息。

原始基本需求至少應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識的描述和用戶需求（功能性的和非功能性的）。除此以外，必須關(guān)注影響需求的社會人文因素。需求分析員應(yīng)該對組織、行政和人際關(guān)系等影響情緒和態(tài)度的因素保持一定的敏感性，例如擔心工作變動、維護既有權(quán)利、不愿分享個人經(jīng)驗等因素會導致用戶或業(yè)務(wù)專家隱瞞其真實動機。有鑒于此，在記錄需求信息時，一定要記錄需求源及其需求理由，并關(guān)注其立場。

①對于裝備保障實裝訓練相關(guān)領(lǐng)域知識的獲取，需要從業(yè)務(wù)角色入手，通過描述業(yè)務(wù)角色及其業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)環(huán)境以及業(yè)務(wù)制約因素等獲得業(yè)務(wù)知識。同時，獲取相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。所謂裝備保障實裝訓練的業(yè)務(wù)規(guī)則是指裝備保障實裝訓練業(yè)務(wù)活動應(yīng)該遵循的指導或約束，其用途是控制、指導或落實裝備保障實裝訓練工作。例如人員素質(zhì)和技能要求、裝備保障訓練的法律、規(guī)章制度等。

②對于用戶需求的獲取，要求需求分析員捕獲項目相關(guān)人員的各種需求，然后用電子表格、數(shù)據(jù)庫等工具記錄這些需求。

階段3：原始基本需求的分析和梳理。由于與系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的各類人員的職責、知識結(jié)構(gòu)不同，對系統(tǒng)的需求也會有較大差別。首先，可以根據(jù)系統(tǒng)用戶的層次進行分類，也可以按照業(yè)務(wù)需求、功能需求和用戶需求進行分類。然后，對各種需求進行審查、比較，以查找模糊的需求、有沖突的需求以及需求間的矛盾，并核實、消除發(fā)現(xiàn)的問題，必要時可以與用戶業(yè)務(wù)專家進行溝通交流，以利于保障單個需求表達準確、需求之間無沖突，不矛盾。最后，依據(jù)有關(guān)衡量標準將原始基本需求“過濾”為三種類型的需求，如圖3所示。

階段4：建立原始基本需求模型。主要工作包括：一是檢查系統(tǒng)中不同角色的業(yè)務(wù)流程圖是否完整和準確、業(yè)務(wù)規(guī)則是否規(guī)范、人文環(huán)境描述是否準確，建立系統(tǒng)角色的業(yè)務(wù)模型；二是以系統(tǒng)應(yīng)用為導向，按照從裝備保障訓練實戰(zhàn)化的戰(zhàn)略需求到系統(tǒng)用戶需求，再到系統(tǒng)需求描述的順序，建立需求層次模型。

分析裝備保障實裝訓練系統(tǒng)環(huán)境中的社會人文因素。主要從三個方面進行，一是圍繞實裝訓練系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計不同角色的具體動機進行分析，主要包括系統(tǒng)用戶中的決策者、系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計方和系統(tǒng)用戶等，他們之間的社會人際聯(lián)系往往會影響需求分析進程；二是對實裝訓練系統(tǒng)中不同角色的社會地位、預期行為和價值標準等進行分析。同一個人的社會角色和在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計中擔任的角色不盡相同，前者往往會影響后者；三是對系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程中的所涉及到的政治權(quán)利因素的分析，包括資源分配、專業(yè)技術(shù)、人員崗位等，會涉及到無形的權(quán)利之間的平衡，系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計往往會受其影響。

需求分析員在階段3和階段4進行的分析活動（圖4），本質(zhì)上只是對裝備保障實裝訓練工作流程和需求的客觀記錄和邏輯結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，因此，這個階段得到的需求模型是以系統(tǒng)用戶方為核心的，本文稱為原始基本需求模型。

階段5：建立基于業(yè)務(wù)流程改進的系統(tǒng)需求模型。階段4的原始基本需求模型是以系統(tǒng)用戶需求為基礎(chǔ)，并沒有涉及業(yè)務(wù)流程改進的內(nèi)容，但業(yè)務(wù)流程為適應(yīng)實裝訓練系統(tǒng)的融入而進行必要的改變是必要的。階段5從需求分析員的角度來分析流程改進的內(nèi)容。需求分析員通過與系統(tǒng)用戶或有關(guān)業(yè)務(wù)專家的交流，對業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識有了一定了解，對系統(tǒng)與裝備保障實裝訓練工作的互動可能引起的變化提出業(yè)務(wù)改進意見是有一定根據(jù)的。需求分析員對業(yè)務(wù)活動和系統(tǒng)需求提出的具有針對性的建議和意見，是以需求分析員的視角基于業(yè)務(wù)流程改進的思想對原始基本需求模型的修改和完善，修改和完善后的模型稱為基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型。此外，還要關(guān)注社會人文環(huán)境因素對業(yè)務(wù)流程改進的影響。包括人員崗位調(diào)配問題、體制是否變化、安全保密有無問題、上級機關(guān)的態(tài)度等。這些社會人文環(huán)境因素，可能會決定業(yè)務(wù)流程改進的進程。關(guān)于改進方式可采用局部改進的形式，保持階段4的原始基本需求模型基本不變，對需要改進的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的某項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以及由此對原始基本需求模型產(chǎn)生的變化進行有針對性地描述。這種方式花費時間短、成本小，需要注意的是改進部分和原始基本需求模型的銜接和一致性，不能因為局部修改而打亂需求模型的整體布局。

階段6：對原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進的需求模型進行分析、比較和探討。這兩種模型是基于兩種不同的視角，具有不同的作用和影響，原始基本模型描述的是實裝訓練系統(tǒng)可能會付諸實施的模型，而后者是建議性的改進模型。兩種需求模型的區(qū)別如下：前者明確的是系統(tǒng)實際做什么，即用戶希望系統(tǒng)實現(xiàn)什么功能，而后者定義的是系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即理想化的實裝訓練系統(tǒng)應(yīng)該完成什么功能。提出兩種不同的需求模型，主要是為下一階段的討論做準備。這種討論應(yīng)該著眼于加強SSM和裝備保障實裝訓練工作的耦合，立足提高裝備保障實裝訓練的效率，從原始基本需求模型和基于業(yè)務(wù)流程改進需求模型的差異中尋找業(yè)務(wù)改進的可行性。由于業(yè)務(wù)流程改進可能會引起崗位職責或工作方式等變化，因此邀請更多的與業(yè)務(wù)變化相關(guān)的人員參與分析、討論與決策是十分必要的，這樣不僅可以加強理解和溝通，而且會進一步促進業(yè)務(wù)流程改進的科學性與有效性。

階段7：是階段6的延續(xù)，把經(jīng)過分析、比較與討論而做出的可行的業(yè)務(wù)改進充實到原始基本需求模型，獲得修正后的需求模型。由于此時的需求模型是進行系統(tǒng)設(shè)計前的最后修訂，因此要對修正后的需求模型進行深入細致地檢查。

由以上可以看出，基于SSM的裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析過程不僅需要技術(shù)手段支持，更重要的是要把需求分析看成一個溝通和協(xié)調(diào)過程，關(guān)注更多的是軟問題，“以人為本”的理念在需求分析過程中得到了很好的貫徹和體現(xiàn)。需求分析階段結(jié)束后，裝備保障實裝訓練系統(tǒng)的開發(fā)進入設(shè)計階段。由于系統(tǒng)的需求變化貫穿于系統(tǒng)開發(fā)全程，因此需求分析階段的結(jié)束意味需求管理階段的開始。

3 結(jié)束語

本文提出的基于SSM的實裝訓練系統(tǒng)需求分析方法，是針對我軍裝備保障實裝訓練系統(tǒng)需求分析的特點，并借鑒軟系統(tǒng)方法論的相關(guān)研究成果，提出的一種比較實用的需求分析方法。通過使用本方法以及相關(guān)的輔助支撐工具，將有助于進一步完善系統(tǒng)需求分析方法理論體系、改善需求開發(fā)和管理不良的現(xiàn)狀，提高實裝訓練系統(tǒng)的需求分析工作質(zhì)量，確保系統(tǒng)符合用戶要求、節(jié)約系統(tǒng)建設(shè)投資成本。

參考文獻：

[1]Hay Dvid.需求分析[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]Jackson MC. System Approaches to Management[M].Kluwer/Plenum， New York，2000.

[3]楊建梅.切克蘭德軟系統(tǒng)方法論[J].系統(tǒng)辯證學報，1994（3）： 86-91.

[4]Peter Check-land.系統(tǒng)論的思想與實踐[M].北京：華夏出版社，1980.endprint