李麗萍

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層醫(yī)院護(hù)理工作的應(yīng)用。方法：通過(guò)教育轉(zhuǎn)變觀念，責(zé)任護(hù)士將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到患者入院到出院的全過(guò)程，通過(guò)考核總結(jié)、滿意度大幅度提升。結(jié)論：基礎(chǔ)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，保證護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；基層醫(yī)院；應(yīng)用；評(píng)價(jià)

隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，及醫(yī)療市場(chǎng)由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)[1]。以“病人為中心”，創(chuàng)造我們自己的護(hù)理品牌[2]，我院于2012年1月陸續(xù)在全院病區(qū)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，通過(guò)兩年的運(yùn)行取得了令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)畫(huà)

我院在以“病人為中心”的基礎(chǔ)上要求護(hù)理人員將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿到每位患者從入院到出院的全過(guò)程，提供一條龍的親情式護(hù)理服務(wù)，要求所有的護(hù)理人員做到；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、合作后有謝聲、遇到有來(lái)人有詢問(wèn)聲、工作不到位或失誤有道歉聲、接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲、在服務(wù)過(guò)程中接待熱心、護(hù)理細(xì)心、解答耐心、接受意見(jiàn)虛心、對(duì)患者有同情心、對(duì)工作有高度責(zé)任心，讓患者及家屬對(duì)服務(wù)工作放心。

推行方法

為轉(zhuǎn)變觀念：全院各病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，分批到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受各種形式的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，在集中對(duì)全體護(hù)士采取，講課、護(hù)士長(zhǎng)談心得、座談等方式，使大家轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

每個(gè)病區(qū)設(shè)立一名辦公室班，負(fù)責(zé)接待新患者入院，患者入院后按入院服務(wù)流程接待。

每個(gè)病區(qū)根據(jù)床位數(shù)，設(shè)立2～3個(gè)護(hù)理組，每組設(shè)立一名組長(zhǎng)，3～4名責(zé)任護(hù)士，分床到人，每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)≤8名病人，每位責(zé)任護(hù)士對(duì)所管的病人從入院到出院進(jìn)行8小時(shí)上班、24小時(shí)責(zé)任，對(duì)轉(zhuǎn)入院病人責(zé)任護(hù)士執(zhí)行入院告知流程，為患者做各項(xiàng)治療與護(hù)理時(shí)執(zhí)行“測(cè)量生命體征流程、晨晚兩護(hù)理流程、靜脈輸液流程、采血服務(wù)流程”為患者做健康宣教時(shí)執(zhí)行“藥物指導(dǎo)流程，休息活動(dòng)指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)”，每位責(zé)任護(hù)士對(duì)所管的病人做到十知道。患者出院時(shí)執(zhí)行出院指導(dǎo)流程，送病人到門(mén)口。

督導(dǎo)檢查

科護(hù)士長(zhǎng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展過(guò)程中，要帶頭使用文明用語(yǔ)及禮儀服務(wù)規(guī)范。每天參與床頭交接，對(duì)病區(qū)重點(diǎn)病人做到心中有數(shù)，每天至少三次深入病房，檢查責(zé)任護(hù)士的工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

護(hù)理部設(shè)立質(zhì)控組，不定時(shí)對(duì)每個(gè)病區(qū)進(jìn)行指控檢查，并將存在的問(wèn)題分別記錄在質(zhì)量控制考評(píng)本上，立會(huì)分析愿意，落實(shí)下整改措施。每個(gè)月在各病區(qū)進(jìn)行評(píng)比，落實(shí)績(jī)效考核。

效果評(píng)價(jià)

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：數(shù)據(jù)處理采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，所得數(shù)據(jù)采用X2檢驗(yàn)進(jìn)行分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量得到明顯提高。住院患者滿意度大幅度提高，減少了醫(yī)患糾紛[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理工作中的開(kāi)展進(jìn)一步明確了護(hù)士的職責(zé)，激發(fā)了護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性，進(jìn)一步提高了護(hù)士綜合素質(zhì)和護(hù)理技能，充分體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]楊華利，王海桃.人性化護(hù)理在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2008（1）：24-25.

[2]羅月英，吳錦梅，饒楚梅，等.責(zé)任護(hù)士競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法與體會(huì)[J].護(hù)理管理雜志，2008，8（2）：52-53.

[3]杜瓊媛，盧麗萍.優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的實(shí)施與效果[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2011（12）：179-180.