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        輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用和對策

        2014-08-08 17:25:43徐帥
        學(xué)理論·下 2014年6期
        關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員管理

        徐帥

        摘 要:在新時期,高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件、維護(hù)校園穩(wěn)定中的作用不容小視。首先分析了高校突發(fā)事件突發(fā)性、偶然性以及迅速擴(kuò)散性的特點,接著提出了輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中的決策作用、溝通作用和安撫作用,最后從高校突發(fā)事件的前期預(yù)防工作、處置工作以及善后處理工作三個方面分析了輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中對策。

        關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員;突發(fā)事件;管理

        中圖分類號:G451.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2014)18-0250-02

        隨著高等院校建設(shè)的逐步推進(jìn),突發(fā)事件已經(jīng)成為影響和諧校園建設(shè)的一個重要因素,對學(xué)校、家庭和社會都有比較大的沖擊力。作為學(xué)生工作的管理人員,高校輔導(dǎo)員有責(zé)任也有義務(wù)去處理好突發(fā)事件,做好各方應(yīng)對工作。

        一、高校突發(fā)事件的特點

        (一)突發(fā)性、偶然性

        所謂突發(fā)事件,主要是事物存在矛盾并逐漸積累,之后通過一定的誘發(fā)原因?qū)е聫牧孔兊劫|(zhì)變的飛躍。因為這個誘發(fā)因素是偶然性質(zhì)的,突發(fā)事件發(fā)生的地點和時間、規(guī)模等都是難以預(yù)測的,而且要預(yù)測其影響程度以及影響的態(tài)勢也相對比較困難,所以,高校突發(fā)事件具有比較強(qiáng)烈的突發(fā)性和偶然性。

        (二)迅速擴(kuò)撒性

        由于高校屬于人口比較密集的地方,加上高校的學(xué)生正值青春年少,感情比較強(qiáng)烈,遇到事情容易沖動。加上學(xué)校在管理這個龐大的年輕群體的能力是有限的,在發(fā)生突發(fā)事件的時候,一旦借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會在社會中迅速的傳播開來,事態(tài)蔓延的程度之深難以預(yù)料。而且突發(fā)公共事件都是以反常態(tài)的方式呈現(xiàn)在公眾面前的,很難用常理來進(jìn)行邏輯判斷,這就對事件發(fā)生之后的引導(dǎo)問題提出了挑戰(zhàn)。

        二、輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理中的作用

        (一)決策作用

        當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件的時候,輔導(dǎo)員一般都是第一責(zé)任人的身份來處理事情,需要以高度的責(zé)任心來盡可能地 控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。從上文我們所述的高校突發(fā)事件的偶然性以及突發(fā)性等特點來看,這種事情不能預(yù)測也難以避免。所以,輔導(dǎo)員要在事情發(fā)生之后迅速的到現(xiàn)場了解狀況,并且通知相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場處理。要做一個英明的決策人員,遵循處理突發(fā)事件的原則,爭取在最短的時間內(nèi)化解危機(jī)。因為這些突發(fā)事件帶來的危害程度跟是不是能夠妥善處理有很大的關(guān)系。輔導(dǎo)員在了解了事情之后,就要根據(jù)具體情況做出決策,做好各方面的協(xié)調(diào)工作,如果事件還涉及司法程序,還要跟相關(guān)部門積極配合。

        (二)溝通作用

        在高校突發(fā)事件發(fā)生之后,作為高校輔導(dǎo)員起到很大的溝通作用。要認(rèn)真做好學(xué)生、家長以及學(xué)校等各方面的溝通與協(xié)調(diào)工作,妥善解決后期問題處理。因為當(dāng)這些事件發(fā)生之后,學(xué)生以及家長跟學(xué)校之間難免發(fā)生一些矛盾,輔導(dǎo)員作為其中溝通的紐帶,要做好協(xié)調(diào)和溝通工作,盡最大的努力來協(xié)調(diào)這三者之間的關(guān)系,進(jìn)一步平息糾紛,解決問題,積極協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)來維護(hù)三方的利益。而且,為了避免因為謠言引起的學(xué)生恐慌,在發(fā)生突發(fā)事件之后輔導(dǎo)員要做好信息及時公開工作,要積極引導(dǎo)輿論,讓學(xué)生理解和支持自己的工作。

        (三)安撫作用

        在應(yīng)對高校突發(fā)事件過程中,輔導(dǎo)員還要發(fā)揮其安撫作用。突發(fā)事件會帶來一定的危害,輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)安撫學(xué)生和家長的情緒,對他們進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)。還要幫助學(xué)生群體來減少心理振蕩,幫助他們很好的地過這個心理危險期。心理學(xué)家認(rèn)為,靜態(tài)心理以及動態(tài)心理都是群體心理相互作用產(chǎn)生的結(jié)果,突發(fā)事件會引起群體性的情緒反應(yīng)和相應(yīng)的思想障礙。所以,輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件的時候具有很好的安撫作用,讓學(xué)生盡快的恢復(fù)到日常的生活狀態(tài)。

        三、輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件管理對策分析

        (一)高校突發(fā)事件的前期預(yù)防工作

        1.特殊時段的預(yù)防工作管理

        一般來說,高校突發(fā)事件發(fā)生比較頻繁的時期就是在幾個時間段:第一個是開學(xué)以及臨近畢業(yè)的前后,部分學(xué)生由于戀愛、學(xué)業(yè)、就業(yè)等問題的存在,可能導(dǎo)致出現(xiàn)意料之外的舉動;第二個是在考試前后,在這段時期內(nèi)會存在兩個極端的表現(xiàn):那些學(xué)困生就會還安排考試沒有幾個或者由此被迫留級甚至退學(xué),那些學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的學(xué)生因為平時對自己的要求比較嚴(yán)格,當(dāng)考試發(fā)揮市場或者達(dá)不到要求的時候也會出現(xiàn)心理障礙;第三個是在各種節(jié)假日的前后時間段,比如十一國慶假期等,學(xué)生會選擇出去旅游、探親,在這個時間段內(nèi)可能會發(fā)生一些突發(fā)事件;第四個是在每一年的三月份、四月份左右也是學(xué)生心理問題的高發(fā)階段。所以,作為高校輔導(dǎo)員,要認(rèn)真做好這些特殊時段的工作,積極采用有效的方式來對學(xué)生進(jìn)行有針對性的心理輔導(dǎo)。

        2.特殊對象的預(yù)防工作管理

        所謂特殊對象,主要是那些家庭困難或者學(xué)業(yè)困難以及心理異常等特殊學(xué)生,這些學(xué)生要么是戀愛受挫,要么是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲,要做好這些學(xué)生的思想政治教育工作。很多突發(fā)事件的主體也是這些學(xué)生,他們就如同定時炸彈一般,一旦誘因出現(xiàn),就可能做出打架斗毆、自殺等等行為。所以,輔導(dǎo)員在做好學(xué)生的日常管理工作的時候,要注意這些特殊對象的心理教育。通過多種方式獲取他們的信息,建立相關(guān)特殊人員的信息庫,要有針對性的跟他們進(jìn)行交流,在平時多關(guān)注他們的學(xué)習(xí)和生活,經(jīng)常找他們談心,安排班級干部對他們進(jìn)行幫助,逐漸化解他們心中的郁悶和矛盾,讓他們早日回歸到正常的生活中去。

        3.社會熱點時期的預(yù)防工作管理

        高校學(xué)生的思維比較活躍,年輕氣盛,也具備比較強(qiáng)烈的愛國主義情感,但是特別容易沖動,做事情不考慮后果,尤其是發(fā)生政治類事件的時候,可能會產(chǎn)生過激的反應(yīng)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及大眾傳媒環(huán)境的變化,在網(wǎng)絡(luò)世界中,各種社會組織、團(tuán)體、黨派等都想在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地,多種文化和思想也在這里匯集,大學(xué)生很容易就接觸到各種思想文化以及政治方面的觀點。加上信息良莠不齊,那些充斥著暴力、色情以及反動思想等的信息是難以控制的,這些形形色色的信息讓一部分高校學(xué)生癡迷。在別有用意之人的煽動下,一部分學(xué)生可能會做出過激的行動。雖然這類性質(zhì)的事件發(fā)生的幾率不高,但是一旦發(fā)生就可能造成非常嚴(yán)重的后果。所以,輔導(dǎo)員要在日常生活中加大對學(xué)生的思想政治輔導(dǎo)工作。發(fā)生了此類突發(fā)事件之后,要及時通報上級部門,做好學(xué)生的思想疏導(dǎo)工作,不能強(qiáng)制執(zhí)行激化矛盾。

        (二)高校突發(fā)事件發(fā)生處置工作

        1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

        面對可能出現(xiàn)的高校突發(fā)事件,各大高校都開始著手制定符合自身實際的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置預(yù)案。高校輔導(dǎo)員是應(yīng)急預(yù)案中的關(guān)鍵的成員之一,承擔(dān)的責(zé)任也比較大。在發(fā)生了突發(fā)事件之后,輔導(dǎo)員務(wù)必在第一時間趕赴事件發(fā)生地,根據(jù)情況采取必要的措施對事件的局面進(jìn)行控制,弄清楚事情的原因和事件的性質(zhì),包括事件牽涉的范圍以及可能產(chǎn)生的后果。要把情況及時上報給高校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,讓領(lǐng)導(dǎo)小組成員根據(jù)情況啟動應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急事件的處理。

        2.參與突發(fā)事件處置全過程

        高校輔導(dǎo)員要積極參與突發(fā)事件處置全過程,積極協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查取證,做好當(dāng)事人的思想政治工作,要及時跟當(dāng)事人的家屬聯(lián)系,對于突發(fā)事件的處理提出合理化的建議。除了這些,輔導(dǎo)員還要關(guān)注周圍同學(xué)的思想狀況,看看網(wǎng)絡(luò)媒體對于此事件做出的反應(yīng),觀察事件是不是已經(jīng)擴(kuò)大,危害有沒有蔓延等等。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生之后,謠言四處擴(kuò)散,輔導(dǎo)員還要做好澄清事實的工作,避免被別有用的人利用此事件來造謠。

        (三)高校突發(fā)事件的善后處理工作

        1.溝通信息,消除后患

        在突發(fā)事件處理過后,輔導(dǎo)員要對整個事件發(fā)生的前因后果進(jìn)行梳理,把事件的原因、經(jīng)過等給學(xué)生講明,并且借助這次事件跟學(xué)生進(jìn)行危機(jī)教育,讓學(xué)生提高認(rèn)識。通過跟學(xué)生的交流,了解學(xué)生對此事件的看法。對于學(xué)生提出的合理要求及時反映給上級領(lǐng)導(dǎo),對于不合理要求給予認(rèn)真的解釋。對于那些在突發(fā)事件中產(chǎn)生心理影響的學(xué)生給予心理矯正工作,幫助他們盡快脫離突發(fā)事件的陰影。

        2.對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析

        處理完突發(fā)事件之后,輔導(dǎo)員要對整個事件進(jìn)行分析和總結(jié),找出自己在事件處理中存在的不足之處,看看哪些方面是本來應(yīng)該做到的卻沒有做到的,找出原因。查找應(yīng)急預(yù)案中存在的漏洞,跟學(xué)生或者家長溝通的時候有哪些需要提高的地方。在經(jīng)過總結(jié)和反思之后,能夠避免類似的錯誤再次發(fā)生。此外,還要總結(jié)應(yīng)急事件處理過程中的成功經(jīng)驗,在以后遇到此類問題的時候能夠冷靜處置,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

        四、結(jié)論

        綜上所述,在高校突發(fā)事件管理過程中,輔導(dǎo)員發(fā)揮著非常重要的作用。要不斷加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育工作,做好特殊時段以及特殊對象的工作管理,盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生概率。當(dāng)事件發(fā)生之后,就要積極參與突發(fā)事件處置全過程,并對突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)分析,為高校的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]馮翠平.輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)性事件的對策分析[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2012(8).

        [2]陳婭萍,袁奮光,牛育鴻.新形勢下高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作探究[J].長春理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版,2012(1).

        [3]李棟墚.高校學(xué)生干部如何應(yīng)對突發(fā)事件[J].東方企業(yè)文化,2012(12).

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