申 敏 周宏龍 陳傳夫 胡德狀

（1.南方電網(wǎng)科學(xué)研究院 廣東廣州 510080）

（2.湖南博源科技有限公司 湖南長(zhǎng)沙 410205）

（3.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072）

1 引言

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。只有牢牢掌握作為無(wú)形財(cái)富的情報(bào)信息資源，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)，如寶鋼等，紛紛建立自己的情報(bào)部門，搭建自己的情報(bào)系統(tǒng)，把情報(bào)信息資源作為自己的制勝法寶。企業(yè)情報(bào)信息工作是情報(bào)信息價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵，其有效實(shí)施又依賴于對(duì)企業(yè)用戶情報(bào)需求與情報(bào)采納方式的準(zhǔn)確把握，因此，開展企業(yè)用戶情報(bào)需求和情報(bào)采納方式的調(diào)研，對(duì)不同類型用戶情報(bào)采納方式進(jìn)行深入分析，以設(shè)計(jì)出符合用戶使用習(xí)慣、滿足用戶需求的情報(bào)信息系統(tǒng)成為企業(yè)情報(bào)工作迫切需要解決的問(wèn)題。

在我國(guó)，大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)是公共企業(yè)的典型代表。相較于傳統(tǒng)企業(yè)而言，公共企業(yè)具有公共性、有償性、盈利性和管制性的特征，其中公共性即強(qiáng)調(diào)將符合公共利益作為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，并體現(xiàn)在生產(chǎn)供給上的非競(jìng)爭(zhēng)性、消費(fèi)上的非排他性和競(jìng)爭(zhēng)性。就電網(wǎng)企業(yè)而言，其有著自然壟斷性與承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的特點(diǎn)，社會(huì)效益最大化才是其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公共企業(yè)的這些特征決定了公共企業(yè)用戶情報(bào)行為的特殊性。

目前對(duì)企業(yè)不同類型用戶的情報(bào)需求研究比較多，但是對(duì)不同類型用戶的情報(bào)采納行為研究較少，對(duì)公共企業(yè)用戶情報(bào)采納行為的研究更少。南方電網(wǎng)作為一個(gè)典型的公共企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的情報(bào)交流，提高效益以更好為社會(huì)服務(wù)，每年都投入了大量的經(jīng)費(fèi)來(lái)建設(shè)和完善企業(yè)內(nèi)部的情報(bào)系統(tǒng)。為探索公共企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)公共企業(yè)社會(huì)效益的最大化，本文以南方電網(wǎng)用戶為例，將公共企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)中的情報(bào)采納方式分為“瀏覽或下載”、“購(gòu)買”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”八種，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，分析了任務(wù)性質(zhì)、職業(yè)資歷、職業(yè)資質(zhì)、情報(bào)依賴四個(gè)變量對(duì)公共企業(yè)用戶情報(bào)采納方式的影響。

2 研究綜述

2.1 信息采納研究

對(duì)于情報(bào)采納，圖書情報(bào)學(xué)界也稱其為信息采納。信息采納來(lái)源于信息技術(shù)采納理論，現(xiàn)階段，有關(guān)信息采納的研究主要集中在對(duì)信息采納概念的探討、影響因素的分析、模型的構(gòu)建等方面，國(guó)外有Sussman和Siegal、Nguyen 和 Western以及 Cheung 等人在論述中使用了“信息采納”一詞，國(guó)內(nèi)論述較多的是吉林大學(xué)宋雪雁。

Christy和Matthew將信息采納和信息采納行為定義為:“信息采納是一個(gè)過(guò)程，在此過(guò)程中人們有目的地利用信息。信息采納行為是用戶在虛擬團(tuán)體中尋求行為引導(dǎo)的主要行為之一。”宋雪雁認(rèn)為，該定義只看到了信息采納和信息利用的關(guān)聯(lián)，卻忽視了信息采納是用戶根據(jù)自己的認(rèn)知判斷、選擇和決策的過(guò)程。她認(rèn)為，信息采納應(yīng)當(dāng)是主體有目的地選擇評(píng)價(jià)、接受和利用信息的過(guò)程，并且該過(guò)程最終會(huì)影響主體的后續(xù)行為。

在信息采納的影響因素方面，宋雪雁認(rèn)為應(yīng)從主體因素、客體因素和人際影響因素三方面來(lái)考慮。同時(shí)，她在技術(shù)接受與利用綜合模型（UTAUT）的基礎(chǔ)上構(gòu)建了信息采納行為模型（IABM），探討了績(jī)效期望、易用期望、社會(huì)影響、促進(jìn)條件以及風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知五個(gè)因素對(duì)用戶信息采納行為意向以及信息采納行為意向?qū)?shí)際信息采納行為的影響。

此外，Sussman 和 Siegal通過(guò)對(duì)在線用戶對(duì)電子郵件信息采納的情況研究，在技術(shù)接受模型（TAM）理論的基礎(chǔ)上根據(jù)精加工可能性理論（ELM）推導(dǎo)出了信息采納模型（IAM），指出信息質(zhì)量和來(lái)源可信度共同影響接收者對(duì)信息的感知有用性，信息的感知有用性再進(jìn)一步影響信息的采納。

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)信息采納的直接相關(guān)研究成果較少，但從文獻(xiàn)調(diào)研來(lái)看，在對(duì)用戶信息行為的研究中，對(duì)用戶識(shí)別、篩選、采納、利用信息的研究還是比較豐富的。對(duì)于本文所涉及的情報(bào)系統(tǒng)用戶的情報(bào)采納，目前相關(guān)研究主要集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究方面。

2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究

網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)之上，利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，所從事的信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)、信息查尋、信息選擇、信息存儲(chǔ)、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動(dòng)。

現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為上。網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為主要包括信息檢索行為和信息瀏覽行為。網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為是具有明確信息需求的網(wǎng)絡(luò)用戶借助專門信息檢索工具和使用信息檢索語(yǔ)言獲取所需信息的活動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽行為是缺乏明確信息需求目標(biāo)的用戶利用超文本鏈接方式獲取信息的活動(dòng)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索的研究主要包括:①網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為特征研究，如李法運(yùn)對(duì)國(guó)外Catledge和Pitkow等人對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為研究的介紹；②網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為的影響因素研究，如馮雪梅研究了網(wǎng)絡(luò)信息檢索焦慮對(duì)檢索行為的影響；③用戶信息檢索模型研究，如萬(wàn)琳在總結(jié) Wilson 模型、Ellis模型、Kuhlthau 模型的基礎(chǔ)上提出了新的網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢模型。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽的研究主要包括:①對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽方式的劃分，如Hoffman和Novak根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽行為的不同，將用戶瀏覽方式分為目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)g覽和經(jīng)驗(yàn)積累瀏覽，葉佳昀根據(jù)瀏覽路徑不同將其分為超文本方式和目錄瀏覽方式，鄧小昭根據(jù)超文本鏈接技術(shù)不同將其分為頁(yè)內(nèi)瀏覽、系統(tǒng)內(nèi)瀏覽、系統(tǒng)間瀏覽三種；②對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽影響因素的研究，如肖大成提出可支配時(shí)間、上網(wǎng)費(fèi)用、傳輸速度、人機(jī)界面、網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量對(duì)用戶瀏覽行為的影響；③對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽心理模式的研究，如王慶穩(wěn)等采用觀察、訪談、關(guān)鍵事件、有聲思維等研究方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為中的心理模式進(jìn)行分析。

此外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究還包括圖書館為輔助數(shù)據(jù)庫(kù)使用績(jī)效評(píng)估、圖書館館藏和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估以及圖書館科學(xué)決策而對(duì)用戶使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)進(jìn)行的研究，如曾爾雷以溫州大學(xué)圖書館為例，統(tǒng)計(jì)了2005～2006學(xué)年Elsevier全文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況，包括訪問(wèn)次數(shù)、檢索次數(shù)、檢索活動(dòng)、全文下載量、文摘瀏覽量、頁(yè)面瀏覽量等項(xiàng)目，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的時(shí)間分布、用戶的檢索偏好、各學(xué)科文獻(xiàn)需求進(jìn)行了分析；劉佳音以南京航空航天大學(xué)圖書館所購(gòu)ScienceDirect數(shù)據(jù)庫(kù)為例，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)在線統(tǒng)計(jì)平臺(tái)所提供的使用報(bào)告，對(duì)ScienceDirect的使用情況和用戶檢索行為進(jìn)行了詳細(xì)分析。

限于電子資源在線統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及用戶行為數(shù)據(jù)收集的制約，這類研究大多只能依靠數(shù)據(jù)庫(kù)使用報(bào)告中有限的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目，不能做到對(duì)用戶使用電子資源行為信息的全面收集，例如用戶對(duì)電子資源的參考、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，從而限制了對(duì)用戶信息行為的研究深度。而且，目前這類研究領(lǐng)域多為高校圖書館，高校圖書館用戶有其特殊性，無(wú)法滿足公共企業(yè)在設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)、開展用戶情報(bào)服務(wù)時(shí)了解用戶情報(bào)行為的要求。

3 研究方法

3.1 調(diào)研過(guò)程

圍繞“南方電網(wǎng)用戶情報(bào)需求、情報(bào)利用及搜尋行為”的主題，我們?cè)O(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，其中包含用戶情報(bào)采納方式的調(diào)研問(wèn)題。2012年6月我們?cè)O(shè)計(jì)完成問(wèn)卷，并在南方電網(wǎng)科研院選定用戶進(jìn)行了預(yù)調(diào)研。通過(guò)對(duì)回收結(jié)果的分析，結(jié)合調(diào)查對(duì)象反饋的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做了進(jìn)一步的修正，形成問(wèn)卷定稿。

2012年7～8月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷平臺(tái)開展了此次問(wèn)卷調(diào)查工作。我們借助于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)“問(wèn)道網(wǎng)”發(fā)放問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)20天的問(wèn)卷調(diào)查期，共回收了349份有效調(diào)查問(wèn)卷。

我們利用Excel對(duì)349份有效樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。為了便于將調(diào)研結(jié)果量化統(tǒng)計(jì)，我們將要求調(diào)查對(duì)象對(duì)行為描述題目作答的“非常頻繁/經(jīng)常/偶爾/極少/從不”五個(gè)選項(xiàng)分別賦予5分、4分、3分、2分和1分，通過(guò)計(jì)算平均分值可以直觀地反映出調(diào)查對(duì)象相應(yīng)行為的實(shí)施現(xiàn)狀。

3.2 研究變量

3.2.1 任務(wù)性質(zhì)

我們將調(diào)查對(duì)象按任務(wù)性質(zhì)分為研究型用戶、非研究型用戶和其他，研究型用戶包括決策與領(lǐng)導(dǎo)、研究與情報(bào)、運(yùn)營(yíng)與工程等，非研究型用戶包括行政與管理、市場(chǎng)與客戶、服務(wù)與保障等，其他類包括技術(shù)、會(huì)計(jì)、檢修、生產(chǎn)工作等。其中，研究型用戶152人，占總?cè)藬?shù)的43.55%，非研究型用戶155人，占44.41%，其他類42人，占12.03%?？梢钥吹秸{(diào)查對(duì)象工作任務(wù)的分布比較廣泛，覆蓋了南方電網(wǎng)公司各種工作類型。

3.2.2 職業(yè)資歷

通過(guò)工作年限可以考察情報(bào)用戶的職業(yè)資歷。調(diào)查對(duì)象的工作年限中，選擇“2年以下”的有131人（占37.54%），選擇“2～5年”的有 137人（占 39.26%），選擇“6～10年”的有 67人（占 19.20%），選擇“11～15年”的有 10人（占 2.87%），選擇“16～20年”的有 2人（占 0.57%），選擇“20年以上”的有2人（占0.57%）。3.2.3職業(yè)資質(zhì)

通過(guò)學(xué)歷和職稱可以考察情報(bào)用戶的職業(yè)資質(zhì)，調(diào)查對(duì)象中選擇“大專及以下”的有49人（占14.04%），選擇“本科”的有185人（占53.01%），選擇“碩士研究生”的有98人（占28.08%），選擇“博士或博士后”的有17人（占4.87%），學(xué)歷分布比較廣泛，也反映了南方電網(wǎng)公司現(xiàn)階段的人力資源狀況。

調(diào)查對(duì)象中選擇“正高級(jí)”職稱的有14人（占4.01%），選擇“副高級(jí)”的有28人（占8.02%），選擇“中級(jí)”的有83人（占23.78%），選擇“助理級(jí)”的有132人（占37.82%），選擇“技術(shù)員”的有 70人（占 20.06%），選擇“其它”的有22人（占6.30%），包括初級(jí)工、實(shí)習(xí)生等。這種職稱分布也是與南方電網(wǎng)員工的實(shí)際情況相吻合的。

3.2.4 情報(bào)依賴程度

不同情報(bào)用戶的情報(bào)獲取頻率也有所不同，通過(guò)獲取情報(bào)的頻率可以考察用戶對(duì)情報(bào)的依賴程度。調(diào)查對(duì)象回答的情報(bào)獲取頻率中，選擇“每日”的有139人（占39.83%），選擇“每周”的有 82人（占 23.50%），選擇“每月”的有29人（占8.31%），選擇“根據(jù)工作任務(wù)的需要”的有84人（占 24.07%），選擇“很少”的有 13人（占 3.72%），選擇“從不”的有2人（占0.57%）。

4 研究結(jié)果

4.1 南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納方式的總體狀況

在問(wèn)卷中，我們將南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納劃分為八種類型:“瀏覽或下載”、“購(gòu)買”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”，讓調(diào)查對(duì)象結(jié)合自身的實(shí)際情況，從“非常頻繁”、“經(jīng)?！?、“偶爾”、“極少”、“從不”五個(gè)頻度中做出選擇，以反映南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納方式的現(xiàn)狀（問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果見表1）。

可以看到，南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納的各種方式中，實(shí)施頻率由高到低依次為“瀏覽與下載”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購(gòu)買”、“上傳”，對(duì)于“瀏覽與下載”、“參考”、“引用”、“收藏”四種采納方式，選擇“經(jīng)?！焙汀胺浅ｎl繁”的合計(jì)比例都超過(guò)了50%。相對(duì)而言，調(diào)查對(duì)象實(shí)施“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購(gòu)買”、“上傳”四種情報(bào)采納方式的頻率較低，選擇“偶爾”、“極少”和“從不”的合計(jì)比例均超過(guò)了50%。

表1 南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納方式的總體狀況

4.2 不同任務(wù)性質(zhì)的用戶情報(bào)采納方式的狀況

不同任務(wù)性質(zhì)的用戶具有不同的情報(bào)需求，研究型用戶（決策與領(lǐng)導(dǎo)、研究與情報(bào)、運(yùn)營(yíng)與工程等）更多地需要連續(xù)、精深的情報(bào)信息，而非研究型用戶（行政與管理、市場(chǎng)與客戶、服務(wù)與保障）可能更多地需要及時(shí)、直接的情報(bào)信息，在各自的情報(bào)采納方式上自然也表現(xiàn)出差異性。我們將“非常頻繁、經(jīng)?！睔w并為“較高頻率”，將“偶爾、極少”歸并為“較低頻率”（統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2）。

可以看到，總體而言，研究型用戶實(shí)施情報(bào)采納行為的平均分值要高于非研究型用戶；其次，無(wú)論是研究型用戶還是非研究型用戶，其實(shí)施“瀏覽下載”、“參考”、“收藏”、“引用”這幾種情報(bào)采納方式的頻率要明顯高于“購(gòu)買”、“上傳”、“推薦”、“轉(zhuǎn)發(fā)”的頻率。此外，相較于非研究型用戶，研究型用戶情報(bào)采納的特征體現(xiàn)在“瀏覽或下載”（3.80）、“收藏”（3.51）、“購(gòu)買”（3.09）上，非研究型用戶的情報(bào)采納特征體現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)”（3.33）上。

4.3 不同職業(yè)資歷的用戶情報(bào)采納方式的狀況

不同職業(yè)資質(zhì)的用戶因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)短不同，對(duì)情報(bào)需求的內(nèi)容與程度不一樣，在情報(bào)采納方式上也存在著區(qū)別。

從具體的情報(bào)采納方式（見表3）來(lái)看，除“推薦”外，職業(yè)資歷為“5～10年”的用戶實(shí)施其他類型情報(bào)采納方式的頻率均為第一，且各種情報(bào)采納方式實(shí)施頻率較平均。對(duì)不同的情報(bào)采納方式，不同職業(yè)資歷的用戶呈現(xiàn)出一致性，“瀏覽或下載”的實(shí)施頻率最高，“購(gòu)買”和“上傳”這兩種情報(bào)采納方式的實(shí)施頻率最低。

4.4 不同職業(yè)資質(zhì)的用戶情報(bào)采納方式的狀況

不同職業(yè)資質(zhì)（學(xué)歷和職稱）的用戶對(duì)情報(bào)信息需求存在差異。對(duì)不同職業(yè)資質(zhì)的用戶情報(bào)采納方式進(jìn)行分析，有利于企業(yè)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)有針對(duì)性地展開情報(bào)服務(wù)，提高服務(wù)效率。

表2 不同任務(wù)性質(zhì)的用戶情報(bào)采納方式的狀況

從不同學(xué)歷的用戶情報(bào)采納方式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表4）可以看出，對(duì)于“瀏覽或下載”、“購(gòu)買”、“參考”、“引用”這四種情報(bào)采納方式，隨著學(xué)歷的提升，其實(shí)施的頻率大致也呈現(xiàn)出逐漸提升的趨勢(shì)。相反，對(duì)于“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”這三種情報(bào)采納方式，學(xué)歷越高，其實(shí)施的頻率反而總體呈現(xiàn)出越來(lái)越低的趨勢(shì)。該數(shù)據(jù)在一定程度上反映了學(xué)歷高的用戶還沒有積極地參與到情報(bào)共享活動(dòng)中來(lái)。對(duì)“收藏”這一情報(bào)采納方式，不同學(xué)歷的用戶實(shí)施頻率大體相當(dāng)。

從不同職稱的用戶情報(bào)采納方式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表5）可以看出，職稱為“副高級(jí)”的用戶，實(shí)施情報(bào)采納行為的頻率比較高，除“轉(zhuǎn)發(fā)”外，其他情報(bào)采納方式的實(shí)施頻率平均值均排在第一位。

對(duì)于“瀏覽或下載”和“購(gòu)買”兩情報(bào)采納方式，總體來(lái)說(shuō)，職稱越高，實(shí)施頻率越高；對(duì)于“上傳”這一情報(bào)采納方式，則相反，職稱高的用戶反而實(shí)施頻率低，其中職稱最高的“正高級(jí)”用戶，實(shí)施頻率最低，平均分值僅為2.64，與實(shí)施頻率最高的“技術(shù)員”相比，相差將近0.6。

對(duì)于“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”這幾種情報(bào)采納方式，除“副高級(jí)”外，其他各職稱用戶的實(shí)施頻率趨同，差別很小。

職業(yè)資質(zhì)的高低表現(xiàn)為學(xué)歷和職稱的高低，綜合不同學(xué)歷和職稱用戶的各種情報(bào)采納方式的差異，可以看出，對(duì)于“瀏覽或下載”和“購(gòu)買”，實(shí)施頻率大體與職業(yè)資質(zhì)呈正相關(guān)，而對(duì)于“上傳”，則大體呈負(fù)相關(guān)。對(duì)于“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”，除去“副高級(jí)”用戶外，其他職業(yè)資質(zhì)的用戶差異并不明顯。

4.5 不同情報(bào)依賴程度（情報(bào)獲取頻率）的用戶情報(bào)采納方式的狀況

從不同情報(bào)獲取頻率的用戶情報(bào)采納方式統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表 6）可以看出，對(duì)于“瀏覽或下載”、“購(gòu)買”、“參考”、“收藏”等情報(bào)采納方式，情報(bào)獲取頻率頻繁的用戶，其實(shí)施的頻率也相對(duì)較高。這與一般的認(rèn)知也是相一致的。但在“推薦”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“上傳”等情報(bào)采納方式中，不同情報(bào)獲取頻率的用戶差別并不大，甚至情報(bào)獲取頻率低的用戶實(shí)施行為的頻率還排在前列。

情報(bào)依賴程度最低的用戶（獲取頻率為“很少”），對(duì)所有的情報(bào)采納方式實(shí)施頻率都基本上處于最低水平；情報(bào)依賴程度中等的用戶（獲取頻率為“每月”），其情報(bào)采納方式呈現(xiàn)出明顯的不均衡性，對(duì)于“上傳”（3.34）和“轉(zhuǎn)發(fā)”（3.34）的實(shí)施頻率高于其他用戶，而對(duì)于“購(gòu)買”（2.79），實(shí)施頻率則處于最低水平；情報(bào)依賴程度較高的用戶（獲取頻率為“每日”和“每周”），其實(shí)施各種情報(bào)采納方式的頻率均處于較高水平?！案鶕?jù)工作任務(wù)的需要”而獲取情報(bào)的用戶，其各種情報(bào)采納方式的頻率也均處于較高水平。

表3 不同職業(yè)資歷的用戶情報(bào)采納方式的狀況

表4 不同學(xué)歷的用戶情報(bào)采納方式的狀況

5 結(jié)論與討論

作為大型國(guó)有電網(wǎng)企業(yè)的南方電網(wǎng)公司是我國(guó)公共企業(yè)的代表，其用戶的情報(bào)采納方式研究對(duì)公共企業(yè)了解用戶的情報(bào)信息行為，更好地設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)，開展情報(bào)服務(wù)具有一定的借鑒意義。

（1）公共企業(yè)開展情報(bào)服務(wù)，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)提供足夠的帶寬，且所購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)允許足夠多的并發(fā)用戶，同時(shí)優(yōu)化用戶界面，確保用戶瀏覽、下載行為的正常進(jìn)行。在南方電網(wǎng)用戶的各種情報(bào)采納方式中，實(shí)施頻率由高到低依次為“瀏覽或下載”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購(gòu)買”、“上傳”，其中，“瀏覽或下載”的實(shí)施頻率最高。說(shuō)明，公共企業(yè)用戶在情報(bào)采納的過(guò)程中更普遍采用瀏覽、下載的方式，保證用戶的瀏覽、下載成為公共企業(yè)情報(bào)服務(wù)的最基本任務(wù)。

（2）公共企業(yè)開展情報(bào)服務(wù)，應(yīng)注重用戶情報(bào)素養(yǎng)的培養(yǎng)，完善情報(bào)系統(tǒng)功能，同時(shí)提高用戶情報(bào)共享積極性。在南方電網(wǎng)用戶各種情報(bào)采納方式中，“瀏覽或下載”、“參考”、“引用”、“收藏”的實(shí)施頻率遠(yuǎn)高于“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”等的實(shí)施頻率，一方面說(shuō)明用戶情報(bào)采納的途徑比較單一，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的使用不夠熟練，有必要培養(yǎng)和提升用戶的情報(bào)素養(yǎng)。另一方面也表明情報(bào)系統(tǒng)功能不夠完善，公共企業(yè)應(yīng)更多地借助于新的傳播媒介，改善系統(tǒng)功能，幫助用戶實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”行為，使用戶能夠更有效地利用有價(jià)值的情報(bào)資源。此外，“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”實(shí)施頻率低也說(shuō)明了公共企業(yè)用戶情報(bào)采納時(shí)的情報(bào)共享意識(shí)比較薄弱，還需要培養(yǎng)增強(qiáng)。

（3）公共企業(yè)應(yīng)提供充足的資金保障，建設(shè)和購(gòu)買各類型情報(bào)信息資源，為員工提供免費(fèi)的情報(bào)服務(wù)。南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納的各種方式中，“購(gòu)買”這一情報(bào)采納方式的頻率僅高于“上傳”位列倒數(shù)第二，這說(shuō)明相對(duì)于其他情報(bào)采納方式，用戶并不情愿通過(guò)付費(fèi)獲取有價(jià)值的情報(bào)資源。實(shí)際上，這也是當(dāng)前社會(huì)趨勢(shì)的如實(shí)反映。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，免費(fèi)獲取信息資源成為一種主流模式，用戶以付費(fèi)方式獲取所需情報(bào)信息的意愿在降低，情報(bào)產(chǎn)品與情報(bào)服務(wù)的提供也更多地向免費(fèi)服務(wù)模式延伸。有鑒于此，公共企業(yè)應(yīng)投入充足資金，建設(shè)和購(gòu)買各種類型的情報(bào)信息資源，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，以符合用戶的情報(bào)采納的行為習(xí)慣。

（4）針對(duì)不同任務(wù)性質(zhì)的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)滿足研究型用戶的情報(bào)需求。以南方電網(wǎng)用戶為例，相對(duì)于非研究型用戶而言，研究型用戶情報(bào)意識(shí)更強(qiáng)，更加注重情報(bào)資源的價(jià)值，其對(duì)各種不同類型情報(bào)采納方式的實(shí)施頻率總體要高于非研究型用戶。在情報(bào)采納方式上，不同任務(wù)性質(zhì)的用戶各有特色，研究型用戶傾向于“瀏覽或下載”、“收藏”、“購(gòu)買”，而非研究型用戶的情報(bào)采納方式特征表現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)”上。這就要求公共企業(yè)情報(bào)部門應(yīng)重點(diǎn)滿足研究型用戶的情報(bào)需求，保證其所需情報(bào)，開展定題服務(wù)、主動(dòng)跟蹤服務(wù)等，同時(shí)考慮非研究型用戶的習(xí)慣，優(yōu)化轉(zhuǎn)發(fā)功能。

表5 不同職稱的用戶情報(bào)采納方式的狀況

表6 不同情報(bào)獲取頻率的用戶情報(bào)采納方式的狀況

（5）針對(duì)不同職業(yè)資歷的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)低職業(yè)資歷用戶情報(bào)素養(yǎng)，激發(fā)高職業(yè)資歷用戶情報(bào)共享動(dòng)力。南方電網(wǎng)用戶各種情報(bào)采納方式實(shí)施頻率與用戶的職業(yè)資歷有一定相關(guān)性，總體而言，職業(yè)資歷為“5～10年”的用戶實(shí)施各種情報(bào)采納方式的頻率最高，且比較平均，是企業(yè)情報(bào)活動(dòng)的積極參與者，而其他職業(yè)資歷的用戶沒有特別明顯的個(gè)性特征。職業(yè)資歷低的用戶情報(bào)素養(yǎng)較低，職業(yè)資歷高的用戶還比較缺乏共享動(dòng)力，企業(yè)開展情報(bào)服務(wù)，應(yīng)注重培養(yǎng)低職業(yè)資歷用戶情報(bào)素養(yǎng)，激發(fā)高職業(yè)資歷用戶情報(bào)共享動(dòng)力。

（6）針對(duì)不同職業(yè)資質(zhì)的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注高職業(yè)資質(zhì)的用戶。南方電網(wǎng)用戶情報(bào)采納方式與用戶職業(yè)資質(zhì)密切相關(guān)。學(xué)歷較高、職稱較高的用戶群體在企業(yè)情報(bào)活動(dòng)中占據(jù)重要地位，在工作過(guò)程中，這些較高職業(yè)資質(zhì)的用戶需要更多地吸收利用情報(bào)資源，因而更傾向于“瀏覽或下載”和“購(gòu)買”等情報(bào)采納方式。其中，副高級(jí)職稱的用戶是參與情報(bào)活動(dòng)的主力軍，從其職業(yè)發(fā)展來(lái)看，該類型用戶既有一定的業(yè)務(wù)積累，又需要有上升的空間，因此參與情報(bào)活動(dòng)的積極性較高。

（7）公共企業(yè)開展情報(bào)服務(wù)，應(yīng)針對(duì)不同情報(bào)依賴程度的用戶提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)針對(duì)特定的工作小組提供專題服務(wù)。情報(bào)依賴程度高的用戶青睞“瀏覽或下載”、“購(gòu)買”、“參考”、“收藏”等情報(bào)采納方式，“根據(jù)工作任務(wù)的需要”而獲取情報(bào)的用戶，其各種情報(bào)采納方式的頻率也均處于較高水平。這就要求情報(bào)服務(wù)在開展過(guò)程中，需要根據(jù)不同情報(bào)依賴程度用戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性地提供符合其情報(bào)采納特征的服務(wù)方式。

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