申 敏 周宏龍 陳傳夫 胡德狀

（1.南方電網(wǎng)科學研究院 廣東廣州 510080）

（2.湖南博源科技有限公司 湖南長沙 410205）

（3.武漢大學信息管理學院 湖北武漢 430072）

1 引言

在當今的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。只有牢牢掌握作為無形財富的情報信息資源，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。近年來，國內(nèi)的大型企業(yè)，如寶鋼等，紛紛建立自己的情報部門，搭建自己的情報系統(tǒng)，把情報信息資源作為自己的制勝法寶。企業(yè)情報信息工作是情報信息價值體現(xiàn)的關(guān)鍵，其有效實施又依賴于對企業(yè)用戶情報需求與情報采納方式的準確把握，因此，開展企業(yè)用戶情報需求和情報采納方式的調(diào)研，對不同類型用戶情報采納方式進行深入分析，以設(shè)計出符合用戶使用習慣、滿足用戶需求的情報信息系統(tǒng)成為企業(yè)情報工作迫切需要解決的問題。

在我國，大型國有電網(wǎng)企業(yè)是公共企業(yè)的典型代表。相較于傳統(tǒng)企業(yè)而言，公共企業(yè)具有公共性、有償性、盈利性和管制性的特征，其中公共性即強調(diào)將符合公共利益作為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的出發(fā)點，并體現(xiàn)在生產(chǎn)供給上的非競爭性、消費上的非排他性和競爭性。就電網(wǎng)企業(yè)而言，其有著自然壟斷性與承擔社會服務(wù)職能的特點，社會效益最大化才是其經(jīng)營目標。公共企業(yè)的這些特征決定了公共企業(yè)用戶情報行為的特殊性。

目前對企業(yè)不同類型用戶的情報需求研究比較多，但是對不同類型用戶的情報采納行為研究較少，對公共企業(yè)用戶情報采納行為的研究更少。南方電網(wǎng)作為一個典型的公共企業(yè)，為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的情報交流，提高效益以更好為社會服務(wù)，每年都投入了大量的經(jīng)費來建設(shè)和完善企業(yè)內(nèi)部的情報系統(tǒng)。為探索公共企業(yè)情報服務(wù)模式，實現(xiàn)公共企業(yè)社會效益的最大化，本文以南方電網(wǎng)用戶為例，將公共企業(yè)情報系統(tǒng)中的情報采納方式分為“瀏覽或下載”、“購買”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”八種，通過問卷調(diào)查的方式，分析了任務(wù)性質(zhì)、職業(yè)資歷、職業(yè)資質(zhì)、情報依賴四個變量對公共企業(yè)用戶情報采納方式的影響。

2 研究綜述

2.1 信息采納研究

對于情報采納，圖書情報學界也稱其為信息采納。信息采納來源于信息技術(shù)采納理論，現(xiàn)階段，有關(guān)信息采納的研究主要集中在對信息采納概念的探討、影響因素的分析、模型的構(gòu)建等方面，國外有Sussman和Siegal、Nguyen 和 Western以及 Cheung 等人在論述中使用了“信息采納”一詞，國內(nèi)論述較多的是吉林大學宋雪雁。

Christy和Matthew將信息采納和信息采納行為定義為:“信息采納是一個過程，在此過程中人們有目的地利用信息。信息采納行為是用戶在虛擬團體中尋求行為引導的主要行為之一?！彼窝┭阏J為，該定義只看到了信息采納和信息利用的關(guān)聯(lián)，卻忽視了信息采納是用戶根據(jù)自己的認知判斷、選擇和決策的過程。她認為，信息采納應(yīng)當是主體有目的地選擇評價、接受和利用信息的過程，并且該過程最終會影響主體的后續(xù)行為。

在信息采納的影響因素方面，宋雪雁認為應(yīng)從主體因素、客體因素和人際影響因素三方面來考慮。同時，她在技術(shù)接受與利用綜合模型（UTAUT）的基礎(chǔ)上構(gòu)建了信息采納行為模型（IABM），探討了績效期望、易用期望、社會影響、促進條件以及風險認知五個因素對用戶信息采納行為意向以及信息采納行為意向?qū)嶋H信息采納行為的影響。

此外，Sussman 和 Siegal通過對在線用戶對電子郵件信息采納的情況研究，在技術(shù)接受模型（TAM）理論的基礎(chǔ)上根據(jù)精加工可能性理論（ELM）推導出了信息采納模型（IAM），指出信息質(zhì)量和來源可信度共同影響接收者對信息的感知有用性，信息的感知有用性再進一步影響信息的采納。

目前國內(nèi)外對信息采納的直接相關(guān)研究成果較少，但從文獻調(diào)研來看，在對用戶信息行為的研究中，對用戶識別、篩選、采納、利用信息的研究還是比較豐富的。對于本文所涉及的情報系統(tǒng)用戶的情報采納，目前相關(guān)研究主要集中在對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究方面。

2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究

網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為是網(wǎng)絡(luò)用戶在認知思維支配下對外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動機基礎(chǔ)之上，利用網(wǎng)絡(luò)提供的信息內(nèi)容和信息服務(wù)，所從事的信息需求認識與表達、信息查尋、信息選擇、信息存儲、信息吸收與利用以及信息加工、信息交互等活動。

現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)信息查詢行為上。網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為主要包括信息檢索行為和信息瀏覽行為。網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為是具有明確信息需求的網(wǎng)絡(luò)用戶借助專門信息檢索工具和使用信息檢索語言獲取所需信息的活動。而網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽行為是缺乏明確信息需求目標的用戶利用超文本鏈接方式獲取信息的活動。

對網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索的研究主要包括:①網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為特征研究，如李法運對國外Catledge和Pitkow等人對網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為研究的介紹；②網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為的影響因素研究，如馮雪梅研究了網(wǎng)絡(luò)信息檢索焦慮對檢索行為的影響；③用戶信息檢索模型研究，如萬琳在總結(jié) Wilson 模型、Ellis模型、Kuhlthau 模型的基礎(chǔ)上提出了新的網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢模型。

對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽的研究主要包括:①對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽方式的劃分，如Hoffman和Novak根據(jù)用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽行為的不同，將用戶瀏覽方式分為目標導向瀏覽和經(jīng)驗積累瀏覽，葉佳昀根據(jù)瀏覽路徑不同將其分為超文本方式和目錄瀏覽方式，鄧小昭根據(jù)超文本鏈接技術(shù)不同將其分為頁內(nèi)瀏覽、系統(tǒng)內(nèi)瀏覽、系統(tǒng)間瀏覽三種；②對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽影響因素的研究，如肖大成提出可支配時間、上網(wǎng)費用、傳輸速度、人機界面、網(wǎng)頁質(zhì)量對用戶瀏覽行為的影響；③對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽心理模式的研究，如王慶穩(wěn)等采用觀察、訪談、關(guān)鍵事件、有聲思維等研究方法對網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為中的心理模式進行分析。

此外，對網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究還包括圖書館為輔助數(shù)據(jù)庫使用績效評估、圖書館館藏和服務(wù)質(zhì)量評估以及圖書館科學決策而對用戶使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫特點進行的研究，如曾爾雷以溫州大學圖書館為例，統(tǒng)計了2005～2006學年Elsevier全文數(shù)據(jù)庫的使用情況，包括訪問次數(shù)、檢索次數(shù)、檢索活動、全文下載量、文摘瀏覽量、頁面瀏覽量等項目，對數(shù)據(jù)庫訪問的時間分布、用戶的檢索偏好、各學科文獻需求進行了分析；劉佳音以南京航空航天大學圖書館所購ScienceDirect數(shù)據(jù)庫為例，根據(jù)數(shù)據(jù)庫在線統(tǒng)計平臺所提供的使用報告，對ScienceDirect的使用情況和用戶檢索行為進行了詳細分析。

限于電子資源在線統(tǒng)計標準以及用戶行為數(shù)據(jù)收集的制約，這類研究大多只能依靠數(shù)據(jù)庫使用報告中有限的統(tǒng)計項目，不能做到對用戶使用電子資源行為信息的全面收集，例如用戶對電子資源的參考、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，從而限制了對用戶信息行為的研究深度。而且，目前這類研究領(lǐng)域多為高校圖書館，高校圖書館用戶有其特殊性，無法滿足公共企業(yè)在設(shè)計情報系統(tǒng)、開展用戶情報服務(wù)時了解用戶情報行為的要求。

3 研究方法

3.1 調(diào)研過程

圍繞“南方電網(wǎng)用戶情報需求、情報利用及搜尋行為”的主題，我們設(shè)計了調(diào)查問卷，其中包含用戶情報采納方式的調(diào)研問題。2012年6月我們設(shè)計完成問卷，并在南方電網(wǎng)科研院選定用戶進行了預(yù)調(diào)研。通過對回收結(jié)果的分析，結(jié)合調(diào)查對象反饋的問題，對調(diào)查問卷做了進一步的修正，形成問卷定稿。

2012年7～8月，通過網(wǎng)絡(luò)問卷平臺開展了此次問卷調(diào)查工作。我們借助于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺“問道網(wǎng)”發(fā)放問卷。經(jīng)過20天的問卷調(diào)查期，共回收了349份有效調(diào)查問卷。

我們利用Excel對349份有效樣本進行了統(tǒng)計分析。為了便于將調(diào)研結(jié)果量化統(tǒng)計，我們將要求調(diào)查對象對行為描述題目作答的“非常頻繁/經(jīng)常/偶爾/極少/從不”五個選項分別賦予5分、4分、3分、2分和1分，通過計算平均分值可以直觀地反映出調(diào)查對象相應(yīng)行為的實施現(xiàn)狀。

3.2 研究變量

3.2.1 任務(wù)性質(zhì)

我們將調(diào)查對象按任務(wù)性質(zhì)分為研究型用戶、非研究型用戶和其他，研究型用戶包括決策與領(lǐng)導、研究與情報、運營與工程等，非研究型用戶包括行政與管理、市場與客戶、服務(wù)與保障等，其他類包括技術(shù)、會計、檢修、生產(chǎn)工作等。其中，研究型用戶152人，占總?cè)藬?shù)的43.55%，非研究型用戶155人，占44.41%，其他類42人，占12.03%?？梢钥吹秸{(diào)查對象工作任務(wù)的分布比較廣泛，覆蓋了南方電網(wǎng)公司各種工作類型。

3.2.2 職業(yè)資歷

通過工作年限可以考察情報用戶的職業(yè)資歷。調(diào)查對象的工作年限中，選擇“2年以下”的有131人（占37.54%），選擇“2～5年”的有 137人（占 39.26%），選擇“6～10年”的有 67人（占 19.20%），選擇“11～15年”的有 10人（占 2.87%），選擇“16～20年”的有 2人（占 0.57%），選擇“20年以上”的有2人（占0.57%）。3.2.3職業(yè)資質(zhì)

通過學歷和職稱可以考察情報用戶的職業(yè)資質(zhì)，調(diào)查對象中選擇“大專及以下”的有49人（占14.04%），選擇“本科”的有185人（占53.01%），選擇“碩士研究生”的有98人（占28.08%），選擇“博士或博士后”的有17人（占4.87%），學歷分布比較廣泛，也反映了南方電網(wǎng)公司現(xiàn)階段的人力資源狀況。

調(diào)查對象中選擇“正高級”職稱的有14人（占4.01%），選擇“副高級”的有28人（占8.02%），選擇“中級”的有83人（占23.78%），選擇“助理級”的有132人（占37.82%），選擇“技術(shù)員”的有 70人（占 20.06%），選擇“其它”的有22人（占6.30%），包括初級工、實習生等。這種職稱分布也是與南方電網(wǎng)員工的實際情況相吻合的。

3.2.4 情報依賴程度

不同情報用戶的情報獲取頻率也有所不同，通過獲取情報的頻率可以考察用戶對情報的依賴程度。調(diào)查對象回答的情報獲取頻率中，選擇“每日”的有139人（占39.83%），選擇“每周”的有 82人（占 23.50%），選擇“每月”的有29人（占8.31%），選擇“根據(jù)工作任務(wù)的需要”的有84人（占 24.07%），選擇“很少”的有 13人（占 3.72%），選擇“從不”的有2人（占0.57%）。

4 研究結(jié)果

4.1 南方電網(wǎng)用戶情報采納方式的總體狀況

在問卷中，我們將南方電網(wǎng)用戶情報采納劃分為八種類型:“瀏覽或下載”、“購買”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”，讓調(diào)查對象結(jié)合自身的實際情況，從“非常頻繁”、“經(jīng)?！?、“偶爾”、“極少”、“從不”五個頻度中做出選擇，以反映南方電網(wǎng)用戶情報采納方式的現(xiàn)狀（問卷調(diào)查結(jié)果見表1）。

可以看到，南方電網(wǎng)用戶情報采納的各種方式中，實施頻率由高到低依次為“瀏覽與下載”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購買”、“上傳”，對于“瀏覽與下載”、“參考”、“引用”、“收藏”四種采納方式，選擇“經(jīng)?！焙汀胺浅ｎl繁”的合計比例都超過了50%。相對而言，調(diào)查對象實施“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購買”、“上傳”四種情報采納方式的頻率較低，選擇“偶爾”、“極少”和“從不”的合計比例均超過了50%。

表1 南方電網(wǎng)用戶情報采納方式的總體狀況

4.2 不同任務(wù)性質(zhì)的用戶情報采納方式的狀況

不同任務(wù)性質(zhì)的用戶具有不同的情報需求，研究型用戶（決策與領(lǐng)導、研究與情報、運營與工程等）更多地需要連續(xù)、精深的情報信息，而非研究型用戶（行政與管理、市場與客戶、服務(wù)與保障）可能更多地需要及時、直接的情報信息，在各自的情報采納方式上自然也表現(xiàn)出差異性。我們將“非常頻繁、經(jīng)?！睔w并為“較高頻率”，將“偶爾、極少”歸并為“較低頻率”（統(tǒng)計結(jié)果見表2）。

可以看到，總體而言，研究型用戶實施情報采納行為的平均分值要高于非研究型用戶；其次，無論是研究型用戶還是非研究型用戶，其實施“瀏覽下載”、“參考”、“收藏”、“引用”這幾種情報采納方式的頻率要明顯高于“購買”、“上傳”、“推薦”、“轉(zhuǎn)發(fā)”的頻率。此外，相較于非研究型用戶，研究型用戶情報采納的特征體現(xiàn)在“瀏覽或下載”（3.80）、“收藏”（3.51）、“購買”（3.09）上，非研究型用戶的情報采納特征體現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)”（3.33）上。

4.3 不同職業(yè)資歷的用戶情報采納方式的狀況

不同職業(yè)資質(zhì)的用戶因為工作時間長短不同，對情報需求的內(nèi)容與程度不一樣，在情報采納方式上也存在著區(qū)別。

從具體的情報采納方式（見表3）來看，除“推薦”外，職業(yè)資歷為“5～10年”的用戶實施其他類型情報采納方式的頻率均為第一，且各種情報采納方式實施頻率較平均。對不同的情報采納方式，不同職業(yè)資歷的用戶呈現(xiàn)出一致性，“瀏覽或下載”的實施頻率最高，“購買”和“上傳”這兩種情報采納方式的實施頻率最低。

4.4 不同職業(yè)資質(zhì)的用戶情報采納方式的狀況

不同職業(yè)資質(zhì)（學歷和職稱）的用戶對情報信息需求存在差異。對不同職業(yè)資質(zhì)的用戶情報采納方式進行分析，有利于企業(yè)情報服務(wù)機構(gòu)有針對性地展開情報服務(wù)，提高服務(wù)效率。

表2 不同任務(wù)性質(zhì)的用戶情報采納方式的狀況

從不同學歷的用戶情報采納方式統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表4）可以看出，對于“瀏覽或下載”、“購買”、“參考”、“引用”這四種情報采納方式，隨著學歷的提升，其實施的頻率大致也呈現(xiàn)出逐漸提升的趨勢。相反，對于“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”這三種情報采納方式，學歷越高，其實施的頻率反而總體呈現(xiàn)出越來越低的趨勢。該數(shù)據(jù)在一定程度上反映了學歷高的用戶還沒有積極地參與到情報共享活動中來。對“收藏”這一情報采納方式，不同學歷的用戶實施頻率大體相當。

從不同職稱的用戶情報采納方式的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表5）可以看出，職稱為“副高級”的用戶，實施情報采納行為的頻率比較高，除“轉(zhuǎn)發(fā)”外，其他情報采納方式的實施頻率平均值均排在第一位。

對于“瀏覽或下載”和“購買”兩情報采納方式，總體來說，職稱越高，實施頻率越高；對于“上傳”這一情報采納方式，則相反，職稱高的用戶反而實施頻率低，其中職稱最高的“正高級”用戶，實施頻率最低，平均分值僅為2.64，與實施頻率最高的“技術(shù)員”相比，相差將近0.6。

對于“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”這幾種情報采納方式，除“副高級”外，其他各職稱用戶的實施頻率趨同，差別很小。

職業(yè)資質(zhì)的高低表現(xiàn)為學歷和職稱的高低，綜合不同學歷和職稱用戶的各種情報采納方式的差異，可以看出，對于“瀏覽或下載”和“購買”，實施頻率大體與職業(yè)資質(zhì)呈正相關(guān)，而對于“上傳”，則大體呈負相關(guān)。對于“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”，除去“副高級”用戶外，其他職業(yè)資質(zhì)的用戶差異并不明顯。

4.5 不同情報依賴程度（情報獲取頻率）的用戶情報采納方式的狀況

從不同情報獲取頻率的用戶情報采納方式統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表 6）可以看出，對于“瀏覽或下載”、“購買”、“參考”、“收藏”等情報采納方式，情報獲取頻率頻繁的用戶，其實施的頻率也相對較高。這與一般的認知也是相一致的。但在“推薦”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“上傳”等情報采納方式中，不同情報獲取頻率的用戶差別并不大，甚至情報獲取頻率低的用戶實施行為的頻率還排在前列。

情報依賴程度最低的用戶（獲取頻率為“很少”），對所有的情報采納方式實施頻率都基本上處于最低水平；情報依賴程度中等的用戶（獲取頻率為“每月”），其情報采納方式呈現(xiàn)出明顯的不均衡性，對于“上傳”（3.34）和“轉(zhuǎn)發(fā)”（3.34）的實施頻率高于其他用戶，而對于“購買”（2.79），實施頻率則處于最低水平；情報依賴程度較高的用戶（獲取頻率為“每日”和“每周”），其實施各種情報采納方式的頻率均處于較高水平?！案鶕?jù)工作任務(wù)的需要”而獲取情報的用戶，其各種情報采納方式的頻率也均處于較高水平。

表3 不同職業(yè)資歷的用戶情報采納方式的狀況

表4 不同學歷的用戶情報采納方式的狀況

5 結(jié)論與討論

作為大型國有電網(wǎng)企業(yè)的南方電網(wǎng)公司是我國公共企業(yè)的代表，其用戶的情報采納方式研究對公共企業(yè)了解用戶的情報信息行為，更好地設(shè)計情報系統(tǒng)，開展情報服務(wù)具有一定的借鑒意義。

（1）公共企業(yè)開展情報服務(wù)，對情報系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)提供足夠的帶寬，且所購買的數(shù)據(jù)庫應(yīng)允許足夠多的并發(fā)用戶，同時優(yōu)化用戶界面，確保用戶瀏覽、下載行為的正常進行。在南方電網(wǎng)用戶的各種情報采納方式中，實施頻率由高到低依次為“瀏覽或下載”、“參考”、“引用”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“購買”、“上傳”，其中，“瀏覽或下載”的實施頻率最高。說明，公共企業(yè)用戶在情報采納的過程中更普遍采用瀏覽、下載的方式，保證用戶的瀏覽、下載成為公共企業(yè)情報服務(wù)的最基本任務(wù)。

（2）公共企業(yè)開展情報服務(wù)，應(yīng)注重用戶情報素養(yǎng)的培養(yǎng)，完善情報系統(tǒng)功能，同時提高用戶情報共享積極性。在南方電網(wǎng)用戶各種情報采納方式中，“瀏覽或下載”、“參考”、“引用”、“收藏”的實施頻率遠高于“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”等的實施頻率，一方面說明用戶情報采納的途徑比較單一，對情報系統(tǒng)的使用不夠熟練，有必要培養(yǎng)和提升用戶的情報素養(yǎng)。另一方面也表明情報系統(tǒng)功能不夠完善，公共企業(yè)應(yīng)更多地借助于新的傳播媒介，改善系統(tǒng)功能，幫助用戶實現(xiàn)“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”行為，使用戶能夠更有效地利用有價值的情報資源。此外，“轉(zhuǎn)發(fā)”、“推薦”、“上傳”實施頻率低也說明了公共企業(yè)用戶情報采納時的情報共享意識比較薄弱，還需要培養(yǎng)增強。

（3）公共企業(yè)應(yīng)提供充足的資金保障，建設(shè)和購買各類型情報信息資源，為員工提供免費的情報服務(wù)。南方電網(wǎng)用戶情報采納的各種方式中，“購買”這一情報采納方式的頻率僅高于“上傳”位列倒數(shù)第二，這說明相對于其他情報采納方式，用戶并不情愿通過付費獲取有價值的情報資源。實際上，這也是當前社會趨勢的如實反映。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，免費獲取信息資源成為一種主流模式，用戶以付費方式獲取所需情報信息的意愿在降低，情報產(chǎn)品與情報服務(wù)的提供也更多地向免費服務(wù)模式延伸。有鑒于此，公共企業(yè)應(yīng)投入充足資金，建設(shè)和購買各種類型的情報信息資源，為用戶提供免費服務(wù)，以符合用戶的情報采納的行為習慣。

（4）針對不同任務(wù)性質(zhì)的用戶提供個性化服務(wù)，重點滿足研究型用戶的情報需求。以南方電網(wǎng)用戶為例，相對于非研究型用戶而言，研究型用戶情報意識更強，更加注重情報資源的價值，其對各種不同類型情報采納方式的實施頻率總體要高于非研究型用戶。在情報采納方式上，不同任務(wù)性質(zhì)的用戶各有特色，研究型用戶傾向于“瀏覽或下載”、“收藏”、“購買”，而非研究型用戶的情報采納方式特征表現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)”上。這就要求公共企業(yè)情報部門應(yīng)重點滿足研究型用戶的情報需求，保證其所需情報，開展定題服務(wù)、主動跟蹤服務(wù)等，同時考慮非研究型用戶的習慣，優(yōu)化轉(zhuǎn)發(fā)功能。

表5 不同職稱的用戶情報采納方式的狀況

表6 不同情報獲取頻率的用戶情報采納方式的狀況

（5）針對不同職業(yè)資歷的用戶提供個性化服務(wù)，培養(yǎng)低職業(yè)資歷用戶情報素養(yǎng)，激發(fā)高職業(yè)資歷用戶情報共享動力。南方電網(wǎng)用戶各種情報采納方式實施頻率與用戶的職業(yè)資歷有一定相關(guān)性，總體而言，職業(yè)資歷為“5～10年”的用戶實施各種情報采納方式的頻率最高，且比較平均，是企業(yè)情報活動的積極參與者，而其他職業(yè)資歷的用戶沒有特別明顯的個性特征。職業(yè)資歷低的用戶情報素養(yǎng)較低，職業(yè)資歷高的用戶還比較缺乏共享動力，企業(yè)開展情報服務(wù)，應(yīng)注重培養(yǎng)低職業(yè)資歷用戶情報素養(yǎng)，激發(fā)高職業(yè)資歷用戶情報共享動力。

（6）針對不同職業(yè)資質(zhì)的用戶提供個性化服務(wù)，重點關(guān)注高職業(yè)資質(zhì)的用戶。南方電網(wǎng)用戶情報采納方式與用戶職業(yè)資質(zhì)密切相關(guān)。學歷較高、職稱較高的用戶群體在企業(yè)情報活動中占據(jù)重要地位，在工作過程中，這些較高職業(yè)資質(zhì)的用戶需要更多地吸收利用情報資源，因而更傾向于“瀏覽或下載”和“購買”等情報采納方式。其中，副高級職稱的用戶是參與情報活動的主力軍，從其職業(yè)發(fā)展來看，該類型用戶既有一定的業(yè)務(wù)積累，又需要有上升的空間，因此參與情報活動的積極性較高。

（7）公共企業(yè)開展情報服務(wù)，應(yīng)針對不同情報依賴程度的用戶提供個性化服務(wù)，同時針對特定的工作小組提供專題服務(wù)。情報依賴程度高的用戶青睞“瀏覽或下載”、“購買”、“參考”、“收藏”等情報采納方式，“根據(jù)工作任務(wù)的需要”而獲取情報的用戶，其各種情報采納方式的頻率也均處于較高水平。這就要求情報服務(wù)在開展過程中，需要根據(jù)不同情報依賴程度用戶的實際情況，有針對性地提供符合其情報采納特征的服務(wù)方式。

［1］葉常林．公共企業(yè):涵義、特征和功能［J］．中國行政管理，2005，（10）:47-49．

［2］廖輝．電力體制改革環(huán)境下電力企業(yè)經(jīng)營者激勵機制研究［D］．北京:華北電力大學， 2007．

［3］Stephanie Watts Sussman,Wendy Schneier Siegal.Information Influence in Organizations:An Integrated Approach to Knowledge Adoption ［J］．Information Systems Research，2003，14（1）: 47-56．

［4］An Nguyen，Mark Western．Socio-structured correlates of online news and information adoption/use ［J］．Journal of Sociology，2007，43（2）:167-185．

［5］Christy M．K．Cheung，Matthew K．O．Lee，Neil Rabjohn．The impact of electronic word-of-mouth:The adoption of online opinions in online customer communities［J］．Internet Research，2008，18（3）:229-247．

［6］宋雪雁．信息采納行為概念及影響因素研究［J］．情報科學，2010，28（5）:760-767．

［7］宋雪雁．用戶信息采納行為模型構(gòu)建及應(yīng)用研究［D］．長春:吉林大學，2010:48-58．

［8］曹原．在線評論的加層信息對信息采納的影響研究［D］．成都:西南財經(jīng)大學，2012:21-32．

［9］王艷，鄧小昭．網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為基本問題探討［J］．圖書情報工作，2009，（16）: 35-39．

［10］曹雙喜，鄧小昭．網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究述略［J］．情報雜志，2006，（2）:79-81．

［11］李法運．網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索行為研究［J］．中國圖書館學報，2003，（2）:63-66．

［12］馮雪梅．網(wǎng)絡(luò)用戶信息檢索焦慮研究［J］．圖書館學刊，2008，（4）:130-132．

［13］萬琳．網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為模型的建立［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（34）:83-85．

［14］王慶穩(wěn)，鄧小昭．網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為研究［J］．圖書館理論與實踐，2009，（2）:55-58．

［15］肖大成．網(wǎng)絡(luò)信息查詢中的瀏覽行為研究［J］．圖書館雜志，2004，（2）:20-21．

［16］王慶穩(wěn)，鄧小昭．網(wǎng)絡(luò)用戶信息瀏覽行為中的心理模式研究［J］．圖書情報知識，2010，（5）:93-96．

［17］曾爾雷．電子資源使用統(tǒng)計的應(yīng)用實例研究［J］．圖書館雜志，2007，（6）:26-29．

［18］劉佳音．高校圖書館電子資源使用與用戶檢索行為統(tǒng)計分析——以ScienceDirect數(shù)據(jù)庫為例［J］．大學圖書館學報，2012，（2）:81-86．