李昊聰　李光華

摘 要：績(jī)效管理機(jī)制產(chǎn)生的工作績(jī)效對(duì)員工滿(mǎn)意和信任有著重要影響，同時(shí)，也對(duì)員工的態(tài)度忠誠(chéng)有重要的影響，最終影響員工行為忠誠(chéng)，說(shuō)明公司部門(mén)在強(qiáng)調(diào)通過(guò)物質(zhì)利益樹(shù)立員工的忠誠(chéng)度時(shí)候，不能忽略了心理狀態(tài)對(duì)員工的忠誠(chéng)度作用，更要充分利用績(jī)效管理機(jī)制的效能來(lái)提高工作中員工積極性與降低工作中員工流動(dòng)性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；員工；忠誠(chéng)度；工作績(jī)效

員工績(jī)效管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)公司機(jī)關(guān)的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際工作做出盡可能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，是改善和提高員工忠誠(chéng)度的必要環(huán)節(jié)和有效工具。績(jī)效管理的具體內(nèi)容包括績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效信息、績(jī)效激勵(lì)、績(jī)效成本、績(jī)效申訴和績(jī)效評(píng)估等諸多管理環(huán)節(jié)。

按照傳統(tǒng)的人力資源的管理思路，利用員工薪金待遇的提高與晉升機(jī)會(huì)的增加提高員工對(duì)于公司的忠誠(chéng)度，這已經(jīng)成為員工忠誠(chéng)管理的一個(gè)新趨勢(shì)。Gronroos最早的對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了定義，認(rèn)為員工應(yīng)該是企業(yè)的第一市場(chǎng)。在工作中，人類(lèi)的信任是一種情感，對(duì)于良好工作的合作關(guān)系，是非常重要的。楊乃定則認(rèn)為滿(mǎn)意僅是個(gè)相對(duì)概念：對(duì)于期望值的滿(mǎn)意，有超出、達(dá)到和低于三種類(lèi)型。黃翠霞與邢以群則認(rèn)為員工的滿(mǎn)意度表示為相對(duì)于個(gè)體的生活滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度而言，特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿(mǎn)意程度，是工作環(huán)境等方面組合的后得出的對(duì)滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。王美娜提出了針對(duì)性的措施來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度，并促使員工對(duì)組織的被動(dòng)忠誠(chéng)向主動(dòng)忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化?；谝陨戏治?，對(duì)員工的忠誠(chéng)度，目前，沒(méi)有對(duì)行為因素與態(tài)度因素進(jìn)行區(qū)分，而真正的忠誠(chéng)是應(yīng)該有態(tài)度因素和行為因素組成。

一、績(jī)效管理與忠誠(chéng)度的關(guān)系

員工績(jī)效管理就是將績(jī)效管理的基本理念、觀點(diǎn)和方法與員工制度有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以績(jī)效為主線(xiàn)，以員工考核制度為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工在工作活動(dòng)中呈現(xiàn)的工作狀態(tài)和獲得的工作結(jié)果進(jìn)行定期的考核和評(píng)估。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度是指員工對(duì)國(guó)家和人民的忠誠(chéng)，是其在公司工作中維系工作正常開(kāi)展、提供服務(wù)人民的水平等的一種表現(xiàn)。

一套完善有效的績(jī)效管理體制，是產(chǎn)生良好忠誠(chéng)度的主要原因。對(duì)于員工績(jī)效管理和其忠誠(chéng)度之間存在兩方面的關(guān)系。

1.員工忠誠(chéng)度是進(jìn)行績(jī)效管理的最終目的。員工利用和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通交流，在組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確個(gè)人目標(biāo)，達(dá)到詳細(xì)了解組織的目標(biāo)的目的。對(duì)于制定績(jī)效策略，員工參與改變了被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)指示的方法，提高在工作中的自身忠誠(chéng)度。

2.員工績(jī)效管理是提高員工忠誠(chéng)度的核心環(huán)節(jié)?？?jī)效管理與員工的獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、級(jí)別和薪酬的調(diào)整等掛鉤，使員工積極工作，盡職盡責(zé)。

績(jī)效管理在提高員工忠誠(chéng)度的過(guò)程中，首先，確定績(jī)效差異。其次，確定工作態(tài)度差異。最后，確定待遇差異。因此以科學(xué)、客觀的績(jī)效結(jié)果為依據(jù)，才能極大的滿(mǎn)足員工的工作績(jī)效，在工作中充分發(fā)揮員工的忠誠(chéng)度影響。

二、員工忠誠(chéng)度的構(gòu)建

本研究以績(jī)效管理為視角，探討了工作績(jī)效、員工信任與滿(mǎn)意以及員工的工作情感、持續(xù)性、規(guī)范、行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)間的聯(lián)系，對(duì)員工忠誠(chéng)度的提高有重要的理論意義。新形勢(shì)下提高員工忠誠(chéng)度的具體措施包括以下幾個(gè)方面：

1.構(gòu)建科學(xué)的員工人性觀。正確認(rèn)識(shí)我國(guó)員工是經(jīng)濟(jì)人的客觀事實(shí)，有助于在構(gòu)建我國(guó)員工考核機(jī)制時(shí)，注重物質(zhì)的重大作用。

2.構(gòu)建科學(xué)的忠誠(chéng)環(huán)境。在公司內(nèi)部營(yíng)造良好的忠誠(chéng)環(huán)境，員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度很大程度上取決于公司對(duì)員工的忠誠(chéng)度。

3.構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效管理策略。對(duì)于績(jī)效管理工作結(jié)果，是和員工的個(gè)人利益緊緊相關(guān)聯(lián)的。

4.構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于績(jī)效的評(píng)估作用，薪酬是種非常普通的方法。

5.構(gòu)建科學(xué)合理的晉升通道。在晉升過(guò)程中，不可能有絕對(duì)的公平，使用的晉升評(píng)估準(zhǔn)則，也是應(yīng)了將來(lái)工作的需求，不能確定不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

參考文獻(xiàn)：

[1]卓越. 公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004： 9.

[2]Gronroos， C.. InternalMarketing-theoryand Practice [C]， American Marketing Association's Services Conference Proceedings， 1982： 121-125.

[3]Garbarrino E.， Johnson M.S.. The Different Roles of Satisfaction， Rrustand Commitmentin Customer Relationship [J]， Journal of Marketing， 1999（63）： 70-87.

[4]楊乃定.員工滿(mǎn)意度模型及其管理[J].中國(guó)管理科學(xué)，2000（1）： 61-64.

[5]黃翠霞，邢以群.員工滿(mǎn)意度的測(cè)量與分析方法[J].企業(yè)活力， 2002（2）： 5.

[6]王美娜，王鳳科.心理契約視角下員工忠誠(chéng)度管理研究[J].現(xiàn)代商業(yè)， 2011（7）： 164-165.

[7]樊宏， 戴良鐵.公共部門(mén)績(jī)效管理系統(tǒng)再造[J].上海市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（7）： 30.

作者簡(jiǎn)介：李昊聰（1985- ），男，漢族，四川，上海理工大學(xué)碩士研究生，研究方向：行政管理endprint