李昊聰 李光華
摘 要:績(jī)效管理機(jī)制產(chǎn)生的工作績(jī)效對(duì)員工滿(mǎn)意和信任有著重要影響,同時(shí),也對(duì)員工的態(tài)度忠誠(chéng)有重要的影響,最終影響員工行為忠誠(chéng),說(shuō)明公司部門(mén)在強(qiáng)調(diào)通過(guò)物質(zhì)利益樹(shù)立員工的忠誠(chéng)度時(shí)候,不能忽略了心理狀態(tài)對(duì)員工的忠誠(chéng)度作用,更要充分利用績(jī)效管理機(jī)制的效能來(lái)提高工作中員工積極性與降低工作中員工流動(dòng)性。
關(guān)鍵詞:績(jī)效管理;員工;忠誠(chéng)度;工作績(jī)效
員工績(jī)效管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法,對(duì)公司機(jī)關(guān)的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際工作做出盡可能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),是改善和提高員工忠誠(chéng)度的必要環(huán)節(jié)和有效工具。績(jī)效管理的具體內(nèi)容包括績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效信息、績(jī)效激勵(lì)、績(jī)效成本、績(jī)效申訴和績(jī)效評(píng)估等諸多管理環(huán)節(jié)。
按照傳統(tǒng)的人力資源的管理思路,利用員工薪金待遇的提高與晉升機(jī)會(huì)的增加提高員工對(duì)于公司的忠誠(chéng)度,這已經(jīng)成為員工忠誠(chéng)管理的一個(gè)新趨勢(shì)。Gronroos最早的對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了定義,認(rèn)為員工應(yīng)該是企業(yè)的第一市場(chǎng)。在工作中,人類(lèi)的信任是一種情感,對(duì)于良好工作的合作關(guān)系,是非常重要的。楊乃定則認(rèn)為滿(mǎn)意僅是個(gè)相對(duì)概念:對(duì)于期望值的滿(mǎn)意,有超出、達(dá)到和低于三種類(lèi)型。黃翠霞與邢以群則認(rèn)為員工的滿(mǎn)意度表示為相對(duì)于個(gè)體的生活滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度而言,特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿(mǎn)意程度,是工作環(huán)境等方面組合的后得出的對(duì)滿(mǎn)意程度的評(píng)價(jià)。王美娜提出了針對(duì)性的措施來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度,并促使員工對(duì)組織的被動(dòng)忠誠(chéng)向主動(dòng)忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化?;谝陨戏治?,對(duì)員工的忠誠(chéng)度,目前,沒(méi)有對(duì)行為因素與態(tài)度因素進(jìn)行區(qū)分,而真正的忠誠(chéng)是應(yīng)該有態(tài)度因素和行為因素組成。
一、績(jī)效管理與忠誠(chéng)度的關(guān)系
員工績(jī)效管理就是將績(jī)效管理的基本理念、觀點(diǎn)和方法與員工制度有機(jī)地結(jié)合起來(lái),以績(jī)效為主線(xiàn),以員工考核制度為切入點(diǎn),實(shí)現(xiàn)對(duì)員工在工作活動(dòng)中呈現(xiàn)的工作狀態(tài)和獲得的工作結(jié)果進(jìn)行定期的考核和評(píng)估。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),忠誠(chéng)度是指員工對(duì)國(guó)家和人民的忠誠(chéng),是其在公司工作中維系工作正常開(kāi)展、提供服務(wù)人民的水平等的一種表現(xiàn)。
一套完善有效的績(jī)效管理體制,是產(chǎn)生良好忠誠(chéng)度的主要原因。對(duì)于員工績(jī)效管理和其忠誠(chéng)度之間存在兩方面的關(guān)系。
1.員工忠誠(chéng)度是進(jìn)行績(jī)效管理的最終目的。員工利用和領(lǐng)導(dǎo)間的溝通交流,在組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上,明確個(gè)人目標(biāo),達(dá)到詳細(xì)了解組織的目標(biāo)的目的。對(duì)于制定績(jī)效策略,員工參與改變了被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)指示的方法,提高在工作中的自身忠誠(chéng)度。
2.員工績(jī)效管理是提高員工忠誠(chéng)度的核心環(huán)節(jié)???jī)效管理與員工的獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、級(jí)別和薪酬的調(diào)整等掛鉤,使員工積極工作,盡職盡責(zé)。
績(jī)效管理在提高員工忠誠(chéng)度的過(guò)程中,首先,確定績(jī)效差異。其次,確定工作態(tài)度差異。最后,確定待遇差異。因此以科學(xué)、客觀的績(jī)效結(jié)果為依據(jù),才能極大的滿(mǎn)足員工的工作績(jī)效,在工作中充分發(fā)揮員工的忠誠(chéng)度影響。
二、員工忠誠(chéng)度的構(gòu)建
本研究以績(jī)效管理為視角,探討了工作績(jī)效、員工信任與滿(mǎn)意以及員工的工作情感、持續(xù)性、規(guī)范、行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)間的聯(lián)系,對(duì)員工忠誠(chéng)度的提高有重要的理論意義。新形勢(shì)下提高員工忠誠(chéng)度的具體措施包括以下幾個(gè)方面:
1.構(gòu)建科學(xué)的員工人性觀。正確認(rèn)識(shí)我國(guó)員工是經(jīng)濟(jì)人的客觀事實(shí),有助于在構(gòu)建我國(guó)員工考核機(jī)制時(shí),注重物質(zhì)的重大作用。
2.構(gòu)建科學(xué)的忠誠(chéng)環(huán)境。在公司內(nèi)部營(yíng)造良好的忠誠(chéng)環(huán)境,員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度很大程度上取決于公司對(duì)員工的忠誠(chéng)度。
3.構(gòu)建科學(xué)有效的績(jī)效管理策略。對(duì)于績(jī)效管理工作結(jié)果,是和員工的個(gè)人利益緊緊相關(guān)聯(lián)的。
4.構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于績(jī)效的評(píng)估作用,薪酬是種非常普通的方法。
5.構(gòu)建科學(xué)合理的晉升通道。在晉升過(guò)程中,不可能有絕對(duì)的公平,使用的晉升評(píng)估準(zhǔn)則,也是應(yīng)了將來(lái)工作的需求,不能確定不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
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作者簡(jiǎn)介:李昊聰(1985- ),男,漢族,四川,上海理工大學(xué)碩士研究生,研究方向:行政管理endprint