王青

摘 要：在新時期社會形式下，加強醫(yī)院員工的管理對促進醫(yī)院的長效發(fā)展具有重要意義。本文將圍繞人本管理展開探究，分析醫(yī)院如何更好地從實際出發(fā)，運用人本管理激發(fā)員工的工作熱情，做好醫(yī)療服務工作，從而為鞏固醫(yī)院員工管理體系添磚加瓦。

關鍵詞：新時期；人本管理；醫(yī)院員工管理

一、關于醫(yī)院人本管理的解釋

理解“人本”這個詞是理解醫(yī)院人本管理含義的基礎，那么何為“人本”？“人本”就是以人為本，基于“人”的個體（而不是其他事物）出發(fā)，以實現人的全面發(fā)展為目標。而管理則是指在某個特定的條件與環(huán)境中，圍繞著人這個集體組織所擁有的資源運用決議、組織和控制等管理手段進行有效的目標管理。醫(yī)院人本管理的對象主要是包括兩大群體，一是指醫(yī)院的所有員工，二是指醫(yī)院的所有患者。因此，醫(yī)院人本管理的的解釋可以概括為：以滿足員工和患者的需求為目標，對患者的服務形式和對醫(yī)院員工的工作方式運用管理理論與手段對他們進行人性化的組織管理。[2]通過在醫(yī)院人員管理中應用人本管理，有利于了解員工的工作動態(tài)與綜合能力，根據員工的具體情況做到為每個員工合理安排適合的工作崗位，激發(fā)員工的工作熱情，整合醫(yī)院資源，共同為醫(yī)院長效健康發(fā)展做出努力。

二、人本管理的重要意義

（一）實行人本管理是符合醫(yī)院現實的發(fā)展需要。醫(yī)院作為向大眾提供醫(yī)療服務的機構，要求每位醫(yī)護人員依靠自身的專業(yè)技能和優(yōu)質服務滿足每一位患者的需求。每位具備這種能力的醫(yī)護人員都是醫(yī)院稀缺的寶貴資源，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)難得的知識型員工。醫(yī)院的生存和發(fā)展離不開醫(yī)學人才，人才是醫(yī)院發(fā)展壯大的重要因素之一。醫(yī)院的醫(yī)護人員每天服務的對象成百上千，每位患者的病癥情況又有不同。通過專業(yè)醫(yī)護人員對患者不同病癥的需求提供一對一的治療和服務，有利于幫助患者加快治愈時間，利于間接宣傳醫(yī)院的良好聲譽，對維持醫(yī)院生存和發(fā)展具有重要意義。

（二）實行人本管理是滿足新時期社會的要求。圍繞著“為患者提供優(yōu)質服務”的醫(yī)療改革出臺之后，醫(yī)院針對服務領域進行了相應的醫(yī)療衛(wèi)生改革，要求每個醫(yī)護人員把患者當成是服務的中心，圍繞患者展開人性化的服務工作。然而出臺鼓勵的醫(yī)療政策與現實踐行的結果并沒有取得相應的成效，當前醫(yī)院在運用人本管理方法對醫(yī)院員工進行管理還存在著很大的問題：醫(yī)療衛(wèi)生改革市場與政府監(jiān)管機制不協(xié)調，出現醫(yī)療機構變相競爭逐利現象嚴重；醫(yī)療機構自身沒有把發(fā)展內部服務管理與外部擴張發(fā)展有效結合起來，甚至出現舍本逐末的現象，過度追求外延式發(fā)展；醫(yī)護人員對患者進行醫(yī)療服務的時候，沒有對自身形成有效的控制與管理，對患者的反饋與需求沒有能很好地進行分析和滿足，缺失合理的人性化服務。當今新時期社會要求的是具有專業(yè)技術與優(yōu)質服務的醫(yī)療隊伍，繼續(xù)實行人本管理有利于完善醫(yī)院員工管理制度，促進醫(yī)院的健康良性發(fā)展。

（三）實行人本管理符合當今時代發(fā)展的要求。人民的生活水平逐漸提高，生活資料已經基本能夠滿足的人們對溫飽的需求，隨之而來的是人們對更多優(yōu)質服務的需要。在當今時代的發(fā)展的背景下要求醫(yī)院員工能夠進行運用創(chuàng)新化的管理方式進行管理。在醫(yī)院員工管理制度中引入人本管理符合當今時代的發(fā)展要求，從人的角度出發(fā)，根據每個員工的具體情況進行創(chuàng)新化管理，助推醫(yī)院管理體系向著創(chuàng)新化道路的發(fā)展。

三、如何把人本管理與醫(yī)院員工管理相結合

（一）創(chuàng)建和諧的人文環(huán)境。醫(yī)院管理層通過加強醫(yī)院的人文關懷，從人的需求出發(fā)，打破職位產生的等級制度，加強醫(yī)院人員之間的交流學習與合作，與各個階層員工建立良好的工作關系。在自己的崗位上以身作則努力奮斗，給基層員工做出良好的工作榜樣，調動各個員工的工作熱情；針對員工的需求給予員工適當的人文關愛，與員工一起攜手創(chuàng)建和諧的、人文氛圍濃厚的醫(yī)院環(huán)境。

（二）完善醫(yī)院人事制度與考核制度。完善醫(yī)院人事制度，是進行人本管理的措施要求。這就要求在用人機制打破干部終身任職制度，打破干部壟斷醫(yī)院職位的嚴重局面，在社會上進行公開招聘人才，創(chuàng)造健康的醫(yī)院用人制度。完善人事制度的渠道可以走群眾路線，根據基層員工的要求，多多聽取醫(yī)院基層群眾的聲音，收集各方面的信息進行制度完善。通過完善醫(yī)院績效的考核制度有利于調動員工工作的積極性，并同步建立和完善科學的獎懲制度，鼓勵員工多勞多得，投身廣大的醫(yī)療工作事業(yè)。

（三）提高員工的自我管理意識。人本管理的中心是人，對員工進行管理的同時要兼顧員工的自我管理意識，強化員工的自我參與行為。在參與的過程中能夠充分表現員工的個人需要，從而加強員工的內在責任感與人文價值觀念。人本管理的目的是保證員工的全面發(fā)展建設團結合作的隊伍，從而保障醫(yī)院的常態(tài)化健康發(fā)展。

結語：人本管理是以人的全面發(fā)展而進行的管理，在醫(yī)院運用人本管理的方法對員工進行管理，利于激發(fā)全體員工工作的積極性，凝聚員工的向心力，全面增強醫(yī)院對外的競爭力。在新時期須結合人本管理對醫(yī)院人員進行科學管理，發(fā)揮管理與人才的共同效用，促進醫(yī)院在人才與管理的作用下平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻：

[1] 高翠梅.堅持以人為本的理念不斷加強和諧單位建設[J].現代營銷（學苑版），2011，1（04）：11-12.

[2] 杜宇，盧繼青.創(chuàng)新醫(yī)院文化品牌推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國商界（下半月），2011，2（07）：14-15.