王洋 黃興

摘 要：汽車快修店的興起，也是傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)分工的結果。本文在總結了汽車快修店的三大優(yōu)勢的基礎上，對快修店的選址、快修店的手續(xù)審批流程、配件和設備、價格和服務四個創(chuàng)業(yè)重點事項進行了分析論述。

關鍵詞：汽修；快修店；創(chuàng)業(yè)

汽車快修店的興起，也是傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)分工的結果。在成熟的汽車市場上，汽車維修行業(yè)已經(jīng)演化為大修廠和快修店兩種模式。所謂的快修店，通俗地講，就是能夠對汽車進行簡單維修的小型維修點，這種汽車維修點一般設在交通要道或者車輛出入比較大的地區(qū)，譬如大型住宅區(qū)或者寫字樓，講究的是方便快速，以就近維修為主。所謂的大修廠，就是能夠對汽車進行高深技術要求維修的大型維修點，這種維修點一般設在城市的遠郊區(qū)或者工業(yè)基地，規(guī)模龐大，技術水平較高，往往是解決汽車的一些比較復雜疑難，對技術要求比較高。

1 快修店的三大優(yōu)勢

快修店的三大優(yōu)勢是快速、經(jīng)濟、方便。正規(guī)汽車修理廠都有一套復雜的程序，從進廠、檢測、修理到最后結賬，需要很多手續(xù)，跟許多人打交道。而汽車快修店規(guī)模較小，客戶隨到隨修，一個工人跟蹤到底。目前不少對汽車快修企業(yè)的規(guī)定是修理時間不超過2小時。汽車快修店管理費用較低，配件由品牌商統(tǒng)一供應，而許多品牌商往往自身就是著名的配件供應商。因此快修店的配件在品質上并不亞于汽車公司，同時在價格上又要比專賣店便宜。由于經(jīng)濟和環(huán)保的因素，目前大型汽車維修廠占地面積大，環(huán)保要求較高，只能設在城鄉(xiāng)接合部或者遠郊區(qū)，而快修店只需要具備廢油回收的功能，就可以開設到居民小區(qū)，方便快捷。

2 快修店的選址

快修店的選址必須遵循以下原則：顯眼，車輛進出方便，門口有一定的回旋余地，交通方便，車流量達到一定的標準。

從目前的汽車快修店的選址看，主要有兩種類型：一種類型是交通要道型，設立在城市主干道沿線，這種類型快修店的好處是經(jīng)過的車輛比較多，傳播效應比較好，容易聚集人氣。

另一種類型是社區(qū)型，開在人口密集區(qū)，譬如大型社區(qū)或者寫字樓。這種類型的快修店服務的半徑要比前一種小許多，以服務周邊社區(qū)車輛為主。

3 快修店的手續(xù)審批流程

汽車快修店審批的一般程序為：投資人向交通廳汽車維修行業(yè)管理處提出申請，提供相關手續(xù)——維修管理部門受理后，實地勘察場址并提出相關意見——維修管理部門回復申請——企業(yè)向工商申請登記表簽署意見——發(fā)放維修業(yè)戶審核登記表——核發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》。

向維修管理部門提供的相關材料包括：

⑴申請開業(yè)書面報告（原件1份）；⑵申請人戶籍或經(jīng)營所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道的批復（原件1份）；⑶技術人員專業(yè)證書原件，另外還必須提供經(jīng)營所在地的住房協(xié)議。

快修店的員工分兩大塊，一是管理人員，一是維修工人。一個200平方米左右的汽車快修店，人員的配比一般是2個管理人員配4個維修工人。

4 配件和設備

⑴配件。汽車快修店提供簡單維修，所需要的配件以常用件為主，常用件中，大多數(shù)是容易損耗的專用件，譬如球頭、三濾、剎車片、雨刮片等，需求量大，各個車型之間互不通用；還有一部分是各種車型之間可以互相通用的部件。

如果是加盟店，品牌商會提供各種配件，低端車型從吉利、夏利開始，高端車型到寶馬、奔馳，大多數(shù)品牌商都可以供應。但是由于車型眾多，很多汽車配件，快修店實際上并不能夠備齊，因此在缺乏配件的情況下，品牌商也允許加盟店臨時去市場采購，但要求配件必須正宗。

快修店剛剛創(chuàng)辦時，往往各種配件都想配備齊全，實際上這并沒有必要。大多數(shù)品牌商和發(fā)展商都設有配貨中心，對于一些使用較少的配件，快修店需要時可以直接從配貨中心調(diào)貨?？煨薜昶綍r也可以根據(jù)修理車型的多少和配件的損耗情況，調(diào)整備貨的內(nèi)容，增加一些經(jīng)常使用的配件。這樣可以加速備貨周轉，減少資金的占用。

⑵設備。設備可以由品牌商提供，也可以由品牌商提供清單，加盟店自行采購。加盟店可以向專門銷售汽車維修機械的汽保公司購買，汽保公司一般會提供設備的售后服務。

5 價格和服務

在專賣店維修廠和路邊店夾縫中生存的汽車快修店，生存之道就是“以專賣店的品質和服務賣路邊店的價格”。

在配件品質和服務水平上，快修店必須向專賣店靠攏。首先在裝修上，要圍繞讓客戶“信任”、“放心”和易于發(fā)現(xiàn)而進行裝修，裝潢整潔有序，懸掛統(tǒng)一標志；服務人員統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔；服務項目簡介及價格表置于消費者容易發(fā)現(xiàn)的地方；在關鍵路段、路口設置醒目路牌，讓客戶很容易找到汽車快修店，并很容易地把車開進快修店。其次在配件供應上，不是玩弄“原廠配件”概念，明確告訴客戶不是原廠配件但質量可靠，同時向消費者展示汽車配件、披露產(chǎn)品信息。對使用的配件進行質量擔保。再次，透明服務。休息間和修理區(qū)用透明玻璃隔斷，讓客戶在休息過程中可以全程觀察到自己車子的維修過程。更換重大的價值較高的汽車配件，要經(jīng)過客戶確認。第四，對客戶進行定期回訪，建立“汽車病歷”，根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議，同時聽取客戶對改進服務的建議。在價格上，必須向路邊店靠近。