秦勇

摘 要：在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十八大和習(xí)總書記系列講話精神，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動。從嚴落實核心制度，開展處方點評、陽光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

關(guān)鍵詞：十八大 廉政建設(shè) 三好一滿意

中圖分類號：F271 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入學(xué)習(xí) 加強廉政建設(shè)

大力倡導(dǎo)廉政文化建設(shè)，是深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的必然要求，是一個需要認真研究、不斷探索的新課題。

（1）倡導(dǎo)廉政文化，有助于提高黨員干部實踐“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想的自覺性和堅定性，有助于大力弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，自覺抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)的侵蝕。

（2）廉政建設(shè)需要以文化為載體，以“廉政”為主題，圍繞“廉政”開展一系列文化教育活動，其目的在于樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權(quán)力觀、利益觀。廉政文化與黨風(fēng)廉政建設(shè)密切關(guān)聯(lián)，它作為一種無形的、潛在的力量，為反腐倡廉提供智力支持和思想保證，對黨風(fēng)廉政建設(shè)作用巨大。

（3）加強廉政建設(shè)應(yīng)堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針，切實加大預(yù)防力度，著力減少和消除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤和條件，把腐敗發(fā)生的幾率控制在最小的程度。要突出特色和特點，既著眼于廣大群眾，講求廉政文化的普遍性，又著眼于領(lǐng)導(dǎo)干部，講求廉政文化的特殊性和針對性。

（4）制定具體的廉政文化建設(shè)總體目標、長遠規(guī)劃和近期工作安排，狠抓落實，務(wù)求實效。注重目標管理和過程管理，充分發(fā)揮“大宣教”格局的作用。通過多途徑、多渠道、多手段，進行全方位、多層次的廉政文化活動，有效推進廉政文化建設(shè)，使廉潔成為一種越來越多人的自覺行為。

2 開展“三好一滿意”活動

衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。徐州市第一人民醫(yī)院深入貫徹黨的十八大和習(xí)總書記系列講話精神，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標，以廉政建設(shè)為抓手，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面工作，精心組織開展“三好一滿意”活動，取得了初步成效?；顒又袌猿帧耙圆∪藶橹行摹保袑嵓訌娽t(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚良好風(fēng)尚，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型，大力宣傳“大醫(yī)精誠”、“救死扶傷”的高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立良好行業(yè)形象。

（1）從嚴落實核心制度。通過健全質(zhì)控體系、加強制度建設(shè)、強化制度執(zhí)行力和嚴格考核監(jiān)督等措施認真落實核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，切實緩解“看病貴”問題，病人費用負擔得到有效緩解。按照《市一院醫(yī)生用藥情況排位制度》等十三項制度的文件要求，通過規(guī)范制度進一步杜絕和減少商業(yè)賄賂的發(fā)生。我院堅持對每月的用藥情況分別按照金額和數(shù)量進行排序，并通過認真分析后向全院通報；嚴格監(jiān)督執(zhí)行國家、省、市關(guān)于藥品、耗材等招標采購工作。并按季度及時上報藥品、耗材等采購金額；利用防“統(tǒng)方”軟件，禁止醫(yī)務(wù)人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”等違法違紀行為；我院與泉山區(qū)檢察院共同簽署了《徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)與徐州市檢察機關(guān)聯(lián)合建立抗生素使用“三色預(yù)警”工作機制協(xié)議書》，成立了由我院與泉山區(qū)檢察院共同組成的抗生素使用“三色預(yù)警”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，共同推進醫(yī)院“三色預(yù)警”工作。2013年我院廣泛深入開展院、科成本核算和專項設(shè)備成本效益分析，節(jié)支降耗，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用，努力減輕病人負擔，目前，招標藥品占藥品總數(shù)的96%以上，在全市處于較高水平，病人診療費用控制初見成效。

（3）積極認真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權(quán)。醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內(nèi)，促使活動取得實效。

3 注重廉政文化引領(lǐng)作用，落實群眾滿意目標

（1）強化德醫(yī)并修，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全方位提升。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，塑造良好的醫(yī)院文化，使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。我院三次走進徐州廣播電臺“行風(fēng)熱線”欄目，回答了群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點問題，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，保證了廉潔行醫(yī)。

（2）優(yōu)化服務(wù)行為，社會評價不斷提升。為進一步深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”，進一步健全了群眾和社會監(jiān)督機制，維護和尊重患者的合法權(quán)益。堅持院務(wù)公開，對人事任免、職稱聘任、藥品采購、大型設(shè)備購置、大額度資金使用等熱點和敏感問題實行集體研究決定制度，并在院務(wù)公開欄或有關(guān)會議上公布。定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會、公布舉報監(jiān)督電話，醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)院長信箱、院內(nèi)設(shè)意見箱、行風(fēng)辦不定期到病區(qū)開展問卷調(diào)查、對所有出院病人實行跟蹤調(diào)查隨訪等，廣泛征求社會群眾和廣大病員的意見，對意見和建議及時歸納、整理、通報并落實整改措施，不斷改進醫(yī)療服務(wù)行為。近年來，患者、社會對醫(yī)院綜合滿意度始終保持在95 %以上。

（3）提升員工服務(wù)素質(zhì)，服務(wù)行為持續(xù)改進。我院緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，堅持“患者至上、用心服務(wù)、追求完美”的服務(wù)理念，進一步提升服務(wù)功能，改進工作流程，提高服務(wù)效率，方便廣大群眾，提高服務(wù)滿意度等方面，推出服務(wù)創(chuàng)新舉措60余條，積極引導(dǎo)廣大干部職工恪守職業(yè)道德，以維護人民健康為己任，堅持全心全意為人民健康服務(wù)，用實際行動維護醫(yī)務(wù)人員的良好形象。我院榮獲“江蘇省誠信計量示范醫(yī)院”、“徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進單位”、“徐州市文明單位”、“徐州市百姓信賴醫(yī)院”，神經(jīng)內(nèi)一科護理組、眼科獲得“省用戶滿意服務(wù)班組”，李雁榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者”、“江蘇省十大女杰”，楊效寧、劉秀花獲“省用戶滿意服務(wù)明星”，邵新香榮獲江蘇省防盲先進個人，神經(jīng)內(nèi)一科獲“徐州市先進集體”稱號，黃希紅獲“徐州市勞動模范”稱號，眼科及和平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心獲市“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”示范單位等。endprint