袁 倩 張 麗

(青島市婦女兒童醫(yī)院產科，山東 青島 266000)

隨著我國經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對于醫(yī)療服務的要求也有一定程度的提升，增加了醫(yī)院護理人員的工作壓力。產科護理人員在工作中，不僅要對產婦進行護理，還要負責新生兒的護理，承受的工作壓力比較大[1]。人性化護理管理在產科護理中的運用，能夠有效地減輕產科護理人員的工作壓力，提升護理質量[2]。本文針對人性化護理管理在產科護理中運用的效果進行深入的分析，探究人性化護理管理應用于產科護理中的方式。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析我院2010年6月至2012年6月期間收治的80例產科患者的臨床資料，患者年齡20～36歲，平均年齡(28±2.5)歲。產科護理人員共8名，均為女性，年齡22～29歲，平均年齡(25±1.2)歲，均為大專畢業(yè)，其中組長1名，普通護士7名。

1.2一般方法

1.2.1改善產科護理人員的工作環(huán)境 工作環(huán)境的好壞，影響著護理工作的開展，有效地改善產科護理人員的工作環(huán)境，能夠提高產科護理人員的工作質量。為了有效改善產科護理人員的工作環(huán)境，對我院產科護理人員展開了一次不記名的調查，調查內容主要為工作環(huán)境改善需求。根據調查結果，結合我院產科工作環(huán)境的實際情況，改善了產科護理人員的工作硬件環(huán)境，主要包括：①提供了值班休息室，使值夜班的產科護理人員能夠輪流的休息；②為護士提供了牛奶、面包、方便面等食品，便于護士在工作勞累后能夠適當對能量進行補充；③值班室中配備取暖器、空調等電器設備；④對產科護理人員的薪資進行了相應的調整。

1.2.2制定并實施了“多鼓勵、少懲罰”的激勵制度 當產科護理人員在工作中表現優(yōu)異的時候，給予護理人員物質上或者精神上的鼓勵，肯定產科人員的工作能力，增加產科護理人員的信心與熱情。當產科護理人員在工作中出現失誤的時候，采取“多鼓勵、少懲罰”的管理方法；首先醫(yī)院管理人員要承擔一部分責任，其次產科護理人員在出現失誤的時候，應當及時的與護理人員進行溝通與教育，幫助護理人員找到失誤的原因，而不是一味地指責與批評護理人員，鼓勵護理人員在往后的工作中努力提高自身的專業(yè)護理水平，積累護理經驗，減少出現失誤的幾率，這樣能夠有效地緩解失誤給護理人員造成的心理壓力，激勵護理人員學習相關的護理知識，認真、負責地工作，提升護理質量。

1.2.3增加產科護理人員的進修培訓機會 通過進修培訓，能夠在一定程度上增加產科護理人員在升職、評職稱等多個方面的籌碼，提高產科護理人員的護理水平與工作能力，提升產科護理工作的整體質量水平。增加產科護理人員的進修培訓機會，對于產科護理人員個人的發(fā)展以及產科護理工作的整體發(fā)展有著十分重要的意義；應當鼓勵產科護理人員在不影響護理工作的情況下，多參加相關的進修培訓，同時產科室還要對通過進修培訓取得相關專業(yè)資格證書、學歷證書的護理人員給予適當的獎勵，通過人性化鼓勵政策，提高整個產科的專業(yè)護理水平。

2 結 果

通過在產科護理中運用人性化護理管理方法，充分調動了護理人員的積極性和自主性，提高了護理人員的護理水平與質量，患者對護理工作的滿意度提高(表1)，投訴次數降低，80例孕產婦均沒有出現并發(fā)癥現象。

表1 患者對護理工作滿意度

3 結 論

產科是醫(yī)院中非常重要的一個醫(yī)務科室，擔負著護理產婦與新生兒的責任。如何采取合理的護理管理方法提高產科護理服務的整體質量，是產科管理人員必須解決的一個重要問題。“以人為本”是現代企業(yè)在發(fā)展過程中遵循的一個管理宗旨，產科管理人員也應當將“以人為本”這一觀念深入貫徹到產科護理管理工作的各個環(huán)節(jié)中，通過人性化護理管理方式在產科護理中的運用，提高產科護理人員對護理管理制度的滿意度，充分調動產科護理人員在工作中的積極自主性，提升產科護理人員的專業(yè)護理水平及質量，為產婦創(chuàng)造一個良好的生育環(huán)境，減少產科護理人員在工作中出現失誤的幾率，提升產科護理工作的整體質量。產科護理管理人員，應當重視產科護理工作環(huán)境的改善，根據產科護理工作的實際狀況，制定并實施“多鼓勵、少懲罰”的激勵制度[3]，為產科護理人員提供更多的進修培訓機會，以提高患者對護理工作的滿意度，促進產科護理工作的發(fā)展。

[1] 尹煌秀.人性化護理管理在產科護理管理中的應用[J].中外醫(yī)學研究，2012，15(1)：54-55.

[2] 車曉萍.人性化護理管理在產科護理中的臨床應用[J].內蒙古中醫(yī)藥，2013，20(1)：37-38.

[3] 馬文翠.人性化護理在產科護理中的應用體會[J].大家健康：學術版，2013,8(1)：79-80.