李盼　陳家磊

摘 要：油田通過10多年組織開展QC活動(dòng)的探索實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，有效開展QC活動(dòng)不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，提供培訓(xùn)等各種資源，還需要廣大基層員工積極參與，要有掌握QC的方法和工具的核心骨干，更重要的是要建立適合本單位特點(diǎn)的成果評(píng)審機(jī)制，能公平公正地評(píng)審出優(yōu)秀的成果并給與獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能吸引更多的員工參加到QC小組活動(dòng)中來。

關(guān)鍵詞：QC活動(dòng) 有效開展 探索 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）03（a）-0248-01

我國自1978年起開展QC小組活動(dòng)以來，至今已經(jīng)歷了35年的歷程，油田的QC活動(dòng)雖然起步較晚，迄今也已開展活動(dòng)10多年。10年來油田一方面借鑒其他企業(yè)開展QC活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，一方面大力開展QC知識(shí)培訓(xùn)，取得明顯效果，QC成果水平普遍提高，但還是存在一些問題，不能盡如人意。近兩年來，油田開展了一系列的探索和實(shí)踐，尋找有效開展QC活動(dòng)的方法和途徑。

1 油田QC活動(dòng)存在的主要問題

1.1 群眾廣泛參與度不高

油田開展QC活動(dòng)以來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍比較重視，但主要還是以行政手段推廣為主，員工沒有足夠的自主權(quán)，大部分員工無法理解QC小組活動(dòng)的真正意義，背離了全面質(zhì)量管理中的“全員參與”原則。長期以來，參與QC小組活動(dòng)的主要為基層技術(shù)管理人員和技術(shù)人員，大部份崗位操作員工不愿意參與QC小組活動(dòng)，自發(fā)組織的QC小組更少。迫于上級(jí)指令組建的小組，組織參與意識(shí)不高，部分員工把QC活動(dòng)看成是上級(jí)指派的任務(wù)，是額外工作，參與不積極；部分員工存在畏難情緒，把QC活動(dòng)的過程看得過于高深復(fù)雜，不能很好投入。

1.2 QC課題倒裝的較多

有的QC小組不遵循PDCA的科學(xué)程序開展活動(dòng)，在生產(chǎn)或經(jīng)營的某一方面取得成效后，以現(xiàn)成結(jié)果反推過程，機(jī)械地套用報(bào)告格式編寫出成果，未按年初注冊(cè)課題， PDCA循環(huán)后整理成果的活動(dòng)步驟和程序進(jìn)行QC活動(dòng)。

1.3 重結(jié)果輕過程

QC成果評(píng)審過程中，質(zhì)量專業(yè)人員比例不高，評(píng)委對(duì)QC的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一。部分領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)出成果，出現(xiàn)重結(jié)果，輕過程的現(xiàn)象。有時(shí)只是一個(gè)“合理化建議”，幾句話就能說明的小事成了優(yōu)秀成果，而有些小組經(jīng)過長期努力取得的成果卻得不到重視和表彰，嚴(yán)重影響了員工參與活動(dòng)積極性。

1.4 工具方法應(yīng)用落后

從油田近幾年的QC成果匯報(bào)材料來看，小組工具、方法應(yīng)用相對(duì)落后。小組活動(dòng)應(yīng)用最多的就是因果圖、排列圖、調(diào)查表等一些簡單的分析工具，關(guān)聯(lián)圖和直方圖的應(yīng)用不多。對(duì)于稍為復(fù)雜的控制圖、方差分析等就鮮有應(yīng)用。這說明油田在統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面還有所欠缺，由于缺乏靠數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的氛圍，油田技術(shù)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)缺乏興趣，即使是培訓(xùn)時(shí)掌握了一些，也因長期不用而荒廢。

2 原因分析

2.1 QC知識(shí)培訓(xùn)覆蓋面過窄

油田雖然每年都組織專題QC知識(shí)培訓(xùn)，但覆蓋面不全，尤其是基層崗位員工，身在生產(chǎn)一線，很少能參加。各個(gè)基層單位組織的培訓(xùn)大多不夠?qū)I(yè)，加上培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)效果不佳。在油田基層，還有部分員工不了解QC是什么，QC小組要干什么，認(rèn)為這是技術(shù)人員和管理人員的事情，與操作崗位員工沒關(guān)系。QC小組活動(dòng)更多的是為生產(chǎn)操作崗位的員工搭建的一個(gè)平臺(tái)，但由于對(duì)活動(dòng)目的和作用認(rèn)識(shí)不到位，以致在安排部署、組織開展、成果應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)較大偏差，影響了全員參與的積極性。

2.2 考核激勵(lì)措施單一

油田雖然重視QC小組活動(dòng)，不斷提高QC成果的激勵(lì)水平，各基層單位亦制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，然而對(duì)于基層部門員工來說，要有一個(gè)好的成果通過競爭評(píng)優(yōu)也不是一件易事。另外，基層部門對(duì)活動(dòng)開展的激勵(lì)方式比較單一，不能激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，難以達(dá)到推動(dòng)活動(dòng)開展的效果。

2.3 缺乏健全的評(píng)審考核機(jī)制

油田當(dāng)前的成果評(píng)審，主要從成果資料和發(fā)表效果來衡量，沒有深究課題的背景和成果的真實(shí)性，在一定程度上使成果評(píng)審成為對(duì)寫作能力和演講水平的考察。缺乏健全的評(píng)審考核機(jī)制是制約QC活動(dòng)有效開展的重要因素，正確、科學(xué)、嚴(yán)格的成果考評(píng)是對(duì)QC活動(dòng)的最好獎(jiǎng)勵(lì)，亦能吸引更多的員工參與其中。

3 方法探索與實(shí)踐

3.1 培養(yǎng)核心骨干是關(guān)鍵

QC小組能否有效開展活動(dòng)，作為核心骨干的組長起重要作用。企業(yè)近2年在各個(gè)基層單位挑選數(shù)名有一定的專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)、有一定組織協(xié)調(diào)能力、推行QC小組活動(dòng)的熱心人進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和培養(yǎng)，并由這些人組織基層的QC小組活動(dòng)，推動(dòng)基層QC活動(dòng)的開展，收到良好效果，近兩年特別是2013年的QC成果的質(zhì)量明顯提高。

3.2 深入廣泛開展QC知識(shí)培訓(xùn)

油田每年除組織集中培訓(xùn)、課堂教學(xué)外，還組織了專題講座、研討會(huì)等多種形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高專業(yè)隊(duì)伍的實(shí)踐能力。另外，對(duì)基層員工尤其是生產(chǎn)一線員工主要采取了自學(xué)與輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，由企業(yè)內(nèi)部具備全面質(zhì)量管理基本知識(shí)師資資格的人員對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，普及QC知識(shí)，從而促使員工正確看待QC活動(dòng)，積極參與QC活動(dòng)。

3.3 建立小組活動(dòng)的跟蹤檢查機(jī)制

油田建立了QC活動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)小組活動(dòng)的全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，同時(shí)不定期對(duì)已注冊(cè)的QC小組進(jìn)行抽查，填報(bào)系統(tǒng)或抽查不合格的QC小組不能參加評(píng)優(yōu)。這樣既能督促Q(mào)C小組真實(shí)有效的開展活動(dòng)，又能指導(dǎo)小組成員正確運(yùn)用QC工具和方法，為小組活動(dòng)開展創(chuàng)造了有利的環(huán)境。

3.4 建立完整的激勵(lì)體系

油田不斷完善激勵(lì)體系，注重激勵(lì)的持續(xù)性和有效性。不僅向取得優(yōu)異成績的QC小組給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也對(duì)積極組建和認(rèn)真開展活動(dòng)的小組給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使參與QC活動(dòng)的員工從情感上獲得認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬，認(rèn)識(shí)到自己在開展QC小組活動(dòng)中的重要性并參與其中，由“要我干”變?yōu)椤拔乙伞保筈C小組活動(dòng)持續(xù)開展。

3.5 建立科學(xué)的成果評(píng)價(jià)體系

油田組建了專業(yè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)，設(shè)兩級(jí)評(píng)價(jià)體系。吸納具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員參加評(píng)審組，對(duì)成果資料和活動(dòng)過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，同時(shí)根據(jù)小組成員對(duì)課題的貢獻(xiàn)來衡量小組活動(dòng)的價(jià)值。

4 結(jié)語

有效開展QC活動(dòng)不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，提供培訓(xùn)等各種資源，還需要有一定的專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)、有一定組織協(xié)調(diào)能力、推行QC小組活動(dòng)的核心骨干人才，更重要的是建立科學(xué)的成果評(píng)價(jià)體系和完整的激勵(lì)體系，這樣才能吸引更多的員工參加到QC小組活動(dòng)中來。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國質(zhì)量協(xié)會(huì).QC小組基礎(chǔ)教材（二次修訂版）[M].北京：中國社會(huì)出版社，2008.endprint