李巖

摘 要：在現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，精神文化建設(shè)的核心作用就是凝聚人心。在國際國內(nèi)形勢日益復(fù)雜多變的當下，醫(yī)院怎樣才能搞好精神文化建設(shè)呢？本文闡述了醫(yī)院精神文化建設(shè)的具體思路。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；精神文化建設(shè)；思考

隨著我國改革開放的不斷深入，醫(yī)院作為為廣大人民群眾服務(wù)的載體，其精神文化建設(shè)既是社會主義精神文明建設(shè)的一個重要組成部份，也是在新時期醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中所賦予的新的內(nèi)涵。醫(yī)院精神文化建設(shè)工作搞得好，社會對其的要求也隨之跟著高，社會要求高，又促使醫(yī)院自身會不斷地深化精神文化建設(shè)工作，形成一個良性的循環(huán)發(fā)展體系。醫(yī)院只有加強精神文化建設(shè)，以人為本，圍繞廣大市民最現(xiàn)實、最關(guān)心的就醫(yī)問題，不斷增強醫(yī)院服務(wù)功能，著力提高醫(yī)院員工的思想道德和科學文化素質(zhì)，在有限的醫(yī)院區(qū)域內(nèi)，盡最大的努力，爭取為廣大市民提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。

1 當前醫(yī)院精神文化建設(shè)的問題分析

當前一個必須正視的事實是：不少醫(yī)院員工難以對精神文化建設(shè)工作表現(xiàn)出濃厚的興趣，往往以較為消極的態(tài)度被動地參加精神文化建設(shè)工作。這就難以使精神文化建設(shè)工作真正產(chǎn)生時效，削弱了精神文化建設(shè)的效果，對醫(yī)院的長期發(fā)展帶來負面的影響。結(jié)合筆者對醫(yī)院精神文化建設(shè)工作的實踐，進行梳理之后，總結(jié)出當前的一些共性問題。

1.1 精神文化建設(shè)工作內(nèi)容的不足

雖然大部分醫(yī)院均十分重視自身的精神文化建設(shè)工作，但實踐當中還存在一些問題，一些工作者依然因循了傳統(tǒng)的工作內(nèi)容與工作模式，難以真正吸引員工，也就沒能取得預(yù)期的效果。由于醫(yī)務(wù)人員對精神文化建設(shè)工作的內(nèi)容感到枯燥和陳舊，使其積極性大打折扣，從而影響了精神文化建設(shè)工作的效果。

1.2 精神文化建設(shè)工作應(yīng)用層次不高

精神文化建設(shè)工作至關(guān)重要的地方，是能夠使醫(yī)院的全體醫(yī)務(wù)人員充分了解和把握良好的醫(yī)院遠景、醫(yī)院信念、院訓、院歌、核心價值觀和服務(wù)理念等，可以形成一種催人奮進的精神動力。在良好的精神文化熏陶下，醫(yī)務(wù)人員的團隊精神和奉獻精神得以體現(xiàn)，從而使醫(yī)院、個人的目標保持高度一致。但在實際工作的過程中，一部分從事醫(yī)院精神文化建設(shè)工作的人員太過表面化，沒能把醫(yī)院的精神和宗旨真正傳遞給所有員工，精神文化建設(shè)工作的內(nèi)容與醫(yī)院實際脫節(jié)，層次偏低，難以起到較好的效果。

1.3 精神文化建設(shè)工作的形式大于內(nèi)容

一些醫(yī)院忽視了精神文化建設(shè)工作的正確涵義，將其簡單地等同于醫(yī)院的發(fā)展，從而淡化了精神文化建設(shè)工作的實質(zhì)。在實踐中只有精神文化建設(shè)的形式，其具體內(nèi)容卻出現(xiàn)了缺失。雖然各類工作記錄表面上比較齊備，但是并未予以履行。

2 當前醫(yī)院精神文化建設(shè)的思考

醫(yī)院精神文化建設(shè)是一種以醫(yī)院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫(yī)院管理哲學和管理行為為出發(fā)點的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。先進的醫(yī)院精神文化，能夠增強醫(yī)院的活力，促進醫(yī)院在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力、生存力和無限的發(fā)展力。加強醫(yī)院精神文化建設(shè)，應(yīng)從以下幾方面入手。

2.1 強化醫(yī)院精神文化建設(shè)意識

在當前的市場經(jīng)濟大環(huán)境之下，現(xiàn)代醫(yī)院并不能像傳統(tǒng)的醫(yī)院一樣對其員工進行約束，加之隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)務(wù)人員的流動性上升。而且，隨著醫(yī)院不停進行內(nèi)部改制，往往將大部分的精力置于醫(yī)院體制管理，而醫(yī)院的精神文化建設(shè)工作則退居于不再重要的位置，甚至有一些醫(yī)院對精神文化建設(shè)工作并不予以關(guān)注，這樣的現(xiàn)狀嚴重影響了醫(yī)院在精神文化建設(shè)方面的停滯不前。所以，要求醫(yī)院的管理層應(yīng)該牢牢樹立精神文化建設(shè)的意識，并把精神文化建設(shè)工作歸并入醫(yī)院的日常管理體系里，將醫(yī)院的精神文化建設(shè)與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展融為一體，從而使醫(yī)院更好的實現(xiàn)社會效益，履行社會責任。

2.2 堅持以人為本的精神文化建設(shè)模式

精神文化建設(shè)，是醫(yī)院管理工作的組成部分，而醫(yī)院的管理最終是人的管理，只有在以人為本理念的基礎(chǔ)上，才能以醫(yī)務(wù)人員利益作為出發(fā)點，實現(xiàn)管理與服務(wù)的有機結(jié)合，達到醫(yī)院精神文化建設(shè)的目標。

以醫(yī)院護理工作為例，精神文化建設(shè)，最主要的就是要提升服務(wù)意識，以病患為中心，首先是層層動員，激發(fā)參與熱情，全面領(lǐng)會衛(wèi)生部文件精神后，召開護理組會議，層層動員，深入探討并準確掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實質(zhì)和內(nèi)涵，圍繞如何改善護理服務(wù)質(zhì)量，提高護患滿意度，推進工作創(chuàng)新發(fā)展等問題，充分醞釀討論，匯聚集體智慧，啟發(fā)工作思路，充分激發(fā)服務(wù)熱情和主觀能動性。其次是明確服務(wù)標準，制訂實施規(guī)范，從基礎(chǔ)知識、技能抓起，組織成員認真學習《分級護理服務(wù)項目》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等，明確護理服務(wù)的質(zhì)量標準，規(guī)范落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目；根據(jù)病區(qū)科室現(xiàn)狀，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神，制訂相應(yīng)實施規(guī)范和規(guī)范；建立領(lǐng)導小組和質(zhì)控小組，以保證工程的順利進行和質(zhì)量的持續(xù)改進。第三是創(chuàng)造溫馨環(huán)境，重視人文關(guān)懷。保持病區(qū)科室環(huán)境整潔明朗，定期打掃消毒；從細節(jié)體現(xiàn)溫馨，如提供飲水機、微波爐等便民設(shè)施，成立讀報點，定時播放輕音樂，為孕婦提供打水、洗頭、理發(fā)等免費服務(wù)等；接待患者主動、熱情、親切，重視儀表、行為、語言及專業(yè)技能等護理禮儀，耐心解釋各種問題，盡力滿足患者需求，以建立和諧護患關(guān)系。第四，重視心理護理，加強健康宣教：護士應(yīng)主動與患者交談，掌握其心理狀態(tài)變化情況，實施相應(yīng)心理疏導法，以緩解患者負性情緒；鼓勵家屬從情感支持上配合心理護理工作開展；通過板報、小冊子、宣傳片等方式，加強疾病知識宣教，包括常見疾病病因、治療、預(yù)防及注意事項等，通過提高患者認知水平，改善治療配合度。

2.3 打造醫(yī)院品牌提高醫(yī)院精神文化建設(shè)水平

醫(yī)院精神文化猶如一個球體向外輻射。它會通過各種渠道，如治療病人，學術(shù)交流，帶教學生等等對社會產(chǎn)生影響。因此，醫(yī)院精神文化建設(shè)要結(jié)合自身特點，通過多渠道，利用各種醫(yī)院文化載體突出精神文化建設(shè)，不斷打造形象品牌。向社會展示白衣天使的精神風貌和良好的形象，從而得到社會對醫(yī)務(wù)人員的村經(jīng)尊敬和支持。另一方面人們把醫(yī)院精神文化建設(shè)作為社會文化的一個窗口，因此，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度就成為人們衡量我國社會主義精神文明建設(shè)大系統(tǒng)的一個重要指標。充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員推動精神文化體系建設(shè)。

2.4 保持醫(yī)院精神文化建設(shè)工作的連續(xù)性

醫(yī)院精神文化建設(shè)工作要充分保證連續(xù)性。醫(yī)院精神文化建設(shè)工作是一項長期性的系統(tǒng)工作，不進則退，需要醫(yī)院不斷的付出與努力，才能達到理想中的工作效果，這就要求醫(yī)院在計劃與開展精神文化建設(shè)實際工作時，要周全考慮工作的階段性和長期性，既收短期實效，又重長期有效，保證醫(yī)院精神文化建設(shè)工作的連續(xù)性。

3 結(jié)束語

總之，醫(yī)院精神文化建設(shè)已成為醫(yī)院在激烈的市場競爭中成敗的一個關(guān)鍵，并且越來越受到醫(yī)院高層管理者的重視?，F(xiàn)代醫(yī)院管理離不開精神文化建設(shè)，而不斷豐富和發(fā)展的醫(yī)院精神文化建設(shè)，必然使醫(yī)院走向成熟與輝煌。