張志鈞

摘 要：企業(yè)維穩(wěn)工作是護企業(yè)和員工利益，確保穩(wěn)定局面，促進企業(yè)發(fā)展的重要保證。本文結合多年工作實際，從理論學習、意識加強、責任落實等方面探討了維穩(wěn)工作的具體思路和對策。

關鍵詞：企業(yè)維穩(wěn)；生產經營；作用

1.做好企業(yè)維穩(wěn)工作意義何在

我國的社會主義現代化建設正處于一個飛速發(fā)展的時期，經濟建設想要順利進行就離不開社會的穩(wěn)定，更離不開社會的安定和諧。維護社會的穩(wěn)定，促進社會和諧發(fā)展的首要條件。離開了社會的和諧，就談不上企業(yè)的發(fā)展，離開了企業(yè)的進步，社會的和諧又從何談起。只有保持企業(yè)的穩(wěn)定，才能凝聚集體的力量，保持向上的進取精神，共同進步發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏穩(wěn)定，那它將潰不成軍、精神渙散，對于企業(yè)形象也是極大的破壞。作為想要”建設一流的股份公司，穩(wěn)固的企業(yè)經營氛圍是不可或缺的先決條件。

2.關于企業(yè)維穩(wěn)工作具體實施方案

2.1提高思想覺悟，開展理論學習

一方面要開展各項法律法規(guī)以及政策方針的理論學習。先從學習理論下手，明確工作的目標，提高自身對工作的要求。其次認真開展黨的基本理論的學習，用先進的理論去武裝自己的大腦，引領自己的行為，這樣就能有效地避免工作中避重就輕，漫無目標，；還要開展法律法規(guī)的學習，學會使用法律武器解決沖突；最后要學習各種政策方針，能夠依法辦事，充分理解和領悟各項新政法規(guī)。

另一方面要用情、理、法三管其下來解決沖突。當下人民通常把信訪和上訪作為向上級部門反映情況的主要方式，這些做法的目的其實就是為了推翻各種待遇的公平以獲得經濟上的利益或補償。針對這些現象，我們先要以“情”交心，要站在群眾的角度上傾心地交談，了解他們的處境，誠心誠意地解決他們的疑惑，和群眾保持親密的關系。然后以“理”服眾。對于一些群眾提出的請求，合乎情理的可以及時協(xié)助辦理，一些解決不了的，應該說清事情的真實情況，力爭取得群眾的諒解。對于不合乎情理的就要好言相勸，爭取理解，以便勸返。最后是以“法”化解。企業(yè)管理階層在地相關法律的宣傳是要目的明確，盡最大力氣指導使用法律方式化解沖突。如果能在日常工作中適時適當地使用情、理、法的方式解決問題，一定能取得最佳的成效。

2.2提高團隊意識，了解基層情況

一是提高團隊整體意識，增強責任心。要想做好維穩(wěn)工作，一定要有集體意識。作為基礎的管理階層，一方面要穩(wěn)抓經營管理，另一方面維穩(wěn)的責任也時刻不能放松。要想做好維穩(wěn)工作，還要有超前的意識。所謂的超前意識是指基礎的管理階層所要具備的對事物的觀察能力，對事態(tài)的預見能力和各項工作的積極性。能對各種潛在的危險因素做出估測，防患于未然，盡最大努力避免各種重大事件的發(fā)生，以免在工作中措手不及。

二是深入了解百姓所需，社會需求和企業(yè)情況。了解百姓所需即常常走進群眾，深入基層，了解群眾的真實想法和需要；了解企業(yè)情況，也就是說要對企業(yè)的各項政策實施中的情況有所了解。只有走近群眾，深入群眾，全方位對基層情況有所了解，并及時進行調研，才能有效地把一些不利于穩(wěn)定的因素轉化成促進企業(yè)積極穩(wěn)定的條件。

2.3切實抓好各項責任

責任心是一個企業(yè)存活的根本，企業(yè)各級人員都必須要有強烈的責任意識。它包含以下幾方面：領導層的責任意識，各負責部門的責任意識，主體責任意識，協(xié)調責任意識和包干責任意識。各個相關部門各負其責，工作主動積極，這樣才能顯現集體的力量和才智，共同管理，共同進步。在維穩(wěn)工作中這些基層部門和公司充當著主要責任人的角色，所以一定要強化責任意識，確保把各種不利因素在企業(yè)內部處理。各級維穩(wěn)辦公室是維穩(wěn)工作的控制中心，要盡可能發(fā)揮協(xié)調作用，運用各種能使用的人力物力，把工作做好。

在維穩(wěn)工作中要落實好各級責任，就必須堅持以下幾個基本原則：積極主動以人為本、調解先行和不違反政策法規(guī)。積極主動在處理各項問題時有預見性，在問題發(fā)生之前能走近群眾，了解民生民情，知道群眾的疑惑，及時發(fā)現一些不利因素和隱藏的矛盾。通過對民生民情的深入了解，把群眾的切實困難和問題作為工作的重要內容，及時發(fā)現問題，及早進行調查研究，及早解決問題，在問題還不明顯時就解決，力爭工作積極主動。以人為本的意義就是在工作中把集體的利益放在首位，以民為先。假如群眾的利益得不到保障，勢必會引起民眾的不平，那么極有可能會發(fā)行群體事件。當這些事件發(fā)生時，一定要堅持大原則，但對一些小問題要靈活處理，為了促使企業(yè)的發(fā)展寧可使用經濟補償。

2.4認真對待教育疏導和過程管理，靈活處理各種矛盾

教育疏導是指在企業(yè)實施工作改革時，在改革制度完善前，實施過程中和實施后的不同時期，要利用時機地對群眾進行提前，及時及跟蹤教育。過程管理就是要確保維穩(wěn)工作的各項機制健全，知道工作的重要方向，建設信訪資料庫，規(guī)范處理程序，提高各種矛盾的分析解決能力，爭取實現把矛盾處理于萌芽狀態(tài)，把問題解決于不未發(fā)生之時，盡量大努力把問題的影響降低到最低。

在解決各項問題時還要學會靈活處理，對一些不是原則性的問題，不是理性的行為和不合乎程序的上訪要學會妥協(xié)。為了個人利益，員工提出一些個人問題和要求是再所難免的，各管理部門對這些問題應該學會將心比心，換位思考。只要不違反原則，就應該主動幫助解決，用實際行動感化群眾，讓他們不再上訪。當一些群眾和員工因為不夠理性而有過激行為時，不應該計較，更不應該追究責任。要耐心了解他們的愿望，知道他們的苦衷和愿望，做好勸導。其實只要各管理階層能真實了解民情，知民憂，并盡最大努力解決，就一定能安撫群眾，消除矛盾。當發(fā)現有群眾不按程序上訪或者越級上訪、鬧訪時，既不能太注重程序，又要有應對方法。一方面要對其告知法定上訪流程，以使其自知理虧，另一方面還要要熱情接待并做好安撫工作，不要發(fā)生以法律壓迫群眾，或都不理不采的行為，避免把矛盾激化。