肖紅

摘 要：供應鏈和全面質(zhì)量管理已成為企業(yè)管理的重點工作。本文提出了基于供應鏈的全面質(zhì)量管理策略研究。（1）以“內(nèi)部供應鏈為特點”階段的策略：領導對接；（2）“以信息供應鏈為特點”階段的策略：信息對接；（3）“以互聯(lián)網(wǎng)供應鏈為特點”階段的策略：戰(zhàn)略對接。

關鍵詞：供應鏈；全面質(zhì)量管理；供應鏈質(zhì)量管理策略

一、引言

全面質(zhì)量管理有效的供應鏈管理能夠縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間、降低企業(yè)面臨的風險、實現(xiàn)盈利增長和提供可預測收入，這也成為企業(yè)關注的大事。由提供原材料、產(chǎn)品和服務的供應商、生產(chǎn)商、分銷商和消費者的網(wǎng)絡稱為供應鏈，以物流為主要特征，以信息流為支撐，從成品的制造過程和產(chǎn)品的運輸銷售過程。全面質(zhì)量管理是當組織對生產(chǎn)制造和運輸分銷的每一個環(huán)節(jié)都依托全員參與力量對質(zhì)量進行管理，實現(xiàn)消費者滿意、組織盈利和社會受益的目的。全面管理需要進行全過程管理、全企業(yè)管理和全員管理。

二、基于供應鏈的全面質(zhì)量管理策略

供應鏈經(jīng)過以下發(fā)展階段：（1）20世紀50年代中期到80年代是內(nèi)部供應鏈；（2）20世紀80年代末到90年代中期是向上下游企業(yè)延伸的信息供應鏈；（3）20世紀90年代末開始是利用網(wǎng)絡形成的互聯(lián)網(wǎng)供應鏈。本文基于策略角度對不同階段供應鏈下的企業(yè)對其產(chǎn)品或服務的全面質(zhì)量管理策略進行研究。

（一）20世紀50年代中期到80年代階段

企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量決定其生產(chǎn)。企業(yè)依據(jù)自身特點，梳理生產(chǎn)和經(jīng)營流程，確保全面覆蓋和員工參與，形成質(zhì)量管理體系和標準，同時對供應商、分銷商和物流商建立質(zhì)量標準。在此階段，主要強調(diào)供應鏈的內(nèi)部控制，換言之，產(chǎn)品或服務只是在企業(yè)部門之間流通，需要各部分進行配合協(xié)作。但實際上，部門與部門之間仍然存在信息不對稱，甚至出現(xiàn)“踢皮球”的現(xiàn)象。因此，基于此階段的全面質(zhì)量管理的解決方案或策略是企業(yè)部門領導對接。

（二）20世紀80年代末到90年代中期

在此階段，企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷需要分工完成，需要與上下游企業(yè)進行合作雙贏，形成了新的供應鏈質(zhì)量管理模式，要求各企業(yè)的質(zhì)量管理緊密結(jié)合上下游企業(yè)，形成全面質(zhì)量管理的上下統(tǒng)一。企業(yè)需要在供應商端和客戶端建立質(zhì)量溝通平臺。通過這些信息平臺，企業(yè)全面了解并控制供應商端的質(zhì)量能力、風險、產(chǎn)品狀態(tài)以及質(zhì)量問題解決措施，同時將自身質(zhì)量信息充分向客戶展示。換言之，企業(yè)與企業(yè)即企業(yè)與供應商（顧客）等上下游之間的質(zhì)量管理工作成為企業(yè)全面質(zhì)量管理的重心。因此，此階段的全面質(zhì)量管理策略是信息對接。

（三）20世紀90年代末開始

進入21 世紀后，供應鏈管理在企業(yè)中得到廣泛實踐，逐漸成為企業(yè)供應鏈上的一個結(jié)點，需要與上下游企業(yè)進行密切合作。企業(yè)的質(zhì)量管理活動突破企業(yè)之間的技術(shù)和標準壁壘，實現(xiàn)供應鏈上企業(yè)信息一體化。此階段全面質(zhì)量管理的主要特點是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)建立起即時溝通，稱之為互聯(lián)網(wǎng)供應鏈。此時，企業(yè)的全面質(zhì)量管理要求結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)供應鏈管理的特點構(gòu)建一個新的全面質(zhì)量管理模式：企業(yè)供應鏈上的企業(yè)之間即上下游企業(yè)的全面質(zhì)量管理領域存在交叉和相互滲透；采購和銷售不再僅僅是產(chǎn)品交易行為，更是供應商質(zhì)量管理行為；企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和員工的質(zhì)量管理需要覆蓋到產(chǎn)品生命周期，包括設計、生產(chǎn)、物流、銷售及售后等過程。因此，企業(yè)的全面質(zhì)量管理采取戰(zhàn)略對接的策略。

三、研究結(jié)論

本文通過研究三個不同階段的供應鏈，企業(yè)對其供應鏈管理采取相應的策略。如下圖1：

（作者單位：北京物資學院）

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