作者簡介：崔昌，貴州工程應用技術(shù)學院 11級人力資源2班。

摘要：隨著知識經(jīng)濟的到來，舊的企業(yè)管理體制已不能完全適應新形式的要求，員工自身能力和素質(zhì)的提高改善了已有的物質(zhì)生活水平，開始追求物質(zhì)以外的更高追求—精神需求。于是，情感管理應運而生。它是企業(yè)通過關(guān)注員工身心，尊重員工人格，滿足員工需要的管理模式，充分調(diào)動員工工作積極性，刺激員工最大潛力來促進企業(yè)繁榮發(fā)展的管理理念。情感管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要方式，它對企業(yè)的發(fā)展和繁榮具有重大作用和意義，同時，情感管理有著本身獨特的含義，特征，以及應用的方法和原則，要想使情感管理發(fā)揮出最大的效用，我們就需要對情感管理有一個深入的了解很認識，本文就是從情感管理的研究背景出發(fā)對它的重要性、及在企業(yè)人力資源管理中的應用等做出了探析。

關(guān)鍵詞：情感管理；知識經(jīng)濟；人本思想

一、引言

隨著人類社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會經(jīng)濟模式已由重人力轉(zhuǎn)變?yōu)橹刂R，人們深刻認識到知識是創(chuàng)造經(jīng)濟價值的巨大動力。知識經(jīng)濟的到來要求現(xiàn)代企業(yè)管理體制必須發(fā)生變革，從而與人們越來越多的關(guān)注自身情感因素相適應。這種趨勢的產(chǎn)生與人們的物質(zhì)生活水平的提高有著極大的關(guān)系?，F(xiàn)今，人們不僅追求物質(zhì)滿足，更渴望精神上的滿足，這就要求現(xiàn)代企業(yè)在管理中加強以人為本的情感管理。

二、情感管理在企業(yè)人力資源管理中的重要性

（一）情感管理是企業(yè)人力資源管理的基礎和先導

盡管現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展很大程度上依懶于機器大生產(chǎn)，但是生產(chǎn)力的提高絕不僅僅是機器的功勞。企業(yè)的競爭力要想提升，情感管理不可或缺。人與機器的最大區(qū)別在于人有情感，人的情感在處理事務時往往有著很大的作用，有時可能決定整件事情的得失與成敗。因此，要想成為成功的企業(yè)管理者就不得不考慮員工的情感因素，進而變革企業(yè)管理方式，進行情感管理。具體來說也就是管理者要注重建立與員工的友好關(guān)系，拋開上下級之間的差別，用一種地位平等的方式對待員工，使員工感受到企業(yè)帶給自己的溫暖，從而積極投入到工作中表現(xiàn)出自己的重要性和價值所在。管理者還應該像信任自己一樣信任員工，員工在感受到企業(yè)對自己的信賴后，心里上便會受到鼓舞，從而自覺自愿的忠誠于企業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，給企業(yè)注入活力，讓企業(yè)的發(fā)展動力十足。

實踐證明，人在愉悅的狀態(tài)下會更富創(chuàng)造力，能夠用飽滿的精力，興奮的大腦創(chuàng)造出意想不到的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)注意觀察員工的情感變化，通過交流溝通等方式緩解員工的壓力，為員工創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境，給企業(yè)注入旺盛的生命力，情感管理便是最佳選擇。例如，著名的惠普公司倡導“以人為本”的辦公設計理念，對辦公桌、辦公椅是否符合“人性化”和“健康”原則進行檢查。公司還通過設立專門的休息區(qū)，在規(guī)定的時間員工可以聽著音樂，喝著咖啡進行身心上的放松，也可以選擇去健身房鍛煉身體。這樣的工作環(huán)境必定能夠創(chuàng)造出極高的生產(chǎn)率。

（二）情感管理有助于管理者與員工關(guān)系橋梁的構(gòu)建

在某種意義上來說，企業(yè)與員工是同呼吸共命運的，即企業(yè)需要員工的努力，員工需要企業(yè)的支持。管理者追求的就是企業(yè)能夠永久發(fā)展，員工追求的是穩(wěn)定的工作，兩者之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，這充分說明企業(yè)與員工有著共同的目標，都在為同一個目標努力拼搏著。但這種聯(lián)系也需要相應橋梁的搭建，這時，情感管理發(fā)揮了極大的作用。管理者需要真誠的對待自己的員工，關(guān)心員工，可以通過經(jīng)常舉辦一些有意義的活動，如文體活動，野外露餐等，以此增進彼此間的相互了解，拉近雙方之間的關(guān)系，管理者與員工近距離的交往，產(chǎn)生一種情感上的共鳴，達到相互之間的心理認同，彼此可以自由的交流，讓員工感受那種輕松舒適的企業(yè)文化氛圍。員工在享受到管理者人性化的對待之后，就能夠熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)，全心全意的投入到工作中，不僅如此，他們還會像管理者一樣思考企業(yè)的變革，讓企業(yè)發(fā)展的更好。

需要注意的是，管理者與員工情感共融的搭建不是建立在物質(zhì)利益之上的，而是建立在經(jīng)常的交往之上，是真摯的情感。管理者在運用情感管理時不能毫無原則，為了親近員工，使用虛假的情感騙取員工真誠的對待，這樣的情感是不能得到維系的。真心付出，友好對待，把員工視為自己的兄弟姐妹，用真情與員工交流溝通，從而進入員工的心理世界，滿足員工的心理需求。這樣才可以與員工建立起深厚的友誼，管理者就能聽到員工對企業(yè)最真實的想法，同時對企業(yè)的實際經(jīng)營狀況有所了解。如有的企業(yè)通過讓員工寫周記的方式，從而得知員工對企業(yè)的看法，同時，管理者在員工周記上用心回復他們所關(guān)心的問題，并且及時解決。

（三）情感管理有助于提高企業(yè)親和力

要想打造成功的企業(yè)，就要關(guān)注人才的精神動力開發(fā)。人才的精神動力開發(fā)，指的是企業(yè)通過人性化管理，充分調(diào)動員工的精神積極性，用精神動力創(chuàng)造企業(yè)價值。美國人有一項著名的調(diào)查，他們詢問了大量員工關(guān)于在企業(yè)工作中哪些因素最能夠調(diào)動自己的工作積極性。最后得知有三項，即：有趣的工作；領導完全賞識他們所完成的工作；感到自己能“參與”或“分享”某些東西。這說明這三項在工作中最能刺激員工的精神動力，并把這些動力毫無保留的投入到工業(yè)生產(chǎn)中。由此，我們就需要最大限度的開發(fā)出人才的精神動力并把它應用在企業(yè)生產(chǎn)上。

人才的情感需要是各種各樣的，但在知識經(jīng)濟能夠明確的一點是，員工厭惡和反感企業(yè)對自己施加無理的束縛和限制，管理者的頤指氣使會讓企業(yè)變得更糟。成功的企業(yè)，往往具有“人性化”管理體制，比如完善的福利待遇，醫(yī)療建設，開設心理咨詢室，健身房，和足夠多的機會與企業(yè)高層接觸等等。企業(yè)像一個社會更像一個大家庭，而企業(yè)要做的就是讓員工感受到家的溫馨。企業(yè)要關(guān)注員工的情感需要，要及時解決員工面對的困惑和難題，讓他們找到歸屬感，也要給予員工經(jīng)常性的鼓勵和支持，讓他們在心理上“自我感覺良好”，這是極為重要的。因為員工的情感需要得到滿足后他們的精神動力就充足了，這也意味著員工會全心全意的把自己的全部熱情和潛能投入到工作中，發(fā)揮出自己的最大能量，這樣的工作狀態(tài)對于企業(yè)生產(chǎn)力和競爭力的提高有著舉足輕重的作用。

三、情感管理在企業(yè)人力資源管理中的應用

（一）情感管理實施的準則

信任原則是情感管理實施的第一原則。用人不疑，疑人不用，相信員工的內(nèi)在品質(zhì)和工作能力是管理者首先需要做到的。大多數(shù)的企業(yè)往往實行嚴格監(jiān)督的制度，以此來提高企業(yè)的生產(chǎn)率，結(jié)果卻是相反的。這是因為員工是有情感的，他們不喜歡時刻被監(jiān)督被控制的感覺，那樣像捆住了他們的手腳，蒙上了他們的眼睛，讓他們無所作為。相反的，他們更加喜歡像相信自己一樣相信員工的管理者，因為這樣的管理者會相信自己員工的能力，能夠放開手腳讓他們發(fā)揮自己的最大潛能。這表現(xiàn)在給員工分配任務時給予員工充分的信任和鼓勵，并且在員工具體完成任務時不加干預，以此調(diào)動員工的積極性、獨立性、主動性。還要敢于給員工施加重擔，讓他們擔負起工作責任，擔子越重員工會感受到自己在企業(yè)中的地位越高，從而更能吃苦耐勞，在解決問題時也能信心十足。例如，日本著名的東芝會社就令人耳目一新的推行“重膽子主義”和“重擔主義”，即有多大能力有多大膽子就挑起多大擔子，就是在這種壓力下發(fā)掘出員工的動力。[6]

全體決策原則是情感管理的第二原則。企業(yè)不應該讓員工每天就是簡單重復機械的工作，而是要對員工進行定期培訓讓員工了解企業(yè)的運行狀況和發(fā)展前景，允許員工參與到企業(yè)的的決策當中，充分發(fā)揮群策群力的作用，減少獨斷產(chǎn)生的局限性和不利后果。這樣才可以讓員工感到自己也是企業(yè)的主人，對企業(yè)的發(fā)展負有重大責任，也才可以全身心的投入到工作當中?！豆镜牧α俊氛故玖似髽I(yè)管理方式的一次次變革，到了20世界90年代，在美國90%的公司都推行股份制度，員工可以持有公司的股份而享受到年終分紅的好處，這樣的企業(yè)管理實際內(nèi)涵就是使全體員工也參與進企業(yè)的生死存亡之中，讓員工像熱愛自己的家一樣熱愛企業(yè)。

人本思想是情感管理的第三原則。人本思想在情感管理中是最重要的原則，人才是所有生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)，只有重視人的巨大作用，才能夠創(chuàng)造出最大的生產(chǎn)力。人力資源管理中的情感管理是一種以人為本的管理，這種管理的高級形式就是給予企業(yè)員工最大的人性化待遇，讓員工感到自己是企業(yè)的主體，而不僅僅是管理者在企業(yè)的發(fā)展中唱獨角戲。摩托羅拉在企業(yè)管理中就十分注重人本思想原則，他們在迎新培訓中會設計這樣一個問題“如果公司失火，你會怎么做？”很多員工回答自己會義無反顧的保護公司財產(chǎn)，而答案卻是“什么東西都不要管，只管你自己逃出去，因為人最重要的”。[7]

（二）情感管理實施的方法

運用情感激勵的方法拉近管理者與員工的距離。情感激勵指“管理者應當更多關(guān)注員工在工作中的閃光點，而不是總是糾纏于員工在工作中偶爾的失誤”。[8]古人云：“感人心者莫于情”，管理者能夠在員工做的出色時給予物質(zhì)獎勵和精神激勵，并且鼓勵員工能夠繼續(xù)努力，而在員工工作做得不夠好的時候給予指導和建議，這是一種有效的情感激勵方法，會讓員工對管理者產(chǎn)生敬意，然后更加努力的提升自身工作能力。運用情感激勵需要管理者首先提高管理水平和管理技巧，尤其應當訓練自己的心理素質(zhì)，在管理中確保自己情緒的穩(wěn)定，在心平氣和的情緒下與員工溝通，從而解決實際問題。而這種溫和的方式會讓員工很容易接受管理者的管理，進而改正自己的缺點。

尊重員工的需求是情感管理的又一方法，馬斯洛的需求理論中，自我實現(xiàn)的需求是人們最高的需求，自我實現(xiàn)就是自我價值的實現(xiàn)，既然員工有這種需求，管理者就應該重視員工自我價值實現(xiàn)的需求。企業(yè)在分配任務時往往把難度大的分給那些被公認為能力較強的員工，其實，那些處在“角落”的員工更需要得到這樣的機會，來體現(xiàn)自己的價值和能力。這時，管理者要用睿智的眼光大膽的決定把那些難啃的骨頭分給需要的員工，在這種情況下，員工會在受寵若驚中對自己提出更高的要求，并會全力以赴的為企業(yè)解決難題。

開發(fā)員工自身潛力是情感管理中最重要的方法。企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)員工身上的巨大潛力，并且把他開發(fā)出來，應用在企業(yè)的發(fā)展中。俗話說“尺有所短，寸有所長”，每個人身上都有或多或少的優(yōu)點，這就是一種人力資源，管理者要做的就是把員工的優(yōu)點放大，能夠最大限度的為企業(yè)生產(chǎn)服務。這樣一來，員工的缺點和短板就會被縮小，使員工在工作當中更加有信心，然后不斷提高對自己的工作要求，找準自己的發(fā)展方向，這對于增強業(yè)務水平和激發(fā)最大潛力具有重要意義。而這正是實施情感管理所希望出現(xiàn)的理想結(jié)果。

（三）情感管理達到的效果

管理者在成功運用情感管理后，應該達到以下效果：第一，企業(yè)內(nèi)部空前團結(jié)。管理者通過情感管理會使企業(yè)內(nèi)部充滿濃厚的人文氣息，在這種氛圍下，員工自然會和諧相處，團結(jié)一致，朝著共同的目標奮進。第二，激發(fā)員工最大潛力。情感管理最終目的是將員工身上的最大潛力激發(fā)出來，把這種巨大的能量應用到企業(yè)生產(chǎn)中，而情感管理實施的效果就是員工在情感需求得到滿足后，必然安心忠誠的工作，發(fā)揮自身最大潛力推動生產(chǎn)力的極大提高。第三，將員工價值與企業(yè)價值相結(jié)合。企業(yè)追求經(jīng)濟效益，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力工作，情感管理要給員工提供一個實現(xiàn)自我價值的平臺，讓員工在舒適的工作環(huán)境中實現(xiàn)在我價值，同時，完成企業(yè)的生產(chǎn)任務，達到員工與企業(yè)共贏的目的。

四、總結(jié)及展望

（一）總結(jié)

在新經(jīng)濟的浪潮下，情感管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的管理模式。管理者運用情感管理會對企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生積極影響，對整個企業(yè)也有著重要意義。知識經(jīng)濟的到來，要求企業(yè)深刻了解情感管理在人力資源管理中的重要性，嚴格按照情感管理實施的原則和方法滿足員工的情感需要。人本思想是“情感管理的中心，企業(yè)要關(guān)注員工身體和心理上的變化，及時給予員工人性化的關(guān)懷，同時，給員工創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境和文化氛圍，可以充分調(diào)動員工工作的熱情和積極性，對提高工作效率具有重要作用”。[9]只要企業(yè)能夠善于應用情感管理，必然會使企業(yè)內(nèi)部空前團結(jié)，上下同心，為了企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗。并且，情感管理的應用必然提高企業(yè)的親和力，這在市場競爭中據(jù)有非常大的優(yōu)勢。我們應該相信，情感管理的有效實施，會使企業(yè)與員工達到共融性，企業(yè)的發(fā)展就是員工的發(fā)展，員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，從而刺激員工的最大潛力，把所有的能量都釋放在企業(yè)生產(chǎn)中，使企業(yè)繁榮發(fā)展。

（二）展望

市場競爭也遵循適者生存的法則，情感管理是這種生存法則的一大重要體現(xiàn)。盡管國內(nèi)外對情感管理的研究仍不成熟，但是隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)人力資源管理的變革一定會推動情感管理的極大發(fā)展，這是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢。我們有理由相信，情感管理會在實際的實施中證明是人力資源管理的有效方式；反之，他也必能推動企業(yè)人力資源管理的極大變革，朝著最有利于企業(yè)發(fā)展的道路上前進。情感管理最終達到的目標就是企業(yè)生產(chǎn)力極大提高，能夠持續(xù)永久的在市場競爭中繁榮發(fā)展，員工的情感需要一次次得到滿足，還能夠不斷追求更高層次的需要，使得自我價值得到完全實現(xiàn)，最終，達到企業(yè)與員工共贏的結(jié)果，無疑，這也是情感管理達到的最理想效果，我們應該致力于追求這樣的結(jié)果，這對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說任重道遠，但是“只要企業(yè)與員工能夠齊心協(xié)力，共同努力，相信這種局面不久將會到來”。[10]（作者單位：貴州工程應用技術(shù)學院）

參考文獻：

[1]黎和生.珍惜你的每一位員工[J].進展，2004，（12）.

[2]人本管理的五個層次及其勵作用.中國人力資源網(wǎng)（www.hr.com.cn）.

[3]劉小禹《論人力資源管理中的情感管理及應用》.中國人民大學商學院03碩.北京.100872

[4]吳艷華《對人力資源開發(fā)的幾點建議》.鶴壁職業(yè)技術(shù)學院，458030.

[5]徐莉莉《彈性管理在企業(yè)經(jīng)濟中的有效運用研究》，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012-12-08，期刊.

[6]引自彭爽、葉曉東《情感管理—人力資源管理的有效方式》，武漢大學商學院.

[7]引自趙麗麗《情感管理—企業(yè)人力資源管理的利器》，山東，濟南，山東財經(jīng)學院，250014