郭久謙

[內(nèi)容提要]總結(jié)了全開(kāi)放式借閱模式的存在的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，從加強(qiáng)圖書(shū)館全開(kāi)放借閱管理模式的宣傳，積極開(kāi)展讀者教育工作；強(qiáng)化圖書(shū)館的科學(xué)管理；積極調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，提高館員素質(zhì)方面，提出了切實(shí)可行的工作方法和措施。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；開(kāi)放式借閱；圖書(shū)館管理

開(kāi)放式借閱管理模式，又稱“大流通”管理模式，是針對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)流通模式提出的一種新型的服務(wù)模式，是指在實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)完全開(kāi)架的基礎(chǔ)上，打破借閱分離，實(shí)現(xiàn)“借閱一體”，即集藏、借、閱為一體的管理模式，圖書(shū)館的館藏書(shū)刊根據(jù)本館的藏書(shū)布局，按照其分類歸屬，分別典藏在其相應(yīng)的位置，整個(gè)圖書(shū)館就是一個(gè)大型的圖書(shū)超市，讀者通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的進(jìn)出口進(jìn)入圖書(shū)館后，就可隨意在館內(nèi)任何一處閱覽圖書(shū)、報(bào)刊、檢索資料，每個(gè)讀者都是平等地利用圖書(shū)館的各種資源，這種管理模式是近幾年來(lái)高校新建圖書(shū)館的主要管理模式，未建新館的高校圖書(shū)館如果館舍面積較大，有條件的也想方設(shè)法改造老館舍采取大流通管理模式.可見(jiàn)，這種管理模式已是現(xiàn)代高校圖書(shū)館較為認(rèn)同的管理模式，也是傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式向現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。

一、遼寧工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)放式借閱管理的情況

遼寧工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館新館舍是2009年著手設(shè)計(jì)，2011年6月建成并投入使用的。新館館舍在功能上按照大流通的管理模式設(shè)計(jì)建造，全館每個(gè)樓層都是全敞開(kāi)無(wú)間隔式的，這為實(shí)行全開(kāi)放式的借閱管理模式奠定了基礎(chǔ)。

搬入新館前，我們利用一年半的時(shí)間將圖書(shū)館原來(lái)的館藏圖書(shū)進(jìn)行了磁條改造與清典，將所有館藏按照新館的布局進(jìn)行了重新分類上架，并根據(jù)館藏布局原則在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中將已清典的圖書(shū)按新的典藏地進(jìn)行了重新劃分，未清典到的圖書(shū)未入新的典藏地，將視不同情況另行處理。這樣就保證了新典典藏地的圖書(shū)都已清典，也給以后大流通管理模式下統(tǒng)計(jì)圖書(shū)丟失率提供了科學(xué)依據(jù)。

新館開(kāi)館兩年多來(lái)，開(kāi)放借閱的管理模式得到了讀者的認(rèn)可。優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境、方便自由的閱讀方式、各種類型圖書(shū)資料閱讀權(quán)利的平等、圖書(shū)資料的檢索與取放的便捷，這些都無(wú)疑體現(xiàn)了開(kāi)放式借閱管理模式下把文獻(xiàn)利用的自主權(quán)交給讀者，方便讀者充分利用文獻(xiàn)、閱覽設(shè)施與空間，最大限度地發(fā)揮出圖書(shū)館的教育職能的優(yōu)越性。

二、開(kāi)放管理模式存在的主要問(wèn)題

由于開(kāi)放式借閱的大流通管理模式的完全開(kāi)放性，也決定了在管理上存在著一定的問(wèn)題。

（一）文獻(xiàn)檢索問(wèn)題。館藏圖書(shū)的信息在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、館內(nèi)設(shè)置的公共檢索機(jī)上都能輕松查找，但有的讀者對(duì)此知之甚少，有的不會(huì)用，有的對(duì)于檢索不是很熟悉，不懂檢索文獻(xiàn)的知識(shí)，有的找到文獻(xiàn)信息后，也不知怎樣到各閱覽區(qū)去找。館內(nèi)設(shè)置的檢索機(jī)也經(jīng)常被學(xué)生用做其他用途，檢索界面經(jīng)常處于死機(jī)狀態(tài)，造成后來(lái)的讀者無(wú)法使用。有的館藏在系統(tǒng)中檢索到后，讀者到書(shū)架上的相應(yīng)位置卻找不到，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館在讀者中的形象。

（二）錯(cuò)架、亂架問(wèn)題。由于讀者可以隨意在書(shū)架上取書(shū)閱覽，有的讀者將書(shū)取下后，隨意放在書(shū)架上，或不按排架號(hào)插回書(shū)架上，或者有的讀者將自己喜歡看的或覺(jué)得有用但又怕被別人借走的書(shū)，藏在不易被發(fā)現(xiàn)的位置，造成圖書(shū)的錯(cuò)架亂架。由于館舍面積增大，閱覽座位增多，每天進(jìn)館閱覽的人數(shù)增加，所以，實(shí)行開(kāi)放式借閱管理模式后，圖書(shū)的錯(cuò)架、亂架問(wèn)題較多，增加了許多工作人員的工作量。

（三）圖書(shū)污損問(wèn)題。傳統(tǒng)的借閱模式是讀者將書(shū)借出閱讀，還書(shū)時(shí)工作人員可及時(shí)檢查圖書(shū)是否污損，并嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館的有關(guān)規(guī)定對(duì)污損人進(jìn)行處罰和批評(píng)教育，責(zé)任明確。但大流通下的開(kāi)放借閱的管理模式，讀者可在各閱覽區(qū)內(nèi)不受限制地取書(shū)閱覽，有的讀者就會(huì)不自覺(jué)地隨意在書(shū)上圈劃，由于讀者閱覽無(wú)法記錄，所以無(wú)法確認(rèn)污損圖書(shū)的責(zé)任，更無(wú)法以處罰的形式警示讀者，所以，實(shí)行大流通的開(kāi)放式借閱管理兩年來(lái)，我館的污損圖書(shū)較以前有所增加。

（四）圖書(shū)丟失問(wèn)題。圖書(shū)丟失問(wèn)題在任何時(shí)候都存在，有的館由于館舍無(wú)法做到全封閉，有的從窗戶往外扔書(shū)，有的將書(shū)借出后，將書(shū)封皮與條碼頁(yè)換掉，用其他書(shū)代替還回，有的在館內(nèi)閱覽時(shí)趁人不注意，將書(shū)中的磁條撕下來(lái)，將書(shū)帶出館外，也有的同學(xué)將借出的圖書(shū)遺忘在圖書(shū)館，被同學(xué)拿走或被館員整理圖書(shū)時(shí)上架，讀者丟賠時(shí)又沒(méi)在架上找到，有的則是圖書(shū)館工作人員疏忽未辦理借閱手續(xù)就交給讀者，或者是讀者同時(shí)借閱多冊(cè)圖書(shū)時(shí)，工作人員少辦理了一冊(cè)手續(xù)，也沒(méi)清典就全部消磁交給讀者，讀者發(fā)現(xiàn)后就將未辦理借閱手續(xù)的圖書(shū)占為己有，總之，由于大流通的管理模式，兩年來(lái)圖書(shū)的丟失率有所增大。

（五）“漏還”問(wèn)題。借出圖書(shū)經(jīng)消磁后，即可以帶出館閱讀也可以在館內(nèi)閱讀，有的讀者有時(shí)不免將自己已借的書(shū)忘在館里，工作人員清理時(shí)將書(shū)上到書(shū)架；還有一些同學(xué)將自己的超期書(shū)放到書(shū)架上以躲避超期處罰；或讀者還書(shū)時(shí)確實(shí)是我們工作人員工作不認(rèn)真漏還了。

（六）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無(wú)法完成。由于全開(kāi)放借閱管理模式，讀者在館內(nèi)閱覽取書(shū)時(shí)，無(wú)須經(jīng)過(guò)工作人員，所以讀者每年的閱覽數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，每種圖書(shū)的利用率也無(wú)法統(tǒng)計(jì)，造成館藏建設(shè)缺失相應(yīng)的依據(jù)。

（七）工作人員的惰性問(wèn)題。全開(kāi)放借閱管理模式下，高校圖書(shū)館一般是從早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)開(kāi)館，各閱覽區(qū)的工作人員主要工作就是圖書(shū)歸架、閱覽室的管理、本區(qū)的讀者咨詢等，由于閱覽室的區(qū)域較大，上書(shū)任務(wù)也較重，時(shí)間一長(zhǎng)，工作人員只是完成圖書(shū)的歸架，很少主動(dòng)解答讀者咨詢、輔導(dǎo)讀者使用檢索機(jī)等，對(duì)于業(yè)務(wù)工作的研究也只是應(yīng)付職稱評(píng)定，評(píng)完職稱后很少有積極性再進(jìn)行業(yè)務(wù)研究，時(shí)間一長(zhǎng)就形成了惰性。

三、完善全開(kāi)放借閱管理模式的措施

實(shí)行全開(kāi)放的借閱管理模式兩年多來(lái)，針對(duì)上述出現(xiàn)的問(wèn)題，為了逐步完善全開(kāi)放借閱管理，充分發(fā)揮全開(kāi)放借閱管理模式的優(yōu)勢(shì)，我館采取一系列措施，提高全開(kāi)放借閱管理模式的服務(wù)效果。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館全開(kāi)放借閱管理模式的宣傳，積極開(kāi)展讀者教育工作，使讀者充分了解圖書(shū)館開(kāi)放式借閱的服務(wù)模式。將圖書(shū)館的規(guī)章制度、入館須知、借閱規(guī)則、館藏布局、圖書(shū)分類與排架方法、借還書(shū)流程、讀者服務(wù)內(nèi)容、文獻(xiàn)檢索方法與典藏說(shuō)明、館藏資源（紙質(zhì)與電子、數(shù)據(jù)庫(kù)）情況、新書(shū)通報(bào)、新書(shū)閱讀體會(huì)等等有選擇地放在電子顯示屏上，讓學(xué)生進(jìn)館就能明顯看到；制成課件放在檢索機(jī)上或圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上；印成宣傳單，給新入學(xué)的新生每人一份；印成小冊(cè)子放在圖書(shū)館入口，以便入館讀者取閱；與各學(xué)院聯(lián)系，以班級(jí)為單位到圖書(shū)館參觀，由圖書(shū)館工作人員對(duì)其進(jìn)行入館教育，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)理念，教育他們愛(ài)護(hù)圖書(shū)，尊重他人勞動(dòng)成果，服從圖書(shū)館管理人員的管理，培養(yǎng)文明借閱、文明利用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，使他們對(duì)圖書(shū)館有個(gè)整體上的全面的直觀了解；在全校范圍內(nèi)開(kāi)展檢索課；定期開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)咨詢”活動(dòng)，讓讀者了解圖書(shū)館，知曉圖書(shū)館；在館內(nèi)各樓層設(shè)置館藏布局指示牌，引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書(shū)館各閱覽區(qū)，與學(xué)校社團(tuán)如書(shū)社聯(lián)合開(kāi)展新書(shū)推介、閱讀指導(dǎo)活動(dòng)，使學(xué)生有效地利用圖書(shū)館的各種資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館的第二課堂作用。

（二）強(qiáng)化圖書(shū)館的科學(xué)管理工作。完善圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作人員的崗位職責(zé)，確保各閱覽區(qū)的檢索機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)指導(dǎo)學(xué)生使用檢索機(jī)和查找圖書(shū)資料，解答讀者遇到的問(wèn)題，規(guī)定閱覽區(qū)的工作人員每天定時(shí)巡視，防止個(gè)別讀者撕頁(yè)、開(kāi)天窗、撕磁條，藏書(shū)，強(qiáng)化館內(nèi)各種安全措施，在窗戶上加固定的紗窗，保證窗戶開(kāi)但紗窗不能打開(kāi)，有效地防止了個(gè)別學(xué)生往外扔書(shū)，強(qiáng)調(diào)保安門(mén)衛(wèi)的職責(zé)，做好門(mén)禁的管理和調(diào)試工作，認(rèn)真分析防盜儀報(bào)警的原因，以免館內(nèi)圖書(shū)未辦借閱手續(xù)被帶出，定期將污損圖書(shū)在館內(nèi)展覽，提醒讀者注意自己的閱覽行為，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，規(guī)定工作人員清理圖書(shū)時(shí)，分類統(tǒng)計(jì)讀者的閱覽圖書(shū)數(shù)量，以便完善圖書(shū)館的閱覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。為了克服亂架現(xiàn)象，給讀者提供一個(gè)整齊、有序的借閱環(huán)境，行之有效的辦法是在每列書(shū)架都設(shè)有一個(gè)回收?qǐng)D書(shū)格，學(xué)生閱后的圖書(shū)可直接放在閱覽桌或上回收格上，由工作人員每天清理并記數(shù)上架，這樣，即可以將閱覽數(shù)據(jù)完成，也可以確保圖書(shū)排架的準(zhǔn)確有序。另外，我館要求所有圖書(shū)細(xì)排架，這樣，所有復(fù)本都能排在一起，即使讀者回插圖書(shū)錯(cuò)誤也能很明顯地發(fā)現(xiàn)。運(yùn)行兩年多來(lái)，我館的圖書(shū)錯(cuò)架率大大降低。

（三）積極調(diào)動(dòng)工作人員和積極性，提高館員的素質(zhì)。對(duì)于高校圖書(shū)館，主要是學(xué)生讀者，每年都有新生入館，而且現(xiàn)在的學(xué)生的個(gè)性很強(qiáng)，圖書(shū)館工作人員一定要牢固樹(shù)立“教書(shū)育人，服務(wù)育人”的思想，以飽滿的熱情去對(duì)待工作，幫助讀者。圖書(shū)館不僅要在制度上明確工作人員的崗位職責(zé)，更要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)其工作積極性，為其提高自身素質(zhì)提供條件，對(duì)新館員要進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)與崗位技能的培訓(xùn)，使其盡快熟悉圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作，掌握?qǐng)D書(shū)館管理系統(tǒng)各功能模塊的使用方法，熟悉圖書(shū)館的館藏與各種資源，掌握文獻(xiàn)信息的檢索方法，對(duì)老館員也要不斷地通過(guò)各種方式進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新、提高館員的服務(wù)水平和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，使館員不斷吸取和接受新理論、新觀點(diǎn)、新技術(shù)，提高自己的專業(yè)技能，更好地做好讀者服務(wù)工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供滿意的信息服務(wù)。

責(zé)任編輯/劉順寶